Impossible de créer un compte depuis un PC. Problème de reconnaissance faciale et de reconnaissance de la photo de mon passeport J’ai du le faire depuis mon iPhone après quelques jours et l’aide... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Une prise en charge de mes demandes pour solutionner quelques problèmes rencontrés. Je suis pleinement satisfait des retours d’informations. Je félicite l’équipe Bitvavo pour toutes les mesures de sé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je n’en suis qu’à mes débuts donc pas expert mais justement je peux déjà souligner l’aspect simple et l’interface claire pour naviguer et mettre en place des achats récurrents. Par rapport à un mastod... Voir plus
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Aucune limite du nombre de transactions et du nombre d'ordre par jour. Trading sur crypto uniquement Frais par virement SEPA de 0€ Frais fixes de 0,25% par ordre (simple, efficace) Simple d'uti... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Bitvavo platform was launched in 2018, with the goal to bridge the gap between traditional currencies and digital assets. Bitvavo is making digital assets accessible to everyone by offering transparent fees, a wide range of assets and an easy to use platform. Our team aims to play an important role in the rise of digital assets by offering our platform to millions of people.
Crypto starts at Bitvavo
Écrit par l'entreprise
- Buy, sell and store more than 190 digital currencies at the largest exchange in the Netherlands.
- The Bitvavo platform was launched in 2018, with the goal to bridge the gap between traditional currencies and digital assets. Bitvavo is making digital assets accessible to everyone by offering transparent fees, a wide range of assets and an easy to use platform. Our team aims to play an important role in the rise of digital assets by offering our platform to millions of people.
Coordonnées de contact
Keizersgracht 281, 1016 ED, Amsterdam, Pays-Bas
- support@bitvavo.com
- bitvavo.com
Information importante
4,1
Bien
23 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Les démarches à faire sont claires et…
Les démarches à faire sont claires et faciles, Bitvavo est bien côté au niveau fiabilité et les commissions sont faible
15 novembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez les étapes claires et faciles à suivre, et que la fiabilité ainsi que les faibles frais de Bitvavo répondent à vos attentes. Votre confiance et votre soutien comptent beaucoup pour nous.
Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@bitvavo.com.
Cordialement,
Patricia - L'équipe de support Bitvavo
Non professionnelle
Cette plateforme n autorisé pas le transfert de cryptos malgré la promesse des CGV.
Les cryptos ne peuvent être que vendues.
Le sav est soit incompétent soit inexistant.
Je ne conseille pas.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bitvavo
Bonjour Iu,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Bitvavo permet bien le transfert de cryptomonnaies vers des portefeuilles externes, conformément à nos conditions générales. Il est toutefois possible que certaines restrictions temporaires s’appliquent à des actifs spécifiques, pour des raisons de sécurité ou de maintenance.
Notre service client est disponible pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous vous invitons à nous contacter via support.bitvavo.com
afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Très bien fait
Très bien fait, j'ai déjà essayer d'autres appli.
Sur celle-ci on peut passer d'une interface simple à une interface technique en un clic.
9 novembre 2025
Réponse de Bitvavo
Cher évaluateur,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la flexibilité de l’interface Bitvavo. La possibilité de basculer facilement entre l’affichage simple et l’affichage avancé fait en effet partie des fonctionnalités que nous sommes fiers de proposer. Nous sommes heureux que cela vous convienne parfaitement !
Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@bitvavo.com.
Cordialement,
Patricia - Service client Bitvavo
Bonne expérience générale.
Après 2 semaines d'utilisation, mon ressenti général est positif.
Inscription facile et prise en main assez aisée. L'interface est plutôt intuitive mais mériterait quelques raccourcis/liens entre les différentes fonctions (achat/stacking).
Le calcul automatique du PRU serait un plus.
8 novembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre ressenti général est positif et que vous trouvez l’inscription et la prise en main simples. Merci également pour vos suggestions concernant l’interface et le calcul automatique du prix de revient unitaire, nous les transmettons à notre équipe produit.
Fred – Équipe support Bitvavo
Réponse de Bitvavo
Dear Frederique,
Thank you for sharing your experience with us.
We're glad to hear that you find it easy to trade crypto on our platform! This is exactly what we aim for.
Selina
- Support team Bitvavo
Réponse de Bitvavo
Cher Matouvegas,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que Bitvavo vous convienne, même si vous débutez dans le monde des cryptomonnaies. Nous continuerons à rendre la plateforme simple et accessible à tous.
Fred – Équipe d’assistance Bitvavo
Easy platforms and very good for…
Easy platforms and very good for trading cryptocurrencies
24 octobre 2025
Réponse de Bitvavo
Dear Mohamed,
Thank you for your 5-star review!
We are happy to hear that you find Bitvavo easy to use for trading cryptocurrencies. Your support means a lot to us.
If there’s anything we can do to make your experience a full 5 stars, feel free to let us know.
We are here to help at support@bitvavo.com if you ever need us!
Kind regards,
Patricia - Bitvavo Support Team
Réponse de Bitvavo
Bonjour Rousset,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'ouverture d'un compte et l'utilisation de notre plateforme simples et claires.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions à l'adresse support@bitvavo.com.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Simple et efficace
Simple et efficace, frais très corrects et interface adaptée.
