Apollo-Optik Avis 

Ich war wegen einer Nachträglichen Sitzanpassung meiner Sonnenbrille im Geschäft, der Kundenservice war sehr bemüht und hat sich wirklich Zeit genommen. Ich bin sehr zufrieden und die Brille sitzt perfekt! Danke

Hier sind es mehrere Sachen gleichzeitig. Bei einer relativ neuen Brille ist nach 3 Monaten der Bügel abgefallen, da sich die Schraube gelöst hat. Ich war zum Service dann in der Filiale. Dort wurde mir gesagt, das ich den festen Sitz der Verschraubung in Abständen überprüfen sollte...
Gleiche Fassung 2 Wochen später Totalschaden. Ursache herausgefallene Schraube... Die Fassung gab es noch. Mir wurde angeboten, das ich dieselbe Fassung für 100 EUR nachkaufen kann. Ok besser als mit Gläser über 400 EUR. Also bestellt. der Transport von einer Filiale zur anderen (40 km Entfernung) dauerte 1 Woche. Letztendlich wurden mir dann 140 EUR in Rechnung gestellt!!!

Lange Jahre war ich treuer Kunde, aber jetzt ist es vorbei. Auftrag DRE2601315694
Ich schließe mich dem, was Timo am 29.05.2026 hier eingestellt hat an. Auch ich bin auf die „Brillenmiete“ reingefallen, habe mir aber am selben Abend noch das Kleingedruckte durchgelesen und musste feststellen, dass ich mehr bezahle, als gewollt. Dieser Auftrag wurde noch am selben Abend per Mail widerrufen. Eine Bestätigungsmeldung ging zeitnah ein. Im Endeffekt bekam ich nach c zwei Wochen den Hinweis, dass mein Auftrag fertig sei. Nach weiteren drei EMails (mit Entzug der Einzugsermächtigung) hieß es, dass die Sache nunmehr erledigt sein und der Auftrag storniert wurde. Prompt wurde dann nach einer Woche der vorher vereinbarte Monatsbetrag von meinem Konto abgebucht. Diesen habe ich dann umgehend zurück gebucht. Danach wurde ich aufgefordert, mich doch zu melden, um die Situation zu klären. Meine EMail darauf ging sofort an den Service und die Geschäftsführer. Es wurde sich entschuldigt und der Widerruf erneut anerkannt. Soweit so gut! In diesem Monat wird mein Konto wieder belastet. So langsam verliere ich die Geduld. Nie wieder Apollo!

Der Service wir immer schlechter. Wieder ist eine so genannte unkaputtbare Brille einfach im Nasensteg gebrochen. Bei Apollo, die Garantie ist vorbei, nicht reparabel. Habe die Brille eingeschickt an einen Fachoptiker. Reparatur innerhalb von 3 Tagen. Ich werde nie wieder nach Apollo gehen und auch nicht weiter empfehlen. Kaufe mir 2 neue Brillen bei einem guten lokalen Optiker.

Seit dem Wechsel von I Wear direct zu Apollo ist der Service wahnsinnig schlecht. Das aussetzen vom Abo funktioniert ohne Ankündigung nicht mehr. Man solle kündigen und anschließend neu beauftragen. Auf Nachfrage was das Abo dann kostet, könne man mir nicht sagen - sehr wahrscheinlich wesentlich teurer.

Habe eine Sonnenbrille gekauft und wurde optimal beraten, sehr freundlich und kompetent.
Hatte dann noch eine Frage zwecks Sonnenschutz für Gleitsichtbrille.
War auch sehr hilfreich.
Vielen Dank für das tolle Team in Saalfeld

Ich fühle mich betrogen, weil mir eine Brillenversicherung angedreht wurde. Diese habe ich schließlich nur abgeschlossen, weil man mir sagte ich bekäme einen Gutschein für die Höhe der Versicherung, wenn ich 2 Jahre schadensfrei bleibe. Ich habe ausdrücklich gefragt, ob ich den Gutschein für Kontaktlinsen einsetzten kann. Denn weil ich die Brille sowieso nie trage, werde ich zwei Jahre schadensfrei bleiben. Das wurde mir mündlich zugesichert. Jetzt kam der Gutschein und er ist nur für den Kauf einer neuen Brille. Natürlich werde ich nie wieder in meinem Leben etwas bei Apollo kaufen.

