Boligsurf.dk Avis 

Réponse de Boligsurf.dk

22 avr. 2021

Hej Robert,

Tak fordi du deler din mening med os her på Trustpilot, det er yderst værdsat.
Vi er naturligvis kede af læse, at din mening er så negativ som den er. Når det så er sagt, så er det ikke nogen hemmelighed, at vores portal er en online søgemaskine for ledige lejeboliger.

I Danmark har lejeboliger en kort liggetid, og vi mener derfor at det er vigtigt, at et element i vores tjeneste er at finde og sortere i ledige boliger og derved, som boligsøgende, danne sig et overblik hvilke ledige lejeboliger der findes på markedet netop nu.

Dog er vi også indforstået med, at der altid er plads til forbedring, og din anmeldelse og feedback er derfor noteret til brug af den løbende udvikling og forbedring af vores tjeneste og services.

Vores kundeservice står også altid klar til at bidrage og hjælpe både via telefon eller email.

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål!
info@boligsurf.dk
Telefon: 92 15 20 01

Réponse de Boligsurf.dk

22 avr. 2021

Hej Jonas,
Øv. Det var da en træls anmeldelse og oplevelse du har haft.
Det er vi rigtig kede af at høre.

Jeg har for en god ordens skyld kigget på din sag igen, og jeg kan se, at dit abonnement er blevet forlænget, fordi du ikke har fået afmeldt det. Når man ønsker at afmelde abonnementet, er det vigtigt, at man tager afmeldingen helt til ende, da man får tilsendt en bekræftelsesmail på sin opsigelse.

Vores portal tilbyder mange forskellige tjenester til boligsøgende, og det koster kun 29,- for 5 dages adgang, og herefter 299,-/md. Hvis ikke man forventer at være boligsøgende i en længere periode, behøver man ikke lade sit medlemskab forny til 299,-/md. Man kan opsige sit medlemskab allerede 24 timer efter oprettelsen. Dette informerer vi også om både før, under og efter købet på 29,-, så vi er utroligt kede af at høre, at du helt har overset disse rammer

Yasmin
/Boligsurf

Réponse de Boligsurf.dk

22 avr. 2021

Hej Aksel.
Det er fuldt forståeligt, at det er super frustrerende at henvende sig til udlejeren bag en bolig som man bare gerne VIL have! og så ikke modtage svar retur. Beklageligvis er lejeboligmarkedet, især i de større byer meget konkurrencepræget - og der er desværre kun en person som kan være den heldige, og derfor vælger nogle udlejere at starte med at kontakte de boligsøgende, de bedst kan se som et potentielt match for den pågældende bolig. For dem handler det ofte om at finde den bedste kandidat i første hug.

Hvis du har skrevet til en udlejer, og ikke har fået svar efter 3 dage, og du er afklaret med at du ikke ønsker at bruge vores tjeneste over længere tid, så vil jeg klart anbefale, at du blot afmelder, og udelukkende betaler de 29kr. Det kan kun svare sig at gå videre og betale de 299, hvis du ønsker at gøre brug af eksempelvis lejer-CV, ønskelister eller BoligAgenter osv, altså en længere proces. Jeg håber dette var en lille hjælp til din fremtidige søgen efter lejligheder, hvad end det er hos os, eller et andet sted på nettet. De bedste hilsner, Nanna.

Réponse de Boligsurf.dk

Actualisé le 22 avr. 2021

Hej Steffen.
Hmm, det undrer mig at du siger at en annonceret lejlighed ikke findes?
Jeg går ikke ud fra at du har kontaktet vores kundeservice omkring dette, for så ville der bestemt være handlet på sagen, eller blevet fundet en forklaring på hvorfor du mener boligen ikke findes.

Det er udlejer selv, der skal opdatere status på annoncen, når de har fundet en lejer, da vi ikke er en del af udlejningsprocessen og dermed ikke ved hvornår dette sker. Hvis der var sket en fejl, enten fra en udlejer, eller af os - så ville en af vores kollegaer selvfølgelig ikke benægte dette, og insistere på at du skulle betale.

Med hensyn til at du gerne ville betale for de 2 dage du var gået over prøveperioden. Det ville ikke være fair for andre brugere, hvis vi ikke behandler alle vores kunder ens, også i forhold til den annoncerede frist for fornyelse og afmelding af abonnement, frem for at vi individuelt fra person til person skal vurdere hvorfor timer eller dage bør "tælle" i forhold til den overskredne frist.

Jeg håber du kunne bruge mit svar, og at du får en god dag.

Med venlig hilsen.
Nanna
Boligsurf.dk

Réponse de Boligsurf.dk

22 avr. 2021

Hej Chia.
Tak for din feedback, selvom jeg er ked af at du faktisk mener vi er sat i verden for at snyde dig.

Vi oplyser dato og tidspunkt for næste fornyelse på din profil, præcis det samme sted som du finder dine kvitteringer for betaling og kan afmelde dit abonnement, netop så du altid kan følge med og undgå at betale uønsket.
På din profil har vi forsøgt at give dig det bedst mulige overblik. Du er naturligvis også informeret både før, under og efter dit køb.

Heldigvis kan jeg se at du fik frameldt dig, så på sin vis har systemet vel enligt virket, på trods af at du mener vi har forsøgt at snyde dig.

Jeg håber, at min besvarelse her, kan give dig en smule mere tillid til os i fremtiden. Med venlig hilsen. Cecilie.

Réponse de Boligsurf.dk

Actualisé le 22 avr. 2021

Kære Sofie,
Vi er kede af den dårlige anmeldelse, samt at du har haft en dårlig oplevelse med vores service.

