Bakeren og Kokken Avis 

Dårlig informasjon om pakken blir sendt eller sporing av den samt feil informasjon om åpningstider til kundeservice på hjemmesiden, skulle vare åpent i dag fra 13 00/mandag men var stengt samt fortsatt ikke fått noe beskjed om pakken som blev bestilt før 14 dager siden?

Jeg bestilte 2 krydderkverner. Jeg,som er invalid , og min sønn brukte ca 1 time på å montere kvernene som består av flere deler. Disse ville jeg returnere da jeg har kjøpt nye fra et annet firma. Så begynte en merkelig korrespondanse. De ville ha bilder og video av skaden som selfølgelig ikke synlig. Dette svarte jeg på men de ga seg ikke. Maken til kundebehandling har jeg aldri opplevet før. (Jeg har gjennom flere år hanlet på nettet)
Mitt råd er:
Hold dere unna firmaet Bakeren og Kokken, de gir blaffen i sine kunder!

Bestilt pakke fra Bakeren og kokken. Pakken kommer etter hvert, men inneholder ikke bestillingen min, og ingen returlapp. Tar 4 dager å få svar fra kundeservice, deretter nye fire dager å få et produktivt svar igjen. Telefontiden er ikke i henhold til nettsidens tider.

Dette var elendig kundeservice.

Kjøpte elektriske pepper og saltkvern. Rask og effektiv levering. Meget godt pakket. Veldig god kundeservice. I det hele tatt, en veldig god og trygg opplevelse.

Utrolig irriterende at de setter på spam liste når man bestiller noe.

La inn bestilling på et grilltrekk den 16. mai. den 5. juni har jeg fortsatt ikke fått beskjed om leveringstidspunkt. Har ringt uten at noen svarer på telefon og flere e-poster uten svar. Elendig kundeservice.

Dere svarer aldri på email.Jeg klarte å betale dobbelt men jeg har ikke fått noe tilbake betaling på det.Har prøvd å ringe men det er alltid utenom ringe tid.

Når man bestiller på tirsdag, og betaler ekstra for «ekspressbehandling», men ringer på torsdag og de fortsatt ikke har plukket eller sendt varen.. da blir det første og siste bestilling derifra. Makan til amatørmessig. Bare å styre unna.

The customer service is horrible. Have tried to get in touch, it´s been over two weeks, including reminders, no reply. This is the last time I will purchase from this store.

Styr langt unna !!!! De selger et produkt som senere blir tilbakekalt pga fare for brannskade og lover at kunden skal få dekket tapet (selvfølgelig). Men etter utallige mailer frem og tilbake,får jeg ingenting. Bakeren og kokken trenerer saken og ber meg,som kunde hos dem, om å kontakte deres leverandør av produktet for å få pengene tilbake. Jeg har ikke kjøpt produktet hos deres leverandør, men hos dem,Bakeren og kokken og forventer da selvfølgelig at de ordner opp!! Dette er den verste kundeservicen jeg noensinne har vært borti. Frekke og påståelige folk som overhode ikke ønsker å løse saken. Det er meget tydelig at de ønsker at jeg bare gir opp.

Helt forferdelig. Anbefaler ingen å kjøpe her, det står at det tar 1-4 dager å få leveringen, men slik er det ikke. DETTE ER EN REN LØGN. Med engang jeg la inn min bestilling så fikk jeg mail om at den ville bli forsinket, men fikk ingen informasjon om hvor mye forsinkelsen ble på.

Prøvde så å ringe for å høre når jeg kunne estimere å få den levert, men der fikk jeg aldri svar. Prøvde så på e-post og fikk så svar mange dager etterpå at de regner med den blir 7 virkedager forsinket. "REGNER MED" dette er nok også en ren løgn, hvor det trolig vil ta mye lengre tid. Prøver nå å kontakte kunderservice for å kansellere ordren, men det er dessverre ikke mulig å få kontakt med dem etter kl 13:00, de er så fryktelig travle... :D Dette blir rett og slett for dumt, løgn på hele nettsiden og kundeservicen eksistere ikke, og det er nettopp for at de skal klare å lure oss kunder. En normal butikk slik som kitchen, netonnet eller komplett har solid kundeservice hvor du kan ringe, bruke live chat (fra 09:00-16:00) og få raskt svar på e-post. Hos netonnet og komplett kan du for eksempel selv velge å kansellere ordren på din profil, dette er ikke mulig. Har nå ventet i 6 dager og i min ordrebeskrivelse står det "vi har motatt din ordre", ingen oppdatering eller ingen bevegelse. Skulle tro det var 1 person som hadde ansvar for hele lageret og alt av kundeservicen.

Styr unna, dette lukter vondt og jeg tenker at denne bedriften har økonomiske problemer. Det er nok fort likviditetsproblemer som preger dem og konkursfaren er høy. Hvis bedriften går konkurs blir det i allefall umulig å heve garantier ol. Her kommer du ikke til å få hjelp dersom de har ødelagt varen din eller den er defekt når du mottar den.

Jeg var noe redd når jeg leste at flere har måttet vente lenge på bestillingen, men alt gikk bra og varen var levert på under 1 uke.
Jeg kjøpte brødbakermaskin og hadde ingen problemer hverken med selve produktet eller leveransen:)

Bra utvalg og greie priser, men leveringe er fryktelig dårlig. Tok 16 dager og få det levert, og da ble det levert til butikk og ikke hjemlevering som var besilt.

