Europe Moto Avis 

Problème "impact sur valise Vario" réglé. Merci Europe Moto d'avoir répondu à ma réclamation en m'envoyant un nouveau couvercle. Le délais de réponse m'a semblé long, voir désespérant.
Mais le résultat final me satisfait.

A propos de EUROPE MOTO - MOTOSUD 34
Très déçu et même dégouté
J’ai acheté des valises latérales pour BMW R 1250 RS.
Tout s‘est bien passé ; la livraison ainsi que le contenu complet des valises avec fixations ainsi que les deux cylindres à coder.
Le codage des cylindres se passe bien (j’avais déjà codé 8 cylindres avant ceux-ci) mais en plaçant la gâche d’arrêt je m’aperçois que celle-ci ne se bloque pas dans le cylindre alors que c’est la seule gâche qui doit se bloquer dans le cylindre. Et ceci pour les deux cylindres.
Ce sont des choses qui peuvent arriver parfois : un petit défaut de fabrication.
Je téléphone chez eux et le Monsieur me dit que je dois faire une vidéo et l’envoyer au SAV pour leur montrer le problème.
Je fais le mail en envoyant la vidéo bien explicite et on me répond en trouvant des excuses non-stop allant à l’inverse même de leur vidéo explicative. En fait ; vraiment de mauvaise foi et après des échanges de messages sur le chat ils ne prennent même plus la peine de répondre.
Ayant déjà placé les valises sur la moto et après avoir mis un plastic de protection dessus je sais que je ne peux pas les renvoyer et demander un remboursement total. Je trouve ça inacceptable et même incorrect quand on sait que ces valises m’ont couté 780 € et que je ne peux même pas les fermer.
Je leur ai proposé de renvoyer les barillets et d’en recevoir des autres en échanges mais ils font la sourde oreille.
C’est attitude est tout simplement scandaleuse venant d’une société qui représente la marque BMW.

Service client aux petits oignons mais délais d'envois très très longs ! Dommage !

Commande valises Vario, reçu une valise avec un petit impact.
J'ai effectué plusieurs réclamations par mail. J'ai pour seule réponse "Bonjour, Merci pour votre message, le service concerné est en train d'évaluer la meilleure solution à vous proposer." Ils reviendront vers vous dès que possible".
Ayant eu plusieurs fois cette réponse sans aucune suite, cela semble être une réponse automatique.
Je ne demande pas un remplacement total de la valise, je me contenterai seulement d'un nouveau panneau de couvercle et d'une vrais réponse commerciale.

Je reste très déçu par le manque de considération client d'Europe Moto.

J'ai commandé cache chromé de top case RT, reçu une semaine après commande; mais dans un point de livraison différent de celui sélectionné.
Théo que j'ai au téléphone m'explique que ce n'est pas de son ressort mais de celui Chronopost.
Je paye une livraison pour un endroit précis et il me faut faire 20 Km de plus pour récupérer le paquet. Fort de MOTO!
Ping Pong entre Chronopost et Europe Moto qui utilise le signe BMW mais de ce que j'ai pu comprendre qui n'a rien à voir avec BMW. Tout ça est bizarre !
Je comptais faire des achats important (blousons été / hiver + gants, au vu du nombre d'avis négatifs je vais fuir ce siten,et faire remonter l'info à BMW FRANCE

Commande passée à hauteur de 2600€ en équipement et vêtements.

Erreur sur taille de casque, demande de remplacement avant livraison.

On m’explique gentiment qu’il faut encore m’acquitter de 70 puis 60€ pour changer de taille, je réponds que ça fait un peu pingre.

Plus d’une semaine pour avoir un retour par mail, malgré de nombreux appels pour obtenir un geste commercial, on m’a expliqué que des commandes de 2600€ en vêtements est le panier moyen chez eux.

Je demande donc le remboursement en intégralité avant expédition en raison du service client de piètre qualité.

Je ne recommande pas.

