Bakeren og Kokken Avis 

Bestilte 2 karbonstål panner og selve kjøpsprosessen var effektiv og grei. Fikk varene relativt fort. Men begge stekepannene kom frem ripete, hakkete og slitt. Tok kontakt med kundeservice og la med bilder. Det tok nesten en uke før noen svarte og da jeg først fikk svar fikk jeg beskjed om at jeg kunne få avslag på varen eller returnere, og det er jo en fin løsning. Men 5 min etterpå fikk jeg et nytt svar fra en ny person om at dette var helt normalt og sånn stekepanner er. Som en hobbykokk og sønn av en hel familie med hobbykokker vet jeg at stekepanner sjelden kommer ferdig slitt. Og det skal litt til å få dype hakk i en stålstekepanne. Svarte da at det kanskje ikke var helt sant og at jeg isåfall ønsket retur. Da tok det 2 dager for person 1 å svare og person 2 svarte aldri. Så ikke nok med at de klarer å gi 2 vidt forskjellige svar på samme sak innen 5 min, men de klarer jo heller ikke følge opp sakene sine. Har brukt bakeren og kokken en del, men tenker jeg nå heller går for andre aktører som holder seg mer seriøse.

Oppdatering: de mener og at jeg nå skal betale for frakten på returen, dette var ingen angresak men en reklamasjon. Da står leverandøren for kostnadene av det.

Har handlet fra Bakeren og Kokken flere ganger, og opplever at det de siste gangene har tatt rundt 6 dager før ordren blir behandlet og sendt. Dette er ikke et engangstilfelle, men virker å være normal behandlingstid hos dem for tiden.

Etter min mening er dette altfor tregt for en nettbutikk i dag, spesielt når det ikke er tydelig kommunisert på forhånd. Jeg forventer at varer enten sendes innen 1–2 virkedager, eller at det gis klar informasjon dersom det vil ta lengre tid.

Selve bestillingsprosessen fungerer greit, men den lange behandlingstiden trekker betydelig ned totalopplevelsen.

Selve bestillingen gikk greit, men den lange ventetiden trekker dessverre ned helhetsinntrykket.

Vi kjøpte en 3 pk med stekepanner som skulle være så gode. Etter kort tid merket vi fort at de ikke var så fantastiske som beskrevet. Tok kontakt med kundeservice som tok utrolig lang tid å svare. Når jeg først fikk svar virket som de var behjelpelige med retur, men fikk plutselig til svar at jeg måtte gjøre sånn og sånn. Noe jeg allerede hadde skrevet at vi har prøvd flere ganger. Når jeg skriver tilbake lettere irritert sluttet de å svare, så styr unna. Pannene går rett i bosset. Penger rett ut vinduet!!!!

Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse med Bakeren og Kokken. Både produktet jeg mottok og kundeservicen har vært langt under forventning. Produktet holdt ikke den kvaliteten som ble lovet, og når jeg tok kontakt med kundeservice for hjelp, opplevde jeg lite imøtekommenhet og svært dårlig oppfølging.

Som kunde forventer man at en seriøs aktør tar ansvar når noe ikke fungerer, men her følte jeg meg i stor grad overlatt til meg selv. Hele prosessen har vært unødvendig frustrerende.

Min anbefaling er derfor å heller handle fra et norsk selskap med bedre kundeservice og mer pålitelig oppfølging dersom noe skulle oppstå. Det gir en langt tryggere kjøpsopplevelse.

Jeg bestilte et skjærebrett‑sett som i annonsen ble vist i en lys brun farge uten noen gummiputer i hjørnene. Produktet jeg mottok var betydelig mørkere og hadde store, synlige gummiputer på alle hjørner, et helt annet uttrykk enn det som ble annonsert. Dette er etter min mening villedende markedsføring og svært skuffende.
Anbefaler andre å være forsiktige med å bestille her før bildene og beskrivelsene er oppdatert

Dårlig fungerende kundeservice. Stekepannen som ble kjøpt for noen måneder siden fikk emaljedefekt. Bildene ble sendt til kundeservice hvor fikk beskjed om at det var matrester og at vi måtte skrubbe stekepannen med stålull ( noe produsenten advarer mot å gjøre !!!) Tok bildene med zoom da vi tenkte at det var litt dårlig kvalitet på de, synlige skader på emaljen-samme svar. Håpløst!

Har handlet her en del i det siste. Godt utvalg og de produktene jeg har bestilt har kommet frem hele og ganske raskt. Men, kun tre stjerner fordi siste ordre har ligger to hele arbeidsdager uten å ha blitt behandlet. Hmm..kanskje jeg burde nøye meg med to stjerner?

Bra utvalg og skikkelig bra priser. Bestilte en julegave som kom i to pakker, og Posten rotet det til og sendte den ene tilbake, men kundeservice ordnet opp.

Ken Hom Excellence Wok, har kjøpe to stk. Selv med relativ forsiktig steking svir ting seg fast og blir umulig å få løs. Har hatt andre wok panner og ikke opplevd maken. Lakken falt av på yttersiden, virker som om den er av dårlig kvalitet. Dette gjelder BEGGE pannene, ingen er brukt på induksjonstopp.

I ordered a Iskrembolle from ankarsrum. Got it with a broken lokk. No chance to get someone on the phone or get a answer to my mails.

This website is a trap if it comes to service and refunding.

Kjøpte en kaffemaskin til ca. 7 000 kr som ikke fungerte ved mottak. Det kom ikke kaffe gjennom kvernen. Etter systematisk feilsøking i henhold til manualen oppdaget vi at en sentral del i kvernen (“grind fan”) ikke var montert.

Dette fremstår som en fabrikk-/monteringsfeil.

