Sehr gute schnelle Rückmeldung & Unterstützung von Herrn Kilian Koch und Frau Jennifer Gampe!! Eine Gehaltserhöhung haben die Beiden auf jeden Fall verdient... Einsatz Hilfsbereitschaft over the Top!
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Von Anfang bis Ende eine durchweg positive Erfahrung mit Alteos! Nach einem unglücklichen Vorfall/Unfall mit meinem E-Bike war ich zunächst besorgt über die Abwicklung des Schadens. Doch Alteos hat mi... Voir plus
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Ich wollte meine Versicherung auf den Käufer umschreiben lassen. Beratung/Umsetzung war inhaltlich sehr gut und erfolgte grundsätzlich schnell. Mitarbeiter*innen waren immer sehr freundlich und hilfsb... Voir plus
Wenn man etwas klären will, meldet sich sofort ein Mitarbeiter von Alteos. Es kümmert sich sofort jemand um das Anliegen.
À propos de l'entreprise
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance accidents
- Compagnie d'assurance de vélos
- Compagnie d'assurance pour gadgets
- Agence d'assurance
- Compagnie d'assurance de responsabilité
Écrit par l'entreprise
Alteos wurde 2018 als Tochtergesellschaft der AXA Konzern AG in Berlin gegründet. Als Anbieter von modernen Versicherungslösungen und Technologie-Unternehmen unterstützt sie den schnellen und zuverlässigen persönlichen Kontakt durch digitale Prozesse. Vertrieben werden die Lösungen von Alteos ausschließlich über Partner. Dazu zählen Versicherungsmakler, aber auch Händler und Hersteller von Konsumgütern. Über das ShopPartner-Programm können sich auch kleinere Händler ganz einfach online bei Alteos registrieren und dann als Tippgeber auf Vergütungsbasis auf die Möglichkeit eines Versicherungsabschlusses, passend zu ihrer Produktpalette, hinweisen.
Coordonnées de contact
Tauentzienstr. 7 b/c, 10789, Berlin, Allemagne
- +49 30 5683 7912
- service@alteos.com
- alteos.com
4,4
Excellent
170 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Unkompliziertheit
Völlig unkompliziertes Handeln im Schadensfall. Sehr schnelle Reaktion und Kommunikation!
19 juin 2026
Guter Service
Wenn man etwas klären will, meldet sich sofort ein Mitarbeiter von Alteos. Es kümmert sich sofort jemand um das Anliegen.
24 juin 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Senn,
vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns riesig, dass alles so reibungslos lief.
Wir geben das Lob direkt an das ganze Team weiter. Schön, Sie bei uns zu wissen – wir sind jederzeit gern für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sehr schnelle Antwort
16 juin 2026
Réponse de Alteos
Guten Tag Herr Olbrich,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Sind schnell und kompitabel
Sind schnell und kompitabel. Bei Anruf sehr nett und freundlich.
9 juin 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Trescher,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb — wir geben sie direkt an die Kolleginnen und Kollegen weiter, die an Ihrem Vorgang beteiligt waren.
Herzliche Grüße Ihr Alteos-Team
Sehr gute schnelle Rückmeldung &…
Sehr gute schnelle Rückmeldung & Unterstützung von Herrn Kilian Koch und Frau Jennifer Gampe!! Eine Gehaltserhöhung haben die Beiden auf jeden Fall verdient... Einsatz Hilfsbereitschaft over the Top!
4 juin 2026
Réponse de Alteos
Liebe Frau Yildiz,
herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Réponse de Alteos
Lieber Herr Thayer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese tolle Bewertung genommen haben. Über Ihre positiven Worte haben wir uns sehr gefreut!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren.
Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Bestätigung und wird selbstverständlich mit den Kolleginnen und Kollegen geteilt, die Sie betreut haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Beste Grüße
Ihr Alteos-Team
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
ch habe für mein Carqon beim Kauf bewusst die maximale Versicherungsabdeckung abgeschlossen, um im Schadensfall abgesichert zu sein. Umso enttäuschender war der Umgang mit meinem Fall.
