ch würde dort freiwillig nie wieder irgendeinen Vertrag abschließen. Meine Empfehlung aus eigener Erfahrung: Finger weg. Kündigungen ausschließlich nachweisbar versenden, jeden Beleg aufheben u... Voir plus
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Ich bin kurz vor der Reise leider schwer erkrankt. Es hat zwar ein paar Wochen gedauert, bis die Kosten erstattet wurden. Aber alles in allem ist das mit der Schadenbearbeitung reibungslos gelaufen. D... Voir plus
Seit 2023 werden mir jedes Jahr 99 € abgebucht. Mir war überhaupt nicht bewusst, dass es sich um einen Jahresvertrag mit automatischer Verlängerung handelt. Was mich besonders ärgert: Es wäre wirkli... Voir plus
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Nach Verlust des Arbeitsplatzes meiner…
Nach Verlust des Arbeitsplatzes meiner Lebensgefährtin mussten wir die Reise stornieren. Dank der Versicherung haben wir 80% der Anzahlung wieder erhalten, die der Veranstalter "Ab in den Urlaub DE" einbehalten hatte. Es war ein bisschen Bürokratie, aber wir sind mit der Versicherung zufrieden.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Robert Wier,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Typische Abofalle von Versicherungen
Typische Abofalle von Versicherungen
Nun, die schlechten Bewertungen sprechen schon für sich und auch ich muss feststellen, diese Gesellschaft braucht KEINER!
Habe bei der Reisebuchung "Reiseschutz-Premium" mitgebucht und bezahlt. Von einer Vertragsverlängerung usw. keine Rede. Nun, nach einem Jahr erhalte ich die Kündigung - eine Rechnung habe ich nie erhalten! - und die dazugehörige Beitragsrechnung.
Eine Faxnummer ist auf den Geschäftsunterlagen nicht zu finden. Daher schwierig eine ordentliche schriftliche Kündigung mit Nachweis zu generieren - sicherlich ein geschickter, wenn auch völlig mieser Trick!
Offenbar reit sich die Berlin Direkt in die lange und immer länger werdende Liste der miesesten und kundenfeindlichsten Gesellschaften ein; Württembergische, uniVersa, Proxalto, ...
Bevor Ihr einen Vertrag abschließt schaut erst hier im Bewertungsforum rein, dass kann viel Geld und Ärger ersparen!
5 avril 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Michael Braun,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung ging Ihre Kündigung nicht fristgerecht bei uns ein. Der Vertrag wird jedoch zum nächstmöglichen Zeitpunkt beendet. Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
unclear T&C and much higher amount after one year
I booked a flight and an insurance for the journey, via the platform fluege.de in spring 2023. It was NOT clear AT ALL that this would be an annual insurance. it seemed lika a one time travel insurance. But it doesn´t stop there. Now one year later they took a much higher amount out of my bank account.
27 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Dear Maureen Grossmann,
thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are not satisfied with us.
When you book a flight or a trip on one of our partner websites, you have the freedom to decide whether you want to take out insurance or not. Some of our insurance products last one year and renew for one more year if you don't cancel on time.
We provide our customers with the above mentioned information before and after the purchase. We also give them the chance to cancel the policy before its renewal, if they don't plan to travel or don't want to be insured for another year. Our reminder mail is sent out timely so that customers have enough time to cancel the insurance contract.
Our service team checked if we can meet halfway. Since you didn't terminate your contract in time, we unfortunately can't terminate immediately. However, your contract will end at the earliest possible date.
If you wish to ask us further information about the insured benefits or the conclusion of your insurance policy, you can contact our customer service anytime. Our team will be glad to assist you.
Kind regards,
your Berlin Direkt Versicherung Team
Schaden wird seit 3 Monaten nicht reguliert.
Fahrraddiebstahl wurde Versicherung am 18.12.23 gemeldet. Bis zum 06.03.24 habe ich keine Antwort erhalten. Wiederholte Nachrichten werden ignoriert und bei Telefonanrufen wird man angeschrien das der Fall "geprüft wird wenn er geprüft wird".