I stedet for å håndtere saken som en reklamasjon på et defekt produkt, mottok vi svar som antydet at delen kan ha “kommet bort”, med henvisning til at maskinen hadde vært brukt. Maskinen var naturligvis testet – det var slik vi oppdaget at den ikke fungerte.

Vi har brukt over en uke på å forsøke å få en avklaring via telefon og e-post. Responsen har vært treg, og vi opplever liten vilje til å ta ansvar for situasjonen.

Når man kjøper et produkt i denne prisklassen, forventer man at det fungerer ved levering – og at reklamasjoner håndteres profesjonelt og effektivt.

Denne opplevelsen gjør at jeg dessverre ikke kan anbefale å handle her.

Hei!
jeg har til dags dato til gode og erfare en så liten grad av empati og ivaretagelse av en kunde som jeg nå de siste ukene har opplevd fra kokken og bakeren
jeg kjøpte en melkeskummer til kroner 1150.- den dyreste investering så langt mht melkeskummer.
det viste seg at den etter første gangs bruk ikke kunne vispe havremelk kombinert med soyamelk som har vært vår tilskudd til kaffen gjennom de siste fem år
alle melkeskummere jeg har investert i - har hatt denne evnen til å lage tykt skum
etter en ukes forgjeves forsøk gjennom telefon hvor jeg fikk høre det var «høgt trykk « slik at telefonen var stengt gjennom mail fikk jeg endelig kontakt
for å gjøre en lang historie kort . De tilbød meg 70 % tilbake av beløpet fordi jeg har benyttet skummeren en gang som jo var en forutsetning for å finne ut at den ikke kunne brukes
jeg har også forsøkt forgjeves og motta returlapp /angrelapp men det har de fullstendig neglisjert
etter samtale med Forbrukerrådet uttrykker de at det er helt ulovlig og ikke ivareta kunden under disse omstendigheter .
Jeg sender nå saken til Forbrukerrådet og vet at den svenske lovgivningen er lik den norske .
det er en gåte for meg at et firma ønsker og skape et så dårlig rykte når jeg på forhånd trodde at dette var et firma jeg kunne stole på og ville få et godt produkt fra
Inntil videre står melkeskummeren,ren og som ny - pakket inntil godkjennelse - dekning av hele summen blir ivaretatt fra Kokken og Bakern.
Ps. Jeg ville i deres sted takket for den informasjonen de mottok om at skummeren ikke kunne benyttes til Havre/soyamelk
Med vennlig hilsen
Øivinn Øi

B & K er en favoritt hos både samboer og meg, vi spesielt henne, har bestilt varer jevnlig fra B & K og har aldri hatt noe å utsette på utvalg, pris, kvalitet, kommunikasjon eller levering.
Kommer nok til å handle der igjen.

Jeg kjøpte en Smeg kjøkkenmaskin i 2024. Jeg oppdaget raskt at bollen satt dårlig til og etter hvert som mitt bruk av maskinen økte (mer enn én gang i halvåret), ble problemet bare verre. Bakeren og kokken sine servicemedarbeidere insisterer på at det bare er å bytte bollen (som jeg må selv gjøre), og at dette ikke er en mulig retur-sak. Dårlig hjelp gjennom hele prosessen og svært lite empati å hente fra deres ansatte. Kjøper ikke noe mer her igjen.

Kjøpte en stavmikser hvor det er håpløst å få lokk og motor fra hverandre. Tok kontakt med kundeservice for hjelp da jeg mener dette er en reklamasjons sak. Noen på kundeservice er mer vennlige enn andre. Sist person mener at jeg skal holde lokket mot kroppen for å få løs delene. Altså.. man får jo ikke vasket lokket ordentlig da motordelen ikke skal ha i vann av naturlige årsaker. Men da la jeg lage mat og samtidig få ødelagt klærne da siden jeg må demontere stavmikseren på denne måten. Det ble mitt siste kjøp fra denne siden.

Posten gjorde masse feil knyttet til levering og klarte å sende den i retur pga feil på deres side. Skrev til kundeservice her at jeg fortsatt var interessert i å få pakken når de mottok det igjen. Istedenfor å vente på produktene i retur sendte de nye produkter samme dag med ekspress levering så jeg mottok dagen etter jeg sendte mail. Skikkelig god kundeservice!!

Jeg er rett og slett sjokkert over hvor dårlig kundeservice det går an å ha.
I kjøpet mitt var produktet jeg bestilte tatt ut av esken og erstattet med et helt annet produkt enn det jeg bestilte. I tillegg lå det masse søppel og skrot i esken.

Forsøker å ta det med kundeservice, men det er som å snakke med 3 åring.
De forstår bare ingen verdens ting virker det som. Sendte skrotet jeg fikk i stedet for det jeg bestilte i retur, men ingen respons og fakturaen forfaller

Fikk en vare med en feil på i julegave. Sende e-post til kundeservice med ordrekvittering og fikk svar etter én uke at jeg måtte sende bilde av produktet og ta kort video av feilen. Sendte inn dette og det tok en ny uke før jeg fikk e-post om at de ikke kunne finne ordren i systemet sitt og lurte på hvilken e-post det var bestilt på. Sendte dette, ordrenummeret og et skjermbilde av ordren på nytt. Nå har det gått enda en uke og jeg har fremdeles ikke kommet noen vei…

All kommunikasjon er bare vas og for hver gang man svarer går det minst en ny uke før man hører noe mer. Ser det finnes mange liknede tilfeller og skal få Forbrukerrådet til å se nærmere på deres historikk i dårlig kundeservice.
Dette er definitivt den dårligste kundeopplevelsen jeg har hatt i noen nettbutikk.