An meinem Fahrrad wurde nach nur ca. 1,5 Jahren ein Defekt an der Gabel festgestellt: Die Dichtung war undicht, wodurch Feuchtigkeit eindringen konnte. Infolge dieses technischen Defekts ist die Gabel korrodiert und das Casting hat sich gelöst. Das Fahrrad war dadurch nicht mehr verkehrssicher.
Trotzdem wurde die Kostenübernahme mit der Begründung abgelehnt, „Rost“ sei ausgeschlossen. Dabei war die Korrosion eindeutig die Folge der defekten Dichtung und nicht normaler Verschleiß.
Da die weitere Nutzung ein erhebliches Sicherheitsrisiko dargestellt hätte, musste ich die Reparatur sofort im Emotion Store durchführen lassen, bei dem sowohl das Fahrrad als auch die Versicherung abgeschlossen wurden. Die Reparaturkosten lagen bei fast 600 EUR.
Ich hätte mir gerade bei einer Premium-/Maximalversicherung in einem sicherheitsrelevanten Fall deutlich mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Alteos
Sehr geehrter Herr Tan,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Schadenfall unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Schadenablehnung enttäuschend ist.
Um die Hintergründe der Entscheidung transparent und nachvollziehbar zu erläutern, werden unsere Fachexperten versuchen, Sie telefonisch zu kontaktieren. In diesem Gespräch möchten wir Ihnen die Gründe für die Schadenablehnung detailliert aufzeigen und offene Fragen gemeinsam mit Ihnen besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, die Angelegenheit im persönlichen Austausch für Sie verständlich aufklären zu können.
Mit besten Grüßen Ihr Alteos-Team
Perfekte Fahrradversicherung
Sehr professionelle, schnelle und freundliche Schadenabwicklung. So sollten alle Versicherungen arbeiten!
26 mai 2026
Réponse de Alteos
Lieber Reinhold,
vielen Dank für diese großartige Bewertung! Solche Rückmeldungen sind für unser Team der schönste Antrieb. Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns zu wissen und sind jederzeit für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße Ihr Alteos-Team
Schnelle Reaktion und Abwicklung
21 mai 2026
Réponse de Alteos
Lieber Herr Steyer,
vielen Dank für Ihre Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren, wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie auch zukünftig unterstützen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Alteos-Team
Ein absoluter Schundverein
Ein absoluter Schundverein, welcher strittige Beträge an den Vermieter ohne vorherige Absprache auszahlt und diese dann einfordert.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Alteos
Lieber Herr Jaspert,
wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist.
Bei der von Ihnen abgeschlossenen Mietkautionsbürgschaft handelt es sich jedoch um eine Bürgschaft auf erstes Anfordern. Das bedeutet, dass wir eine Forderung des Vermieters auszahlen müssen, sofern diese nicht offensichtlich und eindeutig rechtsmissbräuchlich ist. Eine umfassende inhaltliche Prüfung der Forderung können wir in diesem Rahmen leider nicht vornehmen.
In Ihrem Fall lag eine Forderung vor, bei der ein solcher offensichtlicher Rechtsmissbrauch nicht erkennbar war, weshalb wir zur Auszahlung verpflichtet waren. Die Hintergründe dazu haben wir Ihnen bereits erläutert.
Wenn Sie die Forderung weiterhin für unberechtigt halten, können Sie diese selbstverständlich direkt mit Ihrem Vermieter klären oder gegebenenfalls rechtlich prüfen lassen.
Freundliche Grüße
Das Alteos Team
Leider dauern Antworten auf die Frage
Leider dauern Antworten auf die Frage, wo den meine Versicherungsunterlagen bleiben, extrem lange. Dann die Antwort: Ich hätte nicht bezahlt!", obwohl die volle Summe für 5 Jahre!!! nachweislich bezahlt wurde.
Ich werde wohl den Rechtsanwalt meines Vertrauens einschalten müssen :-(
13 novembre 2025
Avis spontané
Prompte Reaktion
30 juin 2025
Avis spontané
Tracker Versicherung nicht akzeptabel
Meine Frau und ich haben im letzten Jahr Premium Versicherungen inclusive tracker Versicherung Its my bike abgeschlossen.
