Apollo-Optik Avis 

Brille wurde erst mit Blaufilter bestellt, obwohl wir das nicht wollten . Nach heftigen Kopfschmerzen und Übelkeit wurde auf die Verfärbung hingewiesen. Obwohl man es gesehen hat, wurde uns nicht geglaubt. Die Gläser wurden dann nach nur drei Tagen angeblich ausgetauscht. Wir besuchten mit der Brille eine andere Filiale in Frankfurt. Dort erklärten meine Frau und ich, dass auch kein Abstand der Pupillen gemessen wurde. Interessant war hier, dass die Optikerin erklärte, dass man selbst Lagergläser nicht innerhalb von drei Tagen bekommt und die Oberurseler für derartige Tricks anscheinend bei den Kollegen bekannt sind. Bei Messungen wurde klar, dass die Gläser nicht ausgetauscht wurden und sich verfärben. Es stellt sich die Frage nach der Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit des Oberurseler Filialleiters. Bei der Rückgabe der Brille musste ich sehr insistieren, dass auch die bezahlte Brillenversicherung zurückgezahlt wird, die wollte der Filialleiter unter den Tisch fallen lassen. Kein Wort dès Bedauerns oder der Entschuldigung für die gesundheitlichen Probleme und für die entstandenen Schwierigkeiten. Stattdessen wurde uns unterstellt die Unwahrheit zu erzählen, wo in anderen Filialen schon vor der Filiale in Oberursel gewarnt wird. Apollo ja, diese Filiale nein. Besonders, wenn einen die Gesundheit seiner Lieben am Herzen liegt. Das ist meine erste Bewertung in meinem Leben, aber da es um Gesundheit geht, muss man etwas sagen. Wichtig ist noch zu sagen, dass man in dieser Filiale Produkte sehr offensiv angeboten bekommt, die man nicht haben möchte. Zum Beispiel eine KI-Brille, die bei normalen Verkaufsgesprächen immer mitgebracht wird und auch , so berichtet mein Nachbar, trotz Ablehnung nicht weggelegt wird. Stattdessen kommt der Satz: „Das sollten Sie sich überlegen“ Ich möchte hier noch eine Aussage meiner Augenärztin zu dem Fall teilen:,,Optiker sind in erster Linie Optiker und keine Verkäufer. Sie sollen den Menschen helfen.“ Leider wird das Vertrauen in den Beruf des Optikers in diesem Laden, besonders vom Filialleiter, dessen Geschäftsgebaren offenkundig schon seine Kolleginnen und Kollegen erreicht hat, aufs Schlimmste missbraucht. Weil dort auch Kinder „beraten“ werden, kann ich nur sagen, dass ich wirklich schockiert bin, wie hier mit Menschen umgegangen wird.

Keine Ahnung was ich zu diesem nicht vorhandenen Kundenservice sagen soll.

Am Montag für Donnerstag in der Filiale einen Termin ausgemacht zur Augenuntersuchung inklusive Kontaktlinsenanpassung. Zeitgleich ein Konto auf der Apollo Webseite eingerichtet.
Nachdem das Konto mit Mail Link frei geschaltet wurde, versucht Adressdaten einzutragen. Name, Vorname, Straße und Ort kein Problem, Postleitzahl eintragen komplett Fehlanzeige. Montag Mittag dann den Kundenservice angerufen, Antwort: "Wir geben das an die Fachabteilung, sie werden zurück gerufen". Kein Rückruf über Stunden hinweg, nochmal angerufen und es wurde zum zweiten mal um einen Rückruf gebeten. Inzwischen war Mittwoch Vormittag und der Kundenservice rief mich mitten in der Arbeit an, so dass ich um einen Rückruf um 12:30 Uhr gebeten habe (Der Anruf selbst kam aus Österreich, warum dass denn bitte? Kein Support aus Deutschland?). Nun, kein Rückruf und wie ich mir das schon irgendwie gedacht hatte. Gegen 14:30 Uhr rief ich erneut beim Kundenservice an, bei welchem mir mitgeteilt wurde, dass nirgendwo ein Anliegen mit Rückruf im System zu finden wäre, weder mit Mailadresse, noch mit meiner Rufnummer. Ich sollte doch bitte warten, bis ich erneut angerufen werde. Meine Antwort dazu: "Einfach Nööö, so funktioniert das nicht und nicht mit mir! Brauche ich nicht, hatte ich schon".

