ch würde dort freiwillig nie wieder irgendeinen Vertrag abschließen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg. Kündigungen ausschließlich nachweisbar versenden, jeden Beleg aufheben u... Voir plus
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Ich bin kurz vor der Reise leider schwer erkrankt. Es hat zwar ein paar Wochen gedauert, bis die Kosten erstattet wurden. Aber alles in allem ist das mit der Schadenbearbeitung reibungslos gelaufen. D... Voir plus
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Ja, was ist dieses Mal schiefgegangen. Die Frage wäre wohl eher, was hat denn diesmal die Bearbeitung verhindert. Man hat das Gefühl, Rechnungen werden zeilenweise gelesen und jede Zeile einzeln abgef... Voir plus
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Für einen Kurzurlaub
Für einen Kurzurlaub brauchten wir eine Reiseversicherung. BD24 war gleich als Link auf der Seite. Beim Vertragsabschluss kam gleich der Hinweiss
das es sich um ein 1 Jahresvertrag handelt.
Reise ist zu Ende, Vertrag wurde ebend online gekündigt und siehe da, nach 3 Minuten kam die Bestätigung.
2 juillet 2024
Avis spontané
Absolute Frechheit.
Habe seit 2021 meine Zahnzusatzversicherung über die Berlin Direkt bezogen. Jetzt wäre der erste Versicherungsfall gewesen, aber leider wurde mein Anliegen nur sehr schwierig bearbeitet, Kundenservice ist hier nicht gegeben, Mitarbeiter sind sehr unfreundlich am Telefon, wenn man das Problem erklärt wird nicht darauf eingegangen, und bei Aussagen wie man ist nicht zufrieden damit wird nur geantwortet "dann müssen Sie halt kündigen" das hat mit Kundenorientierung für mich nichts zu tun! Eigentlich sollte man diese Versicherung an eine Rechtsabteilung weiterleiten aber naja... Beiträge wurden natürlich immer pünktlich eingezogen aber man muss aufpassen, auf diese Versicherung ist kein Verlass, habe sofort gekündigt, hatte zudem die beste Klasse der Zahnzusatz. Alles in einem: NICHT WEITERZUEMPFEHLEN! Bodenlose Frechheit.
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, einen freundlichen und kompetenten Service zu gewährleisten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür. Nach einem Blick in Ihren Vorgang liegt laut unserem System noch gar keine Schadenmeldung von Ihnen vor. Daher wundert uns ein wenig, dass Sie von einem Versicherungsfall sprechen, der von unserer Seite "schwierig bearbeitet" wurde. Offenbar wurde der Schaden noch gar nicht eingereicht. Ihre Kündigung wurde bereits bearbeitet und Ihr Vertrag zum 01.07.24 gekündigt.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Eine Einfach nur Abzocke!
Eine Versicherung, der es nur im das einsacken von Geld geht. Die Versicherung verlängert trotz Umzug ins Ausland und Kündigung den Vertrag um ein Jahr. Nachfragen über die mir zustehenden Leistungen und weitere Fragen werden nach Wochen, pauschal oder nie beantwortet. Schlau wird man nicht daraus. Das dauert nun schon fast 2 Monate. Einfach eine Katastrophe. Nur das Mahnwesen funktioniert einwandfrei. Die wollen einfach nur Geld und keine Leistung bringen. Ich habe schon mehrfach nachgefragt, was mir den an Leistung zustehen soll. Ich will einfach nur raus aus der "Versicherung"!
Nachtrag:
Leider bin ich erst durch diese Bewertung aus dem Automatismus heraus gekommen. Einen Stern mehr für die nun einfache und schnelle Lösung des Problems. Danke!
15 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag MK,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir haben noch einmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen. Offenbar wurde Ihre Kündigung automatisiert verarbeitet, was dazu geführt hat, dass der Vertrag zur nächstmöglichen Fälligkeit gekündigt wurde.
Unser Kundenservice hat Ihren Fall nun aber manuell nachbearbeitet, und einen Nachweis des Umzugs angefordert. Sobald uns dieser vorliegt, wird Ihr Vertrag gekündigt. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Einfach unverschämt.
Einfach unverschämt.
