BD24 Berlin Direkt Versicherung AG Avis 

⭐☆☆☆☆
Großer Zeitverlust bei aus meiner Sicht schlechter Abwicklung

Eine der schlechtesten Versicherungserfahrungen, die ich persönlich bisher gemacht habe. Aus meiner Sicht ist die Abwicklung unübersichtlich, sehr langsam und mit erheblichem Verwaltungsaufwand verbunden.

Schadensmeldungen über die Website empfand ich als unnötig kompliziert. Bei jeder Meldung mussten nach meinem Eindruck frühere Schäden erneut offengelegt werden. Die Bearbeitung dauerte nach meiner Erfahrung häufig mehrere Wochen, selbst bei einfachen Fällen. Verlässliche Rückmeldungen erhielt ich nur selten; aus meiner Sicht war es oft unklar, ob und wann ein Vorgang weiterbearbeitet wurde.

Hinzu kamen aus meiner Sicht erhebliche Probleme im Zusammenhang mit Kündigung, Vertragsverlängerung sowie einer mir zugeschriebenen Kündigung, die nach meinem Verständnis nicht von mir veranlasst wurde. Dies empfand ich als erheblichen zusätzlichen Aufwand und umfangreichen Schriftverkehr.

Nach meiner Wahrnehmung wurden Leistungen teilweise reguliert, teilweise unter Vorbehalt. Unabhängig davon blieb bei mir durchgehend ein negatives Gesamterlebnis. Rückblickend verbinde ich mit dieser Versicherung viel Ärger, einen hohen Zeitaufwand und wenig Transparenz. Für mich persönlich war die Wahl dieser Versicherung im Ergebnis ein Fehlgriff.

Ich habe selten eine derart schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Die Kommunikation war mehrfach unprofessionell, teils herablassend, und die internen IT- und Bearbeitungsprozesse wirken unausgereift.

Ich habe eine Schadensmeldung ordnungsgemäß über das Online-Portal eingereicht und eine automatische Bestätigung mit Schadennummer, Zusammenfassung und allen hochgeladenen Unterlagen erhalten. Nach 3–4 Wochen ohne Rückmeldung habe ich selbst nachgefragt – mir wurde mitgeteilt, dass angeblich nichts eingegangen sei. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da mir eine vollständige Bestätigung vorlag.

Auf Bitte der Mitarbeiterin habe ich anschließend sämtliche Daten inklusive Screenshot der Bestätigung per E-Mail erneut übersandt. Mir wurde erklärt, dass E-Mails erst nach 1–2 Tagen im System sichtbar seien – ein aus meiner Sicht deutlich veralteter Prozess. Nach erneutem telefonischen Nachfragen wurde mir bestätigt, dass alles vorliege und ich mir keine Sorgen machen müsse; die Bearbeitung dauere lediglich einige Wochen.

Mehr als drei Wochen später erhielt ich dann die Rückmeldung, dass eine Buchungsbestätigung fehle. Diese habe ich noch am selben Tag nachgereicht, obwohl mir zuvor telefonisch nicht mitgeteilt wurde, dass dieses Dokument erforderlich sei. Auch im Online-Portal finden sich hierzu keine konkreten Hinweise oder Beispiele, sondern lediglich der allgemeine Hinweis „benötigte Unterlagen für die Fallbearbeitung“.

Nach weiteren drei Wochen ohne jegliche Rückmeldung habe ich erneut nachgefragt. Statt einer sachlichen Klärung wurde mir von einem Mitarbeiter vorgeworfen, die Anforderungen würden „überall stehen“, was nachweislich nicht der Fall ist. Die Art der Kommunikation empfand ich als arrogant und unangemessen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass offene Fälle unnötig lange unbearbeitet bleiben, Rückfragen jeweils erneut wochenlange Verzögerungen verursachen und das Online-Portal sowie die internen Abläufe nicht zuverlässig funktionieren. Der Kundenservice beschränkt sich im Wesentlichen darauf, auf ein angeblich hohes Arbeitsaufkommen zu verweisen, ohne Transparenz oder tatsächliche Unterstützung zu bieten.