Habe vor ca. einem Jahr neue Brillengläser gebraucht. Mir wurden Kunststoffgläser "aufgeschwätzt" mit angebliche extra Kratzfester Beschichtung. Da ich zum lesen die Brille absetzen muss (Kurzsichtig, - 2,5 Diop.) fiel sie mir 2x in einem Jahr beim Umblättern vom Tisch. Trotz extra Kratzfester Beschichtung sind Kratzer in der Brille... auf meine Anfrage bei Apollo in Frankfurt-Höchst ob man die Krstzer entfernen kann wurde mir gesagt "beim polieren geht aber die kratzfeste Beschichtun kaputt!" Hab ich da irgenwas falsch verstanden??? Nie wieder gehe ich zu so einer 0815 Optikerkette...

Sehr schlechte Beratung. Habe keine Ahnung von Brillen oder was man so braucht. Mir wurde eine Lesebrille verkauft und damit kann man nicht am Bildschirm oder Tablett arbeiten. Das hätte man mitteilen können. Ich habe mehr als 200€ bezahlt.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Apollo. Zwischendurch habe ich auch mal eine andere Kette versucht, musste die Brille aber zurück geben und bin wieder zu Apollo. Ich war mit der alten Filiale schon soweit zufrieden, bin jetzt umgezogen und durfte Apollo in Flensburg im Citti Park erstmals erleben. Ich kann nur sagen, Kundenservice mal anders 💪 Mega kundenfreundlich, geht nicht, gibts nicht, aufklärend, beratend, symphatisch. Insbesondere möchte ich hier Petra hervor heben. Der Termin hat richtig Spass gemacht. Ich habe mich sehr aufgehoben gefühlt. Obwohl ständig Kundschaft kam, die gleichzeitig freundlich bedient wurde, hat sie sich auch ohne vorherige Terminvereinbarung richtig Zeit für mich genommen. Vielen lieben Dank für so eine tolle Erfahrung.
P.S.: Die Brillen waren trotz Feiertagen dazwischen in 1 Woche fertig 💪

Ich habe in der Apollo-Filiale in Gelsenkirchen (Innenstadt) zwei Brillen über ein Abo-Modell abgeschlossen. Im Verkaufsgespräch wurde mir erklärt, dass ich einen monatlichen Beitrag zahle, die Brillen versichert sind und ich nach zwei Jahren neue Brillen auswählen kann. Außerdem wurde mir geraten, dieses Modell zu wählen, da man darüber wohl die besten Rabatte erhält. Das klang für mich erst mal teuer, aber ich dachte, das geht noch in Ordnung.

Heute, 1,5 Jahre später, habe ich den Vertrag noch einmal genau gelesen und bin schockiert.

Allein die monatlichen Beiträge summieren sich auf 720 Euro. Erst beim genauen Lesen der Vertragsunterlagen habe ich festgestellt, dass nach Ablauf der zwei Jahre noch weitere acht Monatsraten gezahlt werden müssen, damit die Brillen überhaupt in mein Eigentum übergehen. Zusätzlich gibt es bei Schäden eine Selbstbeteiligung und bei Verlust ebenfalls zusätzliche Kosten.

Damit kosten mich zwei aus meiner Sicht eher einfache Brillen am Ende rund 1.200 Euro. Das erste Gestell hat nicht einmal 100 Euro gekostet, das zweite lag nur knapp darüber. Die Gläser hatten lediglich eine geringe Stärke von etwa 1,2 Dioptrien, waren nur entspiegelt und hatten keine besonderen Extras. Bei anderen Optikern habe ich in der Vergangenheit für eine komplette Brille meist zwischen 200 und 300 Euro bezahlt.

Besonders ärgerlich finde ich, dass über die zusätzlichen acht Monatsbeiträge im Verkaufsgespräch nach meiner Erinnerung nicht gesprochen wurde. Hätte ich die tatsächlichen Gesamtkosten von Anfang an gekannt, hätte ich diesen Vertrag niemals abgeschlossen.

Auf meine Nachfrage beim Support habe ich bisher keine hilfreiche Antwort erhalten. Das macht die Sache für mich noch enttäuschender.

