ch würde dort freiwillig nie wieder irgendeinen Vertrag abschließen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg. Kündigungen ausschließlich nachweisbar versenden, jeden Beleg aufheben u... Voir plus
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Ich bin kurz vor der Reise leider schwer erkrankt. Es hat zwar ein paar Wochen gedauert, bis die Kosten erstattet wurden. Aber alles in allem ist das mit der Schadenbearbeitung reibungslos gelaufen. D... Voir plus
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Automatische Verlängerung mit ordentlichem Aufschlag auf die Prämien
Man muss echt vorsichtig sein mit schnellen Abschlüssen und bei dieser Versicherung alles exakt lesen.
Ich habe über Flüge.de gebucht und die Reiseversicherung dazu genommen alles gut, einfach ein Häkchen setzen. Für ein Jahr bezahlt und dann keine weiteren Gedanken daran verschwendet.
1 Jahr später werden meine Verträge verlängert und einfach mal 56% auf die Prämie aufgeschlagen. Ohne das ich die Versicherung in Anspruch genommen hätte.
Ich muss festhalten das die "Folgeprämie" in den Dokumenten tatsächlich auftaucht. Klein gedruckt links angeordnet von der Erstprämie anstatt zB Fettgedruckt direkt unter der Erstprämie.
Es gibt ein Gerichtsverfahren dazu wo Berlin Direkt aber erstmal noch Berufung eingelegt hat weswegen
das Urteil in diesem Fall ist noch nicht rechtskräftig ist und es hilft auch keinem anderen außer dem Kläger in dem Fall aber wenn man Urteil gegen Berlin Direkt 24 vom Landgericht Berlin II sucht findet man das. Wie gesagt es wurde Berufung eingelegt aber dieser Richter hat zumindest schonmal darauf hingewiesen das die Versicherung möglicherweise nicht sauber arbeitet. Mir ist die höhere Folgeprämie auch erst aufgefallen als sie anfiel. Intuitiv war das ein bißchen unklar.
DIe Art wie über die Folgeprämie präsentiert wird wird vom Richter hier kritisiert und dem Kläger recht gegeben.
Jetzt musste ich fürs 2. Jahr 801 Euro zahlen. Ich werde nicht mal verreisen dieses Jahr.
Auch wichtige die neuen Gesetze für faire Verbraucherverträge (keine Verlängerung um 1 Jahr mit monatlicher Kündigungsfrist) gelten in der Versicherungswirtschaft nicht was mir leider auch nicht klar war.
In erster Linie sehe ich hier die Schuld hier bei mir weil ich das Übersehen habe. Aber ich werde die Berufung gegen das Urteil weiter verfolgen und sollte der Kläger recht bekommen es im Zweifel auch probieren meine 801 Euro wieder zu bekommen.
(Ich habe hier eine vorläufige Sonderkündigung aufgrund der nichts rechtskräftigen Urteil genannten Punkte erklärt die natürlich so lange nutzlos ist bis das Urteil rechtskräftig wird und ich auch anwaltlich dagegen vorgehen kann.)
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Nico Bethke,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Bei unseren Jahres-Reiseversicherungen, die sich um jeweils ein Jahr verlängern, sofern nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird, senden wir immer eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen oder rechtzeitig kündigen möchte.
Das Gerichtsurteil, auf das Sie Bezug nehmen, ist noch nicht rechtskräftig. Gesetzlich gibt es keine klaren definierten Vorgaben, wie und wo die Folgeprämie angegeben werden muss. Dennoch haben wir bereits Änderungen in der Darstellung der Folgeprämie vorgenommen. Diese wird nun in der Versicherungspolice noch deutlicher an prominenter Stelle aufgeführt.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang haben wir festgestellt, dass Sie mehrfach versichert waren. Daher haben wir zwei Versicherungen aufgelöst und Ihnen das Guthaben erstattet. Unser Kundenservice hat Sie parallel bereits darüber informiert. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unsere Erfahrung war durchweg positiv!
Unsere Erfahrungen mit der Berlin-Direkt Versicherung sind absolut positiv:
Während einer USA-Reise musste meine Frau in die Notfallambulanz.
Der Mitarbeiter der Notfallhotline war superfreundlich, sehr hilfsbereit und hat sich direkt um alles gekümmert.
Zitat: "Sie genießen jetzt weiter Ihren Urlaub- ich erledige alles andere".
