Drie jaar geleden heb ik een prachtige nieuwe fiets gekocht. naast dat deze mooi is, fietste de fiets helaas toch wel heel zwaar. 112 bikes heeft de fiets voor mij omgebouwd naar een soepel lop... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Teleurstellend. Fiets besteld, verder geen terugkoppeling over status. Na een week gebeld. Blijkt magazijnverhuizing te zijn geweest en dus vertraging in de orders. Jammer voor je, je kan de order... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nogan fiets voor mijn dochter besteld, dag erna geleverd. Het in elkaar zetten was wel ff een klusje, handleiding niet optimaal en het monteren van het voorwiel en dubbele standaard stond niet vermel... Voir plus
Voor het weekend een nieuwe Nogan Transportfiets besteld. Duidelijke mail ontvangen en goede communicatie. Na het weekend direct ontvangen en binnen dik uur in elkaar gezet! Geweldig! Duidelijk handle... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bike.nl is dé online fietsenwinkel voor de hele familie. Met een ruim aanbod fietsen, fietsaccessoires, fietsonderdelen en fietskleding hebben we altijd het product dat je zoekt. We zijn bovendien specialist in kinderfietsen en transportfietsen. Heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar! Bij Bike.nl voeren we onder meer ons eigen merk Nogan. Met Nogan fietsen bieden we kwaliteit voor een laagste prijs. Naast de fietsen van Nogan hebben wij onder meer ook fietsen van Valetta, Popal, Supersuper en Volare in ons assortiment.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
134 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Slechte service!
Fiets werd defect geleverd en retour kosten moesten we zelf betalen.. zeer slecht!!
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Marijke,
Bedankt voor het beoordelen van ons bedrijf. We vinden het jammer te moeten vernemen dat u niet tevreden bent met onze service.
Omdat wij werken met volumineuze producten, kunnen wij helaas geen gratis retours aanbieden. De kosten van het retourneren van grote dozen zijn erg hoog en daarom wordt bij retour en annulering binnen de bedenktermijn €22,50 in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag (zoals vermeld in onze voorwaarden). Hiermee moedigen wij klanten ook aan om hun aankopen vooraf goed te overwegen en zich te laten informeren om retourneringen tot een minimum te beperken. Overigens kiezen de meeste webshops in fietsen voor deze aanpak.
In het geval of defecten en/of schade aan de fiets helpen wij u echter graag kosteloos, door middel van een gratis vervanging en of reparatie van het product. Dit is u ook direct aangeboden in de mailwisseling.
U heeft echter besloten hier geen gebruik van te willen maken en de order te annuleren binnen de bedenktermijn van 14 dagen. In dat geval zijn wij niet verplicht een kosteloze retour aan te bieden. Hierin volgen wij de Nederlandse wetgeving.
We bieden uiteraard graag onze excuses aan dat de fiets in de eerste plaats met schade werd geleverd. Ook vinden we het jammer dat de aangeboden oplossing niet naar uw wens was en zullen uw feedback meenemen om onze service te verbeteren.
Wellicht kunnen we u in de toekomst alsnog als tevreden klant verwelkomen in onze webshop.
Met vriendelijke groeten,
Team Bike.nl
Er goede service !
Er goede service gekregen. In eerste instantie was er door waarschijnlijk het transport, schade ontstaan. Dit werd volledig vergoed. Weken later is mijn dochter gevallen met de fiets en ging het achterlicht kapot, dit is ook nog is kosteloos vergoed.
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Ivo,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we de schade hebben kunnen vergoeden en het kapotte achterlicht kosteloos hebben kunnen vervangen. We staan altijd voor je klaar, ook na de aankoop. Veel plezier nog met de fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Bike.nl levert kwaliteit
Een leuke kinderfiets besteld voor onze dochter. Helaas heeft de bezorgdienst haar heel lang laten wachten. Zo werd er aangegeven dat we niet thuis waren en dat deze was bezorgt maar dit was echter in beide gevallen niet het geval.
