BD24 Berlin Direkt Versicherung AG Avis 

Ich bin kurz vor der Reise leider schwer erkrankt. Es hat zwar ein paar Wochen gedauert, bis die Kosten erstattet wurden. Aber alles in allem ist das mit der Schadenbearbeitung reibungslos gelaufen. Da die Reise nicht gerade günstig war, bin ich wirklich froh, dass ich eine Versicherung hatte und nicht auf den Kosten sitzen geblieben bin. Danke!

Selten eine so schnelle Leistungsbearbeitung erlebt. Vielen Dank dafür !

Ich hab einen Schaden gemeldet und er wurde innerhalb von 4 Wochen anstandslos reguliert. Vielen Dank!

Super grateful for this nice claim process! Thank you.

War Mega. Beste Versicherung ever! hab einen Schaden gemeldet und 3 Wochen später die Erstattung erhalten. Danke!!!!!!

Meine persönliche Erfahrung mit der Berlin direkt Versicherung.
Besten Dank an die unfreundliche Mitarbeiterin. Ich habe die Versicherung Aufgrund der schlechten Kommunikation gekündigt, obwohl ich zusätzlich noch eine andere abschließen wollte.
Es gibt noch andere Versicherungen
Mfg

Nach verpasster Kündigungsfrist hat sich meine Reiseschutzversicherung automatisch um ein Jahr verlängert. Ja, es gibt wie behauptet eine Erinnerungsmail der Abbuchung, allerdings erst nachdem die Kündigungsfrist abgelaufen ist. Ich habe daraufhin mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt und wollte erfragen, ob ich den Beitrag reduzieren kann, da ich im Folgejahr keine Reise plane. Ich solle auf der Homepage die Reisesumme ändern, um den Beitrag von 80€ zu reduzieren. So habe ich es auch gemacht und eine E-Mail erhalten mit der Bitte geduldig zu warten, bis die Anfrage bearbeitet wird. Jetzt erhalten ich ohne weiteres eine erneute Zahlungsaufforderung über die 80€ mit einer Zahlmahnung.
Diese Vorgehensweise ist unseriös. Es ist Schade, dass Unternehmen wie Ab-in-den-Urlaub eine Kooperation mit dieser Versicherung haben. Ich habe gekündigt und werde nie mehr eine Versicherung bei Berlin24 abschließen.

Sehr enttäuschende Schadenbearbeitung – seit Monaten keine abschließende Entscheidung

Meine bisherigen Erfahrungen mit der Schadenregulierung der Berlin Direkt Versicherung sind leider äußerst enttäuschend.

Ich habe meinen Schadenfall bereits im April 2026 gemeldet und die angeforderten Unterlagen eingereicht. Am 29.04. und erneut am 02.06. wurden weitere Informationen bzw. Nachweise verlangt.

Darauf habe ich am 03.06.2026 ausführlich schriftlich geantwortet und insbesondere klargestellt, dass es keine vorzeitige Rückreise gab, da uns aufgrund der schweren Erkrankung unserer vierjährigen Tochter vom behandelnden Schiffsarzt ausdrücklich empfohlen wurde, zur weiteren medizinischen Überwachung an Bord zu bleiben.

Danach erhielt ich über zwei Monate überhaupt keine Rückmeldung. Erst nachdem ich am 09.08. erneut eine Bearbeitung angemahnt und eine Frist gesetzt hatte, kam am 27.08. eine Reaktion.

Und genau diese Reaktion macht mich besonders fassungslos: Nun verlangt die Versicherung einen „objektiven Nachweis über die vorzeitige Beendigung“ der Reise und erklärt, erst danach könne der Vorgang abschließend geprüft werden.

Wie soll ich die vorzeitige Beendigung einer Reise nachweisen, wenn ich bereits schriftlich und ausführlich erklärt habe, dass die Reise gerade nicht vorzeitig beendet wurde?

Nach inzwischen mehreren Monaten entsteht bei mir leider der Eindruck, dass meine Schreiben entweder nicht vollständig gelesen bzw. berücksichtigt werden oder die Bearbeitung durch immer neue Anforderungen unnötig in die Länge gezogen wird.

Ich erwarte von einer Versicherung nicht, dass jeder Schadenfall automatisch bezahlt wird. Ich erwarte aber, dass eingereichte Unterlagen geprüft, konkrete Argumente beantwortet und Ansprüche innerhalb eines angemessenen Zeitraums entweder reguliert oder nachvollziehbar abgelehnt werden.

Genau eine solche klare Sachentscheidung fehlt mir bis heute.

Sollte Berlin Direkt den Fall nun kurzfristig sachlich und fair abschließen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Nach dem bisherigen Verlauf kann ich die Schadenregulierung jedoch leider nicht empfehlen

Worst insurance company ever. I submitted my claim 3 months ago, and they just now finally responded—only to ask for the exact same documents I already provided in the first place. Complete incompetence and a massive waste of time. Do yourself a favor and never use them.

