ch würde dort freiwillig nie wieder irgendeinen Vertrag abschließen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg. Kündigungen ausschließlich nachweisbar versenden, jeden Beleg aufheben u... Voir plus
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Ich bin kurz vor der Reise leider schwer erkrankt. Es hat zwar ein paar Wochen gedauert, bis die Kosten erstattet wurden. Aber alles in allem ist das mit der Schadenbearbeitung reibungslos gelaufen. D... Voir plus
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This Insurance is a scam
This Insurance is a scam.
I am not german, I booked a flight online and got this Insurance for the flight. Now one year after I have to pay for the renewed contract.
After carefully checking the documents they sent on the day of my flight, it is indeed written that it was a yearly contract that would be renewed every year.
That is a well done scam!
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hello Pierre B,
Thank you for your feedback. We are sorry that you are not satisfied with us.
When you book a flight or trip on one of our partner websites, you are free to decide whether or not you want to take out insurance. Some of our insurance products have a term of one year and are renewed for another year if you do not cancel them in time. However, this is not unusual and also applies to other types of insurance contracts.
We provide our customers with the above information before and after purchase. We also give them the option to cancel the policy before it is renewed if they are not planning to travel or do not wish to be insured for another year. Our reminder email is sent in good time to give customers enough time to cancel the insurance contract.
After consulting with our customer service team, we have to inform you that you failed to cancel your contract in time. Nevertheless, we have now terminated your contract as a gesture of goodwill on the last due date. You should have already received an email from our customer service team.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service team. Our team will be happy to help you.
Kind regards,
Your Berlin Direkt Versicherung team
Die Reiseversicherung wurde storniert, es gibt aber kein Geld zurück
Die Reiseversicherung wurde von mir am gleichen Tag wieder storniert was auch von der Versicherung per mail bestätigt wurde. Die Beitragszahlugen 114,0€ werden unverzüglich zurückgebucht. Das war am 30.07.2025 bis heute konnte ich keine Rückzahlung auf mein Konto feststellen. Nach 14 tagen habe ich den Kundenservice kontaktiert , das ich bitte ein Überweisungsbeleg bekomme zum Nachweis das dass Geld zurückgebucht wurde, vom Kundendiesnstmitarbeiter bekam ich nur die Antwort ich solle mich an meine Bank wenden wir habe das Geld zurück gezahlt , laut Kontoauszug ging aber bis heute keine Zahlung von BD24 ein. Meine Nachfragen werden nun einfach ignoriert. Eine Versicherung werde ich bei diesen Unternehmen bestimmt nicht mehr abschließen.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Lothar Methfessel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben Ihren Fall noch einmal geprüft: Ihre Kreditkarte wurde tatsächlich gar nicht belastet, bei keinem der Versicherungsverträge. Daher haben Sie auch keine Rückzahlung erhalten. Leider hatten Sie von unserem Kundenservice am 19.08. eine Antwort erhalten, dass Ihre drei Erstattungen zurückbezahlt werden. Diese Aussage war jedoch falsch, da Ihre Kreditkarte nie belastet wurde und demnach gar keine Rückzahlungen von Nöten sind. Für das kleine Missverständnis bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wen möglich wären Minussterne…
Wen möglich wären Minussterne angebracht...
Liebe Berlin-Direkt,
Euer Kundenservice ist eine Frechheit und Euer Service im Schadensfall ist mit Worten nicht zu beschreiben (dabei reden wir über weniger als 100€). Die Verweigerung der Kostenübernahme ist lächerlich.
Ich werde mein Möglichstest tun, um meine Mitmenschen vor Ihnen zu warnen.
In einem Telefonat einfach aufzulegen, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Der Ton des Mitarbeiters gehört sich für einen Dienstleister schon gar nicht.
Kann man nur sagen, Finger weg von Berlin-Direkt!!
Die Antwort spricht nun auch Bände.... das Telefonat vom 18 Aug. scheint dann im Vorgang nicht mal aufgeführt zu werden?!
Es geht hier nicht um die Begleichung einer eher geringen Rechnung, sondern um den Umgang mit den Kunden und den aggressiv ablehnenden Ton, bis hin zur einseitigen Beendigung des Gesprächs seitens des Servicemitarbeiters. Dazu dann der angedeutete Vorwurf, mit einer Quittung Ersatzteile erstanden zu haben, wenn diese sehr wohl eine Serviceleistung ausweist und keinen Teilekauf... aber ja, warum sollte man bei einer Versicherung die für Europa gilt, sich auch die Mühe machen und die Quittung übersetzen. Lieber den Kunden bezichtigen, die Versicherung prellen zu wollen.