Blesse mon cœur de motard, d'une lenteur monotone.
suite à une demande de prise en charge d'une batterie pour moto sous garantie, le 1 aout 2024, demande d'info sur la moto RAS c'est normal,
envoi du bon retour dans la foulée, envoi de la batterie le 2 aout 2024, info réception batterie le 12 aout 2024, soit 9 jours pour une prise en charge,
message comme quoi la batterie est en phase de test, alors je veux bien qu'il y ai eu le férié du 15 aout 2024, mais là vous abusé,
surtout pendant la saison été, ou l'on a le plus de possibilité de rouler, je suis donc bloqué par un très mauvais retour et prise en charge de cette garantie.
Sous prétexte d'attendre les résultat d'un test de batterie, qui chez n'importe quel garagiste de qualité, se fait en environ 1/4 heure et je suis large,
pour vous donnez l'évaluation de l'état de mon accu pour savoir s'il est bon ou pas, surtout que la moto m'a signalée le défaut de charge,
mon avis ne remet donc pas en cause la qualité des BMW motos.
10 SEPTEMBRE 2024, après une attente non négligeable enfin un retour sur la prise en charge de la garantie, me demandant si je souhaite recevoir une nouvelle
batterie où pas d'autre solution exprimée de leurs part, je demande donc soit l'envoi soit le remboursement de l'intégralité de la valeur de la batterie,
nous sommes le 16 septembre 2024 et je suis toujours sans réponse avec une moto à l'arrêt !
L'histoire dure depuis plus d'un mois maintenant....... nous sommes le 24 septembre 2024 aucun contact depuis pas mal de temps.
mercredi 25 septembre, enfin une information me signalant l'envoi d'une batterie en échange standard, le message précise que l'envoi se fera dans l'après midi,
vous me permettrait de rester sur la réserve jusqu'à la réception et du message de confirmation d'envoi et de la réception de la batterie sur mon domicile.
Après 54 jours d'attente et de relance, enfin un signe positif arrive avec l'envoi de la batterie à la bonne adresse, ce n'est pas laborieux comme résultat. Voilà après 60 jours d'attente je reçois ma batterie mais j'ai loupé énormément de sortie avec mes collègues motards, je ne dis pas merci, comme je sais le faire lorsque le service est sérieux.
SAV note pour les mails de réponse 1/20
Cordialement nicolas CONCHON

N'allez pas chercher autre chose que des prix sur ce site ! Délais de livraison explosé (10 jour au lieu des 3 jours annoncés), un service client qui ne sait pas où il habite et qui ne rappelle JAMAIS. Une catastrophe à la limite de l'arnaque ! A fuir ! Je suis quasiment certain que les pièces ne sont pas en stock et qu'elles attendent d'être livrées chez le vendeur pour être expédiées alors que le site mentionne clairement que les produits sont en stock.

Toujours pas de réponse depuis 15 jours après un erreur de préparation de commande sur un barillet non adapté au top case vario , Rien ne se passe malgré les relances telephoniques , j'ai acheté un equipement complet de valise sur ce site soit 1500 € en tout !!
Aucun respact du client , c'est honteux l'image BMW en prends un coup j'aurais du rester chez Honda
Eric

Un site qui était top il y a encore quelques mois/années. j'ai passé enormément de commande pour mes motos via ce site. Mais maintenant il faut attendre les pièces des jours, voir semaines, le service client est abominable, soit inexistant, soit d'une lenteur sans nom. Je ne recommande plus ce site qui n'est que l'ombre de ce qu'il a été.

Après avoir changé de moto j’avais besoin de renseignements concernant le transfert du kit de feux additionnels BMW depuis R1200GS sur R1300GS car le concessionnaire a refusé de se charger de cette opération prétextant un risque de panne par la suite…(mais je soupçonne qu’il préfère vendre un kit ou l’option à 450€).
J’ai donc appelé Europe Moto.
Après avoir cherché la référence du kit pour R1200GS 2017, le sympathique conseiller du service client m’a confirmé sa compatibilité avec R1300GS, et m’a gentiment envoyé un guide de montage pour cette dernière.
Je suis donc parfaitement satisfait du service client et je ne peux que le recommander!

Suite à l’achat d’un casque qui malheureusement n’était pas à la bonne taille, j’ai pu tester leur « service client » : simplement inexistant.

Commande reçu en huit jours (levier d'embrayage et de frein).
Bonne expérience a contrario des nombreux avis laissés sur le site.
Je recommande.