Krankenhausrechnung von über 7000 Euro wurde vollumfänglich bezahlt.
Nach dieser Erfahrung mit Berlin Direkt habe auch ich meine Reisekrankenversicherung dort abgeschlossen!
2 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Christian G.,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind, und wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Eine dumme und qualifizierte Aussage …
Eine dumme und qualifizierte Aussage eines Mitarbeiters hat uns ca.3000 Euro gekostet.
Wir mussten einen Flug stornieren und neubuchen, nach vorherigen Anruf bei der BD24 und Schilderung des Sachverhaltes wurde mir zugesagt daß die Versicherung für die Stornierung aufkommen wird, Zitat des Mitarbeiters, das Produkt ist ja dafür da
und ich sehe da keine Probleme. Letztendlich verweigert die BD24 die Erstattung der Stornierungskosten mit verweis auf die AGB's
Absolut schäbiges Verhalten seitens der Versicherung, leider sind mündliche Zusage nichts wert, deshalb nur schriftlich!!!!@
Wenn ich mir all diese negativen Bewertungen vorher gesehen hätte, hätte ich niemals diese Versicherung genommen, also in Zukunft Augen auf und Bewertungen lesen erspart viel Geld und Stress
Update: 05.03.25
Die BD24 hat sich erklärt auf Kulanz 1000 Euro zu erstatten
Es ist zwar besser als nichts, dennoch haben wir 2000 Euro Verlust gemacht aufgrund einer falschen Auskunft.
Danke an BD24
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Artur Trippel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Sie haben uns im Rahmen Ihrer Schadenmeldung Reiseumbuchungskosten eingereicht. Laut den Versicherungsbedingungen ist es so, dass Versicherungsschutz zwar auch bei Umbuchungen mit einem abweichenden Zielflughafen besteht. Voraussetzung ist jedoch, dass der Startflughafen der jeweiligen Flugstrecke sowie das ursprüngliche Zielland beibehalten wird. Dies ist in Ihrem Fall jedoch nicht der Fall. Daher wurde Ihr eingereichter Schaden abgelehnt. Wir können nachvollziehen, dass es für Versicherte ärgerlich sein kann, wenn ein Schaden abgelehnt wird. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Nach erneuter Rücksprache mit unserer Schadenabteilung ist es schwierig, sowohl nachzuweisen als auch zu widerlegen, dass vor Einreichung des Schadens eine telefonische Zusage gemacht wurde. Unser zuständiger Sachbearbeiter wird daher mit einem Vorschlag auf Sie zukommen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Zahlt nicht
Ich hatte eine bereits behandelte Nebenhöhlenentzündung als ich eine Reise buchte und die Versicherung dazu abschloss. Mehrere Wochen vor Reisebeginn. Die Nebenhöhlenentzündung war weg (bewiesen durch ein MRT) und kein Grund nicht zu reisen, aber eine plötzlich eintretende massive Schwellung der Ohrspeicheldrüse mit Verdacht auf Speichelstein, wenige Tage vor Reiseantritt zwang mich zur Stornierung des Urlaubs. Alles eingereicht. Versicherung zahlt nicht, weil ich beim Abschluss schon mal beim HNO war. Das eine hat mit dem anderen nix zu tun. Laut Versicherung aber schon. Also wenn Sie sich ein Bein brechen und vor Versicherungsabschluss vielleicht schon mal an diesem Bein einen eingewechselten Zehennagel hatten mit dem sie beim Arzt waren, zahlen die nicht. 88 Euro für die Versicherung gezahlt und auf 1500 Euro sitzen geblieben. Auf meinen schriftlichen Widerspruch keine Antwort mehr.
Abgesehen davon habe ich auch nie eine Versicherungspolice erhalten.
Absolut nicht empfehlenswert!
Update zur Antwort der Versicherung: Genau das ist eben nicht der Fall. Die Erkrankung, die zum Reiserücktritt führte ist erst am 19.09. eingetreten (steht auch so im ärztlichen Attest).Das was hier aufgeführt wird (die Nebenhöhlenentzündung) war zu diesem Zeitpunkt schon längst abgeheilt.