Ohne Worte....
18 août 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Silent Papa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Aktuell wurde Ihr eingereichter Schaden noch nicht fallabschließend bearbeitet, der Leistungsfall ist also noch offen. Am 12.08.2025 hatte unsere Schadenabteilung noch zusätzliche Unterlagen angefordert. Sobald wir alle notwendigen Unterlagen vollständig vorliegen haben, kann der Fall weiterbearbeitet werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Telefon-Hotline und Service katastrophal
Telefon Hotline nicht befugt was zu entscheiden, Mail wird nicht beantwortet, obwohl dringend notwendig, es wird versucht den möglichen Erstattungstermin verstreichen zu lassen und nichts zu erstatten. Katastrophe in Sachen Kundenservice. Das Geld nicht wert, Finger weg!!!! 809350382G....
Es ging um eine Anfrage ob ein Flug storniert bzw. umgebucht werden kann, die FA. Billigflug hätte den Flug umgebucht und einen minimal Betrag erstatten können. Um den gesamten Flug zu stornieren hätte BD direkt reagieren müssen, bzw. per Mail meine Anfrage am 24.7.25 beantworten müssen. Das ist bis heute nicht geschehen. Ich habe aus gesundheitlichen Gründen eine Versicherung bei BD direkt abgeschlossen die ne Stornierung beinhaltet. Nach Rücksprache mit dem Telefonservice könnte dieser mir trotz vorliegen aller Unterlagen firmenseitig keine Auskunft geben. Deshalb die Mail an BD direkt am gleichen Tag. 49,90€ für nichts bzw. für keine ausreichende Auskunft, obwohl telefonisch erreichbar.
Nochmal Setzen 6(!)
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag R. Beck,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bei der Beantwortung von E-Mails bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice sollten Sie mittlerweile bereits eine Rückmeldung zu Ihrer Frage erhalten haben. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Meine aktuelle Erfahrung mit der BD24 ist bisher eher schlecht, ich hoffe aber noch auf Besserung...
Meine aktuelle Erfahrung mit der BD24 ist leider eher schlecht. Ich möchte eine Auskunft zu einem versicherten Ereignis - in unserem Fall ein Arbeitgeberwechsel meines Mannes, der zum Zeitpunkt der Reisebuchung nicht bekannt war und bei dem nun die Reise in die Probezeit fällt. Leider kann im Kundenservice keine Aussage dazu getroffen werden, die Dame hat mit mir gemeinsam die Bedingungen gelesen und dann haben wir philosophiert, was damit wohl gemeint sein könnte. Verstehen können die Bedinungen wohl nur die Experten aus der Schadensabteilung, eine Weiterleitung ist nicht möglich. Eine Auskunft, was versichert ist, welche Unterlagen benötigt werden, etc. ist also nicht zu bekommen. Auf E-Mails erhalte ich bisher keine Antwort. Um die Stornokosten gering zu halten, möchte ich schnellstmöglich stornieren. Hierfür hätte ich aber gern eine Aussage zur Übernahme der Kosten, da wir sonst versuchen würden, die Reise zu verkaufen o.ä.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Alexandra Erich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist. Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bei der Beantwortung von E-Mails bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice sollten Sie mittlerweile bereits eine Rückmeldung zu Ihrer Frage erhalten haben. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Als es zum einen Storno kam
Als es zum einen Storno kam, teilte man mir mit, das es nur eine Rückerstattung gibt bei einer neu Buchung. Das steht irgendwo versteckt in den AGBs. Wir haben’s leider nicht gesehen. Sinnlos diese Versicherung!! Wir haben sofort gekündigt.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
UPDATE:
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Guten Tag Sven Schulze,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir gehen aber davon aus, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice konnten wir Ihren Fall reproduzieren: Sie haben sowohl eine Reiserücktritts- als auch eine Umbuchungsversicherung bei uns. Die Mitarbeiterin, mit der Sie gesprochen hatten, teilte Ihnen am Telefon mit, dass Sie den Schaden online melden und den Arztbericht hochladen können. Dass der Schaden nicht erstattet wird, wurde nicht kommuniziert. Insofern können Sie Ihren Schaden gerne bei uns melden. Am besten nutzen Sie dafür unsere Online-Schadenformulare.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
*****************************
Guten Tag Sven Schulze,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, Kundenanliegen zügig und kompetent zu bearbeiten.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben sowohl eine Reise- als auch eine Umbuchungsversicherung abgeschlossen, jedoch noch keinen Schaden bei uns eingereicht. Sie hatten mit unserem Support-Dienstleister gesprochen. Wir eruieren gerade, was die konkrete Aussage im Telefongespräch war und kommen mit näheren Informationen zeitnah auf Sie zu, um den Fall zu klären.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Keinerlei Kulanz!