Bike.nl heeft hun verantwoordelijkheid hierin gepakt. Eerst contact gezocht met de bezorgdienst en vervolgens ons op de hoogte gehouden over de status van het pakket. Uiteindelijk is er nieuwe fiets opgestuurd en geleverd. Dag na levering is er nog gebeld of alles soepel is verlopen.
Kortom alleen maar lof voor dit bedrijf, je wordt gewoon als een klant behandeld zoals het hoort.
1 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Stephan & Milou,
Bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de bezorging niet soepel verliep, maar we zijn blij dat we het probleem hebben kunnen oplossen en je dochter haar nieuwe fiets hebben kunnen bezorgen. We streven ernaar om onze klanten altijd de beste service te bieden, en we zijn blij dat je tevreden bent met hoe we hebben gereageerd. Veel plezier met de nieuwe fiets!
Groeten,
Team Bike.nl
Slecht !!
Een kinderfiets besteld. Er zaten wat blauwe folie stickers op, wij hadden gedacht als bescherming. Deze bewust laten zitten tot dat we de fiets in elkaar hadden toen de stickers er pas afgehaald. Toen we de stickers eraf haalden zat onder elke sticker beschadigingen, en ook echt flinke krassen. Deze zijn er bewust opgeplakt. Met een redelijke compensatie komen, ho maar. Of de hele fiets weer uit elkaar. Terug sturen. En weer een nieuwe in elkaar zetten. Of €20 euro terug??
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Anchristien,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en het spijt me ten zeerste te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed.
De blauwe folie stickers die u op de fiets aantrof, dienen als bescherming tijdens het transport om de bagagedrager te beschermen tegen krassen en beschadigingen. Hiervoor is door de fabriek een sterke lijm gebruikt, die lakschade kan veroorzaken bij onvoorzichtig verwijderen van de stickers. Dit is uiteraard niet de bedoeling, feedback hierover is ook gedeeld met de fabriek en de verpakking is aangepast. Het spijt me te horen dat bij u ook dergelijke beschadigingen door de stickers zijn veroorzaakt. Dit is zeker niet de kwaliteit en service die we nastreven.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent en willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. Op uw verzoek zijn wij een korting van €50,- op de fiets overeengekomen, wat reeds is verwerkt en aan u is terugbetaald. Het kosteloos omruilen van de fiets was uiteraard ook mogelijk geweest, zoals we in de e-mailconversatie hebben aangegeven.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Slechte service
Halfjaar geleden een kinderfiets gekocht. Inmiddels grotendeels verroest en onderdelen laten los. Is normaal na een halfjaar volgens medewerker. Na toesturen van foto's geen enkele reactie meer. Eerste en tevens laatste keer dat we hier een fiets hebben gekocht.
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Peter,
Excuses voor onze late reactie op uw review, ik zie inmiddels dat de case per e-mail is afgesloten.
U heeft aangegeven dat de problemen al snel na ontvangst van de fiets ontstonden, maar heeft deze pas 6 maanden later aan ons gemeld. Als u vanaf het begin contact met ons had opgenomen, hadden we u kunnen informeren hoe dit voorkomen kon worden. Op de door u gestuurde afbeeldingen is waarneembaar dat het juiste onderhoud aan de fiets om roestvorming tegen te gaan, niet is uitgevoerd. Dit gaat bijvoorbeeld om het behandelen van ongelakte delen met roestwerend middel, zoals vermeld in de handleiding.
Ik zie dat we u uit coulance hebben aangeboden om de benodigde middelen en enkele vervangende onderdelen kosteloos te leveren en hopen dat de case hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Goede service
Goede service. Ik had een vraag ivm een heel stug sturend stuur. Ze hadden me een filmpje doorgestuurd om dit eventueel te verbeteren en anders mocht ik op hun kosten dit laten verhelpen bij de fietsenmaker. Heel fijn! Nu kan mijn dochter eindelijk genieten van haar hele mooie fiets👍
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Marlous,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze service. We wensen uw dochter veel fijne kilometers met haar nieuwe fiets!
