Poisson d'Or Avis 

Cela fait des années que je commande du vivant chez PO et jamais eu de soucis , derniere commande , il y a eu une erreur sur l envoi , pas les bonnes références reçu, l'erreur est humaine, j ai appelé pour expliquer le problème, en envoyant les photos , il y a pas eu de problème, ils m ont fait un renvoi de ma commande reçu aujourd'hui celle que j avais commandé, merci beaucoup vincent de poisson d or, je rajoute que vraiment poisson d or ce soucis de ses clients, car dans cette histoire cela fait une perte pour leurs entreprise, et c'est bien triste , mais ils ont pas perdu un client ! il est indispensable de signaler le sérieux des entreprises, et pas écrire que pour dire des mauvaises choses, bien cordialement.

Client depuis plus de 30 ans, j'ai été très déçu ces 2 dernières visites.
Voulant créer un bassin extérieur, de 1200 litres, le vendeur (que je ne connais pas) me tutoie et veux me faire acheter une pompe de 18000 l/h à 759 €.
Aujourd'hui, j'achète du tape affiché à 8,28 € en rayon et pointé 78 € à la caisse. L'article est pointé en "DIVERS 21%" alors qu'au rayon, il est bien identifié avec un code barre.
Je passe d'une personne à l'autre pour qu'on me dise "désolé, on ne peut rien faire. C'est le prix au rayon qui n'est pas bon !" !?!
Je manifeste mon mécontentement et informe mon interlocutrice que ce n'est pas correct d'afficher un prix et de faire payer le client 70 € plus cher.
Il me semble que le prix affiché constitue déjà un accord entre le vendeur et le potentiel acheteur...
Dans mes achats, il y a une bâche EPDM que je dois payer en caisse, puis aller chercher à l'arrière du magasin en zone de (dé)chargement.
Marche arrière laborieuse dans un espace étroit pour ne pas accrocher ma voiture au conteneur.
Arrivé dans ladite zone, je trouve un grille fermée et, derrière la grille, un plateau avec une bâche dessus.
Est-ce ma bâche ? Je n'en sais rien. Il n'y a personne pour me renseigner.
Après un temps d'attente où ma patience est déjà bien entamée, mon épouse crie pour interpeller un vendeur qu'elle aperçoit. Ce vendeur nous crie "c'est votre bâche ?".
Comment pourrais-je le savoir ???
Après recherches, il s'agit bien de ma bâche et le vendeur nous crie à distance que nous pouvons ouvrir la grille (qui en fait n'était pas verrouillée) et la prendre.
J'ai connu le Poisson d'Or il y a bien longtemps. C'était je crois une entreprise familiale (je me souviens notamment de Nadine et David) qui était très avenante et professionnelle.
Progressivement, les choses ont bien changé à mes yeux.
J'ai toujours privilégié l'achat chez le commerçant plutôt que sur des plateformes de ventes en ligne comme Amazon, car le service au client n'a pas de prix. Et ce même si c'est souvent un peu plus cher chez le commerçant.
Mais je dois reconnaître qu'aujourd'hui, ce genre d'expérience me pousse à reconsidérer la chose.
Pourquoi devrais-je me déplacer pour finalement me prendre la tête avec un magasin incapable d'afficher les prix corrects, ou un vendeur qui me tutoie et pousse à l'achat exagéré, ou devoir me débrouiller par moi-même pour récupérer la marchandise que je viens d'acheter ?
Je crois malheureusement que nous n'avons plus la même vision du service au client ... :-(

2 commandes passé chez eux - 2 fois il manquait un article - la 1 ère fois il a fallu insister avant qu ils reconnaissent leur erreur ( limite à être traité de menteur ) la 2 eme fois manque d un test salifert strontium - écris à 2 reprise via mon compte , à ce jour aucune réponse . Sans réponse, recommandé avant actions légales et publications sur le net notamment de tout échanges passé avec eux - je précise que lors de la 2 eme commande j’ai pris le temps d écrire en commentaire lors de la commande en bas de page de bien veiller cette fois ci à vérifier correctement avant envoie .