Update 06.05.25:
Am 13.03.25 erneut Widerspruch eingelegt. Bis heute keine Antwort.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Tanja Mittermeier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut AVB sind unerwartete Erkrankungen von der Reiserücktrittversicherung abgedeckt. Die zur Ihrer Reisestornierung führende Erkrankung wurde bereits am 03.09.2024 diagnostiziert. Die Vertrag wurde jedoch erst am 04.09.2024 abgeschlossen. Damit handelt es sich um keine unerwartete Erkrankung, und das Ereignis ist somit leider nicht versichert.
Wir können nachvollziehen, dass eine Ablehnung eines eingereichten Schadens für Kunden sicherlich ärgerlich ist. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Update 03.03.2025: Nach Rücksprache mit unserer Schadenabteilung haben wir gute Neuigkeiten: Sollte sich der Sachverhalt, so wie Sie schreiben, anders darstellen, dann haben Sie das Recht, einen schriftlichen Widerspruch einzureichen. Diesen können Sie uns gerne auch per E-Mail senden. Anschließend kann unsere Schadenabteilung den Vorgang erneut prüfen. Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit weiterhelfen. Viele Grüße, Ihre Berlin Direkt Versicherung
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe – Finger weg von dieser Versicherung!
Wir wurden im August 2024 gekündigt, haben aber versehentlich im Dezember 2024 noch einen Beitrag von 304,50 € überwiesen. Nach geltendem Recht hätte uns der Betrag automatisch erstattet werden müssen, doch bis heute ist kein Cent zurückgekommen!
Noch schlimmer: Keine Reaktion auf unsere Nachrichten! Kein Kundenservice, keine Hilfe – einfach nur Ignoranz. Man scheint dort keinerlei Interesse daran zu haben, sich an gesetzliche Vorgaben zu halten.
Besonders traurig: Auf öffentliche schlechte Rezensionen kann die Versicherung plötzlich reagieren – aber auf private Anfragen und berechtigte Anliegen? Funkstille!
Sollten wir unser Geld nicht umgehend zurückerhalten, werden wir rechtliche Schritte einleiten. Diese Versicherung ist absolut nicht zu empfehlen – unseriös, unzuverlässig und kundenfeindlich! Hände weg!
Gina Mielke
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Yeliz A.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Ihr Vertrag wurde bereits im September 2024 gekündigt. Sie haben dann nochmal eine Prämie im Dezember bezahlt. Bei Überweisungen erfolgt die Rückerstattung jedoch nicht automatisch, sondern es muss manuell bearbeitet werden. Daher hat sich der Prozess leider ein wenig verzögert. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurde das Guthaben aber nun am 20.02. zurückerstattet und sollte in der Zwischenzeit bei Ihnen eingegangen sein.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Bisher keine gute Erfahrung
Ich habe seit etwas über einem Jahr eine teure Krankenversicherung für meinen Kater bei Berlin direkt. Vor etwa drei Wochen habe ich zum ersten Mal eine Rechnung eingereicht. Es handelte sich um einen check-up und die jährlich fälligen Impfungen. Ich habe bisher weder eine eingangsbestätigung, noch eine Rückerstattung bekommen. Ich werde diese Versicherung wahrscheinlich kündigen, sobald der Vertrag ausgelaufen ist. So etwas geht gar nicht! Man kann zumindest eine eingangsbestätigung erwarten.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Michael Koch,
danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Laut unserer Schadenabteilung wurde Ihr Fall mittlerweile bearbeitet und Sie sollten bereits Rückmeldung erhalten haben.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Die Bearbeitung der Schadensfälle ist…langsam
Seit vielen Jahren Kunde mit zwei Tierkrankenversicherungen. Das erste Mal der Versuch eine Versicherungsleistung zu erhalten: Die Bearbeitung der Schadensfälle ist unfassbar langsam. Auch bei Nachfragen muss man mit mindestens 3-4 Wochen rechnen bevore es eine Antwort gibt.
Wodurch sich dass Verfahren über Monate erstreckt.
Auf Fragen und Argumente wird leider nicht weiter eingegangen, sondern anscheinend schablonenartig mit vorgefertigten Bausteinen "geantwortet".
Edit: Bezüglich der Antwort durch das Unternehmen. Genau darauf hatte ich bereits geantwortet und warte wieder seit einigen Wochen auf eine Antwort seitens der BD24.
Anstatt hier den Fall öffentlich zu Diskutieren, wäre eine direkte Antwort auf meine noch offene Anfrage vielleicht zielführender?
