Alan Avis 

Rapidité de traitement des remboursements. Application simple d'utilisation

Même si ALAN a signé un gros contrat avec la fonction publique et que c’est une start-up qui réalise énormément de bénéfice, je trouve qu’ils sont très efficace pour les remboursements, l’application est plutôt intuitive et le service tchat rapide. J espère juste qu’ils n’augmenteront pas les cotisations chaque année.

Alan est très réactif tant au niveau des remboursements que du suivi de questions.

La souscription de mon nouveau contrat s'est très bien déroulée.
Interlocutrices compétentes et aimables.
Le site est d'utilisation simple et efficace.

L’application est facile d’utilisation, les remboursements sont faits assez rapidement et le tout est très bien expliqué.

Alan à des remboursements corrects pour ma part. Le seul soucis, c'est que je l' utilise en surcomplémentaire, c'est à dire que j'ai déjà une mutuelle autre en première ligne. J'utilise donc Alan pour la part non remboursée par la 1ère mutuelle , et là ça se gâte, tous les dossiers sont rejetés en 1ère instance. Il faut que je fasse des réclamations à chaque fois, parce que l'IA ne sait pas lire un courrier de ma mutuelle principale, parce que quand il n'y a pas de remboursement sécu et donc pas de relevé SS joint, cela pose problème...et j'en passe. Par ailleurs aucun mail quand le dossier est rejeté, vous n'êtes pas informé du rejet, il faut consulter votre compte, mais une fois la réclamation traitée avec les précisions apportées sur le montant du remboursement effectué, il y a au moins deux mails pour savoir si vous êtes satisfait. Je serai totalement satisfaite quand ma demande initiale sera traitée correctement en 1ère instance. Personnellement, je n'ai pas choisi d'être chez Alan, c'est une mutuelle lmposée suite aux nouvelles disposions de certains ministères. Ma mutuelle personnelle me convenait très bien à la base car beaucoup plus performante.
Je sollicite Alan sporadiquement, mais j'ai noté désormais que je devrai faire une réclamation à chaque fois, et ça me saoule. En plus, pas d'édition de relevé de remboursement par cette mutuelle, pas de numéro d'appel téléphonique, donc sur certains dossiers c'est un ping pong de réponses mails alors qu'il serait tellement plus simple d'avoir un contact direct. C'est la raison pour laquelle, je ne mets que 3 étoiles et je suis gentille. Après si vous avez des dossiers de remboursement basiques, tout simple, je pense que cette mutuelle fait le job.

Meilleure mutuelle !! Une rapidité au virement en moins d’une minute ! Réponse au devis dans l’heure qui suit bref pour rien au monde j’en changerai . En plus application intuitive

Très mauvaise expérience. Aucun dialogue possible.
J'ai transmis mon bulletin de situation avec un relevé d'honoraires de mon gastroenterologue. Alan me dit que le dossier est incomplet.
Je transmets une quittance acquittée par chèque pour le passage d'un infirmier à domicile. Alan rejette ma demande de remboursement. La mutuelle souhaite une quittance acquittée. Oui c'est bien celle que j'ai envoyé....
Bref tout est bon pour éviter de vous rembourser....
Et le pire c'est que je suis obligé de souscrire à cette mutuelle à cause de mon employeur du service public qui souhaite économiser sur la santé....

Très mauvaise expérience avec cette mutuelle.

Mon dossier de remboursement est bloqué depuis le 09/04/2026, suite à un passage aux urgences avec mon fils, pour un montant payé de **340 €**.

Malgré mes nombreuses démarches, le remboursement n’a toujours pas été effectué. J’ai pourtant transmis les justificatifs demandés, notamment le **duplicata de facture** ainsi que la **quittance**, qui sont des documents officiels récupérés directement en ligne depuis l’espace de l’AP-HP.

Ces documents prouvent la réalité de la dépense et devraient permettre le traitement de mon remboursement. Pourtant, mon dossier reste bloqué, sans explication claire ni solution concrète.

J’ai vraiment l’impression qu’ils cherchent le moindre détail pour éviter de nous rembourser, alors que toutes les pièces officielles ont été fournies.

Je trouve cette situation inadmissible, surtout pour un remboursement lié à un passage aux urgences avec un enfant. Le problème traîne depuis des semaines, et je ne me sens absolument pas accompagné.

À ce jour, je ne recommande pas cette mutuelle.

Remboursement catastrophique sur les lunettes. Mutuelle obligatoire par notre employeur public. Pris au piège.

Reactif , a l'écoute et efficace

Simple et rapide ! J’adore ! Je suis stupéfaite de l’efficacité ! Bravo et merci !

Alan a remboursé le professionnel de santé alors que j’ai payé la part mutuelle à celui ci. En l’occurrence, Alan a remboursé en double et me demande de rembourser ce qui a été remboursé au professionnel de santé sous prétexte qu’elle ne peut pas demander le remboursement au médecin. Au final, ALAN s’est trompé et c’est à moi à réparer leur faute en écrivant au médecin pour qu’il me rembourse. Franchement double peine pour le patient, je vais remonter à mon employeur la DGAC qui a choisi ALAN, j’y suis depuis le 1er mai et ça
Commence mal.

Facile d'accès et l'application Alan est très utile notamment pour les conseils sur un diagnostic, pour les remboursements. Très bonne application.

Remboursement hyper rapide et notification au moment du remboursement.

Expérience extrêmement décevante avec Alan. Le service qui a été excellent se dégrade massivement ces derniers temps malheureusement....

Depuis plus de 10 jours, je tente simplement d'obtenir une réponse concernant mon remboursement. Malgré de nombreuses relances et des échanges avec plusieurs conseillers, je reçois systématiquement des réponses standardisées qui ne répondent pas à ma question.

Le plus choquant est que, bien que j'aie répété à plusieurs reprises que ma demande concernait uniquement mon propre dossier, mes interlocuteurs ont continué à confondre ma situation avec celle de mon mari. J'ai même reçu des informations et des réponses qui ne correspondaient pas à ma demande.

J'ai le sentiment de ne pas être écoutée et que personne ne prend réellement le temps de lire les messages que j'envoie. Devoir répéter les mêmes informations encore et encore pendant des jours est particulièrement frustrant et donne une impression de manque total de considération pour les clients.

Ce n'est pas seulement un problème de délai, c'est un problème de qualité de service, de suivi et de respect du client. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse claire à une question pourtant simple.

Je ne peux malheureusement pas recommander ce service au vu de cette expérience.

Interlocuteurs très réactifs, j'ai apprécié la diligence avec laquelle ils ont répondu à mes interrogations concernant la transition entre vie active et retraite.

Expérience utilisateur très satisfaisante, rapidité pour demander et obtenir les remboursements. Service client hyper réactif et performant. Appréciable aussi de pouvoir échanger avec des pros de santé en direct, en attendant d'obtenir un rendez-vous avec son praticien habituel. je recommande le 100% en ligne d'Alan.

Remboursement éclair, moins d'une heure