Bakeren og Kokken Avis 

Bestilte et baguettbrett. Fikk kjapt beskjed om at den var på vei. Posten fikk bare forhåndsmelding. Jeg fordøkte å komme i kontakt med kundeservice i den svært begrensede telefontiden, men selv om jeg ringte like etter åpningstiden 3 dager på rad. Så var beskjeden at telefonen var setngt ut dagen.
Ikke mulig å få svar på melding, chat eller mail. Første svar var få minutter etter at jeg fikk varsel fra posten at pakken var klar for henting.

Detteer mest sannsynlig første og siste gang jeg handler fra Bakeren og Kokken på grunn av totalt fraværende kundeservice.

Bestilt fra disse før og vært fornøyd, men var så uheldig å måtte snakke med kundeservice denne gangen, og er svært frustrert og oppgitt.

Det virker ikke som om de leser hva jeg har skrevet i mailen i det hele tatt! De bare sender meg sporingslenken igjen og igjen, mens spørsmålene i mailen blir ignorert. Tre ganger har jeg fått akkurat samme svaret med info om sporingen, men det er ikke det jeg spør om! Det er så dårlig at jeg mistenker de bare bruker AI for å svare ut, og det funker absolutt ikke! Håper jeg kan få varen min til slutt, men etter det kommer jeg aldri til å bestille herfra igjen! Og de har stengt telefonen, så det er ingen andre muligheter enn å sende mail som kanskje blir svart etter fire dager! Styr unna.

Det står at varen leveres innen 1-4 dager. Det stemmer absolutt ikke. Ringe kundeservice? Det er kun mellom 9 og 10.. forventet svar på mail; 1-4 dager. Det går sikkert en uke det også hvis ikke mer!

"Reklamerer" med 1-4 dagers leveringstid på produktsiden, men får ikke engang sendt produktet iløpet av en uke. Har prøvd å ta kontakt på mail, men svartiden der er vel like lang som leveringstiden.

Har sendt en forespøresl til B&K uten å fått svar-. Dette synes jeg er dårlig.

Kjøpte Weber grilltrekk i mai 2023, som allerede til våren i år begynte å gå i oppløsning. Jeg skulle selvsagt sagt fra med en gang, men tenkte at litt tape burde fikse det. Men i løpet av sommeren har trekket gått mer og mer i oppløsning. Grillen står bare ute sommersesongen, står inne hele vinteren.
Sendte mail til kundeservice da jeg mener et grilltrekk til 800kr bør holde lengre en dette, men etter tre purringer fikk jeg svar at siden det var gått over to år og at grilltrekket var utsatt for: "långvarig exponering för sol och väder"(!?!?) så kunne de ikke hjelpe meg.
Kjøp heller grilltrekk på Jula til 229kr, det holder i det minste lengre en dette.

Kjøpte en elektrisk smoker hvor pumpen var ødelagt. Burde være en enkel sak å få byttet denne, men etter flere uker har jeg enda ikke fått noe svar fra kundeservice som hjelper meg noen vei. Useriøs aktør, styr unna!

Kjøpte dyr vare (femsiffret sum)

Varen var deffekt. Det er ganske tungvindt når slikt skjer, for det er jo sånn sett ikke butikken som har gjort feil.

Jeg måtte filme litt, og jeg måtte sende ett knippe bilder av den deffekte varen.

Det tok ganske nøyaktig èn mnd før leverandør hadde sett over de videresendte filene og godkjente refusjon via butikk.

Det var en trist opplevelse (kjøper aldri samme merke igjen) men jeg opplevde at butikken gjorde det som kunne gjøres i situasjonen.

Ser noen sure opplevelser ang kundesetvice, men det var ikke noe slikt jeg opplevde.