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag SC,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Leider hat der Tierarzt auf Ihrer eingereichten Rechnung sehr missverständlich hinterlegt, um welche Katze es sich bei der Behandlung handelte. Unsere Schadenabteilung hat sie bereits darauf aufmerksam gemacht, dass die Rechnung für Leistungen erstellt wurde, die der Tierarzt für ein anderes Tier erbracht hat (Visby). Sollte es sich hier um einen Fehler handeln, haben Sie die Möglichkeit, eine korrigierte Rechnung sowie eine Stellungnahme des Tierarztes nachzureichen. Unsere Schadenabteilung wird den Fall dann erneut prüfen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Keine Erreichbarkeit, Keine Antworten, Hotline ahnungslos
Ich muss leider feststellen, dass die Kommentare und Beobachtungen zu "berlin direktversicherung" absolut zutreffend sind.
Letzte Woche nun ist mir tatsaechlich auf fluege.de die "Jahresversicherung" anstatt einer einmaligen Umbuchungsversicherung untergeschoben worden. Fein - mein Fehler. Gott sei Dank ist mir das schnell aufgefallen. Jetzt kommt aber das Beste...
Nach inzwischen 4 Widerrufs-eMails plus Beschwerde ueber die Internetseite - keine Antwort! Die Hotline Telefonnummer eine absolute Katastrophe... Zitat: "Der Anruf hier ist wirklich unnoetig. Ist eine Direktversicherung, da koennen wir eh nichts machen, ausser empfehlen weiter eMails zu schreiben."
UNTERIRDISCH... Geld abbuchen in Sekundenschnelle, Erreichbarkeit bzgl Widerruf gleich Null... Ich glaube das sagt Alles bzgl eines Unternehmens! Sich vorzustellen, dass ich hier irgendetwas von Bedeutung "versichern" wuerde, bringt mich schon fast zum Lachen!
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahresversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Sie haben Ihren Vertrag am 05.02. widerrufen. Am 07.02., also genau zwei Tage später, haben Sie uns schon eine negative Bewertung geschrieben. Wir können nachvollziehen, dass Kunden bei einem Widerruf so schnell wie möglich eine Bestätigung der Vertragsbeendigung erhalten möchten. Wenn der Widerruf jedoch per E-Mail an unsere Service-E-Mail-Adresse eingeht, kann es ein paar Tage dauern, bis die E-Mail manuell bearbeitet wird. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde Ihr Widerruf am 10.02. bestätigt.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wieder einmal kam die Erinnerung
Wieder einmal kam die Erinnerung, dass sich der Schutz automatisch verlängert, obwohl ich diesen schon letztes Jahr gekündigt habe. Ich habe erneut eine Kündigung abgeschickt und werde nachher meine Kreditkartenabrechnung prüfen, ob letztes Jahr auch Geld eingezogen wurde. Das ist eine ganz schäbige Nummer. Ich überlege ernsthaft, meinen Anwalt einzuschalten.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Spaggot,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Sie hatten bei uns ursprünglich zwei Verträge, und einen davon letztes Jahr gekündigt. Der andere lief jedoch weiter. Unser Kundenservice ist bereits auf Sie zugekommen und hat Ihnen den Sachverhalt erklärt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht! Handyklau mit Überfall wird nicht erstattet
Ich habe Versicherungsschutz bezahlt, man hat sich herausgeredet und ich bin auf den Kosten sitzen geblieben, obwohl mich der Dieb angefahren hat und ich auch ein entsprechendes polizeiliches Dokument eingereicht hatte. Schäbig!
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Birke Stahl,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir gehen aber davon aus, dass es sich hier um ein Missverständnis handelt.
Sie hatten zwar in der Vergangenheit eine Versicherung bei uns. Zum Einen wurde diese jedoch bereits gekündigt. Zum anderen liegt uns auch kein Vorgang über ein gestohlenes Handy vor (zumal wir auch keine Haftpflichtversicherung oder ähnliches anbieten). Kann es möglicherweise sein, dass Sie den Schadenfall bei einem anderen Versicherer eingereicht haben?
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiseschutz Berlin Direkt nie wieder
Ein Stern ist zu viel.
