Bonjour mon Rapid Angell Bike est tombé brusquement en panne et je ne trouve personne pour le réparer, pourriez-vous m'aider?
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Angell fan depuis son lancement, j’étais contacté récemment par Angell me proposant un entretien gratuit. Résident à Bruxelles mon Angell a été récupéré en temps et en heure par le transporteur JK, ap... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Les villes se mobilisent pour accélérer leur transition écologique. Angell souhaite contribuer à cet élan en créant la meilleure solution de mobilité urbaine autour d'une proposition nouvelle, qui prend en compte les deux principales résistances à l'usage : la sécurité active du pilote et la protection contre le vol.
Coordonnées de contact
22 rue Royale, 75008, Paris, France
- support@angellmobility.com
- angellmobility.com
3,9
Bien
564 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Vélo défectueux et SAV inexistant
Vélo livré défectueux et aucune assistance du service client, absolument scandaleux !
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse : angellmobility.com
Bonjour Marceau,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception.
Comme indiqué dans nos échanges, nous regrettons sincèrement la situation dans laquelle vous vous trouviez et nous tenons à vous repréciser que celle-ci était totalement indépendante de notre volonté puisque Angell Mobility n’était pas à l'origine de la vente sur le site sur lequel vous avez acheté votre vélo. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une solution et avons pris note de votre choix d’exercer votre droit de rétractation.
Bien à vous, l’équipe Angell Mobility
Mauvais service client, vélo inutilisable et pas de solution de rechange
Nous avons réceptionné un vélo première génération avec une batterie hors d'usage avant même la première utilisation. Nous avons contacté Angell via leur adresse mail. Première réponse "pas responsable de la vente, donc contactez le revendeur et revenez vers nous en fonction de la réponse" (ils avaient pourtant bien envoyé des nouvelles batteries aux acheteurs de Carrefour et Veepee en juillet 2023...). Ce que nous faisons évidemment, voulant utiliser le vélo ! Le revendeur n'ayant pas de stock de batterie, il nous demande de contacter Angell directement... ce que nous refaisons. Réponse de Angell : "pas responsable de la vente, donc contactez le revendeur et revenez vers nous en fonction de la réponse". Oui, merci, mais je pense qu'au prix du vélo, nous valons mieux qu'un copier coller. Angell se dédouane, ne répond plus, le numéro de téléphone renvoie vers le site internet, et nous avons un vélo inutilisable chez nous, sans respect de la garantie de conformité.
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse : angellmobility.com
Bonjour Manon,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre déception.
Comme indiqué dans nos échanges, nous regrettons sincèrement la situation dans laquelle vous vous trouviez et nous tenons à vous repréciser que celle-ci était totalement indépendante de notre volonté puisque Angell Mobility n’était pas à l'origine de la vente sur le site sur lequel vous avez acheté votre vélo. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une solution et avons pris note de votre choix d’exercer votre droit de rétractation.
Bien à vous, l’équipe Angell Mobility
Je suis très satisfait
Je suis très satisfait. Excellent vélo made in france !
- Leger
- Tres puissant
- Stable
- Rapide des le debut
7 mars 2024
Avis spontané
Un service client au petit soin avec solution en 48h
J’ai eu un problème de feu avec ma batterie, l’un d’eux ne s’allumait plus. en 48h le problème était réglé !
J’en ai connu des services client efficaces mais celui d’Angell est vraiment canon. L’équipe est sympa, rapide et ça ne m’a rien coûté avec l’assurance.
C’est vraiment rassurant de savoir qu’en cas de panne, nous sommes accompagnés et pas laissés seul face au problème.
18 mars 2024
Avis spontané
Batterie KO rapidement remplacée
J’ai eu un soucis avec ma batterie qui ne se rechargeait plus, et le SAV a été très réactif pour la remplacer.
1 février 2024
Avis spontané
Problème de batterie M Cruiser
Suite à un problème de batterie sur mon M Cruiser, j'ai contacté l'assistance d'Angell. J'ai reçu une réponse très rapide du service après-vente. Le problème a été résolu très rapidement avec l'envoi d'une nouvelle batterie.
30 janvier 2024
Avis spontané
Excellente prise en charge de mon vélo
Excellente prise en charge de mon vélo, rapide et efficace.Merci beaucoup ANGELL vous avez la classe et pis c'est tout !