Parallel am Montag gab ich das ganze auch über Sozial Media (FB) per Direktnachricht an Apollo weiter, hier wurde bis eben nicht reagiert. Da kenne ich bei weitem bessere Sozial Media Auftritte von anderen Firmen, welche ziemlich schnell Antworten und einem auch direkt weiter helfen können, inklusive Rückruf. Apollo Optik scheint auf so etwas keinen Bock zu haben, wir haben ja genug andere Kunden, oder wie soll das bitte verstanden werden?
Fazit!
Gegen 14:40 Uhr Filiale kontaktiert und Termin für den Folgetag abgesagt, direkt danach wieder mal die tolle Hotline angerufen und um Datenlöschung gebeten.

Habe nun einen Termin bei einem kleinen Optiker in der Nähe ausgemacht für Sehtest und Kontaktlinsenanpassung, inklusive Probelinsen. Kostet mich zwar 55,- €, aber ganz ehrlich, ich verzichte Freiwillig auf einen kostenlosen Test und unterstütze lieber ein echtes kleines Fachgeschäft mit Top ausgebildeten Fachpersonal und guter Beratung.

Was mir ebenfalls noch aufgefallen ist. Egal bei welchem Anliegen, der Kundenservice kann rein nichts machen und muss alles an Fachabteilung schriftlich weiter reichen. Direktes Verbinden komplett Fehlanzeige. ferner könnten die Agenten etwas besser geschult sein und Freundlichkeit ist ebenfalls nicht wirklich die Stärke der Hotline.

Vielleicht sind ja andere zufrieden mit Apollo Optik, ich wollte von Fielmann wechseln, weil war doch nicht so ganz zufrieden und hatte mehrfach Probleme mit dort erstandenen Brillen.

Persönliche Meinung, Finger weg, weil für mich ist das Alarmsignal genug, wenn bereits von Anfang an so ziemlich alles nicht rund läuft und faktisch der Kundenservice gravierende Mängel aufweist.

Vor Jahren Brille bei Apollo gekauft. Nun Bügel, Spannfeder kaputt. Laut Verkäufer ist die Feder gebrochen, die Brille somit nicht reparierbar. Können Sie entsorgen, da brauchen sie eine neue Brille. Leider habe ich das geglaubt und bestellte eine neue Brille.
Mit der kaputten Brille ging ich später in ein anderes Brillengeschäft (Kleinunternehmer) und dort konnte man sie reparieren. Es wurde ein gänzlich anderer Bügel ohne Spannfeder eingesetzt. Fertig.
Ich bin stink sauer, daß ich dem Verkäufer bei Apollo geglaubt habe und somit viel Geld unnötig ausgegeben habe.
Bei Service versagt Apollo gänzlich, keine individuelle Kundenbetreuung, nur Verkauf zählt.
Ich werde dieses Unternehmen niemals wieder betreten.

