Autosphere Avis 4 269

Trés bon acceuil. Trés bonnes explications et avec le sourire.
Bravo

Vraiment plus que déçue par ce garage.
Cliente chez eux depuis 2021 pour mes révisions et réparations, je n’y remettrai pourtant jamais les pieds.

Je suis venue pour une demande très simple : remplacer les amortisseurs arrière de mon véhicule (un DACIA Dokker, pas une voiture de luxe). Quelques mois auparavant, ce même garage m’avait déjà indiqué que les amortisseurs seraient à changer prochainement. Je suis donc arrivée avec un diagnostic déjà connu, sans demander de nouveau contrôle.

Malgré cela, on me fait signer sur tablette lors du dépôt du véhicule, soi-disant pour vérifier mes coordonnées. Je découvre ensuite qu’il s’agissait en réalité d’un ordre de réparation incluant un “diagnostic” facturé… 270 €.

Quelques jours plus tard, je reçois enfin le devis : 830 € pour remplacer deux amortisseurs arrière. Un tarif totalement aberrant. Après comparaison avec un autre garagiste, la même intervention m’aurait coûté environ 335 € (même si les pièces diffèrent, l’écart reste énorme).

Face à ce montant, je souhaite récupérer mon véhicule. Impossible sans régler les 270 € de “diagnostic”. J’ai donc eu le sentiment qu’on retenait ma voiture contre des frais imposés, alors même que j’étais venue en demandant précisément cette réparation.

Le plus choquant reste le manque total de considération du client :

aucune écoute,
aucun conseil,
délais interminables,
communication catastrophique,
chef d’atelier particulièrement désagréable.

Quand j’explique que je savais déjà que les amortisseurs étaient à remplacer, on me répond :
“TOUT TRAVAIL MÉRITE SALAIRE.”

Quel travail exactement ? Confirmer ce que leur propre garage m’avait déjà annoncé quelques mois plus tôt ?

Le devis a mis 4 jours à arriver. Puis, après avoir finalement accepté les travaux faute d’alternative, plus aucune nouvelle pendant une semaine. Impossible de joindre l’atelier : messagerie saturée en permanence.

Quand j’arrive enfin à les avoir au téléphone, on me dit d’abord qu’on ne sait pas où est mon véhicule. Quelques heures plus tard, on me rappelle pour m’expliquer que les travaux n’ont même pas commencé car ils “n’ont pas reçu mon accord par mail”… avant de retrouver finalement ce mail quelques minutes plus tard.

Résultat :

véhicule déposé le 27 avril,
récupéré le 20 mai,
pour un simple remplacement d’amortisseurs arrière.

Trois semaines d’immobilisation, un coût exorbitant et un service client inexistant.

À fuir.

J'avais un Austral esprit alpine en LOA qui m'a énormément déçu avec des pannes à répétitions. Le groupe Renault Chalonnais a été très réactif et a bien senti mon insatisfaction. Je suis client fidèle depuis plus de 40 ans. Je suis resté dans la marque avec une nouvelle proposition grâce à une écoute et une compréhension du responsable de la concession. Merci à eux.

L'accueil de Pierre et son équipe toujours impeccable, au top! Ma voiture a été rendu dans un état parfait!On ne peut pas faire mieux! Ils méritent une prime!

Livraison véhicule premium DS7 E-tense sans le câble de charge électrique pourtant de série.
1 mois et 4 relances après toujours pas de câble et une notion de service déplorable. Je ne remercie surtout pas AUTOSPHERE Angoulême.
Direction absente, et zéro prise de décision.
Je regrette d'être allé sur une marque Française soit disant haut de gamme. Après 25 ans de marques allemande je tombe de haut.
A fuir absolument

1. j'étais habitué à ce magasin mais il ferme ... 2 j'ai été bien reçu mais je trouve anormal que les réparations nécessaires après contrôle technique n'aient pu être faites pour cause de manque de pièces Renault (et d'impossibilité d'en utiliser d'autres m'a-t-il été expliqué) ... cela m'a fait perdre bcp de temps et j'ai du aller chez un concurrent

Le personnel est parfait ma voiture rendu dans les temps et propre un plus

Personnel professionnel et disponible. Accueillant.
Qualité des conseils très bien et à l'écoute.
Explications très claire.
Disponibilité raisonnable.

1 seul contact avec autosphere : le 1er pour mettre en relation avec le garage Renault. Très bon contact, efficace.
Révision catastrophique : pression des pneus à refaire à réception du véhicule, carénage sous la caisse déchirée et mal fixée. 500 euros de réparation à payer car refus de prise en charge du garage Renault, considérant que ce n'est qu'esthétique. Comment la révision a t elle été faite ? (Points de contrôle 121 à 123 caisse et soubassement)

Accueil très professionnel

Personnel Aimable même de bon matin,le devis était clair,et le délais très rapide.prise en charge du véhicule à l'heure prévu.La facture correspondait au devis établi,le véhicule restitué était lavé et aspiré.

Excellent accueil sans attente. Présentation du devis d'intervention et prise en charge immédiate du véhicule. Restitution de mon ancienne BMW E36 dans un état de propreté remarquable ! Merci !

Personnel d'une grande amabilité et très disponible. La qualité du conseil est au top. Prestation impeccable.Je recommande à 100%

Travail bien fait,personnel agréable et horaires respectées

Un évènement unique, merci beaucoup pour cette invitation

Amabilité, efficacité, très Professionnels !

Toujours un plaisir, merci à Mr Mera et son équipe !