Natürlich hätte ich den Vertrag genauer lesen können. Trotzdem habe ich dem Verkäufer vertraut und hätte niemals erwartet, dass mich zwei vergleichsweise günstige Brillen am Ende etwa 1.200 Euro kosten.

Für mich fühlt sich dieses Modell wie Abzocke an. Ich empfinde den Preis für die erhaltene Leistung als völlig unangemessen. Mein Vertrauen in Apollo ist dadurch komplett verloren gegangen.

Mein Rat an alle Interessenten: Lest wirklich jedes Detail im Kleingedruckten und vergleicht die Gesamtkosten mit anderen Optikern, bevor ihr unterschreibt. Ich werde dort definitiv keine Brille mehr kaufen und den Vorgang zusätzlich dem Verbraucherschutz melden. Ich habe mich auch an den Support gewendet. Leider ist der überhaupt nicht auf mein Anliegen eingegangen, offensichtlich wurde die email nicht mal gelesen und mit einer Standardantwort beantwortet die die Kritik nur noch mal wiederholt! Also ist der Support auch schlecht!

Ich war in der Filiale in Elmshorn .Hier wollte ich einen Augentest wegen einer Lesebrille machen.Der Test war ordentlich und ich war zufrieden.Gleichzeotig wurde noch ein Test wegen einer Fernbrille gemacht.Die Beratung von dem Hern war sehrgut.Ich war sehr zufrieden mit der Beratung.Ichhabe dann die beiden Brillen genommen und bin sehr zufrieden mitden Brillen.

Normalerweise bin ich mit dem Mitarbeiterservice in der Filiale Wesseling sehr zufrieden, obwohl man durch chronische Unterbesetzung immer mit lä Nieren Wartezeiten rechnen muss. So auch diesmal. Ein Mitarbeiter in Beratung, noch zwei Kunden nach mir in der Warteschlange. Da ich im hinteren Teil des Ladens war, wurde ein anderer Kunde vorgezogen. In meiner Ungeduld, wollte ich abklären, ob meine Kontaktlinsen schon da sind, da ich diese hätte einfach mitnehmen können. Dabei habe ich h meinem Vorgänger wohl das Wort abgeschnitten. Dies war nicht korrekt und man hätte mich höflich darauf aufmerksam machen können. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter mit sehr zotteligen Bart in bester Oberlehrermanier gerügt und meines Fehlverhaltens getadelt. Mit dieser Art möchte ich außerhalb der Schule nicht konfrontiert werden und da ich diese bereits seit längerer Zeit abgeschlossen habe, werde ich künftig zur Konkurrenz mit F gehen, dort habe ich h zwar lange Wartezeit, aber werde wenigstens nicht oberlehrerhaft behandelt. Zumal der strenge Herr Lehrer des Zuhörens selber wohl nicht so mächtig ist, denn er musste noch zweimal nachfragen.... nein danke für die Zukunft!

Ich bin sehr begeistert und kann Apollo nur empfehlen, besonders die Fiale in Peine. Ich war sonst immer bei Fie.... nun brauche ich eine Gleitsichtbrille und die sind, gerade für unterschiedliche Sehstärken, nicht gerade günstig. Die bisherige Beratung war auch nicht so toll, also bin ich zu anderen Optikern. Bestes Angebot und beste Beratung hatte Apollo. Man hat sich so viel Zeit genommen, mehrere Sehtests über 2 Monate, erste Brille anstandslos zurückgenommen und neue Brille in Kürze erstellt.

Ich war heute in Ahlen weil ich einen Termin für einen Sehtest und neue Brille vereinbart habe. Ich musste einen Moment warten, was überhaupt kein Problem war. Sehr schöne Brillengestelle, man hat die Zeit ja genutzt . Irgendwann habe ich mich hingesetzt und gewartet, ich war noch nicht dran. Vor mir war ein älteres Ehepaar, direkt in Hörweite. Während ich gewartet habe, war es unausweichlich nicht zuhören zu können. Ich wusste wie viele Brillen dort gekauft worden sind, von der Dame. Wie sich die Augen verschlechtert hatten ... etc.. für
Mich in der heutigen Zeit einfach undenkbar und ich habe meinen Termin nicht wahrgenommen! Sorry Apollo, das geht leider gar nicht!!!

