Best2serve Avis 

ORGANISATION

Le jour de la commande le technicien n’a pas appelé.
Le lendemain j’ai appelé et j’ai eu un technicien formidable qui a réglé mon problème et qui m’a dit que mon imprimante, malgré sa disparition de vos listes, était toujours prise en charge gratuitement et que je pouvais même demandé le remboursement. Depuis silence radio de HP.

Problème de synchro entre mon nouveau scanner HP 3600 F et mon ordi (ou portable) HP.
Les rares fois que j'ai pu atteindre une personne soit on m'a raccroché au nez soit on m'a donné un no de tél bidon pour atteindre le bon service. j'ai également laissé 2 sms et on ne m'a jamais répondu. J'ai 67 ans et c'est la première fois de ma vie que je dois subir une telle incompétence. Récemment, j'ai acheté chez HP 1 portable, 1 ordi tout en 1, 3 imprimantes. Je pense que je mérite un peu plus d'égards de votre part. J'ai dû avoir donc recours à un réparateur externe qui a passé 2 heures pour essayer de trouver la panne sans succès. J'ai retourné le scanner HP au magasin Interdiscount à Martigny pour réparation.
Au vu de ce qui précède, j'exige le remboursement du réparateur externe (CHF 200.00) ainsi que le prix que j'ai payé chez vous pour résoudre le problème facture B2707195F1

le support connait que des procedures standard, on vous fait répéter les memes manipulations en vous disant oui madame, c'est la procédure, et a la fin on vous envoie une video youtube qui montre encore la même procédure, ces personnes ne sont pas des informaticiens qualifiés, c'est une honte

D’abord de l’inacceptable avec des techniciennes qui font seulement semblant de faire leur travail. Puis enfin du bon, mais en insistant fortement.

Premier appel : Une technicienne m’indique être très pressée parce qu’il est presque 18h, soit la fin de son service, et elle m’envoie une vidéo sensée résoudre mon problème. Je constate qu’elle ne correspond pas à mon imprimante.

Second appel : Le lendemain, après avoir envoyé par mail, la photo de mon imprimante, je tombe sur une autre technicienne, en lui demandant de se référer à la photo envoyée.
Elle m’envoie une autre vidéo et je lui demande de rester en ligne, le temps que je vérifie qu’elle répond bien à ma question. La ligne est coupée et je constate que la vidéo correspond bien à ma machine, mais ne traite pas mon problème.

Troisième appel : Un technicien semble comprendre la situation, mais m’envoie à nouveau une vidéo inadaptée. Lorsque je le lui fais remarquer, il me suggère de chercher moi même la réponse sur YouTube. Je me fâche courtoisement, lui indique que sa réponse est scandaleuse et que je demande le remboursement de cette consultation payante.
Après quelques minutes de recherche, il trouve enfin la bonne vidéo et me l’envoie.

Conclusion : Il est anormal de devoir consacrer autant de temps, de patience, et de pugnacité pour obtenir une réponse appropriée, de la part de techniciens payants qui font seulement semblant de faire leur travail.

Je pense que ma prochaine machine ne sera pas une HP.

Francis BREITMANN.

Vous deviez me rappeler, mais vous ne l'avez pas fait.
Je suis très mécontent.
Michel SARTHOU

Mon imprimante ne fonctionnait plus du tout- Malgré tous mes efforts (résolutions de problèmes, scandoctor etc..) je n'ai pas réussi à résoudre ce problème.
Grâce à la prise de contrôlé à distance de mon ordinateur, la collaboratrice d'HP a permis à mon imprimante de fonctionner à nouveau à satisfaction. Merci.

Excellent produit, discret car travaille en arrière-plan.
Ce qui laisse une fluidité et rapidité au PC.
Pour ce qui me concerne je ne regrette pas cet achat excellent qui parait bien adapté à mon type de PC HP

L'organisation et les délais de dépannage sont bons.

Bonjour, une conversation Whatsapp a été établie ; dernier message : « j’affine mes recherches et je reviens vers vous », et après plus rien. J’ai payé 25€ et je n’ai eu aucun service en contrepartie.

Commande passée pour Assistance. Lors du contact téléphonique, on m'informe que mon PC est trop vieux et d'envoyer un mail pour remboursement. Aucun remboursement ni réponse...J'ai déposé un avis sur GOOGLE...Réponse : "Le remboursement a déja été effectué..." Archi faux...Mensonge...J'ai contacté le service...mais ils vous baladent d'un numéro à un autre...ARNAQUE

RAS RAS RAS RAS

J'ai contacté Best2serve pour être mis en contact avec le service technique HP. Celui-ci m'a rappelé rapidement et mon problème de disque dur a été résolu

Technicien parfait, pedagogue, courtois, competent et efficace. Mais j'ai perdu TROIS jours a vous joindre et avoir un contact humain. Tant que vous mepriserez le citoyen moyen en le promenant d'un menu robotise a un autre, avec reclamation d'un numero de serie et autres gadgets et promesse de rappel non tenue, votre note restera basse et HP perdra ma clientele et ma recommandation aupres de collegues, parents et amis. Simplifiez votre procedure de contact !

Très mauvaise expérience.
La ligne téléphonique en permanence innaccessible
Whatapps qui pose en inlassablement les mêmes quastions auxquelles j'ai répondu et qui me renvoie composer un numéro de téléphone.
Je n'ai jamais eu aucun technicien
Du vol

Malgré plusieurs appels, l intervention n à eu lieu. Service client déplorable et pourtant j ai payé 24,99 €

facilité pour passer la commande du HP care pack 3 ans. facture reçue rapidement.

Impossible de connecter mon imprimante HP2723 à ma box. L'assistance vocale sollicitée plusieurs fois ne comprend pas ma demande. je me suis adressé à l'opérateur téléphonique "best2serve" qui a encaissé mes 25€ et devait me rappeler, j'attends toujours ! Mon imprimante fonctionne avec cordon à mon ordinateur - pas en wi-fi
J'attends donc le remboursement de mes 25€ car j'estime avoir été escroqué !

Vous vous moquez du monde ? J’attends toujours le rappel.

tres satisfaisant pour la maintenance de mon ordinateur