Keinerlei Kulanz!
Um Urlaub krank geworden. Trotz Reiseabbruch und Reiserücktrittversicherung wurde kein Cent bezahlt.
Nie wieder BD24!
27 août 2024
Avis spontané
Gut überlegen ob man hier gut versichert ist
Bei meiner Mutter entgleiste ein Augeninnendruck sehr plötzlich und unerwartet…..
Berlin Direkt hat nach Einreichen aller Unterlagen , Krankenhausberichten usw. die Stornokosten nicht übernommen, da meine Mutter mit dieser Erkrankung bereits längere Zeit in Behandlung ist.
Also, es ist nichts versichert , mit dem man sich schon in Behandlung befindet….
Also weder für Diabetiker oder Blutdruck Patienten zu empfehlen, die immer von einer akuten Entgleisung betroffen sind.
Hände weg von dieser Versicherung oder ganz genau abwägen ob man da gut versichert ist.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Bettina Labatzki,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Laut den Versicherungsbedingungen ist es so, dass Erkrankungen aufgrund bestehender gesundheitlicher Probleme nicht durch die Versicherung abgedeckt sind. Damit stellt die Erkrankung, aufgrund der Sie die Reise storniert haben, kein versichertes Ereignis dar. Versichert sind lediglich unerwartete Erkrankungen. Als unerwartet gilt die Erkrankung, die nach Versicherungsabschluss erstmals auftritt. Versichert wären auch Verschlechterungen bereits bestehender Erkrankungen, wenn in den letzten sechs Monaten vor Versicherungsabschluss keine medizinisch notwendige Behandlung der bestehenden Erkrankung erfolgte. Dies war jedoch ebenfalls nicht der Fall.
Daher tut es uns sehr leid, dass Ihr eingereichter Schaden leider abgelehnt werden musste.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Schaden-Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Bisher war ich immer zufrieden mit der…
Bisher war ich immer zufrieden mit der BD24. Wir haben bzw. hatten eine Katzenkrankenversicherung und es gab bisher keine Probleme, der "Schaden" wie es auf Ihrer Seite steht wurde meist schnell beglichen.
Heute, den 10.07.25 kam allerdings eine Mail, in der mir gekündigt wurde. Darin hieß es, dass die gesamte Tierversicherungssparte im Hause BD24 nicht mehr angeboten und weiter verfolgt wird.
Dies stellt mich nun vor das Problem, dass keine Versicherung nun Behandlungen bezahlen würde, die aufgrund der bisher bekannten Erkrankungen auftreten würden, was es für mich fast schon unnötig macht, eine neue Versicherung abzuschließen.
Der Gipfel allerdings war im Anhang, in dem in dem Schreiben stand, dass ICH gekündigt hätte und sie es schade finden, dass ich auf den Versicherungsschutz verzichten möchte und sie sich freuen würden, mich bald als Kunden wieder begrüßen zu dürfen.
Somit mein Fazit: Ich werde nie wieder Kunde der BD24 da ich Angst haben müsste dass plötzlich die ganze Sparte wieder aus dem Sortiment genommen wird. Somit lass ich die Finger von!!
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marco Greve,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Auch wenn uns das sehr leid tut, mussten wir Ihren Vertrag leider kündigen. Wir können nachvollziehen, dass Sie als treuer Kunde verärgert sind. Doch wir haben hier aufgrund der Einstellung der Tierversicherungssparte leider keine andere Wahl.
Dass im Anhang der Kündigung ein Schreiben enthalten war, aus dem hervorging, dass Sie selbst gekündigt haben, war ein unglücklicher Fehler unsererseits. Wir bitten diesen zu entschuldigen. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider ist das schon Betrug
Leider ist das schon Betrug, was hier vetrieben wird. Ich habe letztes Jahr gekündigt und jetzt wurden mir wieder Beträge abgebucht. Wie kann das sein???
