Areti Avis 

Guasto da quasi un’ora su Fiumicino e non si riesce a parlare con nessuno

In presenza di guasti alla rete, con la chiamata al numero 800130336, alla risposta della voce registrata è impossibile dar seguito parlando con un operatore, non si riceve il codice di segnalazione del guasto con in quale fare sollecito, non si riceve alcuna comunicazione su tempi e azioni per il ripristino del servizio, tutti comportamenti da denuncia penale, gli utenti non meritano di essere trattati in modo così sprezzante!

Complimenti per la celerità dell intervento in meno di un ora dalla segnalazione guasto riparato contatore domestico .e poi di Domenica .Meravigliata grazie grazie

A seguito di una richiesta di aumento potenza del 03.05.2024, per una nuova attività commerciale, Areti ha fissato circa 15 appuntamenti in cui non si è mai presentato nessuno senza alcun preavviso con conseguente danno e perdita di tempo. Dopo il sopralluogo avvenuto 11.12.2024, ancora oggi 09.01.2025, non è possibile conoscere i tempi in cui verrà effettuato l'intervento. Nel frattempo abbiamo inviato circa 3 diffide, 8 reclami, 2 PEC e innumerevoli telefonate al call center. Li citeremo per danni, sperando che la giustizia sia più veloce di Areti!!!

Da anni faccio presente l’assurdità di gestire ancora alcune parti di Roma con un sistema bi-fase, che riutilizza due fasi della vecchia distribuzione a110 V del secolo scorso per fornire l’attuale sistema di alimentazione a 220V, ma senza alcun risultato. Nel frattempo proprio a causa di questo sistema è già andato in tilt il mio impianto fotovoltaico e ho dovuto sostituire l’inverter!
Tanto per non farsi mancare nulla è da ottobre che aspetto una linea elettrica per il box auto in modo da alimentare la WallBox e, tra sopralluoghi da ripetere per l’indirizzo errato (nonostante nella richiesta ci fosse ben specificato quello giusto), festività natalizie e documentazione lasciata su qualche scrivania a prendere polvere, sono ancora in attesa!
L’unica nota positiva è che il Box auto si trova sull’altro lato della piazza rispetto all’appartamento e in questo caso la distribuzione è quella moderna monofase con neutro (invece dì bi-fase), altrimenti la WallBox non funzionerebbe a meno di installare un costosissimo trasformatore di isolamento.
Menomale che sul loro sito web parlano di “innovazione” 😉…

Oggi nel mio condominio e in altri vicini è mancata l'energia elettrica dalle 11 alle 17.
Sono state fatte numerose segnalazioni al numero verde ma gli operatori hanno fornito sempre risposte diverse.
È una cosa vergognosa!!!

Un guasto all'illuminazione stradale in zona Prenestino labicano,in Via Acqua Bullicante, che coinvolge più abitazioni, è stato segnalato al numero adibito a tale proposito. Abbiamo telefonato più volte per segnalare il guasto e l'incaricato del centralino ha gentilmente risposto che avrebbe segnalato a chi di dovere. Sono passate più di due settimane e il guasto non è ancora stato risolto. In una città come Roma,la capitale, è il colmo dei colmi.
Quanto bisognerà ancooooora aspettare?

Guasto serio al montante colonna esterno all'appartamento. Inviato tecnico e problema risolto in due ore. Il tecnico Antonio, persona professionale e gentilissima, ha sostituito tutto. Eccellente. Tutto successo di domenica ore 17.

Non è possibile che rispondiate dopo molti squilli
Non credo sia normale scrivere nel sito il numero 800130336 per segnalare lampioni guasti e poi sentirsi dire che il numero è un altro
Scrivetelo nel sito!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La cosa migliore che sanno fare sono i guasti programmati su Roma per farti stare ore senza corrente e rovinare il tuo surgelatore. È un continuo di interventi che fanno il palio con gli altri disservizi con cui noi cittadini dobbiamo fare i conti. Oggi 19/10/24 altro blocco improvviso per ore ed ore in zona Tor tre Teste e nessuno che ti darà spiegazioni o rimborso, mentre il congelatore si è completamente sciolto.... bravissimi!!!!!!

Mi trovo costretto a esprimere la mia profonda insoddisfazione per il servizio che non ho ancora ricevuto. Dopo tre mesi senza corrente e numerosi appuntamenti mancati, mi sento trattato con totale disprezzo. Gli impegni presi sono stati sistematicamente ignorati e le risposte ricevute sono state evasive e senza concretezza. È inaccettabile che una compagnia di questo calibro non rispetti i propri obblighi verso i clienti. Questo comportamento, oltre a essere inaffidabile, denota una totale mancanza di rispetto e professionalità. Sono ormai tre mesi che attendo l'intervento per il montaggio del contatore, da agosto. Ho inviato solleciti via PEC, ma non ho ricevuto alcuna risposta adeguata. Ogni giorno, chiamo il servizio clienti e devo aspettare almeno 30 minuti per ricevere un supporto, ma le risposte sono sempre insoddisfacenti. Questo è un comportamento inaccettabile e del tutto irrispettoso nei confronti dei clienti. È evidente che la gestione del servizio è completamente inadeguata.