LAMENTABLE , et je suis poli, j'ai passé une commande sur ce site, et au bout de 4 jours , sur le site rien, il est indiqué "commande en cours de traitement", donc j'ai appellé et ont m'a répondu qu'il fallait environ 8 a 10 jours avant qu'ils reçoivent les pieces, ensuite ils les envoient aux clients, donc pas de stock , surtout ce sont des bougies pour une BM.
Donc j'ai demandé le remboursement, et là , pas possible , drôle de boutique , je me demande comment ça peut exister une boite comme ça.

Première commande l'année dernière tout c'est bien passé. Je décide donc de repasser commande cette année pour effectuer la révision de ma moto.
Commande passé il y a 3 semaines toujours pas livrée et le service commercial n'a pas l'air de s'en soucier plus que ca!!!
Heureusement que j'ai payé via Pay Pal qui m'a remboursé les articles payé et non livré. J'en suis quand même de ma poche de 8€ de frais de port....
Enseigne a fuir!!!!!

Des délais de livraison inacceptables, un service client hébété, ce site ne devrait pas exister.
Des excuses bidons pour expliquer pourquoi je devrais subir et accepter leurs dysfonctionnements, et aucun geste commercial pour me faire oublier leur incompétence.
Je viens de passer ma dernière commande (toujours pas arrivée après 3 semaines d'attente au passage).

Dernière experience horrible.
J'ai déjà passé plusieurs commandes avec eux, mais seule cette dernière m'a ammené a devoir tester leur support.
Commande passée le dimanche. Un peu urgent, car j'aurais besoin des pièces absolument avant mon départ 14 jours plus tard.
Au bout de 7 jours sans évolution de la commande (autrement dit depuis le prélèvement du montant), je m'inquiète serieusement. J'appelle la hotline, on me dit de patienter, on ne me donne aucune information.
Deuxieme appel le lendemain, on me dit de patienter sans plus de précision. L'échéance approchant, je leur fais part de ma grande inquiétude, ils s'en lavent les mains et me promettent un réponse par courriel (que je n'aurais jamais).
Troisieme jour, troisieme appel. Soit disant la commande est parti, mais elle n'apparait pas sur le site à cause d'un "problème", et il n'a pas de numéro de suivi a cause d'un autre "problème"...
Quatrième jour, je précède mon appel d'un contact avec la hotline DPD, aucun colis à mon nom ni à mon adresse dans leur fichier. Je rappelle Europe Moto, on me dit qu'il partira aujourd'hui et l'opérateur me promet un email avec le numéro de suivi sitôt notre appel terminé (email que je ne recevrais jamais).
L'après midi même, je refuse de raccrocher sur la promesse d'un email. L'agent me fourni finalement un numéro de suivi. Il vient tout juste d'être généré, et le colis se trouve toujours dans leur dépôt et sera collecté par le transporteur dans le journée.
Bref, 11 jours pour ne serait-ce qu'envoyer une commande où toutes les pièces étaient en stock. J'avais choisi ce site pour leur proximité (Montpellier où j'habite), mais une commande passée ulterieurement en Espagne est déjà arrivée depuis 2 jours.

Je ne commanderais plus sur ce site. De tels délais sans justification, en se faisant prendre pour un jambon par les mensonges du support (qui n'en apporte aucun), ce fût la goutte de trop suivie d'un hectolitre.

Très beau site avec beaucoup de choix.
Deux commandes passées pour plusieurs produits.
- Traitement rapide
- Envoi rapide
- Colis de qualité
Merci pour ce sérieux !

Le retour est à la charge du client et Europe Moto se cache bien de le mettre en avant!
La hotline ne veut pas éditer un bon retour et même si l'ont habite a 3km de leur entrepôt, il est impossible de déposer le colis directement.

Hallucinant à la vue de la concurrence!

VENDEUR A EVITER

Gants bmw trop petit
Livré dans un point relais à 50 km du point relais choisit initialement
Gants renvoyés avec frais à ma charge
Remboursement uniquement à hauteur du produit, sans les frais d’expédition
A l’heure où tous les acteurs du e-commerce font des prix all incluse je trouve cette démarche commerciale aberrante
Service client qui ne donne aucune explication et qui n’essaye pas d’arranger
Je ne recommande pas ce site