Ich habe ein Kind bekommen und wollte dieses mit in die Versicherung nehmen. Ich habe dazu also eine Anfrage gestellt. Was ist passiert? Ich wurde gekündigt. Sofort habe ich reagiert und klar gestellt, dass ich nie eine Kündigung raus geschickt habe. 3x habe ich Ihnen die Chance geben den Fehler zu beheben. Nicht nur das die Antwort Zeit über Wochen gedauert hat, es kam auch jedes mal die gleiche Antwort. Ein plumpes schreiben das die Kündigung zum xy Eingegangen ist. Auf mein Anliegen wurde 0 eingegangen. 3x habe ich mitgeteilt das ich nicht gekündigt habe. Das ist schon mehr als frech und jetzt stehe ich ohne Schutz, kurz vor dem Urlaub da. Aber gut wenn sie mich mit meinen Kind nicht haben wollen, es gibt genug Versicherungen da draußen.
22 juin 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Anja D.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice handelt es sich hier um ein Missverständnis Ihrerseits. Denn Sie hatten Ihren Vertrag am 22.09.2021 gekündigt. Wir haben noch Ihre Original-E-Mail mit dem Kündigungswunsch vorliegen und hatten Ihnen die Kündigung damals auch bestätigt. Am 28.03.2024 hatten Sie sich erneut bei uns gemeldet, mit dem Wunsch, Ihr Kind hinzuzufügen. Da der Vertrag jedoch gar nicht mehr existiert, können wir auch keine Änderungen am Vertrag vornehmen. Dies hatte Ihnen unser Kundenservice bereits wiederholt erklärt.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Weiter nicht zu empfehlen.
Telefonisch sehr schlecht zu erreichen.
Bearbeitung dauert sehr lange.
Versicherung versucht immer wieder zu verzögern.
Ein einziger Grund ist; dass du irgendwann aufgibst und wird keine Beiträge erstattet. Schlechte Erfahrung gemacht. Weiter nicht zu empfehlen.
Immer wieder (Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.)….
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Dmirrij Dorn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund von Personalengpässen kommt es von Zeit zu Zeit zu einem Bearbeitungsstau. Die damit einhergehende längere Wartezeit bedauern wir sehr, arbeiten aber bereits mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang können wir Ihnen jedoch mitteilen, dass Ihr Schaden bereits am 11.12.2023 reguliert, und der Erstattungsbetrag am 11.12.2023 auch bereits auf Ihr Konto überwiesen wurde. Daher wundert es uns ein wenig, dass Sie schreiben, irgendwann aufgegeben zu haben. Denn die Summe wurde in Ihrem Fall ja bereits im Dezember erstattet. Bitte prüfen Sie doch noch einmal den Geldeingang auf Ihrem Konto. Sollte der Betrag aus irgendwelchen Gründen nicht angekommen sein, geben Sie uns gerne Bescheid. Sollten Sie den eingegangenen Betrag möglicherweise nur übersehen haben, würden wir uns sehr über eine Anpassung der Bewertung freuen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Mein Antrag!
Mein Antrag!
Ich habe einen Antrag gestellt und der ist in ihren Mails schlafen gegangen, so geht man nicht mit Kunden um!
6 juin 2024
Avis spontané
Zu aufwendige Schadensabwicklungen
sehr lange Bearbeitungsdauer bei einem Schaden, sehr viele Nachfragen und häufiges Anfordern weiterer Unterlagen per Einschreiben (auf eigenen Kosten),
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Icke,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hat Ihren Fall mittlerweile vollständig geprüft und Ihnen den Betrag heute, 13.06.2024, erstattet. Dass die Prüfung etwas länger gedauert hat, bitten wir zu entschuldigen. Wir hoffen aber dennoch, dass Sie am Ende mit unserer Versicherung insgesamt zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Klaus Häger,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde. An der Stelle möchten wir jedoch anmerken, dass es sich bei Ihrem eingereichten Schaden um ein nicht versichertes Ereignis handelte. Die Erkrankung, die zur Reisestornierung geführt hat, bestand bereits vor der Buchung der Reise bzw. dem Abschluss der Versicherung. Versicherungsschutz besteht jedoch für den Fall einer unerwarteten Erkrankung.