Veldig gode priser. Ok levering. Problemet er at de slåss med kundene for å ikke hjelpe. I mitt tilfellet hadde jeg fått en kjempefin instant pot. Men det var riper i kasserollen. Dette skjedde før jeg brukte den. Tenkte at det kunne være fra fabrikk så jeg vasket den og tok den i bruk en gang. Etter en ny vask sjekket jeg ripene igjen, de var fortsatt der, like dype. Desverre var produktet brukt så da kan man ikke få noe hjelp sier de.

Tar det til forbruker rådet mest sannsynlig og vil ikke bruke kokken og bakeren igjen.

mine foreldre ga meg og søsteren min hver vår kjøkkenmaskin fra smeg i julegave. Min fungerer som den skal, men min søster sin er ødelagt. Fra første bruk overoppheter maskinen seg, stopper å dreie og bakebollen får «vakuum» som fører til at den ikke løsner seg fra maskinen. Bakern og kokken har nektet oss reklamasjon, til tross for at vi har sendt bilder og forklart situasjonen, og kan returnere den gamle i opprinnelig pakning osv.
svært dårlig kundeservice og trist at man ikke får levert ny vare av denne prisklassen og forventet kvalitet.

Det skal først sies at Bakeren og kokken selger mye bra kjøkkenutstyr som jeg har hatt god bruk for, men...

...kundeservicen deres, spesielt når noe man har kjøpt ikke fungerer som forventet, er dessverre ikke-eksisterende.

I mitt tilfelle handlet det denne gangen om en slags ubrukelig pepperkvern fra Peugeot. Da jeg spurte om Bakeren och kokken hadde muligheten til å gi meg rabatt på en ny pepperkvern av et fungerende merke, svarte de, etter tre purringer om det dårlige kjøpet, at de ikke gir rabatter til skuffede kunder.

Det interessante er, etter at jeg publiserte denne anmeldelsen på den svenske Trustpilot-siden(jeg har flyttet til Norge), at Bakeren og kokken nå ønsker å hjelpe...

Jeg bestilte en pepperkvern fra Kitchentime i stedet (som først sendte meg en pepperkvern med kvernverk av plast, hehe), men du kan ringe dem. Den kundeservicen er av en helt annen klasse, dvs. av den typen vi kunder helst vil møte.

Kjøpte kjøkkenmaskin på nett, leveringstid stod 1-4 dager. Nå er det snart gått 3 uker og enda ikke fått varene hjem, snakket med kundeservice flere ganger som låver og lyger. Så her blir det ikke å handle flere ganger. Kan ikke anbefale dette firmaet til noen.

Kjøpte en kjøkkenmaskin som sluttet å fungere etter 5–8 minutters normal bruk, bare én uke etter at den ble hentet. Tok kontakt kort tid etter at feilen oppsto.

Selskapet avviser reklamasjonen og skylder på “overbelastning”, og tilbyr kun reparasjon – ikke heving eller refusjon. Dette til tross for at produktet var helt nytt.

Saken har nå blitt dratt ut i over 3 uker, og jeg har fortsatt ikke mottatt returlapp.

Oppleves som svært dårlig kundebehandling. Når et produkt svikter så raskt, forventer man at saken håndteres i tråd med forbrukerkjøpsloven – ikke at ansvaret legges over på kunden.

Saken vil bli tatt videre.

Oppdatering:

Saken måtte meldes inn til Forbrukerrådet fordi Bakeren og Kokken ikke evnet å løse den gjennom ordinær kundeservice.

Vi har foreløpig brukt over seks uker på denne saken, uten at den er løst.

Til tross for at produktet sviktet kort tid etter kjøp, og returen er dokumentert via Posten-sporing, fortsatte selskapet å sende betalingspåminnelser med purregebyr.

Kundeservice opplyste at faktura ikke pauses mens retur behandles. Kunden må dermed enten betale fullt beløp på forhånd og håpe på tilbakebetaling senere, eller nekte betaling og risikere gebyrer.

Dette fremstår som en ansvarsfraskrivelse hvor hele belastningen legges på kunden – både økonomisk, praktisk og tidsmessig.

I stedet for å rette opp en åpenbar feil på en ryddig måte, lot selskapet saken trekke ut og gjorde prosessen unødvendig krevende.

Min totale opplevelse er elendig kundebehandling, svak kompetanse i reklamasjonssaker og liten interesse for å behandle kunder redelig når problemer oppstår. På bakgrunn av denne erfaringen vil jeg klart anbefale andre å styre unna og handle et annet sted.

Ekstremt dårlig kundeservice.
Fikk et bestikksett til gave som skal være rustfritt - men, bestikket RUSTER!

Sendte mail til kundeservice om dette og de har brukt over en hel måned, og saken er fremdeles ikke løst. Kundeservice mener at jeg ikke har behandlet bestikket korrekt, blant annet så er det på grunn av vaskemaskinen min, så er det vaskemiddelet, også er det fordi jeg ikke vasker for hånd og tørker, så er det fordi vaskemaskinen er skitten etc. Alt er tydeligvis forbrukerens feil, men de leser jo ikke det jeg skriver.

Det gir ikke mening at et rustfritt bestikk skal ruste, og det er kun knivene som er berørt. I tillegg har de veiledende priser, salgsprisen er ofte ikke en salgspris så vær OBS på det når du handler her i fra.

Står på sida at det er 365 dagers åpent kjøp. Klaga på min grønnsakskutter etter førstegangs bruk, kanskje 5 dagar. Fikk beskjed om å sende video, eg var ikkje interessert i å pakke den ut, og skitne den til igjen. Sa at eg ville returnere den, fikk ikkje lov.
Har prøvt å få kontakt fleire gonger.