In der Antwort behauptet die Versicherung dass sie mich am 01.03.2024 aufgefordert hat eine Zahlungsbetsätigung nachzufordern, nach meinem Kenntnisstand habe ich bis heute den 08.03 keine solche Nachricht von der Versicherung erhalten. Außerdem wurde der Versicherung die besagte Zahlungsbestätigung bereits am 05.02 nachgereicht. Es ist schade das ich mich hier mit der Versicherung auseinandersetzen muss da sie auf E-Mails nur in einer Verzögerung von 30 Tagen reagiert und in Telefonaten man nur abgewimmelt wird.
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Kristopher,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Unsere Schadenabteilung hatte bereits mehrfach den Zahlungsnachweis für das neu gekaufte Fahrrad angefordert. Zuletzt am 01.03.2024. Sobald uns die Unterlagen vorliegen, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Hätte gerne 0 Sterne vergeben
Hätte gerne 0 Sterne vergeben, was leider nicht möglich ist. In meinem Fall wurde die Reiserücktrittsversicherung auch automatisch verlängert, obwohl ich das nicht wollte. Fairerweise muss ich sagen, dass eine Erinnerungsmail gekommen ist, die ich aber zu spät gelesen habe. Im Herbst 23 ist dann der Versicherungsfall eingetreten, Meine Frau konnte wegen einer sehr starken Erkältung an einer gebuchten und bezahlten Reise nicht teilnehmen. Die Reise wurde storniert und vom Reiseveranstalter eine Stornorechnung erstellt. BD24 weigert sich, den Schadensfall zu regulieren, weil kein ärztliches Attest ausgestellt wurde. Dass dies notwendig ist, steht leider nur im Kleingedruckten und ist leicht zu übersehen. Ich kann nicht verstehen, warum trotz eines klaren Nachweises des Schadenfalls durch die Stornorechnung die Versicherung nicht bezahlen will. Hier werden den Kunden offensichtlich Betrugsabsichten unterstellt. Ich sehe mich nun gezwungen, den Fall durch einen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale abklären zu lassen.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Manfred Bischoff,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Die Erstattung Ihres Schadens wurde abgelehnt, da kein ärztliches Attest vorlag, welches zur Prüfung und Freigabe der Schadenerstattung jedoch zwingend erforderlich ist. Daher sind uns hier leider die Hände gebunden.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Achtung beim Abschluss von…
Achtung beim Abschluss von Versicherungen im Rahmen von Flugbuchungen bei Fluege.de. Die Versicherungen dort erscheinen wie einmalige Absicherungen für die gebuchte Reise. Sie entpuppen sich ein Jahr später jedoch als üble Abofalle zu völlig überhöhten Kosten. Angeblich soll man als Kunde vor der Verlängerung ein Erinnerungsmail bekommen. Habe ich jedoch nie erhalten. Da meine Kreditkarte abgelaufen war und sich die Versicherung dadurch nicht selbst bedienen konnte, werde ich nun mit Mahnschreiben und -Gebühren überzogen. Ich kann nur vor dem Abschluss warnen.
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Markus Neumueller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen.
Darüber hinaus senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail, bevor sich der Vertrag verlängert. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht. Manchmal passiert es, dass die Erinnerungsmail an die Vertragsverlängerung in der E-Mail-Flut untergeht und schlicht übersehen wird.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Vertrag baldmöglichst zu kündigen. Das ist bisher nach Rücksprache mit unserem Kundenservice noch nicht geschehen. Sie können bei uns einfach über den Online-Vertragsservice auf der Website kündigen.
Viele Grüße,
Ihre Berlin Direkt Versicherung
HALTEN SICH NICHT AN ABMACHUNGEN ....