Als u in de toekomst nog vragen heeft, staan we altijd klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenserviceteam Bike.nl
Klantenservice helemaal top vooral…
Klantenservice helemaal top vooral Gidon!
Fiets was niet leverbaar, heeft die een duurder model met veel korting gegeven. Toen hadden we de fiets was de stuurpen niet goed dit ook weer door Gidon super opgelost
28 mars 2024
Avis spontané
Hele goede klantenservice
Fiets werd keurig op tijd geleverd. Afmonteren kostte wel wat meer tijd dan gedacht, Een trapper leek niet te passen, maar een medewerker wees me telefonisch geduldig op de noodzaak om deze anders in te draaien. De Volare-fiets is wel roestgevoelig, maar verder behoorlijk degelijk. Zoon was een remblokje al snel kwijt en reed zijn achterband al een keer lek. Kreeg keurig twee nieuwe items geleverd. Gratis. Topservice.
11 janvier 2024
Avis spontané
Tevreden
De bestelde herenfiets werd snel geleverd. Helaas mankeerde de fiets het een en ander, maar dat hebben ze netjes en goed opgelost. De klantenservice was ook goed te bereiken, zowel telefonisch als via de mail.
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Peter,
Dank u voor uw feedback. We waarderen uw opmerkingen over de snelle levering en onze klantenservice. Onze excuses voor eventuele ongemakken met de ontvangen fiets, maar we zijn blij te horen dat we dit naar tevredenheid hebben opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Nul sterren voor de klantenservice! Schandalig!
Jammer dat je minimaal 1 ster moet geven, want ik heb geen goed woord over voor dit bedrijf. We hebben hier vorige week twee fietsen besteld voor in totaal €593. Deze fietsen zouden afgelopen maandag geleverd worden, maar tot onze grote verbazing kregen wij een mail van de bezorgdienst dat de fietsen bezorgd waren, terwijl we met 4 mensen thuis waren en we geen fiets gezien hadden.
We hebben direct na het ontvangen van deze vreemde mail zowel met de bezorgdienst als met bike.nl contact opgenomen. Bike.nl zou er achteraan gaan en dit oplossen. Woensdag hadden we nog niets gehoord en toen we belden, verzekerde de telefonist ons dat er een nieuwe zending gestuurd zou worden en die zou uiterlijk deze vrijdag bezorgd worden (het gaat namelijk om cadeaus die we komende zaterdag nodig hebben).
Tot op heden (donderdag) hebben we echter nog geen track en trace ontvangen en toen we net weer belden met Bike.nl, kregen we opeens te horen dat er geen nieuwe zending verstuurd zou worden, totdat de eerste zending fietsen terug bij Bike.nl is. Dat is natuurlijk niet mogelijk, omdat er duidelijk bij de bezorgdienst iets mis is gegaan en wij geen fiets gezien hebben. Schandalig! Onwaarschijnlijk slechte klantenservice dus!
Kortom: nooit vooruit betalen dus bij deze firma, want bij een fout bij de levering kun je dus achter je geld aan gaan! Ik hoop dat Bike.nl nog met een oplossing komt en de fietsen met spoed opnieuw verstuurt, anders hebben we zaterdag erg teleurgestelde kinderen in huis... Bedankt Bike.nl!
22 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Bonnie,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met ons. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren met de levering van uw fietsen. We begrijpen uw teleurstelling en willen graag benadrukken dat we uw feedback ter harte nemen om onze service te verbeteren.
Na uw verzoek tot wijziging van het leveringsadres, waarbij handmatige handelingen bij DHL noodzakelijk zijn, is helaas een vertraging ontstaan. Hierover hebben wij direct contact met onze logistieke partner opgenomen, waarna DHL een nieuwe levertijd van 20 februari naar ons heeft gecommuniceerd. Hierdoor kregen wij de indruk dat de casus snel zou zijn opgelost.
