Apollo-Optik Avis 

Habe gestern Abend eine Sonnenbrille der Marke Eschenbach gekauft, weder meiner Frau noch mir und ebenfalls dem Verkäufer ist bei den Lichtverhältnissen nicht aufgefallen dass mit dem rechten Glas etwas nicht stimmt es sitzt am oberen Rand nicht im Rahmen und das viel erst Zuhause auf dem Balkon auf. Der Verkäufer (Azubi) verhielt sich ebenfalls nicht professionell, er hat sich die Brille weder angesehen noch gereinigt. Es wurde mir ein unpassendes Etui und ein Beutel dazu gegeben.
War eben bei Apollo und professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit bedienen. Der Fehler wurde sofort behoben.

Heute, 08.07.2026, habe ich bei Apollo-Optik & Hörakustik - Erlangen - Nürnberger Str. mein auszutauschendes Hörgerät wieder erhalten. Vom Meister, der für den Akustikbereich zuständig ist, wurde mir das Gerät übergeben meine Einstellungen aufgespielt und über einen QR-Code in der App bekannt gemacht. Hier merkt man sofort, dass er nicht nur als Meister sehr gute theoretische Kenntnisse mitbringt, sondern dass er auch von der praktischen Seite wertvolle Tipps geben kann, die im Umgang mit den Hörgeräten enorm wichtig und wertvoll sind. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den Apollo-Optik im Akustikbereich anbietet, denn das weiß man beim Kauf nicht, was einem später erwartet. Ich hatte großes Glück.

Warte seit fast 3 Wochen nach Retourenbestätigung von Apollo auf meine Rückzahlung. Erst wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt, was Paypal war, dann sollte ich plötzlich meine IBAN mitteilen. Seitdem warte ich, ganz schlechter Service.

Das gefelt mir sehr gut das alles geklabt

Apollo Optiker Heidenau 01809
Erste Gleitsichtbrille und von Beratung bis zur Abholung, einfach der Hammer.
Die Mitarbeiter freundlich ohne Ende.
Beratung hoch professionell.
Schade nur, daß ich nur 5 Sterne geben kann.

Haben mich erfolgreich zur Konkurrenz getrieben. Hatte einen Hundert Euro Gutschein und die absolut unverschämte Kollegin im Laden war unfreundlich und dann noch unfähig den richtig anzurechnen, verwickelte mich dann in einen Streit (nach dem Motto „Ach nur 50 Euro Rabatt wär Ihnen wohl zu teuer wa - WTF auch noch vermutlich wegen meinem Aussehen diskriminiert) und das Ende vom Lied war, dass ich den Gutschein nicht mehr nutzen konnte.
Aus Ärger wandte ich mich an den Support von Apollo Optik und die Zentrale sagte mir sie werden mich an die Filiale zurückverweisen um das zu klären bzw zumindest einen neuen Gutschein auszustellen. Monatelang keine Antwort nach so einer Aktion bis heute. War jahrelang treuer Kunde. Absoluter Null-Service und eine bodenlose Frechheit. Jeder der in dieser Filiale kauft ist solang willkommen bis er auf Fehler hinweist die ihn bares Geld kosten. Schande über euch.

Bin noch nie so unfreundlich bedient worden. Die Filiale in Hamburg Bergedorf hat im Bereich vom Umgang mit Beschwerden auf jeden Fall Schulungsbedarf. War zur Abholung meiner Brille (nach 2maliger Reklamation, weil die Sehstärken nicht richtig waren) informiert worden. Die Filiale war aber wegen Umbau geschlossen. Diese Information war weder in der e.mail vermerkt, noch im Internet zu erfahren. Tja und telefonisch war natürlich auch niemand zu erreichen..klar war ja geschlossen..bin dafür 60 km gefahren und das Parken ist auch nicht umsonst.Auf diesen Ablauf angesprochen, war der Ton der Mitarbeiterin dermaßen unhöflich, dass Apollo für mich jetzt keine Alternative mehr für Fielmann ist. Da ist das Personal geschult..fachlich und im Umgang mit Kunden.