Da diese Sparte keine eigene Bewegungsplattform hat, erlaube ich mir dies hier zu tun.
Vorab meine Frau hat das gleiche Rad und auch das iPhone.
Seit fast 6 Monaten stehe ich mit der tracker Firma im Mail Kontakt da leider telefonisch keine Chance.das Problem begann mit dem neuesten Update und seither zeigt er die Fahrstrecken nur teilweise auf und wenn man auf gesamtübersicht geht stimmen die gefahrenen km aber nicht die Strecke.
Wenn ich mich über das Handy meiner Frau einlogge, wird da alles von meiner Strecke richtig angezeigt. Ich habe dieser Firma x Fotos gesandt und meistens kam erst nach 2 Wochen eine Mail die aber nichts half.vor kurzem kam die Antwort das es an meinem Handy liegen könnte da nicht neuere Version.
Da ich mir eh ein neueres kaufen wollte machte ich das und wieder das selbe.
Das komische daran ist, wenn ich mich kpl abmelde und neuen Code eingebe kommen auch die letzten Fahrten richtig.
Bisher keine Antwort und für mich sieht Kundenservice anders aus vor allem wenn man im Voraus über 1000€ gezahlt hat
Mit der bike Versicherung habe ich keine Erfahrungswerte da noch nicht benötigt
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Alteos
Lieber Herr Klaschka,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich diese Situation ist, besonders wenn man bereits viel Zeit in die Klärung investiert hat. Dass der technische Support unseres Partners Its my Bike hier nicht wie gewünscht reagiert hat, bedauern wir sehr.
Auch wenn die App nicht von Alteos selbst stammt, ist uns Ihre Zufriedenheit natürlich wichtig. Deshalb möchten wir Ihr Anliegen gerne aufnehmen und gemeinsam mit Its my Bike nach einer schnellen Lösung suchen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten und ggf. die bisherige Kommunikation per E-Mail an service@alteos.com zukommen
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit – und das Vertrauen in unsere Versicherung.
Freundliche Grüße
Ihr Alteos Team
Schnell und unbürokratisch
Schnell und unbürokratisch
die Änderung der Seriennummern
18 juin 2025
Avis spontané
Absolut empfehlenswert
Absolut top, gestern die Schadensrechnung eingereicht, Schaden von 180€ selber verursacht, heute die Bestätigung, dass der Schaden übernommen und zur Zahlung angewiesen ist.
Kenne keine Versicherung, die so schnell arbeitet und Problemlos erstattet.
Absolut empfehlenswert!!
5 juin 2025
Avis spontané
Einfache Schadenserfassung und…
Einfache Schadenserfassung und Erstattungsantrag.
Schnelle Abwicklung/Reaktion.
6 mai 2025
Avis spontané
Nur Kopfschmerzen - Alteos - Mietkautionsversicherung
Alteos versucht auch 2 Jahre nach Kündigung meines Vertrags noch Geld per Lastschrift einzuziehen. Der Support reagiert oft Monatelang nicht auf Emails. Alles in einem höchst unprofessionell und ein Fall für den Verbraucherschutz. Wer sich Kopfschmerzen ersparen will wählt einen anderen Anbieter.
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Alteos
Lieber Nico,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser System zieht Versicherungsprämien nur dann ein, wenn der Vertrag noch aktiv ist. Bitte beachten Sie, dass wir eine Mietkautionsversicherung erst beenden können, sobald uns die Enthaftungserklärung Ihres Vermieters vorliegt. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass keine weiteren Ansprüche gegen uns bestehen – das schützt sowohl Sie als auch uns vor möglichen späteren Forderungen.
Falls Ihr Vermieter diese Bestätigung bereits ausgestellt hat und Ihr Vertrag zwischenzeitlich noch nicht beendet wurde, möchten wir dies selbstverständlich schnellstmöglich prüfen und klären. Bitte rufen Sie uns in diesem Fall idealerweise direkt an unter: 030 330 83 633
Freundliche Grüße
Ihr Alteos-Team
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