Sie können Ihren Versicherungsbedingungen entnehmen, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Heute muss ich mal meinem Unmut Luft…
Heute muss ich mal meinem Unmut Luft machen. Ende April sollte ich 279€ für die Reiserücktritt/ Krankenversicherung zahlen. Zunächst war mir nicht bekannt um welche Versicherung es sich hier handelt. Nachdem ich telefonisch nachgefragt habe wurde mir bewusst um was es sich handelt und war froh das wir diese abgeschlossen hatten da ich in unserem urlaub im Juli/August 2023 an einer tiefen Innenbeintrombose erkrankt bin und wir für die Behandlung 1.170€ bezahlt haben. Dies habe ich mit den entsprechenden Belegen nachgewiesen. Soweit alles prima, nun kam vor ca. 2 Wochen eine Mail von der Versicherung das der Betrag über die Behandlung zu hoch ist und diese jetzt in Ägypten geprüft werden muss. Seit dieser Zeit habe ich nichts mehr gehört. Ich kann dies leider nicht nachvollziehen. Es handelte sich hier um eine ernstzunehmende Erkrankung die unter Umständen auch zum Tod führen kann bei nicht sachgemäßer Behandlung. Es wurde eine sehr engmaschige Behandlung und Diagnostik von Seiten des Hotelarztes durchgeführt Sodas ich ohne bedenken und dem Risiko eine Emboly auf dem Rückflug zu erleiden durchgeführt. Kurz und gut. Wenn es um das bezahlen geht hat man hier alle Zeit der Welt, bei Mahnungen ist man dann doch sehr schnell. Wer Leistung erhält zahlt auch gerne mal ein bisschen mehr aber das ist hier leider nicht der Fall.
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Anja Petry,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie keine positive Erfahrung mit unserer Schadenregulierung gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wenn dies hier nicht der Fall war, entschuldigen wir uns dafür.
Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Nach Prüfung des Sachverhalts durch einen vor Ort ansässigen medizinischen Partner, mussten wir leider von unserem Recht Gebrauch machen, die Leistungen auf ein ortsübliches Maß herabzusetzen, da die Kosten der besuchten medizinischen Einrichtung ungewöhnlich hoch war. In der Regel sollten die Behandlungskosten für Ihre Diagnose nicht über den Betrag hinausgehen, den wir Ihnen inzwischen erstattet haben. Um Ihnen aber etwas entgegenzukommen, haben wir in Ihrem Fall auf den Abzug der Selbstbeteiligung verzichtet.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner wenden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reifenservice
Habe vor 10 Monaten eine Reifenversicherung abgeschlossen.
Hatte diesen Monat einen Defekt an der Außenwand von einem Reifen.
Der Schaden wurde von der Versicherung Problem los reguliert. Recht vielen Dank, machen sie weiter so.
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Hans-Jürgen Sieber,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Ganz miese Masche
Mitte März wurde eine Rechnung der Tierärztin eingereicht. Hierbei handelte es sich vorwiegend um eine Zahn-OP meiner Katze. Erst vier Wochen später erhielt ich einen Fragebogen, den ich nach bestem Wissen und Gewissen ausfüllte. Hierbei gab ich an, die Tierärztin aufgesucht zu haben, weil die Katze keine Nahrung mehr aufgenommen hatte (Entzündung eines Zahnes). Dieses Datum gab ich auch unter der Frage an, seit wann die Beschwerden aufgetreten wären. Ca. weitere 4 Wochen später erhielt ich von der Versicherung ein Schreiben, dass die Leistungen nicht bezahlt würden.
Als Grund wurde genannt, meine Katze wäre nach Aussage der Tierärztin schon mal im Jahr 2023 wegen einer Zahnbehandlung dort gewesen.
Gleichzeitig erhielt ich die fristlose Kündigung wegen wahrheitswirdrigen Angaben.
So wird also versucht sich im Leistungsfall vor der Regulierung zu drücken. Von der langen Bearbeitungszeit ganz zu schweigen.
Ich kann nur jedem Abraten, diese Versicherung zu wählen!
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag MD,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde.
Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten und Pflichten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zuzusenden. Zudem ist es Ihre Pflicht als Versicherungsnehmer, korrekte Angaben bei der Schadenmeldung zu machen. Leider sind Sie dieser Pflicht nicht nachgekommen. Nach einem Blick in Ihren Vorgang können wir Ihre Aussage "So wird also versucht sich im Leistungsfall vor der Regulierung zu drücken" nicht stehen lassen, und möchten einige Fakten richtig stellen:
1. Dass wir erst vier Wochen später weitere Informationen angefordert haben, ist nicht korrekt. Dies erfolgte bereits nach 2,5 Wochen. Anschließend haben wir auf den Arztbericht des Tierarztes gewartet und Sie auch darüber informiert, dass wir auf den Arztbericht warten. Zwei Wochen später haben wir den Tierarzt erneut erinnert.