Seuls les dépôts d'argent mériteraient d'être simplifiés, obligé de procéder par virement bancaire pour ne pas payer les 1% de frais prélevés sur les transactions CB.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bitvavo
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez Bitvavo simple, efficace et avec des frais compétitifs.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les dépôts. Nous cherchons toujours à améliorer l’expérience utilisateur et à proposer des méthodes de paiement encore plus pratiques à l’avenir.
Merci encore d’avoir choisi Bitvavo !
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
J'adore cette plateforme
J'adore cette plateforme ! Très simple à utiliser, informations claires et faciles à consulter, affichage agréable et frais de transaction bas. De plus, un programme de staking intéressant.
Toutes les cryptos existantes ne sont pas représentées mais sont déjà présentes en grand nombre, et la plateforme évolue constamment ce qui laisse présager une offre encore plus vaste à venir.
Bitvavo est vraiment super !
9 octobre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message enthousiaste !
Nous sommes ravis que vous aimiez notre plateforme et que vous trouviez Bitvavo simple, claire et agréable à utiliser. Vos compliments sur notre programme de staking et nos frais compétitifs nous font vraiment plaisir.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre soutien — c’est grâce à des utilisateurs comme vous que nous continuons à évoluer et à améliorer nos services jour après jour.
Merci encore d’avoir choisi Bitvavo
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
facilité d'utilisaton
5 octobre 2025
Réponse de Bitvavo
Cher/Chère Frederic,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez Bitvavo facile à utiliser. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à tous nos utilisateurs.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos transactions.
Cordialement,
Fred – Supportteam Bitvavo
Réponse de Bitvavo
Bonjour Said,
Merci de nous avoir évalué. Nous sommes heureux que notre plateforme vous paraisse à la fois utile et sécurisée.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Réponse de Bitvavo
Bonjour Serge,
Merci pour vos commentaires.
Nous faisons de notre mieux pour rendre la plateforme aussi conviviale que possible et travaillons en permanence à son amélioration. Si vous avez des suggestions spécifiques, n'hésitez pas à contacter support@bitvavo.com ou à consulter https://support.bitvavo.com/hc/fr pour plus d'informations.
Selina
- Équipe d'assistance Bitvavo
Compte bloqué sans résolution rapide malgré contact support
Depuis dimanche, mon compte est bloqué pour retraits en euros et cryptos suite à une suspicion d'activité inhabituelle. J'ai contacté le support, changé tous les paramètres de sécurité, et ils ont émis une demande de levée de restriction enfin aujourd'hui suite à une réponse du support mais hélas il y a plus de 5h... sans effet, les blocages persistent. Pas de communication claire ni de délai précis. Frustrant pour un exchange régulé !
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bitvavo
Bonjor Talian,
Merci pour votre commentaire.
Parfois, pour des raisons de conformité et de sécurité, des restrictions temporaires peuvent être appliquées aux retraits. Notre équipe chargée de la conformité traite ces demandes dès que les informations nécessaires sont disponibles, mais cela peut prendre un certain temps en fonction des vérifications requises.
Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitvavo.com en indiquant votre numéro de ticket. Notre équipe pourra alors vérifier directement l'état de votre demande et vous tenir informé.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Il y a des points a améliorer
Il y a des points a améliorer. Si possible mettre le graphique a plusieurs jours pour ne pas changer d’application trop souvent. Et surtout, j’aimerais avoir la possibilité de régler l’évolution journalière au jour calendaire et non 24h glissant.
Merci
29 septembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour Axel,
Merci pour votre retour et vos suggestions constructives. Nous comprenons bien votre souhait d’avoir des graphiques sur plusieurs jours ainsi qu’une évolution journalière basée sur le calendrier. Nous transmettons vos remarques à notre équipe produit pour étude.
Fred – Équipe Support Bitvavo
Réponse de Bitvavo
Bonjour Christiane,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre plateforme pratique et que notre équipe ait pu vous accompagner rapidement lorsque vous aviez besoin d’aide.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Avis bitvavo
Depuis mon inscription à Bitvavo aucun problème. Je suis satisfait de l'utilisation de cette plate-forme. Je recommande
17 septembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Bitvavo se déroule sans problème et que vous êtes satisfait de notre plateforme. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Selina
- L’équipe Bitvavo
Super.
Application facile d’utilisation, enfin une plateforme qui permet l’utilisation d’ordre à cour limite et frais très compétitif. Je recommande.
18 septembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour Sandra,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous trouviez l’application facile à utiliser et que vous appréciez les ordres à cours limite ainsi que nos frais compétitifs. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Fred – Équipe Support Bitvavo
Avis
Débutant complet et d'un age certain je me suis bien débrouillé je ne connais pas d'autres sites
10 septembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que, même en tant que débutant et à un âge certain, vous vous en êtes si bien sorti. Nous espérons continuer à vous accompagner et à rendre votre expérience toujours plus agréable.
Selina
- L'équipe de support Bitvavo
Tout est simple et efficace jusqu'ici.
5 septembre 2025
Réponse de Bitvavo
Bonjour Jérémie,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout est clair et efficace jusqu’à présent. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à l’avenir.
Fred - Équipe Support Bitvavo
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