17 janvier 2024
Avis spontané
Vélo magnifique et ultra agréable à…
Vélo magnifique et ultra agréable à conduire.
L’assistance électrique est totalement fluide et le GPS fonctionne maintenant parfaitement.
Le service après vente est ultra réactif et efficace.
Bref j’adore mon vélo.
26 janvier 2024
Avis spontané
Retour SAV
Après une panne de batterie sur mon vélo, j'ai fait appel au SAV d'Angell, qui s'est montré une fois encore très réactif et efficace. J'ai reçu ma nouvelle batterie quelques jours plus tard. Un grand merci.
18 janvier 2024
Avis spontané
Mon vélo était cassé suite à une chute
Mon vélo était cassé suite à une chute. Le service client a été très réactif, et un livreur est venu enlever mon vélo cassé, et m'en a livré un neuf. Rapide et simple! Super
10 janvier 2024
Avis spontané
Ce vélo ne se vendra pas
Aucune expérience de la vente. Juste le ressenti d'un cycliste régulier qui pourrait être acheteur, mais qui ne le fera pas : tarif exorbitant, pour l'offre de valeur !
Ce vélo ne se vendra pas.
13 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : angellmobility.com
Bonjour Jean-Marc,
Nous sommes navrés de lire votre mauvais ressenti au sujet du vélo Angell, et nous serions heureux de vous faire changer d’avis. Pour cela nous vous proposons de réserver un essai personnalisé et gratuit auprès d’un de nos ambassadeurs https://angellmobility.com/pages/test-rides
Toute l'équipe reste à votre disposition
support@angellmobility.com
Perfecto !
Une écoute attentive, et l'objectif de la satisfaction client pour le traitement de ma demande.
La réponse technique apportée est parfaite et rapide.
Merci beaucoup ANGELL vous avez la classe et pis c'est tout !
26 décembre 2023
Avis spontané
Client depuis bientôt 3 ans et toujours…
Client depuis bientôt 3 ans et toujours autant satisfait du vélo.
SAV rapide et efficace.
Bref, au top.
22 décembre 2023
Avis spontané
SAV Rapide et efficace
7 décembre 2023
Avis spontané
Intervention sur mon vélo
Le service client a su être réactif et m’a permis de solutionner le problème présent sur mon vélo. J’ai pu bénéficier d’attentions particulières suite à des erreurs de traitement concernant mes anciennes commandes. Le service client a su être conciliant et flexible pour me permettre de bénéficier de la meilleure expérience client
20 novembre 2023
Avis spontané
Vélo au top
Vélo au top. Il est très agréable à rouler avec une assistance doute et assez puissante pour de petite montée. Il est sobre et racé. Peu d'entretien car qu'une seule vitesse. Parfait pour la ville. Le service client et après-vente est au top également. Réponse dans les 24h-48h. Merci à l'équipe Angell
22 novembre 2023
Avis spontané
Un service client aussi réactif et…
Un service client aussi réactif et arrangeant que sympathique ! Une prise en charge 5/5, merci vous êtes top !
21 novembre 2023
Avis spontané
La béquille
Bonjour , enfin j’ai reçu la béquille que je dois encore installer.
Bon accueil téléphonique . Il me restera que le pb de la batterie lors de sa fixation sur le vélo.
Mais aujourd’hui je trouve qu’il y a un meilleur suivi de la part d’Angell : bravo
Dw
14 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : angellmobility.com
Bonjour Denis,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre problème de connexion a pu être résolu et que vous soyez satisfait du suivi de votre demande d'assistance.
Toute l'équipe reste à votre disposition
support@angellmobility.com
Une arnaque Fuyez
Une arnaque Fuyez ! Que des problèmes depuis mon achat. Toujours en panne et des défauts de conformités (freins, cokpit, batterie, mise à jour). Après plus de 70 mails d'échanges ... un refus de remboursement. Un renvoi vers un médiateur à la conso. Une honte !
Si j'avais lu l'article de numerama sur le net avant je me serais abstenue car tout y est dit.
16 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : angellmobility.com
Bonjour V.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Nos services ont toujours cherché à vous accompagner du mieux possible, et à vous apporter une solution au plus vite.
À la suite de votre refus de toute solution proposée, nous vous avons informée de votre droit de recourir à un médiateur de la consommation.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question
L’équipe Relation Clients
support@angellmobility.com
SAV réactif et efficace
SAV réactif et efficace qui a parfaitement répondu a ma demande
18 octobre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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