HALTEN SICH NICHT AN ABMACHUNGEN ..... Nachdem ich meine Reiserücktrittsversicherung für 3 Personen wg. Unwissen nicht gekündigt hatte, wurde mir im Jahr drauf der doppelte Versicherungsbetrag per Kreditkarte abgezogen (also nicht mehr rückholbar). Erst nach Meldung bei Trustpilot kam die Versicherung mir dann entgegen, dass ich für das zweite Versicherungsjahr anstatt 3 Personen 1 Person versichern könnte und Sie würde den mir bereits abgebuchten Differenzbetrag (135 €) gutschreiben. Seither habe ich Berlin Direkt 4 x angeschrieben und nachgefragt, wann ich endlich die Gutschrift bekomme - es sind mittlerweile 6 Wochen her (!!!!) und niemand meldet sich zurück bzw. wurde das Geld auch noch nicht zurück überweisen. HB
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Heike B,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice hatten wir Ihnen eine Reduzierung der Versicherungsprämie und eine Erstattung des Differenzbetrages angeboten. Wir haben Ihnen die Erstattung am 27.02.2024 auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Könnten Sie einmal prüfen, ob der Betrag bei Ihnen eingegangen ist?
Über eine kurze Bestätigung, dass der Betrag bei Ihnen eingegangen ist, würden wir uns sehr freuen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Nahe am Betrug
Diese Versicherung hat ein sehr merkwürdiges Geschäftsgebahren! mein Vater war Besitzer einer Reiserücktrittsvers. und ist vergangenen Oktober verstorben. Man schickt mir im Wissen das mein Vater verstorben ist im Nachlass eine Rechnung und zieht das Geld ein und verlängert den Vertrag um 1 Jahr! Jetzt legt man mir wo es nur geht Steine in den Weg damit ich das Geld zurückbekomme. So etwas unmoralisches ist mir in der ganzen Zeit der Trauerphase nicht untergekommen!
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Fabian Vogt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Zunächst einmal herzliches Beileid. Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: In einem Todesfall dürfen wir nur dem Erben das Guthaben erstatten. Daher war es notwendig, den Erbschein anzufordern und zu sichten. Mittlerweile haben wir das Guthaben nun aber erstattet.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Katastrophe!!
Katastrophe!!
Ich habe eine Reise-Krankenversicherung abgeschlossen und warte seit 4 Monaten um Bearbeitung des Falls. Keine Chance einen richtigen Ansprechpartner zu sprechen, man wird mit Emails vertröstet, dass die Bearbeitung 20-25 Tage in Anspruch nimmt. Keiner fühlt sich verantwortlich. Ich werde die Versicherung natürlich sofort kündigen, absolute Geldverschwendung!
21 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Franziska,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Wir haben einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Für die Bearbeitung Ihres Schadens werden noch Unterlagen benötigt. Unsere Schadenabteilung hat Sie bereits mehrfach gebeten, uns die Unterlagen nachzureichen. Diese haben Sie uns leider noch nicht übermittelt. Sobald Ihre Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Es geht um eine Zahnzusatzversicherung:
Es geht um eine Zahnzusatzversicherung:
Zahnreinigung für 50,40€ 3 Emails gesendet mit Rechnung… angeblich ist nichts eingegangen trotz Bestätigung des Eingangs der Email…. Für mich Betrug aber ja monatliche Raten zahlen das ist korrekt… werde diese Versicherung fristlos kündigen.
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Hendrikje Scheffler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Wir haben nochmal einen Blick in Ihren Vorgang geworfen: Ihre E-Mail ist tatsächlich bis heute nicht auffindbar. Auch wenn wir aktuell noch nicht identifizieren konnten, woran das genau liegt, möchten wir uns dennoch bei Ihnen entschuldigen.
Normalerweise dauert die Schadenregulierung bei uns - unter der Voraussetzung, dass alle nötigen Unterlagen vorliegen - nur wenige Tage, bis maximal 2 - 3 Wochen.
Wir haben Ihre Zahnarztrechnung mittlerweile auch beglichen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Hallo zusammen
Hallo zusammen, der Flug hatte sich verschoben und ich warte seit sechs(!) Wochen auf Auskunft von Berlin Direkt. Diese Versicherung nimmt über 100,- € / a und niemand ist erreichbar bzw. es kommen nur automatisierte Antworten. Ganz üble Vorgehensweisen, Kündigung ist am Laufen, natürlich seit Wochen keine Besätigung. Ansonsten Rechtsanwalt. BITTE VORSICHT ABZOCKE
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Günter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Wir arbeiten stets daran, Kundenanliegen zügig zu bearbeiten. Von Zeit zu Zeit kann es zu einem Bearbeitungsstau kommen. Für die etwas längere Wartezeit bitten wir um Entschuldigung.
Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurden Ihre Anfragen inkl. Ihrer Kündigung mittelerweile bearbeitet.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Vorsicht!!! Abofalle!!
Auch ich habe über ein Urlaubsportal ab-in-den-Urlaub eine EINMALIGE (Ja, Einmalig!!!) Versicherung abgeschlossen. Das suggerierte der Button ganz klar. Abgesehen davon, dass dieses Urlaubsportal schon extrem dubios ist (beide Firmen gehören zu Unister!!!), war es die direkte Firma "Invia Travel" ganz besonders. Dies zieht sich auch durch die dort abgeschlossene Reiseversicherung. Nun sehe ich plötzlich auf meiner Abrechnung von Februar 56,00 EUR abgebucht durch diese dubiose Versicherungsfirma. Ich habe nun das Lastschriftmandat widerrufen, da auf der Seite, wo man sich die Versicherungen aussuchen konnte, nirgendwo ein Abo erwähnt wird. Alles weitere klärt mein Anwalt. Auf sein Anraten hin habe ich trotzdem hilfsweise gekündigt. Es ist ein Trauerspiel, was sich solche dreckigen Versicherungen mittlerweile einfallen lassen. Es wurde sowohl die Verbraucherzentrale (dieses Unternehmen ist dort hinlänglich bekannt!!) eingeschaltet als auch direkt eine Beschwerde an das BaFin geschrieben! Wenn ihr von denen geprellt werden, ist das die richtige Adresse!
ACHTUNG: Die BD24 hat mittlerweile ihr Layout geändert, so dass es die von ihnen abgezockten Kunden rechtlich noch schwerer haben, einen Nachweis über deren Abzocke bringen zu können! Hoffentlich habt ihr alle Screenshots von dem Layout gemacht! Zudem erinnern Sie NICHT wie behauptet an die Vertragsverlängerung (die ja unwissend besteht), sondern buchen einfach ohne irgendeine Kontaktaufnahme ab! Dieser Laden handelt BETRÜGERISCH!
8 février 2024
Avis spontané
Verzögerung bei Abwicklungen
4 Monate warte ich schon auf meine Reiseentschädigung. Mit immer neuen Fragen wird alles hinausgezögert. Ich kann niemanden zur dieser Versicherung raten. Ich habe die Sache einen Rechtsanwalt übergeben.
Nach 4 Monaten hat die Versicherung mit 300€ Eigenbehalt gezahlt.
Nie wieder werde ich diese Versicherung nehmen oder jemanden empfehlen.
16 octobre 2023
Avis spontané
Vorsicht!!! Falle!
Wir haben für ein Urlaub eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen die einmalig 70 EUR (35 EUR /person) gekostet hat. Niemand hat uns mitgeteilt das es ein Abo ist und man wird auch nicht per Email darauf hingewiesen. Die Angelegenheit ist jetzt beim Rechtsanwalt.
Also Vorsicht!!!
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Elsen Nico Sprotte,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Vermutlich haben Sie über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte – oder nicht.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurden die Vertragsunterlagen nach dem Abschluss sowie die Hauptfälligkeitsmitteilung mit dem Hinweis der Verlängerung erfolgreich an Sie zugestellt. Sie haben zwar die Kündigungsfrist verpasst. Dennoch möchten wir gerne prüfen, ob wir Ihnen entgegen kommen und den Beitrag reduzieren können. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Richtige Betrger.müssen Sie richtig auf…
Richtige Betrger.müssen Sie richtig auf passen
3 février 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag kurosh Asn,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie nicht rechtzeitig gekündigt, so dass sich Ihr Vertrag verlängert hat. Die Vertragsunterlagen nach dem Abschluss sowie die Hauptfälligkeitsmitteilung mit dem Hinweis auf die Verlängerung wurden aber erfolgreich an Sie zugestellt. Wir würden gerne prüfen, ob wir Ihnen entgegen kommen und den Beitrag reduzieren können. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Wir warten seit Ende September 2023 auf…
Wir warten seit Ende September 2023 auf eine Rückerstattung in Sachen Katzenversicherung, primär vermittelt über Hepster. Obgleich ein Unfall, mit allen eingereichten Originaldokumenten, wurde eine Schweigepflichtsentbindung gefordert, der wir auch nachgekommen sind. Erneute Wartezeit, in den automatischen Mails des Unternehmens wird darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungszeit des Inhalts der Mail im Grunde bis zu einem Monat dauere. Man muss also eine Verzögerungstaktik konstatieren, es ist aus unserer Sicht vollkommen inakzeptabel, dass die Bearbeitung eines Schadens so lange dauert. Grandios auch das Nachfordern im Grunde unerheblicher Dokumente. Telefonkontakt ganz freundlich, aber leider ohne Konsequenzen. Wir schauen uns das noch ein bisschen an, aber dann müssen wir reagieren. Berlin Direkt sollte begreifen, dass Menschen Gehirne haben, diese Gehirne prozessieren Erfahrungen und leiten daraus Konsequenzen ab.