Ich kann diese Versicherung aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

BD 24 Berlin benötigt im Schadensfall für jede Antwort und jedwede Reaktion 25 Tage und länger.
Man erhält Schreiben, die nur ganz abstrakt auf die eingereichten Erklärungen eingehen. Man kann erkennen, dass der Versicherer den Versicherungsnehmer dadurch zermürben will.
Ich habe meinen Antrag auf Erstattung der Reiserücktrittskosten am 23.10 2025 mit allen Unterlagen und einem klaren ärztlichen Attest eingereicht. In dem Attest ist deutlich dargestellt, dass zum Zeitpunkt der Reisebuchung im März 2025 ärztlicherseits eine uneingeschränkte Reisetauglichkeit attestiert worden war, trotz einer Vorerkrankung, die 7 Jahre zurücklag. Ein nicht erwarteter Krankheitsschub gepaart mit neuen Symptomen führte etwa gut 5 Monate nach der Reisebuchung dann im September / Oktober 2025 leider plötzlich zu einer Reiseuntauglichkeit.
Im ersten Antwortschreiben vom 19.11.2025 lehnte BD24 ganz pauschal den Versicherungsschutz wegen Vorerkrankung einsilbig ab.
Auf meine nochmaligen detaillierten Ausführungen und rechtlichen Hinweisen erhielt ich dann am 15.12.2025 eine rechtlich unhaltbare Aufforderung, pauschal alle behandelnden Ärzte zu benennen und alle uneingeschränkt von ihrer Schweigepflicht zu entbinden.
Auch diesmal ging dieBD 24 Berlin Direkt auf den konkreten Fall und auf das bereits vorliegende Attest in keiner Weise ein. Man hat das Gefühl, dass die Schadenabteilung der BD 24 Berlin auch nach mehr als 8 Wochen nur auf den Knopf drückt, um mittels vorformulierter elektronischer Schreiben weiteren unspezifischen Schriftwechsel zu generieren und sich die nächsten 5 Wochen Reaktionszeit zu erkaufen.
Trotz ärztlicher Atteste können versicherte Ansprüche wohl nur mit anwaltlicher Hilfe gerichtlich durchgesetzt werden. Bei dieser Reiserücktrittsversicherung wird daher unbedingt eine passende Rechtsschutzversicherung benötigt.
Ohne Rechtsschutz besser einen großen Bogen um diese Versicherung machen.
Ein Stern ist viel zu viel.

Meine Rückantwort dazu.

Es ist nach wie vor mindestens eine 25 Tage lange Wartezeit, mit der man auf eine Antwort zu warten hat, die dann auch noch unspezifiziert, ohne Bezug auf den konkreten Sachverhalt ausfällt.
Dies habe ich gestern noch getestet.

Wenn es in der Stellungnahme der BD 24 Berlin heißt, ich hätte meine Ärzte von der Schweigepflicht entbunden, so beweißt diese mein Aussage, dass Schreiben einfach nicht gelesen sondern grundweg ignoriert werden und ohne Kenntnis der Sachlage nach vorgefertigten Mustern geantwortet wird, um wieder 25 Tage Ruhezeit zu ergattern.
Ich habe natürlich nicht pauschal alle meine Ärzte von der Schweigepflicht befreit sondern dies schriftlich auch noch abgelehnt. Dies würde auch im Widerspruch zu meinen Äußerungen in der Bewertung bei Trustpilot stehen. Aber auch solche Bewertungen werden einfach nicht gelesen. Man hat das Gefühl, mit einem
KI - generierten Papierkorb zu kommunizieren.

Sehr bezeichnend.

5 Minussterne!!!

Franz Josef Meschede

Bitte beachten Sie, dass die Kündigung des Vertrags über Monate hinweg ignoriert wurde. Der Kundendienst reagiert nicht. Es war erforderlich, sie über die Bank zu sperren, um zu verhindern, dass sie weiterhin Geld entwenden. Die schlechteste Versicherung in Deutschland.

Wir haben eine Auslandskrankenversicherung bei der Berlin Direkt abgeschlossen. Leider mussten wir diese in Anspruch nehmen. Wir haben den Schaden am 20.10.2025 gemeldet und laut telefonischer Auskunft, wird dieser seit dem 29.10.2025 bearbeitet. Dies ist auch wieder einige Wochen her und es passiert nichts.

Wirklich nicht schön, die Kunden im Schadenfall so lange warten zu lassen.

Update 04.12.2025: Wir haben 28.11.2025 eine Email bekommen, wo weitere Unterlagen angefordert wurden, seitdem wieder stillstand.
Nach 6 Wochen keinerlei Bearbeitungsstand Meldung seitens der Versicherung.

Erneutes Update 10.12.2025 Wir haben das Geld erhalten und alle Kosten erstattet bekommen, deswegen gibt es doch noch 3 Sterne.

Extrem lange Wartezeiten bei Schadensfall ohne Updates.
Leider musste ich meine Reiseversicherung bei BD24 in Anspruch nehmen und die schlechten Erfahrungen haben sich bestätigt. Am 22.10. habe ich den Schaden gemeldet. Am 11.11. kam eine E-Mail, in der um ein weiteres Dokument gebeten wurde. Das habe ich dann auch noch am selben Tag geschickt. Seitdem nichts. Wenn alles schon so lange dauert, dann wäre es gut, wenn man wenigstens irgendwo den Bearbeitungsstand sehen würde oder ab und zu mal ein Update kommen würde. So wird man einfach im Dunkeln gelassen. Echt schade, würde mich nicht nochmal für diese Versicherung entscheiden.

