Balinea.com Avis 

Zero etoile.....Refus de prolonger ma carte cadeau qui a expiré et que j'ai pas pu utiliser compte tenu de la crise sanitaire. J'ai envoyé plusieurs mails pour réclamer le prolongement de la validité ou le rembourse ment . Excuse ce sont les directives de la direction c'est honteux et illégal et pas commercial et néfaste pour l'image de balnéaire je relance pour contacter la direction

Un service client qui ne rembourse pas et qui refuse tout report lié à la période de confinement COVID-19 sur des coupons cadeaux.
Nous n'en resterons pas là.
Balinea = site de VOLEURS.
Nous comptons procéder aux recours auprès de la DGCCRF et communiquer auprès des médias et réseaux sociaux afin de dénoncer vos pratiques frauduleuses et totalement illégales.

PRESTATIONS HONTEUSES sur Balinéa.com
Carte cadeau offerte par des amis avec date limite au 19/05/20 et impossibilité de reporter cette prestation suite au contexte de confinement COVID-19 !!
C'est absolument ANTI-COMMERCIAL ! Aucune possibilité de parler à un responsable non plus. Un SAV fermé et ne proposant aucune contrepartie….
Je ne recommande en aucun cas les réservations sur ce site. La priorité semble être de rattraper leur manque à gagner financier et non de fidéliser les clients. C'est bien dommage. A FUIR ABSOLUMENT!!

Comme les derniers avis j'ai également eu une fin de bon recevoir de prolongation de mon bon expirant pendant le Coronavirus. Je vous propose une action collective.

Bonjour.

Idem que pour les autres commentaires pas de prolongation pour mon bon. Je ne comprends pas cette politique hyper strict c’est honteux et c’est tout simplement du vol. Je suis déçu vraiment.

Tout comme l'avis précédent service client injoignable et seule réponse de leur part les crédits qui expiraient pendant le confinement ne peuvent être prolongés ! c'est inacceptable ! Mais soyez rassurés il vous souhaite NEANMOINS une agréable journée, quelle honte

Service client injoignable et mepris du client : pas de prolongation des credits suite au covid19 !
8 semaines de confinement ET PAS DE REPORT !

Nous sommes des centaines a nous faire voler, quelle honte !!!

Une honte. Pas de report des crédits en cours, qui n'ont pu être utilisés pendant la période de Covid et donc de confinement puis de fermeture des établissements. Je ne recommande pas cette plateforme, qui est une pure escroquerie !

CE SONT DES ESCROCS
très mauvaise expérience avec cette entreprise qui se gave en refusant les prestations payées sous prétexte de COVID. Ce sont des escrocs.

Horrible expérience pour moi. J'étais très confiante sur le fait que mon bon cadeau serait prolongé en raison de la crise du Covid, comme cela eest proposé partout, je suis tombée des nues quand je me suis vue opposer un refus ferme et categorique. Ne cherchez pas, ça les arrange d'empocher 100% de l'argent des bons cadeaux alors ils sauteront sur la premiere occasion pour le faire. D'ailleurs le bon cadeau n'est pas clair le service client dit tout autre chose que ce qui est ecrit. Philosophie détestable. Pour moi Balinea c'est terminé.

Bon invalide alors qu'il n'est ni expiré, ni activé, ni utilisé. Crédit à 0€ alors que pas encore utilisé. J'attends le retour du service client, dont le numéro de téléphone est indisponible. Mauvaise expérience, ne le recommande pas.

Service client pitoyable
Avant le confinement, j'avais reçu une carte cadeau d'une valeur de 23€ à utiliser dans un centre de coiffure. Avec le début du confinement, je me suis aperçue que mon bon n'était plus disponible sur mon compte. J'ai donc décidé de contacter le service client, qui me conseille de me connecter à mon compte et de vérifier si mon bon était bien présent dans les "prestations offertes". Bien évidemment, j'ai répété cette opération plusieurs fois. Je me suis même déconnectée et reconnectée à plusieurs reprises, mais rien. Mon bon n'était toujours pas là. Par ailleurs, une autre personne qui était avec moi à ce même moment rencontrait exactement le même problème. Je décide donc de contacter à nouveau le service client. Je reçois une réponse de la part de la même personne (Célia) qui m'écrit d'un ton sec et méprisant "Je vous ai déjà indiqué sur mon précédent mail la démarche à suivre". Je précise alors (encore une fois) que j'ai bien suivi les instructions, mais que mon bon n'est toujours pas actif. Aujourd'hui je reçois alors cette réponse, encore de la part de la même opératrice Célia :
"Lorsque je suis mes indications cela à très bien fonctionné, votre bon est maintenant actif. Maintenant je vous invite vivement à lire très attentivement nos instructions (n'hésitez pas à demander de l'aide autour de vous si vous avez des difficultés de compréhensions) et en second lieu les appliquer."
Je trouve ce retour très malpoli, déplacé et lamentable. Il est inadmissible de s'adresser à un.e client.e de cette façon, insinuant qu'il s'agît d'un problème de compréhension de ma part, alors que le problème venait bien du site Balinea. J'espère juste être tombée sur une seule personne incompétente et malpolie et j'espère que les autres opérateurs sont du moins respectueux et efficaces.