Wir sind im am 17.11.24 von unserer Ägypten Reise zurückgekommen und haben eine Notfallbehandlung im Urlaub (Hotel Clinic ! ) am 18.11.24 der Versicherung gemeldet. Nachfolgend sind wir in mehreren folgenden eMails immer mit neuen Forderungen beauftragt worden. Wobei die Arztrechnung sofort eingereicht wurde. Welche Wahl hat man im Urlaub wenn man erkrankt. Letzte Email als Info da wird die Rechnung der Hotel-Clinic auf Richtigkeit geprüft nach 8Wochen ???
Sind die Mitarbeiter nicht kompetent oder ist es Taktik?
Wir waren noch so Cool und haben die Rechnung mit viel Gefühl runtergehandelt .Im Nachhinein schön blöd wofür? Wir sind komplett enttäuscht und sauer. Wir waren der Meinung mit Berlin Direkt eine gute Wahl getroffen zu haben. Das ist nichts mehr für unsere Nerven.Nun soll der Anwalt sich der Sache annehmen der wird dafür bezahlt!
Wir haben schon den Anwalt konsultiert wo wir am 24.01.25 einen Termin haben.
Joachim Bernd Mörsberger
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Joachim Bernd Mörsberger,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Über die zusätzlich notwendige Prüfung hatten wir Sie bereits informiert. Leider kann so eine externe Prüfung manchmal komplex sein und etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sie sollten jedoch zeitnah über das Ergebnis informiert werden. Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Sehr enttäuschende Schadensabwicklung, nicht zu empfehlen
Leider kann ich auch nichts Positives über diese Versicherung berichten.
Ich bin im Urlaub krank geworden und warte seit über 2 Monaten auf eine Regulierung. Telefonische Nachfragen werden zwar angenommen, freundlicher Kontakt, aber leider bringt das nichts, außer den üblichen Ausreden bzw. Hinweis auf Personalknappheit und blabla... die gibt es bekanntlich in vielen / allen Bereichen, trotzdem muss der Betrieb weitergehen. Leider ein sehr miserabler Kundenservice, ich bin sehr enttäuscht und werde die Versicherung zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und eine "anständige Versicherung" ohne Vorleistung wählen. Ich kann BD24 leider keinesfalls empfehlen, sondern strikt davon abraten auch über irgendwelche Reiseplattformen diese Versicherung auszuwählen. Lieber nach der Reisebuchung in aller Ruhe eine andere Versicherung auswählen.
Sehr schade, da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass die Berlin Direkt Versicherung ein zuverlässiges Unternehmen ist. Sehr enttäuschend, nicht zu empfehlen.
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Oliver Pomplitz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, wenn dies hier nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir haben uns Ihren Vorgang noch einmal angesehen: Aufgrund der ungewöhnlich hohen Rechnungssumme für die Erkrankung waren wir gezwungen, den Fall prüfen zu lassen. Darüber hatten wir Sie informiert. Gemäß den Ergebnissen der Prüfung mussten wir den Erstattungsbetrag entsprechend korrigieren. Die Erstattung sollte diese Woche bei Ihnen eingehen. Sollten Sie dazu Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenabteilung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reiserücktrittversicherung…
Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, kurz vor Reiseantritt Bein gebrochen und folgende Lungenembolie. Damit nicht die komplette Reise, für insgesamt 3 Personen im Familienzimmer, storniert werden musste konnten wir intern meinen "Anteil" an eine vertraute Person weiter geben. Die Umbuchungskosten dafür beliefen sich auf 181€. Obwohl Umbuchungskosten bei Krankheit abgeschlossen sind wurden die Umbuchungskosten abgewiesen und nicht erstattet. Meines Erachtens ist diese Versicherung nur Geldschneiderei.
29 mai 2024
Avis spontané
Absolut abgeraten, nie wieder!!!
Ich habe eine Versicherung für meine 6-jährige, gesunde Katze abgeschlossen. Nach 20 Monaten wurde der Beitrag um über 80 % erhöht, obwohl ich die Versicherung in dieser Zeit nicht ein einziges Mal in Anspruch genommen habe und meine Katze nicht krank war.
Vor Vertragsabschluss wurde mir ausdrücklich versichert, dass der Beitrag im ersten Jahr 41 Euro pro Monat und ab dem zweiten Jahr 45 Euro pro Monat betragen würde, ohne weitere signifikante Erhöhungen. Trotzdem fand die Versicherung irgendwelche fadenscheinigen Ausreden, um die Beiträge drastisch zu erhöhen.
Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich nur eine unverschämte Antwort: „Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie kündigen." Das ist absolut inakzeptabel.
Ich kann diese Versicherung aufgrund ihrer undurchsichtigen Praxis und des unhöflichen Kundenservices keinesfalls empfehlen.
27 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ömer Aydın,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Die angesprochene Prämienerhöhung Ihrer Tierversicherung ist auf zwei Dinge zurückzuführen: Zum einen haben Sie einen Tierversicherungstarif abgeschlossen, bei dem die Prämie im 1. Versicherungsjahr reduziert ist. Das bedeutet, dass ab dem 2. Jahr die volle Prämie anfällt. Zum anderen ist die zusätzliche Prämienerhöhung auf die Änderungen der Gebührenordnung für Tierärzte zurückzuführen. Im Herbst 2022 hat der Bundesrat eine neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) verabschiedet. Gemäß einer Studie zu tierärztlichen Leistungen und ihrer angemessenen Abrechnung, die das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft beauftragt hat, wurde ermittelt, dass die Gebührensätze nicht mehr ausgereicht haben, um Tierarztpraxen mit moderner Medizintechnik und Mitteln auszustatten. Aus diesem Grund wurde die Gebührenordnung für Tierärzte entsprechend nach oben korrigiert. Seit dem 22. November 2022 ist diese nun in Kraft und hat, wie zu erwarten, zu erheblichen Mehraufwänden bei Tierarztrechnungen und dementsprechend auch bei Schadenhöhen unserer Tierversicherungen geführt. Um die Wirtschaftlichkeit unserer Tierprodukte wiederherzustellen, ist eine Anpassung Ihrer Versicherungsprämie leider notwendig. Die Problematik betrifft jedoch nicht nur die Produkte der Berlin Direkt Versicherung, sondern sämtliche Tierprodukte Deutscher Versicherer.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie Ihren Vertrag mittlerweile bereits gekündigt. Auch wenn wir nachvollziehen können, dass eine Beitragserhöhung zu Unnannehlichkeiten führen kann, gab es hier leider keine Alternative. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unterirdisch
Unterirdisch! Viel Vergnügen im Schadensfall mit dieser Versicherung!
23 octobre 2024
Avis spontané
Für unsere geplante Urlaubsreise war…
Für unsere geplante Urlaubsreise war der Abschluß dieser Versicherung zügig und reibungslos,alle vertraglichen Informationen wurden zugesendet.Nun habe ich diese n Vertrag gekündigt,da vorerst kein Bedarf besteht.Diese Kündigung verlief fair.
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist. Wir würden uns auch sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrer nächsten Reise für unsere Versicherung entscheiden würden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nun sind es 89 Tage her
Nun sind es 89 Tage her, seit meinem Schadenfall. Immer wieder per Mail vertröstet. Heute Mal angerufen.UND??? Ihr Schadenfall ist eingegangen am 22.9. aber NOCH NICHT in Bearbeitung. ECHT JETZT??? Wofür man eine Versicherung abschließt ist klar.ODER????
22 septembre 2024
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir möchten uns gerne bei Ihnen entschuldigen, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und den aktuellen Stand prüfen. Dafür benötigen wir ein paar Informationen, damit wir Sie im System finden und uns Ihren Fall genauer anschauen können. Schreiben Sie uns dazu am besten eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de .
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Der Onkel gehört nicht zu den Angehörigen!!!
Ich hatte eine Reiserücktrittsversicherung bei der Berlin Direkt Versicherung gebucht, da es als Empfehlung bei "Ab in den Urlaub" in der Buchung integriert war und empfohlen wurde. Leider hatte ich mir nicht die Bewertungen vorher durchgelesen.
Fakt ist, dass der Onkel meines Mannes kurzfristig verstarb und wir unseren Urlaub storniert haben, um ihn auf seinem letzten Weg zu begleiten.
Bei der Berlin Direkt zählt unverständlicherweise der Onkel nicht zu den Angehörigen der Risikoperson und die Versicherung erstattet uns keinen Cent!
Nie mehr Berlin Direkt!!!