COMMANDÉ le 09/05/2023 :
- 1 couple Aphyosemion Bivittatumm,
- 11 Nez Rouge,
- 10 Macrotocinclus Affinis.
Le tout pour 85 EUR (envoi compris).

REÇU le 17/05/2023 :
- Mâle Aphyosemion mort en état de décomposition avancée et femelle très mal en point, qui finit par mourir moins d’une heure après, lors de son acclimatation (arrivés dans une eau pestilentielle et hyper trouble).
- 1 Nez Rouge mort, état avancé, les dix autres pas vraiment vivaces, dans une eau trouble et putride.
- 1 Otocinclus mort dont ses congénères ont commencé à se nourrir, dans une eau puante.

Dans les deux heures qui ont suivi, 4 Nez Rouge sont morts. Le lendemain matin, je découvre les cadavres de 5 Nez Rouges supplémentaires, et de deux otocinclus.

BILAN : restent donc 1 Nez Rouge et 7 Otocinclus. Pour 85 EUR, cela fait cher la pièce !
J’ai contacté Aquariofil.com, en joignant 25 photos, un remboursement d’un peu plus de 17 EUR m a alors été généreusement accordé.

LES EXPLICATIONS : les poissons auraient stressé pendant le voyage. Mais l’état des individus morts, ainsi que celui de l’eau, indiquent clairement que le poissons étaient morts depuis, au minimum, 3 ou 4 jours avant d’être pris en charge par le transporteur !

CONCLUSION : Poisson d’(h)or(reur), est une entreprise motivée uniquement par le profit et son expansion, et que tout aquariophile qui se respecte doit fuir absolument, afin que cessent ses pratiques indignes, que ce soit vis-à-vis des acheteurs que des animaux !

M. Vander Meersche.

Site mensonger !
Le site n'est pas mis à jour résultat quand on commande on reçoit un appel disant que l'espèce n'est plus en stock... Bugs informatiques, site mal codé. Attention aux montants que donne le site, ils sont parfois faux et n'espérez pas avoir gain de cause, c'est inutile avec eux... essayé de commandé une espèce 3 fois mais jamais réussi. Frais de livraison les plus chers de tout les vpc que je connaisse sans aucune raison car leurs emballages ne sont pas mieux que les autres. Malgrés les nombreux mails avec captures d'écran, refus de faire un "geste" et de me vendre l'espèce au prix
donné par le site ! Pas honnête

Commande de 400euro passer dans un sachet un synodontis atteint dexophtalmie au bout de 30 min déjà 2 décès ils avait une exophtalmie résultat tout mon bac et mes autres poissons infecté résultat ils decede un par un c'est inadmissible pour une enseigne comme celle là je peut vous assurer que vous me reverrez jamais personnelle incompétent

Jamais déçu... et j'y vais depuis plus de 30 ans.
De toutes manière, un magasin qui manquerait de sérieux n'aurait pas cette longévité.
Ceux qui mettent une étoile sont pour l'essentiel de acheteurs VPC qui ont eu un souci avec un transporteur... et pas avec le magasin. Il fallait poser des reserves... c'est tout !!!!! Ne vous trompez pas de cible

Commande passée pour une vingtaine de poisson un mardi à 17 heures.
Nous les avons reçu le jeudi qui à suivis (même pas deux jours).
Tout les poissons sont en super forme et magnifique.
En commandant je me suis dit que les frais d'emballage étaient chère mais quand on vois la qualité 😍
Ils étaient sécurisée lors du transport+++
Allez y les yeux fermés.

J'ai voulu passé une commande de grenouilles : Hymenochirus Boettgeri

Au moment de passer commande, on m'indique le message suivant, en rouge : " Attention : vous n'avez pas atteint le montant minimum de 50 TTC pour la composition de votre panier Merci d'ajuster les quantités ou de compléter votre panier pour poursuivre la commande. "

J'ai tenté de gonfler le panier, rien n'y fait ! Toujours le même message alors que je dépassais les 125€

De plus, le lot de 2 grenouilles : 6,50€
Frais de port : 29,50€
Chez moi, ça fait 36€

Chez eux, ça fait 65,50€, ce qui indique que je paye 2 fois les frais de port pour un seul colis.