Ich war in der Filiale in Rheydt .. habe auch zum ersten Mal Apollo ausprobiert , also ich hatte ein Top Beratung und Service ...sehr nettes Team ... und auch sehr fachlich ...TOPPPPP !!!!! ...ich kann Sie nur weiter empfehlen

Ich bin seit mittlerweile über einem Jahr dort Kundin.
Neben der fachlich guten Beratung ist der außerordentlich freundliche Kundenservice hervorzuheben. Es ist jedesmal ein positives Erlebnis meine Kontaktlinsen bei Ihnen abzuholen.
Meine Apollo Filiale ist in Potsdam in der Brandenburger Straße.
Vielen Dank!
Ute Freitag

Meine Frau und ich haben im Laufe der Jahre für einige Tausend Euro Gleitsichtbrillen bei Apollo gekauft. Zuletzt hat die Zufriedenheit sehr nachgelassen, weil die Gläser einfach nicht mehr richtig passten.
Die Krönung erlebten wir bei einer Sonnenbrille als Gleitsichtbrille bei der sich nach gut einem Jahr die Beschichtung löste und die Brille unbrauchbar machte. Darauf wurder in der Filiale nicht angemessen reagiert und geholfen und der Kundendienst und die Geschäftsleitung haben auf Mails und Briefe gar nicht reagiert und geantwortet. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist unprofessionell und despektierlich. Ich werde nie wieder bei Apollo eine Brille kaufen und einen kleinen Optiker vor Ort bevorzugen,

Ich war heute in Rheine bei meinem Optiker Apollo in der Emsstraße. Eigentlich war ich sehr begeistert was die Freundlichkeit und gute Beratung der Verkäufer angeht.
Jedoch heute, 15.06.26 war nur eine Kraft zu sehen, welche nicht einmal die Tageszeit nennen konnte. Ich stand 10 Minuten in einem leeren Geschäft und keinerlei Info von Frau Branse, dass es noch ein wenig dauern kann. Sie ließ mich stumpf stehen. Soetwas habe ich noch nie erlebt. Nachdem ich sie fragte, wie lange es noch dauern könnte, kam eine sehr unhöfliche Antwort. " Guten Tag, bitte gedulden sie sich bitte noch ein wenig. Ich bin gleich bei Ihnen" hätte sie nur sagen müssen. Dann hätte ich geduldig gewartet. Merkwürdig war nur, dass ich die einzige Kundin war. Ich bin eine gute Kundin und habe bereits über 1000€ dort gelassen und dann wird man so behandelt. Unglaublich. Ich hätte als Chefin diese Frau sofort herausgeschmissen. Bin sehr enttäuscht. Gruß, Heike Hungerberg

Ich habe bei Appollo Lingen 2 Brillen gekauft….im Vorfeld hatte Appollo Anzeigen geschaltet und mit Rabatt geworben z. B. 10 Prozent Rabatt bei online Terminvereinbarung. . .bei anschl. Bezahlung hat der Verkäufer es abgelehnt……beim Kundendienst Appollo mehrfach diese Schweinerei gemeldet…. .keine Rückmeldung……eine Unverschämtheit…..bitte meidet diesen Laden…. Die Verkäufer in Lingen sind unverschämt arrogant

Ich verstehe die vielen negativen Bewertungen nicht, also ich war vor 10 Tagen in der Apollo Filiale in der Holstengalerie in Neumünster und wollte die Aktion 50% Rabatt auf Brillengläser nutzen, da ich 2 eigene Gestelle habe die ich gerne weiter verwenden möchte. Zuerst online einen Termin zum Sehtest vereinbart und los ging es, ich wurde sehr freundlich empfangen und die Mitarbeiterin war sehr geduldig, bemüht und kompetent. Es gab überhaupt keine Probleme und ich fühlte mich gut aufgehoben! Nach dem Sehtest wurden meine „alten“ Gestelle noch begutachtet und gründlich vermessen damit alles optimal passt, prima! Im Anschluss habe ich mich zuerst einmal bedankt und dann ehrlich zu der Optikerin gesagt, dass ich aber noch gerne Preise vergleichen möchte und mich dann später nochmal melden werde. Das war überhaupt kein Problem sie meinte nur das ich sowieso wieder kommen werden weil Apollo am preiswertesten ist, und so war es auch ich habe noch 3 weitere Optiker besucht und musste feststellen das Apollo am günstigsten war. Ende gut alles gut. Ich habe meine Gläser bestellt und das Beste ist gestern bekam ich eine Email das die Brillen fertig sind. Das waren jetzt zusammen 8 Tage Mega schnell!! Ich bin Frau A.S sehr Dankbar, dass sie mich mit ihrer ruhigen freundlichen Art so gut beraten hat, passt alles perfekt und ich bin glücklich wieder vernünftig sehen zu können das hätte ich schon viel früher machen sollen! Also an alle die meckern auf nach Neumünster. Dankeschön M.Z