Was dieser Optiker mit seinen Kunden abzieht ist nicht normal. Ich bin in die Filiale in Lichtenfels gegangen . Dort wurde mir Apollo + angedreht . Weder stimmt die stärke die viel zu schwach ist , noch hält die Brille auf der Nase . Das schlimmste kommt aber jetzt . Die erste Brille die ich hatte warf durch Spiegelungen jedesmal einen schwarzen Fleck in mein Sichtfeld . Es war konstant als dunkler Punkt sichtbar. Die zweite Brille mit der ich genauso wenig gut sehe , bekam ich am Tag der Abholung mit einem Riss direkt am Nasenbügel bzw der Ramen hatte einen defekt und schloss nicht richtig um sie Gläser wodurch sich der Komplette Ramen um das eine Glas löste . In der Filiale wurde gesagt es wird mir Sekundenkleber geklebt . Sowas habe ich noch nie erlebt . Die Brille habe ich schief zurück bekommen und schief zusammengeklebt ist sie auch . Jede Brille aus einem 1 Euro Shop ist stabiler als diese und sieht hochwertiger Aus . Ich habe einen sichtbaren riss im Ramen und das für 400 Euro . Ich rate jedem ab bei Apollo eine Brille zu holen . Am Telefon wird man tagelang vertröstet .

Hatte heute einen Sehtest pro. Auf Grund der stark geänderten Werte habe ich mir neue Gläser + Gestell ausgesucht. Die Beratung von Fr. Linders war einfach toll. Ich wurde auf das Angebot 2 für 1 auf Brillengläser hingewiesen. Alles in allem eine sehr freundliche und kompetente Beratung. Ich habe mich sehr wohl gefühlt.

Apollo einmal und nie wieder! Besonders die Filiale in Dingolfing ist echt nicht zu empfehlen. So schlecht wie hier wurde ich bei noch keinem Optiker bedient und beraten! Fakt ist Brille gekauft und nicht benutzbar! Schon beim abholen ist mir aufgefallen das passt nicht und der einzige Kommentar war „das dauert man muss sich gewöhnen „. Lesen konnte ich mit der Brille nichts und weit sehen auch kaum! Das beste ist aber nach der Rückgabe ist nun über 5 Wochen her noch kein Geld zurück! Also Finger weg von Apollo und besonders von der Filiale in Dingolfing den hier wird man ohne Respekt behandelt!

Kurz vorab:

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei Apollo und habe in regelmäßigen Abständen Brillen gekauft. Bisher war ich immer zufrieden – bis zu meinem letzten Kauf.

Ich habe ein Paket mit normaler Brille und Sonnenbrille mit Stärke gekauft. Die Gläser der Sonnenbrille haben jedoch nicht einmal einen Tag im Brillenfach meines Autos unter Sonneneinstrahlung überstanden.

Meine früheren Sonnenbrillen von Apollo hatten unter denselben Bedingungen keinerlei Probleme und haben mehrere Sommer überlebt – teilweise sogar in deutlich heißeren Ländern im Ausland.

Auf meine Reklamation erhielt ich lediglich die Antwort, dass es „meine Schuld“ sei, die Brille im heißen Auto gelassen zu haben. Mit einer zusätzlichen Versicherung hätte man mir angeblich helfen können.

Warum ältere Apollo-Sonnenbrillen unter identischer Behandlung jahrelang problemlos gehalten haben, konnte man mir nicht erklären.

Für mich war das vermutlich der letzte Kauf bei Apollo. Es gibt viele andere Optiker und Online-Optiker. Ob diese besser sind, weiß ich nicht – aber ich weiß inzwischen, dass Apollo offenbar auch nicht besser ist.

Ich bin schon einige Jahre Kunde bei Apollo. Und die kriegen es nicht hin, die Kontaktlinsen pünktlich zu liefern. Immer wieder zu spät. Und das hat nichts mit dem Lieferanten zu tun, die kriegen es einfach nicht auf die Reihe die Lieferung rechtzeitig auszulösen. Ich habe mich schon sehr oft beim Kundenservice beschwert. Die einzige Antwort, lösen Sie eine Extralieferung aus.