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Ulrike R.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Schadenregulierung bisher nicht zufrieden sind. Wir sind immer bestrebt, eingereichte Schäden korrekt und zügig zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber auch Verständnis dafür, dass Versicherungsprodukte bestimmten Bedingungen unterliegen. Wenn ein Schadenfall eintritt, bestehen auch für die versicherte Person bestimmte Obliegenheiten. Dazu zählt z.B. uns alle zur Prüfung notwendigen Unterlagen zu zu senden. Diese Unterlagen sind wichtig für uns, denn sie dienen als Nachweis, dass ein versichertes Ereignis tatsächlich vorliegt und Sie Anspruch auf eine Erstattung haben.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenabteilung benötigen wir die Unterlagen vom Tierarzt, bevor wir den Schadenfall weiter prüfen können. Wir haben bei der Praxis mehrfach angefragt, am 20.11.23, am 28.12.2023, am 17.01.2024 und am 24.01.2024. Leider bisher erfolglos. Das wurde Ihnen bereits auch mitgeteilt. Unsere Schadenabteilung tut bereits ihr Möglichstes, doch wenn uns die nötigen Unterlagen fehlen, sind uns ein Stück weit auch die Hände gebunden. Unsere Schadenabteilung wird jetzt nochmal versuchen, die Tierarztpraxis telefonisch zu erreichen. Sobald die Nachweise vollständig sind, können wir Ihren Fall weiterbearbeiten.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
VORSICHT FALLE
VORSICHT: Intransparente Abofalle
Wir haben vorgeblich über ein Reiseportal eine einmalige Versicherung abgeschlossen, die aber so geschickt getarnt war, dass der Kunde nicht merkt, dass ein Jahresabonnement abgeschlossen wird. Abgesehen davon erhöht sich die Versicherung um das DOPPELTE in den Folgejahren!
Eine "Erinnerungsmail" über die Vertragsverlängerung kam nie an. Es handelt sich über eine völlig intransparente Klausel, so dass ich jedem nur raten kann, die Finger von dieser Versicherung zu lassen!
Der Vorgang wir nunmehr in die Hände eines spezialisierten Rechtsanwalts gegeben.
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Grey Pilgrim,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail. So kann jeder Kunde entscheiden, ob er den Vertrag fortführen möchte.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung haben Sie nicht fristgerecht gekündigt. Unser Kundenservice hat Ihnen den Buchungsvorgang nochmal erklärt und ist Ihnen mit einem neuen Angebot entgegen gekommen. Wir hoffen, dass Ihnen dieses zusagt und würden uns freuen, wenn Sie dieses annehmen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Top in Sachen Leistungen der Auslandskrankenversicherung
Ich hatte einen Bandscheibenvorfall im Auslandsurlaub und hatte mir eine private Klinik ausgesucht und mich behandeln lassen. Zu Hause angekommen habe ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und es wurden alle Kosten übernommen bzw. mir wieder erstattet. Leider dauerte die Bearbeitung fast 3 Monate, dafür 1 Stern Abzug. Bei größeren Summen ist man schon angewiesen dass diese schneller bearbeitet werden, sollte in 4 bis max. 6 Wochen machbar sein. Ansonsten habe ich nichts zu bemängeln. Die Leistungen in meiner Auslandskrankenversicherung sind Top!