UPDATE: Es ist mittlerweile der 2.12. und es hat sich immer noch nichts getan. Nach meiner Bewertung kam eine E-Mail von BD24, in der gesagt wurde, die haben viel zu tun und ich soll warten. Ich warte seit über 6 Wochen. Der eine Stern, den man geben muss, ist leider schon zu viel.

Ich habe einen Flug über Fluege.de gebucht und zusätzlich eine Umbuchungsversicherung für
Flugreisen von der Berlin Direkt Versicherungen. Und natürlich verlängert sich die Versicherung automatisch und man bezahlt im zweiten Jahr auch das doppelte. Warum? Weil man die Leute abzocken möchte?
Wenn man eine Umbuchungsversicherung für einen aktuellen Flug bucht, dann geht man davon aus, dass es sich nur um eine Versicherung für diesen Flug handelt. Hier wird bewusst darauf spekuliert, dass man vergisst zu kündigen. Das Unternehmen sollte sich schämen!

Mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Auf Anfragen gibt es lediglich eine automatisierte Antwort "... aufgrund erhöhten E-Mail-Aufkommens ...". Ich warte inzwischen schon fast 4 Wochen auf eine Reaktion, mit der ich was anfangen kann, dabei geht es nicht mal um einen Versicherungsfall. Das ist absolut unterirdisch und hat mit seriösem Geschäftsgebaren nichts zu tun. Wenn das beim Vorgeplänkel schon so ist, möchte ich nicht wissen, wie es im Versicherungsfall ist. Wahrscheinlich gibt es den Laden gar nicht.

Bin in der Versixherung bei meinem Mann mitversichert. Zahle den gleichen Beitrag. Darf aber nur Anrufen,oder schriftlich nachfragen, wenn mein Mann dies bestätigt. In der heutigen Zeit finde ich ist das eine Diskriminierung.
Ausserdem bei meinem Schaden werde ich nur vertröstet, eine Antwort steht seit vier Wochen aus.
Eine sehr schlechte Versicherung im Schadensfall.
Soll aber dringend meine Versicherung verlängern, meinte Berlin direkt.

Heute ist der 1.11.2025. ich habe am 1.7.25 meinen Schaden gemeldet. Nach 6 Wochen kam irgendwann nochmal ein Schreiben wo ich das gleiche nochmal ausfüllen musste wie beim Antrag .
Nochmal 4 Wochen später hieß es das die auf meinen Arzt warten müssen. Dieser hat mehrere Stunden damit verbracht zu antworten und mein Arzt hat inzwischen MIR die 37€ für die intensive Bearbeitung in Rechnung gestellt , weil die Versicherung nicht mehr meldet.

Auch ich bekomme keine Antworten per Mail . Anrufen geht auch nicht dort ist nur fremdes call Center .

Über morgen werde ich Anwalt beauftragen und eine Anzeige bei der Polizei erstellen.

Finger weg!!!

Ich habe vor vielen Jahren eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen und musste diese nun das erste Mal in Anspruch nehmen, da ich mich im Urlaub einer Wurzelbehandlung unterziehen musste. Die notwendigen Unterlagen habe ich bereits am 08.10.25 eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Da ich seitdem außer dieser automatisch generierten Antwort gar keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich mich am 24.10.25 telefonisch nach dem Bearbeitungsstand erkundigen. Der Mitarbeiter am Telefon sagt aber nur, dass der Antrag eingegangen sei (was ich ja schon wusste) und dass die weitere Bearbeitung noch dauern kann. Wie lange wüsste er aber nicht.

Nun sind schon 3 Wochen rum und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. Diese Bearbeitungszeit finde ich völlig unverhältnismäßig, zumal ich für die Kosten ja auch schon längst in Vorleistung gehen musste. Meine erste Erfahrung mit der Versicherung ist entsprechend nicht besonders positiv und ich fühle mich nicht gut aufgehoben.

Geld weg? Ich habe den Reiseversicherungsvertrag widerrufen, was mir per Mail auch bestätigt wurde. Meine Bankdaten habe ich im Widerruf hinterlegt und auch nochmal meine Überweisungsbestätigung hingesendet. Alles wurde von mir korrekt hinterlegt. Bis heute, 40 Tage später warte ich auf die Rückerstattung der Prämie! Auf meine zig Mails wird nicht reagiert. Sowas sollte doch automatisiert ablaufen. Hatte eine letzte Frist zur Nachzahlung bis 31.10.2025 gesetzt, danach werde ich mich wohl oder übel leider mit meinem Rechtsschutz in Verbindung setzen müssen und wegen 127,00€!!!! streiten! Eigentlich den Aufwand nicht wert - aber ich verschenke auch kein Geld.