Beim Verkauf der Brille waren die Mitarbeiter sehr schnell und schienen kompetent. Als die Brille dann da war, hatte ich von Anfang an Probleme mit einem Glas. Ich bin jetzt zum 5. mal vor Ort. Jedesmal eine Wartezeit von mind. 30 Minuten und immer noch kein Ende in Sicht. Warum ich die Gläser nicht zurück geben kann ist mir ein Rätsel. Apollo kann ich tatsächlich nicht empfehlen!!! Hätte besser ein kleines Inhaberbetriebenes Fachgeschäft aufgesucht! NIE WIEDER!!!

Ich kann von Apollo Optik leider nur abraten.

Am 21.04.2026 habe ich eine einfache Anfrage gestellt: Ich wollte wissen, ob meine neu gekaufte Brille, die ich leider in den Ferien verloren habe, anhand des bestehenden Auftrags nochmals bestellt werden kann.

Zunächst erhielt ich nur eine automatische Eingangsbestätigung. Nachdem wochenlang nichts passiert ist, habe ich erneut nachgefragt. Am 08.05.2026 bekam ich die Antwort, mein Anliegen sei an die zuständige Filiale weitergeleitet worden und man werde sich „in Kürze“ bei mir melden.

Heute haben wir Mitte Juni – und ich habe bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Über 7 Wochen für eine einfache Kundenanfrage und selbst nach einer ausdrücklichen Weiterleitung an die Filiale keinerlei Kontaktaufnahme sind für mich absolut inakzeptabel. Kundenservice sieht anders aus.

Da ich dringend eine neue Brille benötigt habe, habe ich inzwischen bei Fielmann Schweiz eine neue Brille gekauft. Dort wurde ich kompetent beraten und mein Anliegen wurde ohne monatelange Wartezeit bearbeitet.

Schade. Ich war eigentlich bereit, erneut bei Apollo zu bestellen. Nach dieser Erfahrung werde ich das jedoch nicht mehr tun.

Wer Wert auf zuverlässigen Kundenservice und zeitnahe Rückmeldungen legt, sollte sich gut überlegen, ob Apollo die richtige Wahl ist.

Zunächst gibt es an der Arbeit der Filiale in Görlitz nichts auszusetzen, aber die Grundlagen sind bei der Firma schon nicht gegeben. Ein ganz normaler Bankverbindungswechsel von der Bank selbst gemanagt, der allen anderen Geschäftspartnern möglich war, konnte von Apollo nicht realisiert werden. Funktioniert haben nur Mahnungen und Mahngebühren, sowie Mailtexte, die nichts mit dem Thema zu tun hatten und ein Link zum Eintrag der Zahlungsinformationen, vor dem man beim Draufklicken gewarnt wurde, dass es Betrug sein könnte. Alles irgendwie nicht intelligent und zeitgemäß.

Appolo in Nördlingen sehr gut. Seit ich bei apollo bin habe ich keine Schwierigkeiten mehr mit meiner Brille. sehstärke und alles einwandfrei. Bei anderen Anbietern hatte ich immer Probleme. Ich danke euch dafür. Apollo in nördlingen hat sehr gute Mitarbeiter immer freundlich und hilfsbereit. Diese Leute wissen was sie tun. Da kann sich ein anderer Anbieter eine dicke Scheibe davon abschneiden. Vielen dank und weiter so.