Schon mal was von Hitzeschaden gehört?
Und Apollo Gießen meinte, das käme öfters vor. Ich dürfe meine Brille bei Sonnenschein nicht im Auto lassen. Bei keiner einzigen meiner vorherigen Brillen (seit ca. 40 Jahren Brillenträger) kam dieser Schaden vor. Doch beim Versuch, mir eine Versicherung zu verkaufen, wurde genau diese Eventualität nicht erwähnt. Die Gläser sind von schlechter Qualität, und ich habe die teuren gekauft. Auf meinen Anfragen bei der Geschäftsstelle kam überhaupt keine Reaktion bzw. Antwort. Ich habe einfach mal so 400 € in den Teich gesetzt. Nie wieder Apollo!

Leider haben die Leute im Shop groß keine Ahnung wie ein Mietvertrag für Brillen so geht da muss man als Kunde das erklären und viel Zeit und Geduld mitbringen. Kein guter Service.

Ich kann Apollo -Optik bestens empfehlen. Super Service!!! Ich war heute mit der Brille vor Ort Herr Lüno Geschäftsstelle in Düsseldorf Bilk hat mir die Brille ausgetauscht, ohne lange Wartezeit oder Erklärung..super freundlich, seriös kann ich nur weiterempfehlen. Die Beratung ist 1 A und die Qualität genauso!!! Vielen herzlichen Dank Essarti

Ich holte Brille ab, bezahlte und das war es. Bei Fielmann wird geschaut, ob die Brille gut sitzt und nirgends drückt. Apollo nichts.

Am 04.12.2024 habe ich in der Filiale Apollo in Hannover Kröpcke eine Brille im Wert von 995 Euro inklusive einer ERGO-Versicherung (Vertragsnummer 6227/579176) erworben. Beim Kauf wurde mir vom Verkaufspersonal erklärt, dass diese Versicherung mit der von Fielmann vergleichbar sei und im Falle einer stärkeren Sehänderung ebenfalls Leistungen erbracht würden. Zudem wurde angegeben, dass Fielmann etwa 70 % der Kosten übernimmt, während die ERGO-Versicherung bis zu 75 % abdecke.

Bei der späteren Inanspruchnahme der Versicherung aufgrund einer Veränderung meiner Sehstärke stellte sich jedoch heraus, dass dieser Fall nicht durch die ERGO-Versicherung abgedeckt ist. Diese Information stand nicht im Einklang mit den Angaben, die ich beim Kauf erhalten habe, was zu meiner Enttäuschung geführt hat.

In den vergangenen 14 Jahren habe ich bei Fielmann eingekauft und dabei stets die Erfahrung gemacht, dass mündliche Angaben des Personals mit den tatsächlichen Versicherungs- und Leistungsbedingungen übereinstimmten. Meine Erfahrung bei Apollo war in dieser Hinsicht leider anders.

Ziel dieser Bewertung ist es, andere Kunden darauf hinzuweisen, Versicherungsbedingungen vor dem Kauf sorgfältig schriftlich zu prüfen und sich nicht ausschließlich auf mündliche Aussagen zu verlassen.

Ali Reza Safaei

Filiale in Unna. Super Service beim Verkauf, aber noch wichtiger auch nach dem Kauf. Glas aus der Brille gedrückt, wurde sofort repariert. Reinigen Austausch der Nasenflügel überhaupt kein Problem und alles kostenlos. Super

Es ist sehr frustrierend, wenn man einen festen Termin nicht wahrnehmen kann, weil einfach kein Personal zur Verfügung steht. Besonders ärgerlich wird die Situation, wenn Beschwerden darüber einfach ignoriert werden. Es scheint fast so, als könnten sich manche Einrichtungen solche Nachlässigkeiten erlauben – möglicherweise auch deshalb, weil ich bereits 72 Jahre alt bin. Dieses Gefühl der Benachteiligung und Diskriminierung aufgrund des Alters ist sehr verletzend und sollte keinesfalls hingenommen werden. Jeder Mensch verdient Respekt und einen zuverlässigen Service, unabhängig vom Alter. Es ist wichtig, solche Missstände anzusprechen und auf Veränderung zu drängen, damit ältere Menschen nicht länger übersehen oder benachteiligt werden.