Bref... ça + ça...

Aussitôt visité, aussitôt reparti.

Première commande en ligne. Merci a poisson d'or pour sa rapidité d'expédition, son suivi d'expédition, sa qualité d'emballage et sa qualité de plantes, et ses poissons. Je recommande
Manque juste des étiquettes sur les lots de plantes suivant disponibilité

La perfection
Livraison incroyable de précision avec suivi en temps réel.
Aucune perte de poisson
Taille des plantes et de poissons impressionnantes..
C’est ma troisième commande en 1 mois
Que du positif

Commande à plus de 300 euro, j'ai reçu des poissons malades, une semaine après 2 morts, les autres ne vont pas tarder à suivre, de plus il sont refilé leur maladie et mes anciens poissons que j'ai depuis des années !!! Je suis furieuse et je vous deconseil de commander des poisson sur leur site.

Suite à une commande de coraux ceux ci sont arrivé avec retard la température de l eau 15 degrés donc tous les coraux morts suite à une demande de remboursement ils ne remboursent qu une partie alors que j ai envoyé comme demande les photos qu ils ne juge pas valables chez eux il y a près de 70€ de frais d emballage et transport mais c est au client à suporter ces défections achat à plus de 210€ remboursé 49€ comme tous les internautes très belle affaire société à éviter à tout prix

Suite à un problème de réception de plusieurs discus, poisson d'or a complètement remboursé ma commande.
J'ai été très agréablement surpris car rare sont les vendeurs dans le domaine aquariophile qui prennent leur responsabilité en cas d'avaries lors du transport.
Client depuis plusieurs années par correspondance vu la distance, je reste un client très satisfait de cette enseigne.

Magasin ou je vais régulièrement, c'est le côté marin qui m'intéresse. Toujours un très grand choix en poissons et en coraux, les vendeurs sont sympas et toujours de bon conseils. 👍

Je suis client depuis plus de 30 ans et chaque fois que je dois faire une commande je retourne voir le site pour confirmer mes envies.
Je dois avouer que je suis interloqué par les prix demandés: 70 euros d'office !!! préparation + port.
Poisson d'or était réputé pour ses prix très intéressants: 30% moins chers qu'en France, port gratuit pour grosse commande.
Ce n'est plus le cas bien au contraire !!
De plus pour le prix on pourrait espérer un service impeccable et ce n'est pas le cas: aucune réclamation acceptée ...
Je donne mon avis seulement maintenant mais cela fait longtemps que j'y pense !!!