Toen het ons op 21 februari opviel dat het pakket niet voor levering was gegaan, hebben we direct weer contact opgenomen met onze logistieke partner. Die hebben vervolgens aangegeven dat het adres inmiddels was aangepast en het pakket voor levering zou gaan op het nieuwe adres. Helaas bleek dit nog niet het geval te zijn toen u ons op donderdagmiddag belde.
In dit geval maakt de onduidelijke communicatie van DHL het voor ons helaas ook erg lastig om hierop te anticiperen. Tegelijkertijd moeten wij helaas bewaken dat er geen dubbele orders in omloop zijn. We hopen op uw begrip ondanks uw teleurstelling.
Naar aanleiding van uw review zullen we uw dossier opnieuw bekijken en intern bespreken zodat wij onze service kunnen verbeteren. We hebben telefonisch met u besproken de order te annuleren en we zullen dit spoedig voor u in orde maken en per e-mail bevestigen.
Mocht u nog verdere vragen hebben, dan staat het u uiteraard vrij om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Team Bike.nl
Réponse de Bike.nl
Beste Esther,
Fantastisch om te horen! Graag gedaan! Veel plezier gewenst met uw aankoop en wellicht mogen we u in de toekomst nogmaals van dienst zijn!
Groeten van Team Bike.nl!
Vandaag fiets binnengekomen
Vandaag fiets binnengekomen, alles verder top. Alleen een afdekkapje om de stuuras paste niet. Deze zelf aangepast. Ook zag ik op de website nog staan dat hier de melding onder montage staat dat het 1 tot 3 werkdagen kan duren, voor bezorging van de fiets. Dit zou naar mijn mening beter zichtbaar moeten zijn op de website als ik de fiets aanklik. Nu staat daar gewoon op voorraad en voor 15.00 besteld morgen geleverd.
12 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Remon,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Naar aanleiding van uw review zullen we intern bespreken om deze informatie duidelijker beschikbaar te maken.
We waarderen uw feedback en wensen u veel plezier met uw aankoop!
Team Bike.nl
Klantenservice
Gister contact met bike.nl gehad omdat we liever een andere kleur fiets wilde hebben. Ik werd snel en heel vriendelijke geholpen door de klantenservice. De fiets hebben we nog niet uitgeprobeerd maar contact met de klantenservice was een 10.
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Noor,
Bedankt voor het delen van je ervaring met onze klantenservice! We zijn blij te horen dat je snel en vriendelijk geholpen bent bij het kiezen van de juiste kleur fiets. Hoewel je de fiets nog niet hebt uitgeprobeerd, waarderen we je feedback enorm. Als je in de toekomst nog vragen hebt, staan we altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Bike.nl Team
Goede service bij problemen
Ondank dat onze fiets bij het begin gebreken had
Toch goede service door bike.nl
Eerste reparatie vergoed
Toen dit niet voldoende was
Snel een nieuw wiel geleverd
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Ruud,
Bedankt voor uw positieve woorden. We zijn blij dat het nieuwe wiel het probleem heeft opgelost en uw zoon weer fijn naar school kan fietsen. We wensen hem nog veel fijne kilometers toe. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, staan wij uiteraard graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Eerste kinder fiets voor verjaardag
We zochten een mooie eerste fiets voor mijn zoontje z’n 3e verjaardag en kwamen uit bij bike.nl
We hadden een gave supersuper 14inch fietsje uitgezocht.
Na de bestelling werd de fiets ontzettend snel geleverd in een grote doos.
Helaas, bij het uitpakken was er een mankementje aan de fiets, na deze via de e-mail gemeld te hebben werd het dezelfde dag zeer snel en vriendelijk opgelost.
We zijn erg blij met de nieuwe kinderfiets en de service van deze webshop!