Im zweiten Versicherungsjahr erhöht sich der Versicherungsbeitrag auf etwa das Dreifache. Beim Abschluss der Reiseversicherung wird nicht eindeutig darauf hingewiesen, dass sich der Vertrag automatisch verlängert.

Die Erinnerung an die Vertragsverlängerung wird über eine unsichere und unscheinbare Mail verschickt. Diese E-Mail landete bei mir im Spam-Ordner.

Die Mahnung erfolgt dann KI-generiert im Wochentakt.
Rückfragen werden nicht beantwortet und der Kunde wird durch die Spams der Mahnungen dazu gedrängt den Betrag zu bezahlen und die Anfragen zu stoppen.

Auf Anfragen an den Kundenservice erhielt ich teilweise erst nach mehreren Monaten eine Rückmeldung. Diese Rückmeldungen waren nie vollständig. Ich warte nun wieder fast 2 Monate auf eine Rückmeldung.

Meidet und Meldet diesen Laden.

Edit als Antwort auf die Bemerkung von Berlindirektversicherung:
Ich habe bis her 2 mal eine Antwort erhalten in 4 Monaten. Keine der Antworten hat meine Fragen vollständig beantwortet. Ich warte immer noch auf eine vollständige Antwort. Auf die KI-generierten Mahnbescheide gingen Sie komischerweise gar nicht ein.. merkwürdig.

Vorsicht bei Versicherungen von BD 24 Berlin Direkt. Reiserücktrittsversicherungen werden automatisch verlängert und der Beitrag wird erhöht. Kündigungen per E-Mail bleiben unbeantwortet. Deshalb Kündigung per Einschreiben!

Nach dem plötzlichen Tod meines Lebensgefährten in Thailand am 18.06. (14:00 DE-Zeit) erlebte ich mit der Berlin direkt und deren Assistance-Partner einen Albtraum. Statt Support hieß es bis zum 22.06. nur: „Wir prüfen, ob die Rückführung nach Frankreich abgedeckt ist.“
​Ich wurde in Thailand mit dem Sterbefall und einer behördlichen 24h-Meldefrist komplett allein gelassen. Es wurde lapidar vorgeschlagen, in Vorleistung zu gehen. Selbst bei der Umbuchung des Rückflugs (festgesetzt auf den 23.06.) erfolgte keine Intervention. Um eine Blockade des Leichnams zu verhindern, musste ich mich eigenständig durch thailändische Behörden und Korruption kämpfen. Tägliche Anrufe verliefen immer gleich: „In Prüfung, wir melden uns.“
​Als am Montagabend um 21:49 Uhr (Thai-Zeit) die Info kam, ein Partnerunternehmen würde sich gleich melden, hatte ich bereits die Sterbeurkunde organisiert, alle Vollmachten mit der französischen Botschaft erledigt sowie Anzahlungen und Termine für den Tempel abgestimmt. Der versprochene Anruf des Partners erfolgte nicht. Ich wartete mangels Mobilfunkabdeckung extra im WLAN-Bereich bis 02:00 Uhr nachts vergeblich. Selber anrufen konnte ich wegen fehlender Kontaktdaten nicht. Mein Vertrauen war zerstört.
​Erst am 23.06. um 13:28 Uhr (Thai-Zeit) – 15 Stunden später – rief das beauftragte deutsche Bestattungsinstitut an. Der Kontakt war nett, man übergab an einen thailändischen Bestatter vor Ort. Was dann folgte, war unerträglich:
​Der thailändische Bestatter übte sofort massiven Druck aus, um die Zeremonien und Einäscherung zu übernehmen. Da er merkte, dass ich alles vorfinanziert und organisiert hatte und diesen umsatzstarken Part nicht abtreten würde, schwärzte er mich bei der französischen Botschaft an. Er behauptete, es fehle die Kostenübernahme und ich sei für diesen hochkomplexen Prozess nicht geeignet. Ich musste mich vor der Botschaft rechtfertigen und meine Eignung verteidigen. Trotz mehrfacher Versuche des Bestatters, sich Vollmachten von anderen Familienmitgliedern zu erschleichen, konnte er mich nicht rausdrängen.
​Meine Beschwerde per E-Mail wurde vom deutschen Bestattungsinstitut zwar entschuldigt, doch der Operations Manager tat das Verhalten des Thai-Bestatters in einer Folge-Mail als bloßen „Übereifer“ ab. Er betonte, wie toll die Zusammenarbeit sei und schrieb wortwörtlich: „Es ist unüblich bei uns und unseren Partnern, nur Teilleistungen zu buchen.“ Zudem behauptete er, ich hätte den Behördenkampf nicht gehabt, wenn „wer auch immer Sie früher informiert hätte“. Zum Abschluss durfte ich mir anhören, mein Beitrag sei ein wichtiger Teil der „Trauerbewältigung“ gewesen. Eine pietätlose Frechheit – ich hatte schlicht keine Wahl!
​Nach Übergabe der Asche schickte mir der thailändische Dienstleister zwei Tage später per WhatsApp: „Sind Sie einverstanden, die Knochen zu mahlen? Also von Knochen zu Asche…“ Man wusste, dass die Urne nach Frankreich transportiert wird und strenge Gesetze gelten. Warum konfrontiert man mich mit solchen Bildern?
​Am Ende gab es fast ein Desaster wegen angeblich fehlender Unterlagen für das "Acte de Décès". Ich bombardierte die Botschaft mit Mails. Eine Stunde vor Schließung rief mich der Beamte an: Es gab keinen Fehler, der Bestatter reagierte einfach nicht wie gefordert. Da es Freitag war und der Rückflug der Urne für Montag um 0:05 Uhr feststand, blieb der Botschaftsmitarbeiter über Dienstschluss hinaus und wartete auf den Bestatter. Ohne den unermüdlichen Einsatz der Botschaft wäre der Flug geplatzt.