Commande passée il y a une semaine et heureuse de voir que le site propose des jours de livraison afin que je puisse m'organiser pour prendre une journée et accueillir dans de bonnes conditions les poissons. A noter que ma commande est quand même de 479 euros. Je demande donc une livraison pour le jeudi 3 novembre. Le 2 novembre je reçois un message de poisson d'or pour me signaler que ma commande est prête et expédiée. Jusque-là tout va bien. Le 2 vers 17 h message du livreur qui me signale que la livraison ne sera que le vendredi vers midi !!!! Je réponds au livreur en disant que ce n'est pas possible que c'est du vivant, que je ne suis pas disponible vendredi et que je ne peux pas prendre le risque d'accepter la commande pour avoir 479 euros de cadavres dans les sacs voir les jours suivants. J'adresse un message à poisson d'or les prévenant de mon interrogation par rapport à la livraison fixée avec eux pour le jeudi et le fait que je ne puisse prendre la responsabilité d'accepter la commande. Un employé nommé Patrick me répond qu'il ne faut absolument pas refuser la commande sinon je ne serai pas remboursé, que le livreur à sûrement un empêchement, que les poissons sont conditionnés pour 72 heures et quand tout cas il faut que je prenne des photos des poissons dans leurs sacs voir s'il y a des morts les mettre sur une feuille et les prendre en photo sans m'en dire plus sur ce qui se passe dans ce cas là. Remboursement ? Perte pour l'acheteur ?
Je lui réponds donc que comme on nous le demande à la commande j'ai fixé une date, me suis arrangée pour être à la maison pour une bonne prise en charge des poissons après le transport et que je ne pouvais accepter la livraison vendredi.
Sans réponse au bout de 2 heures je renvoie : avez vous trouver une solution ?
Rien de la part de poisson d'or.
Heureusement le livreur bien désolé me renvoie un message à 22 h30 pour me dire que suite à mon message il reprogrammait ma livraison pour le jeudi midi. Ouf ! Il m'appellera aussi tout désolé le jeudi vers 11h45 pour me dire qu'il avait 1/2 heure de retard mais qu'il faisait au plus vite. De ce côté là rien à redire compétences professionnelles totales.
Le colis arrivera bien à bon port à l'envers car les annotations sur la glacière sont mal indiquées mais les poissons ont l'air en forme.
LE COMBLE C'EST que j'ai reçu un message du dénommé Patrick de poisson d'or le jeudi vers 13h45 pour me dire que mes messages n'étaient pas agréables qu'il était pour contacter le livreur mais qu'il venait de voir que j'avais été livrée !!!!!!!!
Je ne penses pas avoir été désagréable en demandant le respect des conditions de vente surtout vu le montant.
Je pense que si ce monsieur ne prends pas en compte le bien être des poissons et la satisfaction des clients il faut qu'il change de profession. Message que je lui ai adressé avant d'interpeller sa direction.
Alors attention avec poisson d'or on n'a pas l'assurance du respect des conditions de vente et pourquoi pas des commandes, pas de respect des vivants et apparemment rien n'est grave s'il y a des morts mais qu'elles sont les suites données en cas de problème rien n'est sûr et prouvé.
J'avais commandé il y a quelques années et pas de problème mais là ça ne donne pas envie de renouveler. Changement de Direction ???

Suite de mon mécontentement :
Commandé un lot de 5 gouramis + 1 gratuit et reçu que 5 gouramis
Commandé des Xiphophorus Maculatus Platy5 pandas et reçu des plats orange avec un petit peu de noir sur la queue
Commandé Synolebia Nigripinnis Cyno Etoiles et le lendemain un de mort.

Commande d'une station de filtration Big Blue 10".
Je commande en même temps des cartouches Big Blue 10" sédiments 5 microns. Qui font 11cm de diamètre et 25cm de long.
Tous est en stock, mais au bout d'une semaine rien n'est expédié....???
Après deux mails et 2 jours enfin une réponse, "Commande non expédiée car cartouche sédiments Big Blue pas en stock" .....pffff
Enfin la commande finit par être expédiée, à la réception mauvaise cartouche dans la station filtrante. Cartouche charbon bloc au lieu d'une cartouche charbon + KDF et cartouche sédiments de 10cm de diamètre au lieu d'une Big Blue de 11,2cm de diamètre. A l'installation les raccords installer d'usine sur l'UV fuit ....... infernal.
Je demande un échange et le renvoi de "Vrai" cartouche Big Blue, on me baratine et essaie de m'endormir avec des excuses totalement bidons et fantaisiste ! Il n'ont pas peur du ridicule chez Poisson d'or !
Franchement il atteignent un niveau d'incompétence de haut niveau.
Mais étonnant pour eux j'ai tort, mais alors pourquoi avoir ce jour modifier toutes les pages produit Big Blue de leur site internet ???

Commande sur internet de 350 poissons dont 4 Discus - livraison par France express en moins de 24h le jour prévu, le livreur a attendu très gentillement que l'on vérifie les colis et l'état des poissons - emballage soigné, très bien protégé - 3 petits poissons morts à l'arrivée ce qui pour moi est négligeable vu le nombre - Très beaux poissons apparemment en excellente santé, aucune erreur malgré la grande quantité de poissons commandé - Pour ma part très satisfait !!!

Client depuis 3 ans, contrairement à certain avis.
J'ai toujours eu d'excellent conseils temps sur le matériel que suis les poissons.
Mais je me suis toujours rendu en magasin.