Best2serve Avis 

Impossible d'avoir quelqu'un
service payé pour rien.
j'ai dû me débrouiller en cherchant des retours d'expérience sur internet.

Je n'ai pas pu avoir d'interlocuteur pour installer mon imprimante. J'ai des propositions de RV plusieurs jours après alors que j'avais déjà payé un technicien pour assurer le dépannage (Besoin urgent de mon imprimante. De plus j'ai payé 24 € pour avoir un interlocuteur au téléphone.

J'ai payé 24,99 euros pour un dépannage de mon imprimante HP. Le technicien m'a dit qu'il ne pouvait rien faire sans plus ni moins ! J'ai perdun24,99 euros !
J'ai fait un contact avec Best2serve en leur expliquant ce qu'il s'est passé au téléphone avec le soit disant technicien. A ce jour je n'ai aucune nouvelle concernant les 24,99 euro!
Je suis furieux après HP et Best2serve ! Ils pourraient au moins répondre à mon contact que j'ai fait sur leur site. Je pensais HP bien plus sérieux que cela, lors de mes prochains achats je vais y réfléchir à 2fois.
C'est inadmissible chers HP & Best2serve!!!!!!
Mr GOMEZ Y CARA Jean-Pierre +33679682885

J'ai initié le processus de service après-vente pour mon laptop HP Spectre x360 le 7 mars, et ce n'est qu'aujourd'hui, le 23 mai, que je reçois enfin mon appareil réparé, après avoir dû payer pour sa réparation. Durant ces presque trois mois, le manque de communication claire, les appels ignorés, et les retards répétés ont été frustrants. Il a fallu plus d'un mois pour que l'on m'informe que la réparation ne serait pas couverte par la garantie, sous prétexte d'une "utilisation abusive", sans que des preuves ou des explications convaincantes ne soient jamais fournies. Ce genre de gestion de service client n'est pas ce que j'attends d'une entreprise du calibre de HP. Je suis profondément déçu par cette expérience, qui remet en question ma confiance dans votre marque et sa capacité à soutenir ses clients de manière efficace et transparente.

J ai perdu 20 euros pour trouver une solution avec un agent qui m a dit en 2 mn qu il y avait pas de solution alors que c etait faut

J ai donc acheter une canon !

Difficile de joindre sav de HP, personnel incompétent, j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois pour obtenir la prise en charge de mon laptop défectueux et ensuite réclamer un rapport d'intervention pour connaitre la panne. Plus personne ne sait bosser dans ce pays de débiles

Appareil réparé parfaitement mais le délai est vraiment très long : 5 semaines entre le paiement et la réception du produit réparé (le service client annonce un délai de 10 jours).

Voilà quelques pistes pour améliorer le temps de traitement.

- Est-il vraiment nécessaire de faire venir un carton vide de Hongrie (1 semaine de délai), le colis ne pourrait-il pas venir de France lorsqu'il est destiné à la France (d'autant qu'on savait dès le départ que le carton ne conviendrait pas, mais il a fallu attendre de le recevoir) ?
- Ne serait-il pas également judicieux que le centre de traitement (commun à toute l'Europe ?) ait un stock de pièces de rechange en réserve (qui plus est pour un produit acheté récemment), plutôt que de devoir commander la pièce une fois le produit réceptionné (2 semaines de délai) ?

Après que mon imprimante se soit bloquée au moment de remplacer les cartouches d'encre j'ai rapidement obtenu un support téléphonique doublé d'une liaison vidéo pour confirmer que le problème ne venait pas d'une mauvaise manipulation de ma part. Une fois la panne confirmée, l'agent SAV a déclenché la livraison d'une imprimante neuve que j'ai reçu 3 jours après.

Lorsque j ai commandé le pack, il était précisé que c'est seulement si une solution peut etre envisagée, sinon il serait remboursé. Or dès le début de ma communication le technicien m'a dit qu il ne peut rien faire, et ma dirigé vers une autre solution payante de 280 euros!!! et j'ai vu que vous m avez débité le montant de 24 euros indument. Je vous ai contacté par deux fois sur le formulaire de contact et vous ne m avez jamais répondu! très difficile comme démarche.
Mise à jour:
Suite à votre message ici, j'ai enfin réussi à vous contacter par email que vous avez fourni et vous avez réglé le problème en me remboursant, je vous remercie. Du coup je modifie mon evaluation avec une moyenne.
Veuillez modifier sur votre site les parametres de contact car il est impossible de vous joindre sinon, et d autres personnes penseront que ce n est pas sérieux.

Le personnel est très à l'écoute des besoins du client et aussi très professionnel.
Les produits HP sont en général d'un bon rapport qualité prix et c'est une très bonne marque d'ordinateur par rapport à la concurrence.
J'ai acheté un HP de très bonne qualité avec une bonne capacité de mémoire et facile à utiliser.

Service proposé en Belgique => uniquement des techniciens néerlandais qui ne parlent pas français. Après avoir conversé quelques secondes en NL avec le technicien en ligne, il me dit qu'il ne peut pas m'aider. J'avais acheté un code d'assistance à 25 € pour pouvoir l'appeler. Le jour même, je demande un remboursement conformément à mon droit de renoncer à mon achat. Toujours aucune réaction ni réponse après 15 jours. Ce service 'officiel' de HP est lamentable.

Pas de suivi ni de tracabilite des commandes et une opacité totale en cas d'interrogation sur certains sujets

livraison de la boite pour envoi de l'ordinateur longue. (6jours) UPS suivi donnait créneau entre 10 het 13h . A 18h rien . en consultant le suivi, il était indiqué livré à un point relais à17h41 (au lieu du domicile où j'ai attendu ) sans coup de téléphone ou message /
expédié ensuite à HP pour réparation , manifestement pas arrivé à HP après 5 JOURS

J'ai mis 1 étoile parce que j'ai fait la démarche avec assistance HP pour la réparation de l'écran de mon ordinateur portable depuis 27 février.
C'est frustrant de ne toujours pas récupérer mon ordinateur aujourd'hui. C'est inacceptable car nous sommes déjà le 9 avril et j'ai tellement besoin cet ordinateur portable. Que faire à cette situation???

La personne qui a reçu mon appel était à l'écoute et j'ai apprécie ses conseils

Je tiens à remercier sincèrement la personne que j'ai eu en ligne pour résoudre mon problème. Elle a été d'un grand professionnalisme, d'écoute, gentille et patiente. Je recommande Best2serve.

demande de prise en charge rapide

24,90 € mol j'appelle ça de l'arnaque pas de l'amélioration

Appel pour comprendre l'origine de la panne de notre imprimante et paiement de 20 € pour avoir accès au centre de dépannage.
Aucun diagnostic de notre panne. Seule alternative changer d'imprimante