2. Die Erkrankung Ihres Tieres wurde vom Tierarzt mit dem Rat zu einer Operation bereits im Sommer 2023, also lange vor Versicherungsbeginn, diagnostiziert. Im September 2023 gab es eine Voruntersuchung zur OP. Die eigentliche OP wurde dann laut Patientenakte abgesagt bzw. verschoben, und fand dann schließlich im März diesen Jahres statt. Ihre Aussage in der Schadenmeldung bzgl. des Zeitpunkts, wann die ersten Symptome aufgetreten sind, war somit falsch, und widerspricht auch den Informationen vom Tierarzt. Auch Ihre Angaben über die Art der Erkrankung waren in der Schadenmeldung falsch.
Aus diesen Gründen hatten wir leider keine andere Wahl, als Ihren Versicherungsvertrag gem. § 314 BGB zu beenden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung Abofalle!
Danke für die Standard Antwort die sie an alle Kunden senden. Es ist der blanke Hohn und leider wird vom Gesetzgeber kein Riegel vor solche Geschäftspraktiken gesetzt.
Die Warnungen auf Stiftung Warentest und Trustpilot sprechen für sich.
UPDATE - der geforderte Betrag von 131,88 wurde von mir an BD 24 am 17.05.2024 überwiesen, zusätzlich wurde der Betrag von der Kreditkarte abgebucht. Bis zum heutigen Tag (29.07.2024) warte ich vergeblich auf eine Rückerstattung.
Achtung Abofalle!! Ich habe einen Flug über fluege.de gebucht und eine Reiseversicherung abgeschlossen, in dem Glauben, dass nur der konkrete Flug versichert ist und dabei in eine Abo Falle getappt.
Dieses Jahr wurde von BD24 meine Kreditkarte belastet, die Versicherung hat sich dazu von ehemals € 83,88 auf € 131,88 erhöht. Es gab vorab wohl eine Info Mail dazu, ist bei mir im Spam gelandet. Ich habe dieses Jahr gar keine Reise angetreten und keine Versicherung benötigt. Richtig wäre es einen Auswahl Button auf der Seite zu haben ob man für ein Jahr die Versicherung abschließen möchte, oder aber ein überteuertes ABO. Sicherlich würde kaum jemand diese Versicherung wohl Wissend abschließen.
Fazit - pure Abzocke, es freuen sich Fluege.de und BD24.
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
******* UPDATE *******
Guten Tag,
nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurde Ihnen der einmal zu viel bezahlte Beitrag nun zurückerstattet. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
******* UPDATE *******
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie Ihren Vertrag leider außerhalb der Frist gekündigt. Daher sind uns in Ihrem Fall die Hände gebunden und wir können den Vertrag nicht mehr rückwirkend beenden, sondern zum nächstmöglichen Termin. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Habe am 24.04.24 eine…
Habe am 24.04.24 eine Reiserücktrittsversicherung gekündigt.
Trotz Einschreiben mit Rückantwortscheinist der Brief angeblich nicht angekommen.
Nach Rückfrage mit der Deutsche Post ist der Brief am 02.05.24 zugestellt worden.
Trotz mehete Anrufe bin ich nicht weiter gekommen.
Angeblich ist der Brief "nicht auffindbar"
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Uwe Heidebrecht,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Wir haben Ihren Einschreiben-Brief mit der Kündigung bearbeitet. Aus Kulanz konnte unser Kundenservice eine versicherte Person bereits aus dem Vertrag ausschließen. Für die weitere versicherte Person läuft der Vertrag ganz normal bis zum Vertragsende weiter und endet dann.
Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung Abo-Falle
Über Fluege.de eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen. Und schon hat man ein Abo von BD24. Und das gerne auch noch doppelt und dreifach.
Verbrecher!
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Wolf Oe,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde ein Vertrag nun aufgrund der Mehrfachversicherung beendet. Unser Kundenservice hat Ihnen zudem nochmal eine ausführliche Erläuterung geschickt. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Unseriöse Angebote
Unseriöse Angebote, Ausnutzen von Grauzonen, anstatt einmal Versicherung (Reiseversicherung) werden Jahresversicherungen untergejubelt. Keine Kulanz oder Service
KEINE EMPFEHLUNG
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Sebastian Kliesch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen, und können Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass wir Ihnen entgegenkommen können. Unser Kundenservice ist diesbezüglich bereits mit einem Angebot auf Sie zugekommen. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen dieses zusagt. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Langwierige Schadensbearbeitung, Katastrophe, kaum Kommunikation
Hallo liebe BD24. Am 23.03. wurde eine Rechnung zu einer Tierkrankenversicherung eingereicht. Mit ist bewusst, dass erstmal überprüft werden muss, ob ein Anspruch auf Erstattung vorliegt.