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Gisela Fischer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Laut den Versicherungsbedingungen ist es tatsächlich so, dass das Ableben des Onkels leider kein versichertes Ereignis bei einem Reiserücktritt ist. Wir können nachvollziehen, dass Sie Ihren Angehörigen auf seinem letzten Weg begleiten wollten und deshalb Ihre Reise stornieren mussten. Wir bitten jedoch auch um Ihr Verständnis, dass wir einen eingereichten Schaden nur erstatten können, wenn es sich um ein versichertes Ereignis handelt. Denn wir sind verpflichtet, uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen zu halten.
Es tut uns wirklich sehr leid und wir können Ihren Ärger über die Ablehnung des eingereichten Schadens verstehen. Uns sind in Ihrem Fall jedoch tatsächlich die Hände gebunden. Sollten Sie zu dem Fall oder den Versicherungsbedingungen noch konkrete Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Vergfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Leider nur Hinhalte Taktik!
Habe eine Reise/Krankenrücktrittverversicherung für meine Tochter abgeschlossen als meine Tochter in der Türkei ins Krankenhaus mußte sagte der Krankenhausmanager das er sich mit der Versicherung in Verbindung setzen wird und wir uns um nichts kümmern müßten.
Am nächsten Tag sollte meine Tochter entlassen werden leider gab es noch keine Kostenübernahme Bestätigung von der Versicherung also haben wir die Kosten in Höhe von über 1500€ vorgestreckt.
Davor hatten wir min.5xaus der Türkei mit der Versicherung telefoniert erfolglos es fehlten immer wieder Unterlagen wie z.b die Zahlungsbestätigung das die Rechnung ausgeglichen ist.
Obwohl alle Unterlagen der Versicherung vorliegen Auszug von dem Kartenlesegerät sowie ein Kontoauszug.
In Deutschland haben wir wieder des öfteren mit der Versicherung Telefoniert wo ich auch teilweise beleidigt wurde in jeder Mail von der Versicherung wird darauf hingewiesen das die Bearbeitungszeit 20-25Tage oder länger dauern kann wir warten jetzt seit fast 8 Wochen auf den Ausgleich.
Leider wird es keine andere Möglichkeit geben als mich Rechtlich beraten zu lassen und mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung zu setzen.
Es ist leider nicht richtig das die volle Summe ausgeglichen wurde es fehlen bis heute immer noch 100€ ohne Begründung eingehalten und auch leider auf Nachfrage keine Antwort erhalten.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Update: Sie haben einen Versicherungstarif mit Selbstbehalt. Dieser wurde natürlich von der Erstattungssumme abgezogen. In den Versicherungsbedingungen finden Sie alle Informationen über abgedeckte Ereignisse, Ausschlüsse, Selbstbehalte, etc.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
***********************
Guten Tag M.L,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, dass dies hier offenbar nicht der Fall war. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenregulierung wurde Ihr Fall mittlerweile bearbeitet und Ihr Schaden erstattet. Die Unannehmlichkeiten aufgrund der längeren Wartezeit bitten wir zu entschuldigen. Sollten Sie zum Abrechnungsschreiben noch Fragen haben, steht Ihnen unsere Schadenregulierung gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
NO GO VERSICHERUNG…
Ich warte seit gefühlt einer ewigen Zeit auf eine Rückmeldung auf meine Schadensmeldung.
Es gibt per Telefon keine Auskunft über die Service-Hotline, angeblich ist die Schadensmeldung nur per E-Mail abzuwickeln. Dort erhalte ich nach 3 Anfragen weiterhin keine Antowort.
Das mit der Kündigung der Jahresversicherung ist mir nun auch ins Auge gesprungen. Wenn ich da mehr oder länger zahlen sollte als von mir gewünscht schalte ich meine Rechtsschutzversicherung ein.
Ich bin schockiert, was sich die Versicherung anscheinend leistet.
Absolut Finger weg, sowas habe ich noch nie erlebt.
Update: Nach x Wochen eine Ablehnung als Rückmeldung, obwohl mir telefonisch eine andere Rückmeldung gegeben wurde. Ist akzeptiert aber vertraut nicht auf die Mitarbeiter der Versicherung. Absolut inakzeptabler Service und damit weiterhin oder gerade deshalb bleibt meine 1 Stern-Bewertung.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag M.W.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Wir können nachvollziehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn ein Schaden nicht erstattet wird, möchten an der Stelle aber anmerken, dass Versicherungsnehmer den Versicherungsbedingungen entnehmen können, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice und das Schaden-Team gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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