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Diana Dee,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut unserem Kundenservice hatten wir Ihnen bereits 2023 alle Unterlagen zum Vertrag geschickt. Sie hatten jedoch nicht darauf reagiert. Nun hat unser Kundenservice Ihnen vor ein paar Tagen alle Unterlagen erneut zugesendet - mit dem Angebot, eine Kündigung auf Kulanz zu prüfen. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist. Bitte beachten Sie, dass die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse von der abweicht, die Sie hier verwenden. Möglicherweise handelt es sich bei einer der beiden E-Mail-Adressen um eine "alte" Adresse. Bitte prüfen Sie daher beide Postfächer sowie auch deren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass keine Information verloren geht oder übersehen wird.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vollkommen unverschämt
Vollkommen unverschämt. die Verlängerung ist 30% rund höher als bei Abschluss. Natürlich hatte ich dies nicht überprüft bei dem Verlängerungsschreiben da eine solche Erhöhung nie erwartet wurde unlauter ist in meinen Augen
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Birgit Lempart,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben bei uns eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Ihre Reiseversicherung enthält im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir immer vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung sind uns in Ihrem Fall leider die Hände gebunden, da Sie die Kündigungsfrist verpasst haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unverschämt
Unverschämt, automatische Vertragsverlängerung. Man fühlt sich betrogen. Finger weg!!!
Im ersten Jahr Prämie ok und dann teuer!!! Man wird übers Ohr gehauen.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Wolf v. Loeben,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie leider die Kündigungsfrist verpasst, so dass uns hier die Hände gebunden sind. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Kündigung beider Verträge nach wenigen Erstattungen – sehr enttäuschend
Ich hatte im Januar 2024 für beide meiner Katzen eine Tierkrankenversicherung bei der BD24 Berlin Direkt Versicherung abgeschlossen. Zunächst lief alles gut – Behandlungen wurden auch erstattet. Doch nach nur wenigen Einreichungen erhielt ich plötzlich für beide Verträge gleichzeitig die Kündigung.
Die Begründung: Schadensregulierung nach § 92 VVG.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass ein Anbieter, der angeblich Schutz im Krankheitsfall bieten soll, so schnell das Weite sucht, sobald Leistungen tatsächlich in Anspruch genommen werden. Dass beide Verträge parallel beendet, macht die Entscheidung für mich noch unverständlicher.
Fazit: Wer langfristige Sicherheit für seine Tiere sucht, sollte sich gut überlegen, ob BD24 der richtige Anbieter ist. Darüber hinaus beansprucht die BD24 überlange Bearbeitungszeiten. Für mich war das Vertrauen nach dieser Erfahrung jedenfalls dahin.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Heinrich Ness,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Auch wenn uns das sehr leid tut, müssen wir Ihren Vertrag leider kündigen. Wir können nachvollziehen, dass Sie verärgert sind und ein Wechsel des Versicherunganbieters auch Mehraufwand für Sie bedeutet. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Vertrag nach § 92 VVG auch selbst zu kündigen und jeden Wirksamkeitszeitpunkt zwischen Zugang der Kündigung und dem Ende der laufenden Versicherungsperiode zu wählen. Dies könnte für den Abschluss einer neuen Versicherung ggf. von Vorteil sein.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Warten seit 1,5 Monaten auf unser Geld
Am 8.4. haben wir eine Reise gebucht, und taggleich wurde diese Reise ohne unser Verschulden seitens des Anbieters storniert, da hatten wir den Versicherungsbetrag aber bereits überwiesen. Wir erhielten von BDV eine Bestätigung der Stornierung, aber haben bis heute
(22.5.) den Betrag noch nicht zurückerhalten.
Telefonisch wurde jedes Mal gesagt, wir müssen eine eMail mit unseren Bankdaten senden (diese Info hätte man vielleicht in die Stornierungsbestätigung schreiben können, woher soll man sowas ahnen?), diese eMail haben wir nach dem ersten Telefonat auch verschickt.
Es handelt sich nicht einmal um einen Versicherungsfall, und die BDV kriegt es nicht hin, nach Stornierung den Betrag zurück zu erstatten. Traurig!
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sabrina S.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir sind bestrebt, Kundenanliegen korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns aber gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Das Guthaben wurde heute erstattet.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich halte Sie für ein Betrugs-Unternehmen
Ich halte Sie für ein Unternehmen, was auf Betrug Verträge generiert. Unter dem Deckmantel EINEN Flug abzusichern wird ohne wirkliche Hinweise darauf ein Vertrag untergeschoben den sie dann nicht beenden wollen. Ich halte es für kriminell und verstehe nicht, dass hier der Staat nicht eingreift.