Nach knapp 3 Wochen wurde erstmal mitgeteilt, dass die Tierklinik für weitere Informationen angeschrieben wurde. Die Tierklinik hat auch innerhalb von 2 Werktagen die Informationen zur Verfügung gestellt und direkt an die BD24 versendet. Seitdem wieder seit 2 Wochen Funkstille. Auf E-Mails wird grundsätzlich nicht reagiert. Mir ist bewusst, dass gewisse Dinge genau überprüft werden müssen, aber das ganz Prozedere dauert schon lang. Es handelt sich um eine OP-Versicherung. Ich möchte gar nicht wissen, wie die Bearbeitungszeit bei komplexen Schäden ist. Und für eventuelle Personalnöte kann ich auch nichts, dass immer auf dem Rücken der Kunden auszutragen ist eine Ausrede. Schliesslich wird die Prämie immer sehr pünktlich eingezogen.
Ich bin gerne bereit, die Bewertung abzuändern, aber derzeit sehe ich diesen Schadensfall bei der BD24 negativ.
Benedikt Appelt
Anmerkung: 06.05.24:
Die Tierklinik schickt ihnen heute nochmal ihre erweiterte Anfrage !
Update 13.05.24: Am 06.05.24 wurde direkt auf die erweiterte Anfrage der BD24 seitens der Tierklinik reagiert und die angeforderten Informationen unverzüglich an schaden@berlin.... versendet. Nun wartet man wieder und wieder. Bis heute keine Rückmeldung. Bald ist die Schadensmeldung / Bearbeitung 8 Wochen her.
Update 21.05.2024: Schaden wurde reguliert.
Im Ergebnis dauert die Bearbeitung zu lange. Da die Versicherung mehrere Rückfragen nacheinander hatte, gewinnt man die Eindruck, dass alles versucht wird, um nicht zahlen zu müssen. Man hätte die Informationen auch im Vorfeld abfragen können, um sich die unnötigen Verzögerungen zu sparen.
Letztendlich für mich gerade so 3 Sterne wert.
23 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Benedikt Appelt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung wartet tatsächlich noch auf den Arztbericht von der Tierklinik. Letzte Woche Donnerstag wurde eine erneute Erinnerung per E-Mail an die Tierklinik gesendet. Sobald alle Unterlagen vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Zuverlässig
Also Leute, wenn ich so lese was ihr hier reinschreibt....
Ich buche selbst oft und in jeder Buchung wird Versicherung nur vorgeschlagen ihr könnt denn Haken auch mal weglassen wenn ihr nur Betrüger sieht es ist euch selbst überlassen ob ihr das Risiko eingehen wollt. Auf jeden Fall steht auch bei jeder Versicherung dass die verlängert wird wenn ihr rechtszeitig nicht kündigt.
Ich selbst habe die Versicherung bei Berlin direkt abgeschlossen über ab in den Urlaub, und ich bin echt froh drüber. Drei Tage vor der Reise hat mein Mann sein Fuss gebrochen und wir könnten leider nicht fliegen, die Versicherung hat die im Vertrag vereinbarte Kosten problemlos und unbürokratisch und sehr schnell übernommen.
Wir waren sehr überrascht dass es wirklich so gut geklappt hat.
Die Versicherung haben wir daher auch NICHT gekündigt.
Aber nächste 2 reisen auch dummerweise Häkchen nicht weg gemacht und haben 2 mal für verschiedene Veranstaltungen gezahlt, naja eigene Dummheit, egal.
Was ich damit sagen will: LIEST WAS IHR DA BUCHT!
anstatt böse Bewertungen zu schreiben was andere Menschen in Irrtum führt.
Gruß Irina
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Hallo Irina,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung Abofalle!