2 septembre 2023
Avis spontané
lasst die finger weg
lasst die finger weg, abzocke. locken mit guten angeboten. zack, im nächsten jahr 100 euro mehr. auf nachfrage, wir haben eine e mail gesendete, dass es teurer wird. nie eine bekommen. kein wunder, dass euch niemand traut....einfach nur graulig, ihr taschenfüller.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Viele unserer Reiseversicherungen enthalten im ersten Jahr einen Neukundenbonus – der erste Beitrag ist dadurch um ca. 50% reduziert. Ab dem zweiten Jahr wird der normale Beitrag fällig. Auch darauf weisen wir vor Abschluss hin.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung wurde Ihnen die Infomail zur Vertragsverlängerung erfolgreich zugestellt. Die Kündigungsfrist ist bereits verstrichen, laut Kundenbetreuer ging aber noch gar keine Kündigung bei uns ein. Wenn Sie die Versicherung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, diese zeitnah zu kündigen. Das können Sie auch bequem über unsere Website erledigen.
Für die restliche Laufzeit können wir Ihnen in Bezug auf die Versicherungsprämie ggf. ein Stück weit entgegenkommen. Kommen Sie dazu gerne per E-Mail auf unsere Kundenbetreuung zu.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
Reine Versicherungsabzocke
Reine Versicherungsabzocke. Verträge verlängern sich und die "Erinnerungsmail" ist bei uns ausgeblieben.
Das es sowas überhaupt geben darf, ist ein Skandal.
ERGÄNZUNG nach der Antwort der Versicherung:
Vielen Dank für die Antwort. Leider ändert das gar nichts daran, dass Sie standardmäßig Rücktrittsversicherungen über Reiseportale verkaufen und das so geschickt, machen, dass der Kunde gar nicht merkt, dass er hier ein Jahresabonnement abgeschlossen wird. Auf der Seite von Flüge.de und auch auf den anderen Partner-Portalen wird der Eindruck erweckt, es ginge hierbei um eine Reiseversicherung der dort gebuchten Leistung - nicht mehr und auch nicht weniger.
Ich werfe Ihnen vor, dass dies mit voller Absicht genau so angeboten wird. Vermutlich in der, nicht unberechtigten Hoffnung, dass Kunden im Anschluß eben "nur noch halbherzig" das Kleingedruckte lesen und die Versicherung eben nicht rechtzeitig kündigen. In meinem Fall waren zwischen Abschluss der Versicherung und der Reise 6 Monate und dann noch mal weitere 5 Monate zur Kündigungsfrist. Dieses Model wird von Ihnen in voller Absicht genauso angeboten, dass die Kündigung ausbleibt und somit 1,5 fach abkassiert wird.
Das Problem ist bekannt, wenn man als "Reingelegter" einmal googelt und sieht, dass diese Methode eine Abzocke-Masche der Versicherung ist.
Sie als Versicherung verdienen mit Sicherheit sehr gut an diesem gut getarnten Abo-Modell.
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Guten Tag Stefan K.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns unzufrieden sind.
Sie haben über eines unserer Partnerportale eine Jahres-Reiseversicherung abgeschlossen. Die Jahresversicherung verlängert sich - ähnlich wie viele andere Versicherungen auch - um jeweils ein Jahr, wenn nicht widerrufen oder fristgerecht gekündigt wird. Darauf weisen wir bereits vor Vertragsschluss hin und auch den Unterlagen, die wir nach Abschluss zusenden, ist die Verlängerung zu entnehmen. Bevor sich der Vertrag verlängert, senden wir allen Kunden eine rechtzeitige Erinnerungsmail.
Wir haben uns Ihren Fall noch einmal angesehen: Leider kam Ihre Kündigung zu spät bei uns an. Nach Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung können wir Ihnen in Bezug auf die Versicherungsprämie aber entgegenkommen. Unsere Kundenbetreuung hat Ihnen dazu bereits einen Vorschlag unterbreitet. Wir hoffen, dass Ihnen dieser zusagt und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen.
Viele Grüße
Ihre Berlin Direkt Versicherung
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