Finger weg von dieser Versicherung! Rausgeschmissenes Geld. Man wird im Schadensfall abgewimmelt. In meinem konkreten Fall hat EasyJet 2Wochen vor der Reise den Rückflug gecanceled, ohne Angabe von Gründen. Ich musste also neu buchen. Die Flüge waren jetzt natürlich teurer.
Die Versicherung kam hier nicht für die Mehrkosten auf. Die Begründung war echt der Lacher. "Der Flug wurde durch die Airline storniert, nicht durch mich. Deshalb wäre das KEIN Versicherungsfall!"
Bitte was? Ein Ereignis dass nicht ich verursacht/verschuldet habe, ist nicht versichert?
Es ist schon eine Frechheit, dass diese Versicherung bei Flugbuchungen über Fluege.de automatisch mitgebucht wird. Wenn man es nicht will, muss man die aktiv abwählen.
Fakt ist, ich war hier zum letzten Mal Kunde!

Katastrophe! Ich habe den Reiseversicherungs Vertrag wiederrufen, was mir per Mail auch bestätigt wurde. Bankdaten habe ich im wiederruf hinterlegt (alles geprüft, Daten korrekt!!). Bis heute warte ich auf die Rückerstattung der Prämie! Auf Mails wird nicht reagiert. Habe letzte Woche angerufen, die Kollegin meinte Überweisung ging am 15.09. raus. AUF MEINEM KONTO KAM BIS HEUTE NOCH NICHTS AN!! Kollegin wollte das prüfen und sich zurück melden, bis jetzt kam noch immer weder Geld noch eine Rückmeldung. Ich bin super sauer, so ein Schweineverein!

Vorsicht Abzocke habe nie eine Versicherung abgeschlossen! Keine Email Adresse Telefon Mitarbeiterin patzig! Angeblich seit 2021 eine Reiseversicherung! Habe diese bei der Buchung storniert was mir auch von einer Mitarbeiterin bestätigt wurde! Ich werde einen Anwalt und die Verbrauucherzentrale einschalten!

Null Sterne da Berlin Direkt sich einfach in Flugbuchungen ein schleicht und sich danach um Schäden einen Dreck kümmert. Schleicht sich für eine Jahresbuchung in jeden Flug ein auch wenn es schon einmal bezahlt wurde. Erfahrung war 2016. Gerade Unterlagen ausgefunden bei Vernichtung von alten Unterlagen. BERLIN DIREKT hat sich nie mehr darum gekümmert

Ich habe aufgrund zweier Bandscheiben Op´s innerhalb von 3 Wochen ( die 2. eine Not OP ) meine gebuchte Reise stornieren müssen. Berlin Direkt liegen alle Krankenhausbefunde seit Wochen vor. Vor ca. 2 Wochen verlangte man von mir noch eine Schweigepflichtsentbindung für meine Hausärztin und den Orthopäden. Ich bin eigentlich davon ausgegangen das 2 OP berichte einer renomierten Universitätsklinik ausreichend sind um mir die Stornierungskosten zu überweisen. Bei zwei Rückfragen habe ich die gleiche Antwort bekommen:" Wir müssen erst die Stellungnahmen der behandelnden Ärzte vorliegen haben und haben aufgrund vieler Schadensfälle eine längere Bearbeitungszeit" Ich bin von dieser Versicherung restlos begeistert zumal ich für jede Bescheinigung noch einmal 20 € zuzahlen muss da die Erstattung der Vers. auf 17,50 € begrenzt ist

Ich kann mich den vorherigen Bewertungen anschließen. Katastrophaler Kundenservice, der seit fast zwei Monaten!! Und wahrscheinlich sich gar nicht mehr zuüickmelden wird. Dabei geht es nur um eine einfache Anfrage.

Kompletter Reinfall! Abzocke!
Nach 3,5 Wochen kontaktversuch - telefonisch wird man abgewimmelt. Email und Kontaktformular werden ignoriert. Hier steckt wohl eine Betrügerische Verbindung dahinter! FINGER WEG

Habe meine Reise rechtzeitig storniert Anzahlung war geleistet 410 €. Da bei mir eine Erkrankung festgestellt wurde konnte ich die Reise nicht antreten. Alle erforderlichen Unterlagen und Kopien per Einschreiben an die Berlin Direktversicherung geschrieben. Mehrere telefonische Anfragen ohne Erfolg. Sehr oft E-Mails geschrieben nie eine Antwort bekommen. Warte jetzt schon seit drei Wochen auf irgendeine Antwort von der Berlin direkt Reiserücktrittsversicherung. Würde keinen empfehlen da in irgendeiner Form eine Versicherung abzuschließen sehr schlechter Service