Jeg er ked af, du også har overset vores information om abonnementet, da du oprettede dig. Vi oplyser både før, under og efter oprettelsen, at du tegner et abonnement, som løbende fortsætter efter de første 5 dages introperiode. Derudover sender vi dig en kvittering pr. mail lige efter oprettelsen, som jeg også kan se du har modtaget. Heri oplyser vi dig betingelser og tidsfrister for hhv. fornyelse eller afmelding af medlemskab.

Vi mener, det er god service at tilbyde alle kunder samme vilkår og lige lang introperiode og medlemskabsperioder. Derfor holder vi også fast på 1 måneds refundering samt deadline ift. rettidig afmelding og godkender ikke afmelding med tilbagevirkende kraft på en profil, som ellers har fungeret efter hensigten.

Mvh Yasmin,
Boligsurf.dk

Kundeservice telefon: 92 15 20 01
Kundeservice email: info@boligsurf.dk

Réponse de Boligsurf.dk

Actualisé le 22 avr. 2021

Hej Alice.
Hvis du betaler de 29,-. så bliver du ikke bondefanget, og du betaler efterfølgende 299,-/md. såfremt du ikke opsiger dit medlemskab rettidigt. Dette informerer vi også om både før, under og efter købet.
Ved købet har du aktivt godkendt vores betingelser og derved givet samtykke i overensstemmelse med disse. Du har også modtaget en kvitteringsmail ved købets oprettelse.

At du desværre har overset, at det koster 299,-/md. er brandærgeligt, og det forstår vi udemærket. Men vi kan desværre ikke forskelsbehandle blandt kunder, og står fast på at alle kunder skal tilbydes de samme betingelser og vilkår for hhv. køb, oprettelse, betaling og afmelding, således at alle får et medlemskab der lever op til deres ønske og som virker efter hensigten.

Du er også altid velkommen til at kontakte mig eller en af mine kollegaer i kundeservice på telefon: 92 15 20 01 eller email: info@boligsurf.dk

Mvh,
Yasmin
Boligsurf.dk

Réponse de Boligsurf.dk

Actualisé le 22 avr. 2021

Kære Kamilla,
Den fejl som du omtaler skyldes ganske enkelt, at du har anvendt emojis/ikoner/smileys i beskederne du har sendt til udlejere via vores beskedsystem. Vores beskedsystem kan desværre ikke håndtere disse emojis/ikoner som man typisk kan bruge hvis man skriver fra f.eks. en iPhone eller anden smartphone.

Da der altid er plads til forbedring, er fejlen naturligvis sendt til vores udviklere som er sat på opgaven.

Dette ændrer naturligvis ikke på, at du har haft en dårlig oplevelse og vi vil naturligvis glædeligt tilbyde dig refusion af dit køb, da den tekniske fejl har været vores ansvar, og ikke dit.

Send endelig en email til vores kundeservice på info@boligsurf.dk eller giv os et kald på telefon 92 15 20 01
Så vil jeg, eller en af mine kollegaer glædeligt refundere dit køb.

Bedste hilsener,
Yasmin
/Boligsurf.dk

Réponse de Boligsurf.dk

22 avr. 2021

Hej "dingo",

Tak fordi du deler din mening med os her på Trustpilot, det er yderst værdsat.
Vi er naturligvis kede af læse, at din mening er så negativ som den er. Når det så er sagt, så er det ikke nogen hemmelighed, at vores portal er en online søgemaskine for ledige lejeboliger.

Hvis man tager udgangspunkt i en bolig, som du er blevet videresendt til, så skal du huske at du højst sandsynligt er faldet over denne bolig netop grundet vores søgemaskine, da den er udarbejdet til at gøre søgningen efter en ledig lejebolig, let og overskuelig.

I Danmark har lejeboliger en kort liggetid, og vi mener derfor at det er vigtigt, at et element i vores tjeneste er at finde og sortere i ledige boliger og derved danne sig et overblik (hvilket også er beskrevet under "Om os" sektionen på vores hjemmeside).

Hvis du udelukkende har brugt vores tjeneste, fordi du har fundet ét lejemål som du syntes kunne være rigtig interessant, men at resultatet desværre ikke blev som du håbede på, er det selvfølgelig brandærgeligt. Men vores tjeneste rummer også en masse andre spændende funktioner, som vi mener, er relevant for en boligsøgende.

Eksempelvis er det et univers bygget op med alting fra BoligAgenter som løbende tipper dig om boliger der matcher dine præferencer, til at du også har muligheden for at opbygge dit helt eget lejer-CV med billeder og beskrivende tekster af dig selv, som du kan dele på sociale medier eller sende direkte til udlejere via vores platform, eller direkte til udlejere som slet ikke er en del af vores hjemmeside. Det er helt op til dig!

Vi har jo naturligvis fuld forståelse for, at man nogle gange blot ønsker at søge én specifik lejebolig og måske ikke har brug for et lejer-CV, ønskelister eller BoligAgenter men istedet blot er på udkig efter en hurtig proces for at finde en lejebolig. Netop derfor tilbyder vi en 5-dages prøveperiode til 29,- hvor man ikke behøver at betale et højere beløb for et 4-ugers medlemskab.

Dog er vi også indforstået med, at der altid er plads til forbedring, og din anmeldelse og feedback er derfor noteret til brug af den løbende udvikling og forbedring af vores tjeneste og services.

Vores kundeservice står også altid klar til at bidrage og hjælpe både via telefon 92 15 20 01 eller email: info@boligsurf.dk

Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål til enten boligsøgning eller vores tjenester!

Bedste hilsener,
Yasmin
/Boligsurf.dk