Diese von Ihnen als Antwort behaupteten Schreiben und Hinweise sind nicht erfolgt und Kundenservice ist nur Mahnung. Schämt euch
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Dietmar Klöß,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Unsere Jahresversicherungen verlängern sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung sollten Sie bereits eine Antwort per E-Mail erhalten haben. Wir möchten Ihnen gerne entgegen kommen und haben Ihnen dazu ein Angebot unterbreitet. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen dieses zusagt. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Flug wurde storniert und die…
Flug wurde storniert und die Versicherung hat sich geweigert zu stornieren, ich muss nun diese Müll Versicherung zahlen obwohl keine Reise angetreten wird. Abzockfirma die Geldkassieren ohne Gegenleistung. Das man solche Geschäftspraktiken nötig hat ist beschämend.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Julian,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Laut Art.8 VVG besteht bei Versicherungsverträgen mit einer Laufzeit von weniger als einem Monat kein Widerrufsrecht. Aus diesem Grund hatten wir den Widerruf abgelehnt. Wir haben Ihren Fall aber nochmal diskutiert und Ihren Vertrag jetzt aus Kulanz widerrufen. Wir hoffen, dass dies in Ihrem Sinne ist.
Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ganz, ganz schlimm! Lasst die Finger von der Versicherung!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich finde es ziemlich frech von Ihnen, dass Sie mir am 18.05.2025 ein Schreiben zu kommen lassen mit einer Verlängerung des Vertrags, aber nicht im Stande sind mein Anliegen (Betreff oben) zu bearbeiten. Ihr Service ist wirklich sehr schlecht und eine volle Katastrophe. Ich möchte, dass Sie umgehend mein Anliegen bearbeiten, sonst werde ich meine Rechtschutzversicherung einschalten, diese handelt im Gegensatz zu Ihrer Versicherung schnell.
Offensichtlich haben Ihre Mitarbeiter*innen Zeit Vertragsverlängerungen durch die Weltgeschichte zu schicken, aber keine Zeit die Anliegen der Kunden zu bearbeiten.
Ich möchte eine Antwort!
Jasmin Pröhl
Ps: Selbstverständlich habe ich die Unterlagen schon alle eingereicht. Direkt am nächsten Tag...
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Jasmin Pröhl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie haben von uns bereits am 13.05. eine Antwort auf Ihre Schadenmeldung erhalten. Hier hatten wir Sie darauf hingewiesen, dass für die Schadenbearbeitung noch Unterlagen fehlen - mit der Bitte, uns diese zukommen zu lassen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten?
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ich bekomme seit 3 Monaten keine…
Ich bekomme seit 3 Monaten keine Reaktion auf meinen Schadensfall. Keinerlei Kontaktmöglichkeiten fruchten
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag max hier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unser Schaden-Team hatte Ihnen bereits am 26.03. eine Nachricht geschickt. Wir hatten daraufhin aber noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Der zuständige Schadensachbearbeiter hat Ihnen nun letzte Woche eine erneute Anforderung sowie unser Schreiben vom 26.03.2025 auf die Check24- und private Mailadresse geschickt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
keine Empfehlung für dieses Unternehmen
Ich habe nie bewusst eine Versicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen – trotzdem wurden mir im Juli 2023 über 260 € vom Konto abgebucht. Auf meine wiederholten schriftlichen Anfragen wurde wochenlang nicht reagiert oder nur ausweichend geantwortet. Bis heute konnte man mir keinen gültigen Vertragsnachweis oder eine Zustimmung zu den Abbuchungen vorlegen.
Statt transparenter Aufklärung gab es pauschale Behauptungen und Textbausteine. Ich musste mich schließlich an die BaFin und Verbraucherzentrale wenden, um überhaupt ernst genommen zu werden.
Für mich war das Verhalten nicht kundenorientiert, intransparent und problematisch. Wer hier versehentlich in einen Vertrag rutscht (z. B. über fluege.de), hat es sehr schwer, herauszukommen oder sein Geld zurückzubekommen.
Ich kann aus meiner Erfahrung heraus keine Empfehlung für dieses Unternehmen aussprechen.
Positiv: Die Kündigung wurde letztlich bestätigt – aber ohne Entgegenkommen oder echte Klärung und keine Rückerstattung des eingezogenen Betrags.
Ich habe mehrfach um einen Nachweis des angeblichen Vertrags gebeten (z. B. Einwilligung, Opt-in, IP-Daten), aber nie eine klare Antwort oder Rückzahlung erhalten.