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Daniëlle,
Wat geweldig om te horen dat je een mooie eerste fiets voor de 3e verjaardag van je zoontje bij Bike.nl hebt gevonden! Het spijt ons dat er bij het uitpakken een mankement was, maar we zijn blij dat we het snel en vriendelijk hebben kunnen oplossen. Bedankt voor je begrip en positieve woorden over onze service. Veel plezier met de nieuwe kinderfiets!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Super klantenservice
Voor de verjaardag van mijn dochter heb ik een prachtige fiets besteld. Helaas is deze door omstandigheden door de pakketdienst 2x niet geleverd. Bike.nl en hun fantastische personeel hebben er alles aan gedaan om de fiets toch tijdig te leveren. Ze hebben ontzettend geholpen en ik ben ze dankbaar voor de service en het meedenken
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Melissa,
Wat jammer dat de levering door omstandigheden vertraging opliep, maar fijn om te horen dat ons team bij Bike.nl er alles aan heeft gedaan om de fiets toch tijdig te bezorgen. We zijn dankbaar voor je begrip en waarderen je positieve woorden over onze service en betrokkenheid. Mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben, staan we graag voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Amazing after-sales support
Ordered a bike for my son in Sinterklaas, delivery was in one day as promised, we had a small challenge to assemble it, so I sent a mail to customer services & got a super fast & clear response within minutes. Now the bike is fully assembled and son is happy & fully satisfied.
Perfect support. Highly recommended!
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Dear A. Sedki,
Thank you for sharing your positive experience with us! We're delighted to hear that the bike for your son arrived as promised and that our customer service was able to quickly assist you with the assembly challenge. It's wonderful to know that your son is now happy and fully satisfied with the bike. We appreciate your recommendation and look forward to serving you in the future.
Best regards,
Team Bike.nl
Volare kinderfiets 18 inch
Zeer nette fiets, precies wat je leest bij de advertentie dat krijg je ook daadwerkelijk. Ook de 2 handremmen en geen terug trap rem is zeer goed om kind te laten wennen met remmen voor je kind. Zeker aan te raden om hier een fiets te kopen.
28 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Mits,
Dank je wel voor je positieve feedback! We zijn blij om te horen dat de fiets aan je verwachtingen voldoet en dat de beschrijving in de advertentie overeenkomt met het daadwerkelijke product. Goed om te weten dat de keuze voor twee handremmen zonder terugtraprem goed bevalt voor het laten wennen van je kind aan remmen. Bedankt voor het aanraden van Bike.nl! Mocht je in de toekomst nog iets nodig hebben, staan we graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Erg nette organisatie
Tijdens de levering is er schade aan de fiets ontstaan en na een week viel de trapper er af. Beide zaken zijn netjes en snel opgelost door Bike.nl. Erg nette organisatie die ik zeker kan aanraden
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat er schade aan de fiets is ontstaan tijdens de levering en dat de trapper er na een week af viel. We waarderen je begrip en zijn blij te horen dat beide problemen netjes en snel zijn opgelost. Bedankt voor de aanbeveling. Als er in de toekomst nog vragen of zorgen zijn, staan we graag voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
Missende onderdelen, maar goed opgelost!
We hadden een fiets besteld voor ons zoontje zijn verjaardag. Bij het monteren van de fiets ontbrak er een dopmoertje en de fietsbanden waren zwart, terwijl op de foto's deze bruin waren. Een berichtje gestuurd en er werd direct actie ondernomen om ons als nog de bruine fietsenbanden en het dopmoertje op te sturen. Ze hielden ons goed op de hoogte en kwamen zelf met deze goede oplossing! Goede service!
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Bike.nl
Beste Michelle,
Wat spijtig dat er wat ontbrak bij de montage, maar fijn dat we dit snel voor je hebben kunnen oplossen. We waarderen je begrip en het feit dat je ons op de hoogte hebt gebracht. Dank voor je positieve woorden over onze service. We hopen dat jullie zoontje alsnog een geweldige verjaardag heeft gehad en veel plezier beleeft aan zijn fiets!
Met vriendelijke groet,
Team Bike.nl
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.