Je mets 1 etoile car je ne peux en mettre 0.
Je suis dépitée par la prise en compte de la crise sanitaire par le service client de balinea.
On m a offert un shooting photo famille valable jusqu au 17 mai 2020.
N ayant pas prévu de le faire avant mars je me retrouve bloquée car le photographe ne propose pas de nouveaux créneaux et pas au même tarif.
On me propose de convertir mon bon cadeau en crédits mais ceux si ne sont valables que jusqu au 17 mai.
Je me force à trouver un rdv (finalement pour un massage) en rajoutant de l argent. Et finalement le salon de massage n ouvre pas vraiment. Je ne peux donc profiter de ce soin. Et balinea me propose d annuler le rdv et me re créditer les crédits mais toujours valables jusqu au 17 mai.
Alors que quasiment aucun salon de massage ou photographe ne propose de créneau que l on soit sur qu il sera honoré.
Je ne peux courir tout Paris pour bénéficier de ce cadeau. Et Balinea ne propose aucune prolongation.
Déplorable.
Tres déçue de la prise en compte de la crise actuelle.
Je me doute que les professionnels en pâtissent encore plus mais la gestion clientèle laisse fortement a désirer malgré la politesse de facade ("je suis sincèrement navrée de ne pouvoir prolonger la date de vos credits").
Quelle indécence.

Service client médiocre :
J'avais réservé un soin pour début avril 2020. En conséquence du confinement, mon soin a été annulé par l'établissement, ce qui est tout a fait normal. Cependant, et contrairement a ce qu'annonce partout BALINEA sur son site et Facebook, je n'ai pas été remboursé mais crédité du montant de ma réservation. Ce crédit est valable jusqu'au 24 juin uniquement. Sachant que l'établissement ne prend plus de réservation du au confinement, je ne suis pas en mesure d'utiliser mon crédit.
Après avoir contacté le service client longuement, ils refusent catégoriquement de me rembourser comme c'est mon droit ou ne serait-ce que de prolonger les crédit pour avoir un délai raisonnable de réservation le jour ou je pourrais à nouveau reserver. Ils sont donc aujourd'hui dans l'incapacité de me fournir le service commandé et gardent mon argent. C'est du vol.
Aucune considération pour leurs clients.
Fuyez et reservez directement auprès des établissements qui eux savant s’intéresser à leurs clients.

Depuis qu'ils ont changé leur site, jai perdu mon crédit de 60 €, j'ai essayé de les contacter par mail, on me répond complètement à cote de la plaque, je suis vraiment mécontente, c'est un cadeau de mes amies .... J'espère que quelque chose va être fait !!

Idem que les commentaires précédents : une migration ratée, plus aucun bon cadeau n'est pris en charge, aucune réponse mail, numéro de téléphone qui sonne dans le vide. Il va falloir faire intervenir la répression des fraudes...

MAJ 05/2020 : mon crédit est réapparu sur le site après une plainte (mieux visible) sur Instagram. Il a été prolongé jusqu'au 12 avril - en plein confinement donc. Après demande explicite de ma part, on a accepté de le prolonger d'un mois supplémentaire (j'avais demandé juin/juillet), en spécifiant qu'il serait désormais impossible de le prolonger une nouvelle fois. C'est tout de même très petit de la part de Balinea. Je ne recommanderais ce site à personne.

A fuir!!!!
Un numéro de téléphone qui ne répond pas malgré une trentaine d'appels, 2 mails restés sans réponse. JE SUIS TRES MECONTENTE!!!! J'ai reçu une carte carte cadeau pour un massage que je ne peux activer suite à un message d'erreur, je ne peux donc pas prendre de rdv et ma carte cadeau expire bientôt!!! Aucun service client!!!

Le service client est inexistant depuis plusieurs jours, Ils ont clairement "lâché" leurs clients!!
Après une migration ratée, ils n'assurent plus aucun suivi ni service après vente ni rien du tout. J'ai mis plus d'une semaine pour VALIDER une carte cadeau sur le site, j'ai raté un rdv que je voulais et je me suis dit c'est pas grave je vais réserver une autre prestation. Je réserve une deuxième prestation après avoir galéré pour que le crédit (de ma carte cadeau) soit débité du montant total...
Et quand j'appelle l'établissement en question pour modifier le créneau horaire (parce que le nouveau site de m**** qu'ils nous ont confectionné ne le permets pas) qu'est ce que je découvre ? Que le salon n'a jamais reçu cette réservation (pourtant confirmée par Balinea par mail) !!
J'appelle le service client je ne sais pas combien de fois, RIEN! PERSONNE NE DÉCROCHE! Genre rien à faire !!
J'écris un mail aussi.. toujours rien !
Donc j'ai payé et j'allais prendre mon aprèm et me déplacer jusqu'au salon pour rien (si j'avais pas appelé pour déplacer le rdv je n'aurai jamais su) et donc là je n'ai pas de rdv, mon argent est encaissé et personne ne me réponds, SUPER
Plus jamais Balinea. C'est fini !

A éviter ! Un soin annulé au dernier moment par l'institut lui-même et toujours aucun remboursement 10 jours plus tard. Mon compte Balinéa est censé se voir recrédité du montant prélevé mais toujours rien et leur service après vente est inexistant : répondeurs saturés et mails bidons pour gagner du temps... Ce sera ma première et dernière expérience avec ce site !

Réservations en ligne pour tous type de soins.