Svært dårlig oppfølging fra bestilling til levering. Bestilte en stor komfyr på over 100 kg. Etter bestilling fikk jeg en ordrebekreftelse, deretter hørte jeg ikke noe. Nettsiden sa levering 1-4 dager. Etter å sendt mail og purret fikk jeg et svar etter en ukes venting med at ovnen ville ankomme dem 22. juli. To dager senere fikk jeg opp varsel i post nord appen om at varen var lastet på bil. Regnet med å få en telefon fra sjåfør om levering, siden det er en så stor vare. Hørte ingenting før jeg fikk sms om at varen var levert hvor sjåfør har signert selv og ikke tatt bilde av varen som er satt igjen.

Jeg ville antatt at man ved levering av så store varer får varsel slik at man kan ta den i mot, og at ikke sjåfør bare setter den igjen uten foto eller signatur. Jeg hadde ikke krysset av for at levering uten signatur var ok.

Kjøpte en espressomaskin og prøvde denne 5-10 kopper,da den bråkte for mye og ikke var det vi ønsket returnerte vi denne.
Dette tok laaaaaaang tid før det skjedde noe ,måtte kontakte de flere ganger før det skjedde noe
Da vi skulle få tilbake beløpet trakk de av 30 % av kjøpssummen,måtte ringe å klage og fikk etter mye om og men denne ned til 20 %
For meg er det sykt at man ikke kan prøve produktet uten å bli trekt 30%ved retur
Han sa det ikke hadde vært lett hvis alle skulle returnere og de ikke kunne tjene på det
Her er svaret han sender
Hej igen,

Tack för ditt svar.
Då produkten är använd och installerad så har vi rätt att dra av ett prisavdrag på produkten, så oavsett om du använt den 1 eller 10 gånger så kommer avdraget att bli fastställt.
Ångerrätten gäller endast vid full återbetalning om produkten endast blivit öppnad och stängd igen.
Og så legger han til dette
Du har rett til å angre ditt kjøp mot full tilbakebetaling dersom du meddeler oss at du ønsker å benytte angreretten din innen 14 dager fra du mottok produktet fra oss. Dersom du håndterer produktet i større utstrekning enn hva som kreves for å fastsette produktets karakter, egenskaper og funksjon, har vi rett til å trekke fra verdireduksjonen når vi tilbakebetaler deg beløpet.
Så her får du IKKE prøve produktet engang før de trekker deg 30 % av kjøpssummen.
SÅ FINN EN ANNEN BUTIKK

Jeg tror det ikke finnes noen bedre måte å si hvor fornøyd jeg er med dette selskapet på enn å dele e-posten jeg sendte dem:

"Hei,

Ville bare stikke innom og si tusen takk for at dere fikset problemet mitt og sendte meg et nytt produkt – til og med etter at jeg hadde brukt det i nesten et par måneder før det ble ødelagt. Ikke bare byttet dere ut delen som var ødelagt, dere sendte hele settet på nytt, selv om jeg egentlig bare trengte én del.

Jeg synes det er viktig å klage når noe ikke fungerer som det skal med et produkt man har kjøpt, men det er minst like viktig å skryte når noe faktisk overgår forventningene.

Hvis det finnes et sted jeg kan legge igjen en anmeldelse av kundeservicen deres som kan hjelpe dere å få flere kunder, eller på noen annen måte bidra, så si gjerne ifra! Jeg gjør det mer enn gjerne. Fortsett det gode arbeidet.

En VELDIG fornøyd kunde"

Kjøpt ovn til 21,000 kroner. Levering kom da jeg var på reise. Umulig å endre eller komme i kontakt med noen! Jeg har ALDRI vært så misfornøyd og måtte bruke så mye tid for å komme i kontakt med et sted jeg er kunde. Hårreisende. Kommer ALDRI til å kjøpe noe hos B&K igjen. Vi snakker ikke dato for opplevelsen, vi snakker uker og diverse forsøk på kontakt.

Jeg har sjelden opplevd dårligere kundeservice enn hos Bakeren og Kokken.

Jeg bestilte en multikoker, men mottok feil vare – en kjøkkenmaskin. Dette kunne selvsagt skjedd alle, men det som fulgte etterpå er det som virkelig skiller seg ut som skremmende dårlig kundebehandling.