Achtung Abofalle!! Bei einem Familienurlaub, bei dem ich die Flüge über fluege.de gebucht habe, habe ich ein Häkchen wohl an der falschen Stelle gemacht. Im Glauben, es wird lediglich der konkrete Flug versichert, bin ich in eine Abofalle getappt. Die Beiträge werden einmal jährlich eingezogen und dabei drastisch erhöht, ohne dass es einen Schadensfall gab. Es gibt eine kurze Ankündigung per E-Mail, die in meinem Fall aber im Spamfilter gelandet ist. Die Beiträge wurden dann per Lastschrift vom Konto eingezogen, insgesamt mehrere hundert Euro. Skandal für eine Familie! Eine Kündigung wird zwar akzeptiert, der offene Betrag für das laufende Jahr, wird aber eingefordert und gemahnt. Fragwürdig, Irreführend, intransparent.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Rebekka Bohsmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ist Ihre Kündigung bei uns eingegangen und der Vertrag wird dementsprechend nächstmöglich beendet. Wir würden uns freuen, wenn Sie diesbezüglich einmal Kontakt zu unserem Kundenserive aufnehmen, um zu prüfen, ob wir Ihnen hier noch entgegenkommen können. Senden Sie uns dazu gerne eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an hallo@berlin-direktversicherung.de .
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Diese Versicherung wurde auf flüge.de beworben und ist völlig überflüssig
Diese Versicherung wurde auf flüge.de beworben und dummerweise habe ich sie abgeschlossen.
nun ist tatsächlich der Fall eingetreten, dass wir einen Anschlußflug nicht erreicht haben und neu buchen mußten. Meine Hoffnung,dass ich wenigstens die Kosten des verpassten Fluges erstattet bekomme, hat sich gerade mit der Mail der Versicherung zerschlagen. Es ist wirklich eine reine Abzocke, bringt mich nicht um, aber man lernt daraus.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Marion,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung nicht zufrieden sind und Ihr Schaden nicht erstattet wurde.
Nach einem Blick in Ihren Vorgang möchten wir anmerken, dass Ihr eingereichter Schaden nicht durch die Versicherung abgedeckt ist. Sie können den Versicherungsbedingungen entnehmen, welche Schäden durch die Versicherung abgedeckt sind und welche nicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an unsere eigenen Versicherungsbedingungen halten müssen und natürlich nur Schäden erstatten können, die auch abgedeckt sind.
Laut EU-Fluggastrecht können Sie aber ggf. Ansprüche gegen die Fluggesellschaft geltend machen, die den verspäteten Zubringerflug durchgeführt hat. Erreichen Passagiere ihren Anschlussflug nicht mehr und kommen am Zielflughafen mehr als 3 Stunden verspätet an, haben sie Anspruch auf Entschädigung. Wichtig ist, dass Sie die Verspätung von der Airline dokumentieren lassen oder im Zweifel die Anzeigetafel des Flughafens fotografieren.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Diese Versicherung ist eine Betrugfirma
Diese Versicherung ist eine Betrugsfirma. Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen und hatte einen Rohrbruch in meine Wohnung. Das Thema hat sehr lange gedauert, da man den Fehler nicht finden konnte und nicht klar war, wer die Schuld trägt. Dann verlangte die Versicherung, dass ich Rechnungen vorlege, die an den Vermieter gingen. Da ich nicht in der Schuld stand, halte ich dies für einen Verstoß gegen den Datenschutz. Ich werde keine Rechnungen vom Vermieter vorlegen, da er mir keine Rechnung vorgelegt hat. Ich empfehle jedem, der diese Versicherung abschließt, auch einen Rechtsschutz abzuschließen und solche Fälle sofort einem Ombudsmann und der BaFin zu melden. Ihr bleibt auf den Kosten sitzen und müsst darüber hinaus darauf achten, dass die Versicherung rechtzeitig gekündigt wird, sonst verlängert sie sich automatisch, wie im Vertrag festgelegt ist. Nein, es wird nicht angekündigt, wie die Versicherung in den Bewertungen behauptet. Ich rate jedem, etwas mehr zu bezahlen und zu einer vernünftigen Versicherung zu gehen, aber nicht zu diesem Abzocker. Ich werde auch keinen Urlaub mehr über Ab-in-den-Urlaub buchen, solange sie mit dieser Versicherung arbeiten.
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag DB,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hat Sie mehrfach darum gebeten, uns einen Nachweis über den erheblichen Schaden am Eigentum zukommen zu lassen. Wir benötigen eine Bescheinigung z.B. in Form eines Kostenvoranschlags/Rechnung/Schadenbestätigung. Ein bloßer E-Mail-Verlauf mit dem Vermieter ist hier nicht ausreichend. Aus dem Dokument muss die tatsächliche Höhe des Schadens hervorgehen. Sobald uns alle benötigten Unterlagen vorliegen, kann unsere Schadenregulierung Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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