Mann sollte kein Gleitsicht brille hier kaufen (oder mann liebt Kopfschmerzen). Das Problem ist das das sicht für lesen extrem schmalle band ist und nie richtig scharf. Ich hätte Silber gewählt aus (Bronze - Platina).
Normale Brille ist möglich Ok zu kaufen hier

Habe am 09.06. in einer Apollo Filiale zwei Brillen in Auftrag gegeben. mit dem Hinweis, das ich finanziell nicht sehr liquide bin. Auf mehrfache Rückfragen am Ende der Anprobe und Sehtest wurde mir irgendein Apollo Plus Ratenvertrag aufgeschwatzt: Kosten bei ca. 525 € in 24 Raten. Nach Rückruf am selben Abend mußten die Brillengläser angeblich wegen des Gewichts extra geschliffen werden: Kosten nun: knapp 650 €! Ich sollte mich am gleichen Abend schnell telefonisch melden und online eine Abbuchungserlaubnis erteilen. Den Vertrag habe ich erst am nächsten Tag genau studiert: jetzt kamen noch 8 Monatsraten zu der Miete hinzu, die in der Filiale in keinster Weise erwähnt wurden. Kosten mittlerweile plus 70 %.: ca. 880 €!! In der Filiale für 530 angeboten, aber halt nur mündlich. Unter dem Vertrag eine Unterschrift i.A. des Optikers - also in meiner Sicht mehrfache Täuschung bzw. Abzocke. Nie wieder!!!!

Erst einmal, die Mitarbeiter in Heide sind sehr freundlich und top, sehr gute und kompetente Beratung. Der „Chef“ Filialleiter eine vollständige Katastrophe.
Ich habe dort für 2 Brillen neue hochwertige Gleitsichtgläser bekommen und einen Vorstecker als Sonnenschutz ausgehandelt. Die Mitarbeiterin sagte das müsse sie mit Apollo besprechen. Ist in Ordnung. Heute habe ich die zweite Brille abgeholt, der Chef hat mich bedient und im Rechner war nichts hinterlegt. Eine Mitarbeiterin hat diesbezüglich etwas mitbekommen.
Da im Rechner ( digitales Zeitalter) nichts hinterlegt war, hat er nach Dokumenten im Mülleimer nachgeschaut. Unglaublich, Darauf hingewiesen war er völlig erschrocken. Im Übrigen, kaufmännisch und führungstechnisch ein Katastrophe. Als Apollounternehmen ist so eine Führungskraft nicht tragbar.

Trotz laufendem Kontaktlinsenliefervertrag kommen die Linsen wegen angeblicher Lieferschwierigkeiten nicht an, unverschämter und unfreundlicher telefonischer Kunden“Service“, keine Rückmeldung auf E-Mails, Liefervertrag wird sofort gekündigt

In Neuss hat sich Frau Locher wirklich Zeit genommen und mich perfekt beraten. Dank ihr habe ich die Brille gefunden, die genau zu mir passt. Ihre Beratung war top und ich komme gerne wieder!

Wie immer ein großes Dankeschön an Frau Henning vom Apollo Team Altenburg/Meerane. Die Beratung sowie die Abhandlung des Auftrags für zwei Brillen war tatelos.Wir wurden ausgiebig über die einzelnen Punkte informiert.
Wir kommen gerne wieder.

War bei Apollo Dresden, Prager Straße.
Nach einer grauen Star OP brauchte ich neue Brillen. Beratung bei Herrn Kegler war zu meiner vollsten Zufriedenheit. Die Messung der Augenwerte war sehr fachkundig, so dass ich wußte, hier wird das Optimum festgestellt. Mit der aktuellen Rabattaktion paßte der Preis.
Bei einer Gleitsichtbrille meiner Frau gab es vor ca. 1 Jahr Probleme mit dem Brillengestell. Wurde ohne Problme und Diskussionen getauscht.