„Selbst dieser eine Stern ist hier noch absolut zu viel und nur der technischen Vorgabe geschuldet!“

Absolut mangelhafter und eiskalter Kundenservice! Aufgrund eines unverschuldeten Hackerangriffs auf mein E-Mail-Konto wurden Mahnungen an ein gesperrtes Postfach geschickt. Als ich den Fehler bemerkte, habe ich mich sofort proaktiv gemeldet, um den Fall aufzuklären und eine Lösung anzubieten.Der Kundenservice zeigte jedoch null Kulanz oder Menschlichkeit. Obwohl ich meine Identität per Personalausweis nachgewiesen habe, wurde mein Anliegen aus angeblichen Datenschutzgründen blockiert, weil meine neue E-Mail-Adresse auf meinen gelebten Namen als Transgender-Person läuft, die offizielle Personenstandsänderung aber noch aussteht. Sogar nach persönlicher Klärung in der Filiale wird das vom Online-Support komplett ignoriert.Der Vertrag wurde fristlos gekündigt, eine Ratenzahlung wird strikt abgelehnt und stattdessen wird mit sofortigem Inkasso gedroht. Schlimmer noch: Obwohl ich nachweislich auf Sozialhilfe angewiesen und ohne Brille als Zeitungszusteller auf dem Fahrrad fahruntauglich bin, wird knallhart die Rückgabe der Sehhilfe gefordert – ansonsten drohen immense Zusatzkosten. Hier wird rein profitgierig und ohne jeglichen Blick auf Existenznotlagen oder Diskriminierungsverbote (AGG) agiert. Nie wieder Apollo! ein

Wir waren im Potsdam im Stern Center bei Apollo. Der Kundenberater René Thorow war einfach spitze. Auf alles mit sehr viel Freundlichkeit und kompetenten Wissen eingegangen. Egal welche Frage, immer eine passende Antwort. Beste Service und Beratung die wir je bei einem Optiker bekommen haben. Gern wieder.

Filiale 7831: Sehtest mit den gleichen Daten wie bei meinem Optiker. Die Bedienung war freundlich und zeigte sich beim Sehtest und bei der Auswahl des Gestells sehr geduldig und fachkundig. Das ist jetzt meine sechste bzw. siebte Brille. Ich war jedes Mal sehr zufrieden. Mit meiner Lesebrille gab es ein Problem mit dem Leseabstand. Dieses Problem wurde mit neuen Gläsern zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

⭐ 1 Stern

Leider kann ich nur einen Stern vergeben, weil weniger nicht möglich ist.

Ich habe bei Apollo in Schwelm Gläser mit Selbsttönung für rund 800 € gekauft. Bereits nach 14 Tagen löste sich die Beschichtung, nachdem die Brille auf meiner Terrasse gelegen hatte. Die Gläser mussten daraufhin ersetzt werden.

Etwa ein Jahr später trat das gleiche Problem erneut auf. Die Brille lag bei lediglich 18 °C Außentemperatur im Brillenfach meines Autos, während ich auf der Arbeit eine andere Brille nutzte. Da an diesem Tag etwas in der Garage repariert wurde, stand das Fahrzeug für etwa drei Stunden in der Sonne vor meiner Firma. Als ich zum Auto zurückkam, war die Beschichtung erneut beschädigt und die Sicht deutlich beeinträchtigt.

Besonders ärgerlich finde ich, dass ich trotz Versicherung rund 260 € für die Reparatur zahlen musste. Noch enttäuschender ist jedoch die Aussage, ich sei selbst schuld, weil ich die Brille nicht ordnungsgemäß genutzt hätte. Laut Aussage des Filialleiters sollen die Gläser nur im Temperaturbereich von -10 °C bis +40 °C verwendet werden.

Für mich bedeutet das offenbar, dass man ständig darauf achten muss, wo die Brille liegt und ob die Umgebungstemperatur möglicherweise zu hoch wird. Von einem Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Alltagstauglichkeit und Haltbarkeit.

Mein Fazit: Für mich wird es nie wieder Gläser, geschweige eine Brille von Apollo mehr geben

Nie mehr bestelle ich über diesen Shop. Ungeachtet der ohnehin langen Lieferzeitangabe würde ich, nach mehr als 2 Wochen, noch immer auf meine Bestellung warten, hätte ich sie nicht storniert. Danke an PayPal für die prompte Rückerstattung.
Den Mitarbeitern im Kundenservice merkt man bereits bei der "Begrüßung" an, dass sie keine Lust haben zu arbeiten. Wirklich kundenorientiertes Arbeiten ist anders.

Ich war mit meinem Vati zur Beratung und zum Sehtest in der Filiale in Sangerhausen. Wir sind sehr gut von Frau Naue betreut worden.
Heike Mölzner