Il 13 luglio ho attivato il mio account con PRATICA n. A00017012563
per richiesta di contatore in un nuovo appartamento.
Mi arriva un messaggio WhatsApp (!!) di Areti per appuntamento il 5 settembre (due mesi dopo!!) per sopralluogo.
Quel giorno ho aspettato 8 ore in una casa ancora cantiere e NESSUNO È VENUTO, senza alcun avviso.
Nei giorni successivi ho telefonato varie volte numero verde 800.041.661: alla fine mi hanno detto di stare tranquilla: mi avrebbero contattato per nuovo appuntamento. Nessuna scusa, nessuna giustificazione.
NESSUNO MI HA MAI RICHIAMATO
Il 16 ottobre, dopo vari tentativi inutili (nessuna risposta) ho parlato (dopo 29 minuti di attesa in linea) con operatore 324 (Leonardo) il ha risposto che mi richiameranno per nuovo appuntamento. Alla domanda: “e se non richiamano neanche questa volta?” Risposta: “io non posso farci niente” Tempistica? “Non lo so”.
Ho Inviato reclamo n. 01881092. Inutile dire che non ho avuto risposta. E così, a distanza di 3 mesi dalla mia richiesta non ho ancora un contatore luce e non posso entrare nella casa nuova.
Sono da DENUNCIA!!

Ho messo una stella perché l'applicazione non permette da mettere una punta della stella e anche quella è troppa. Dopo tanti appuntamenti e messaggi ,, non è stato possibile accedere al misuratore" ho deciso di cambiare il gestore. Ringraziamo società Areti SPA. per il loro impegno sul lavoro teritoriale

A seguito di sostituzione contatore da parte di incaricati di Areti, mi ritrovo immediatamente senza energia elettrica (tutti gli altri condomini la hanno). Contatto il call center Areti e negano che dipenda dall'intervento di sostituzione del contatore perché a loro il contatore risulta attivo, invitandomi a chiamare un elettricista (a mie spese). Ti lasciano al buio e se ne lavano le mani. Allucinanti

Ditta appaltatrice sostituzione contatori con operai maleducati e irrispettosi, pessimo servizio

Dopo alcuni contatti durati due mesi, sono riuscita ad accordarmi per la sostituzione del contatore luce, avvenuta oggi.
Ringrazio il sig. Salvatore, cordiale e disponibile, nonché il tecnico intervenuto sig. Tiziano, veloce ed educato.

Siamo veramente delusi da come funzionano le cose qui in Italia , abbiamo effettuato una richiesta nuovo allaccio ottobre 2023 eseguito sopralluogo in data 05/01/2024 dopo ripetute chiamate inalmente arriva la comunicazione che il giorno 04/09/2024 avrebbero eseguito l'intervento per montare il contatore . OGGI 07/09/2024 TUTTI SPARITI NENCHE UNA COMUNICAZIONE allego i riferimenti pratica: A00015122103 Codice Richiesta Trader
OI-0669289281 POD Cliente
IT002E0171016A

È dal 10 giugno che attendo di essere contattata da areti per la posa del contatore in un appartamento di nuova costruzione.
Ho inviato diverse pec senza mai ricevere risposta.
Al telefono riferiscono problemi tecnici di cui non sanno dare spiegazione e segnalazioni che non portano mai e nessuna risoluzione del problema.
Tutto ciò è imbarazzante

Non comunicano le letture del contatore di produzione al GSE da settembre 2022,che non può provvedere al pagamento per il RID, nè tantomeno quelle del contatore di fornitura e d il fornitore mi ha addebitato le letture stimate; prendono le mie segnalazioni tramite call center (almeno 3),ho seguito e fornito come richiesto il numero di serie del contatore di produzione e relative letture come chiesto dai vari operatori del call center,ma non forniscono il relativo numero della pratica.Le segnalazioni non hanno avuto seguito alcuno. Non rispondono alle PEC nemmeno dopo i termini di legge. Non è possibile parlare con un loro Responsabile:sono un muro di gomma. In ultimo da marzo 2024 le segnalazioni varie,tutte visibili sul mio whattsapp,mie e di altri Condomini su 5 lampioni accesi giorno e notte su Via Pratola Serra sono ancora in essere. Sono esasperazione allo stato puro. Non ho altro da aggiungere:attendo una chiamata da un loro Responsabile.

Siete un vergogna per li Italia sto aspettando il tecnico per venire a mettermi il contatore ho fatto la domanda 3 febbraio 2024 e fino oggi 14giugno 2024 non è venuto nessuno a mettere il contatore ho pagato 596,21€ e fino il giorno di oggi niente sto senza luce a casa il numero della pratica è A00015350704 spero che mi risponda qualcuno prima possibile vergognatevi