Jeg tok kontakt og fikk bekreftet skriftlig at:
• De skulle sende riktig vare (multikokeren) med hjemlevering.
• Den feilsendte varen skulle hentes hos meg, og jeg skulle oppgi tidspunkt.
• Jeg ville få 30 % rabatt som kompensasjon for alt bryet.

Dette virket ryddig – men etter det gikk alt galt.

Bring dukket aldri opp, til tross for at jeg satt hjemme to hele dager og ventet mellom 08 og 16. Da jeg tok kontakt igjen, benektet plutselig kundeservice alt de tidligere hadde sagt. Flere ulike personer fra kundeservice svarte – alle med ulike versjoner av saken, og én av dem påsto til og med at jeg aldri hadde fått tilbud om rabatt på multikokeren, til tross for at jeg har skriftlig bevis fra deres egen medarbeider.

Jeg har altså brukt timevis på å følge opp noe som var deres feil i utgangspunktet. Jeg har blitt møtt med manglende ansvar, selvmotsigende svar, og i praksis blitt beskyldt for å lyve, selv om jeg har e-postene deres som dokumentasjon. Nå forventer de i tillegg at jeg betaler full pris – uten å ta ansvar for hverken leveringsfeilen eller de falske løftene de selv har gitt.

Det burde være en selvfølge å stå for det man lover, men tydeligvis gjelder ikke det hos Bakeren og Kokken.

Jeg skriver dette for å advare andre. Hvis noe går galt med bestillingen din, kan du ikke regne med hjelp – og absolutt ikke med ærlighet eller oppfølging. Det finnes heldigvis mange andre seriøse aktører der ute. Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna denne nettbutikken.

I sent my espresso machine in for service due to a known issue with this model’s boiler. I explicitly requested a boiler replacement and was led to believe this would be done. Instead, the machine was returned after nearly two months, with no confirmation of what had been done and visible contamination still present.

After using the machine, I discovered black and white particles, some appearing metallic, coming from both the steam wand and brew head — a clear hygiene risk. Only after reporting this did the company admit that the boiler had only been flushed — not replaced — and that they had failed to document the work or inform me. They also expected me to finish the cleaning at home without telling me this in advance. Completely unacceptable.

They are now refusing to take responsibility, instead blaming a minor LED modification and trying to shift attention to coffee residue as the cause — something that clearly doesn’t match the actual issue.

As a customer, I feel misled, dismissed, and exposed to a potential health hazard. I strongly advise others to be extremely cautious with both this seller and the service provider they use.

Jeg ikke anbefaler å kjøpe hos dem. Vi hadde kjøpt en robot gressklipper som sluttet å fungere når det var ny, og feilen ble meldt allerede i oktober 2021 – altså innen både 365 dagers angrerett og 2–5 års reklamasjonsrett, da produktet er ment å vare lenger.

De har ikke svart oss i disse flere år og nå har vi fulgt saken igjen og problemet er ikke løst enda. Alltid samme kopi paste svar at guantee/reklamasjon er utløpt selv om det har vi ikke.
Veldig dårlig erfaring og skal melde til forbrukerråd.

Rask levering og super behandling av reklamasjon. Nytt produkt i posten etter kort tid. Ikke alle tar kundeservice like seriøst. Anbefaler Bakeren og Kokken ☺️

Har mottatt en defekt vare, de bare trenerer saken, svarer ikke på mail lengre. Katastrofal kundeservice.
Endelig har de ryddet opp, og sendt en erstatning

Leverer bare histen og pisten.
Fraværende og dårlig kundeservice.
Styr unna

Har kjøpt flere panner i karbonstål og har etter henvendelse til Kundeservice fått rett fremgangsmåte for innbrenning av pannene. Er kjempefornøyd med produktene, service og bestilling/forsendelse. En ren fornøyelse med stekingen! Anbefaler gjerne handel med Bakeren og Kokken!

Bestilte 3 artikler, bare 2 ble levert. En mail, og i løpet av et par dager kom den 3 artikkelen. Kjapp og grei reklamasjon.