Nachtrag:
Heute, am 22.07., hat sich die Schadenabteilung das erste Mal bezüglich meiner anfänglich eingereichten Rechnungen und eines Eigenbelegs für Taxifahrten gemeldet. Da ich mich in einer absoluten Ausnahmesituation in einer ländlichen Region Thailands (Lam Kaen) befand, gab es dort weder Taxameter-Taxis noch die Möglichkeit, App-Dienste wie Grab zu nutzen – entsprechend existieren dafür keine klassischen Belege.
​Mir wurden nun rein „aus Kulanz“ 50 % gestrichen bzw. gekürzt, verbunden mit der unfassbaren Bemerkung, ich hätte ja Grab nutzen und Belege beschaffen können. Mir fehlen mittlerweile wirklich die Worte: Erst wird man in einer solchen Extremsituation komplett allein gelassen und zur Vorleistung gedrängt, und im Nachhinein wird ernsthaft kritisiert, dass man in diesem Albtraum nicht „rational genug“ gehandelt hat, um Belege für den Schreibtisch eines Sachbearbeiters zu sammeln.

Das ist kein Unternehmen, sondern ein Haufen Betrüger.

Es war mir nicht möglich einen Kurzurlaub anzutreten, ich bekam keine Rückmeldung zu meinem Schadensfall. Man sollte diese Versicherung meiden.

Mir wurde jetzt die nur die Hälfte meiner Rechnung bezahlt für das Hotel in dem wir nicht angereist sind, ich konnte keine Information darüber finden ob das so richtig ist, ich bleibe dabei man sollte diese Versicherung meiden und habe deshalb auch gekündigt, mal sehen wie lange es dauert bis ich eine Bestätigung bekomme.

Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt.
Was mich besonders ärgert: Es wäre wirklich kein großer Aufwand gewesen, die Kunden vor der nächsten Abbuchung kurz per E-Mail oder per Post zu informieren. Stattdessen wird einfach stillschweigend der Beitrag eingezogen. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um.
Mehr Transparenz und eine rechtzeitige Erinnerung vor der Vertragsverlängerung wären das Mindeste. Aus diesem Grund kann ich diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Lieber keine Versicherung als hier eine Versicherung.

Nachdem ich gekndigt hatte ließ man mich nicht aus dem Vertrag raus. Man hat mir eine neue Rechnung geschickt inkl. Mahngebühr.

Ich konnte den Vertrag dann erst für ein Jahr in der Zukunft kündigen und musst den Vertrag noch ein Jahr lang zahlen, plus erhebliche Mangebühren.

Ich rate jedem ab hier eine Versicherung abzuschließen.

Nach Einreichung eines Attestes vom Hausarzt wurden 80 % der Stornokosten übernommen. Die 20 % Eigenanteil waren mir nicht bewusst, allerdings hätte man meinen Fall auch ablehnen können.
Wartezeit insgesamt ca. 4 Wochen.
Nach den vielen negativen Schilderungen war ich absolut positiv überrascht und kann hier nur Positives berichten. LG. Wilfried

Mussten von der Reise zurück treten, wegen kurzfristige Arbeitslosigkeit und neue Job Aufnahme mit Probezeit. Reise Storniert und Schadensfall eröffnet bei der Versicherung. Seit 07.03 ist der Fall eröffnet Sie wollen aller 3 Wochen ein neues Dokument bzw Nachweis zur Prüfung. Der Fall zieht sich jetzt bis heute hin. nach einreichen der Dokumente, dauert es immer bis zu 3 Wochen bis man Mal eine Antwort erhält. Seit 3 Wochen nach dem letzten Dokument tut sich gar nix mehr und am Telefon wird man abgewimmelt und erhält die Aussage wir können Ihnen keine Auskunft geben.

Ich denke das es eine Taktik ist den Kunden so hinzuziehen, das man nicht zahlen will oder sich was einfallen tut damit sich da in Sande zieht.

Werde jetzt einen Anwalt in Betracht ziehen , da mich hier auch diese vielen negativen Bewertungen nicht mehr Wundern.

Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen für eine Pauschalreise. Reise wurde abgesagt. Auf mehrere Mails die geschrieben wurden zu wann ich mein Geld erstattet bekomme bleiben unbeantwortet. Auch am Telefon kann man mir leider keine Auskunft erteilen. Traurig aber wahr.