Antwort für Berlin Direkt AG:
Vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung – leider enthält sie mehrere unrichtige Behauptungen, die ich hier richtigstellen möchte:
Ich habe mich nicht „nach zwei Jahren“ gemeldet, sondern am 29.03.2025, also weniger als zwei Jahre nach der Abbuchung am 22.07.2023. Diese Aussage ist irreführend.
Die behauptete Rückerstattung am 22.07.2023 ist auf meinem Kontoauszug nicht auffindbar. Ich habe Sie mehrfach schriftlich um einen Zahlungsnachweis gebeten, doch bis heute keinen Überweisungsbeleg mit IBAN, Verwendungszweck und Datum erhalten. Das Geld ist bei mir nicht eingegangen.
Ihre bisherigen E-Mail-Antworten enthalten keinen konkreten Nachweis eines Vertragsabschlusses oder eines gültigen Opt-in meinerseits. Bis heute wurde keine Kopie eines unterschriebenen Vertrags oder ein technischer Beleg meiner Zustimmung (z. B. IP-Protokoll, Häkchen, E-Mail-Bestätigung) vorgelegt.
Ich habe daher eine Beschwerde bei der BaFin eingereicht, da ich weiterhin bestreite, jemals bewusst eine Versicherung abgeschlossen oder eine Abbuchung autorisiert zu haben.
Ich fordere weiterhin eine nachvollziehbare Aufklärung und Rückerstattung des vollständigen Betrags, nicht nur pauschale Aussagen ohne Beleg.
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Valerie Riegler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Sie hatten bei uns zwei Verträge: eine Reise- und eine Umbuchungsversicherung. Die Reiseversicherung wurde zum 21.07.2024 und die Umbuchungsversicherung zum 21.07.2023 gekündigt. Aufgrund des Rückstandes in der E-Mail-Bearbeitung hat sich die Kündigung mit einer Abbuchung Ihres Beitrages überschnitten. Dies bitten wir sehr zu entschuldigen. Wir haben den abgebuchten Beitrag jedoch sofort wieder erstattet.
Nun melden Sie sich nach zwei Jahren, mit der Aussage, dass der Beitrag nicht erstattet wurde. Dies ist nicht korrekt. Wir haben den fälschlicherweise abgebuchten Beitrag sofort wieder erstattet. Bitte prüfen Sie am besten noch einmal, ob das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Darüber hinaus haben wir Ihnen dazu bereits mehrmals eine Erklärung des Sachverhalts per E-Mail geschickt. Die Verträge sind beendet und der abgebuchte Betrag wurde am 22.07.2023 erfolgreich erstattet.
Sollten Sie dazu noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
**************************************
UPDATE: 21.05.2025
Guten Tag Valerie Riegler,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ihr Vorgang wird derzeit bearbeitet. Sie werden in den nächsten Tagen unsere Antwort über die BaFin erhalten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
absolute Abzocke
absolute Abzocke. Es wird dem Kunden sugeriert seine Flüge wären versichert. letztendlich sind die Bedingungen für eine Erstattung aber so speziell und eng gefasst, dass es nicht zu einer Erstattung kommen wird. Im Grunde müsste man sich mal die Zeit nehmen und überprüfen ob es sich nicht sogar um Betrug handelt. arglistige Täuschung ist es in jedem Fall, aber da die Versicherungsprämien so gering sind, bringt nichtmal das Sinn eine Klage zu führen. Im Grunde sollte nur alle eine Meldung bei der BaFin machen, damit die Bude möglichst schnell zu gemacht wird
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Christian Grass,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde.
Sie haben Ihre Reise aus privaten Gründen storniert. Allerdings möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie gar keine Reiserücktrittversicherung bei uns abgeschlossen haben. Sie haben bei uns eine Flugumbuchungsversicherung.
Beim Tarif CleverFly365 sind Umbuchungen oder eine Stornierung mit Neubuchung versichert, sofern die Umbuchung oder Stornierung 24 Stunden vor dem Hinflug erfolgt und der Startflughafen und das Zielland der jeweiligen Strecke gleich bleibt. Reine Stornierungen sind leider nicht abgedeckt.
Daher würden wir Ihnen gerne ans Herz legen, sich beim Abschluss einer Versicherung darüber zu informieren, welche Versicherung Sie gerade abschließen, und bereits vorher zu prüfen, ob die versicherten Ereignisse Ihren Vorstellungen entsprechen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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