Article emballé avec uniquement un film. Arrivé abîmé et rayé Très déçue du service client Remise de 15€ accordé Pas de proposition d’échange
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commande d un trépied simple : bonne qualité mais il manquait les vis et le cerclage pour relier les tiges . Après un mail au service client , réponse immédiate me confirmant l envoi des pièces manqu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'a reçu ma commande très rapidement, aucun soucis à ce niveau là. Par contre un des pieds du bol à feu est un peu enfoncé. Rien de gênant pour l'utilisation mais frustrant de recevoir un produit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent suivi de livraison on sait proactivement ce qui se passe (y compris retard). C'est très rassurant. A noter que l'emballage n'était pas tes adapté au colis. Résultat. De légères déformations... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boutiquefoyerexterieur.fr est le spécialiste du feu, de la chaleur et du confort. Le vaste assortiment comprend les articles d'ambiance les plus divers, allant des paniers à feu aux cheminées de jardin, en passant par les tables à feu et les chauffages de terrasse. Vous ne trouverez nulle part ailleurs un choix aussi vaste !
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- boutiquefoyerexterieur.fr
3,7
Moyen
77 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Produits top
J'ai commandé des bols à plusieurs reprises, je n'ai jamais été déçu, produits conformes à la description, livraison rapide.
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Merci pour votre commentaire !
Très bon service client
Très bon site
Très réactif, ils ont trouvé une solution à mon problème qui était en fait de la responsabilité du transporteur
Merci
Je recommande sans hésiter !
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Tout est parfait et envoie très rapide
Tout est parfait et envoie très rapide
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes très heureux d'apprendre que votre commande chez nous vous satisfait !
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans vos achats.
Commande pas recu qui pourtant devait…
Commande pas recu qui pourtant devait arrivée entre 3 et 5 jours. Une ARNAQUE ce site. A FUIR de toute Urgence. 😡😡😡
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Nous comprenons votre mécontentement étant donné le long délai de livraison.
Nous avons essayé de vérifier où se trouve le colis, mais étant donné le long délai d'attente, nous vous enverrons un nouvel article par courtoisie.
Mon collègue vous a communiqué cette information par e-mail et nous espérons qu'il s'agit d'une solution suffisante. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Tout en un
Vraiment très beau esthétiquement et bien équipé!! Ravie de mon achat 😀
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes très heureux que votre commande vous satisfasse. Nous nous réjouissons de vous revoir et espérons que vous apprécierez votre achat.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur
Article bien trop abîmé !
Il est effectivement écrit que le bol à feu sera un peu rouillé ... Alors c est même plus que rouillé!! Le fond est déjà craquelé !Il n était même pas emballé convenablement quand il est arrivé.
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Chère Patricia,
Je suis contrarié d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre achat. Les bols à feu en acier corten, comme indiqué dans le texte du produit et dans l'e-mail, sont stockés à l'extérieur et commencent donc déjà à rouiller. L'acier corten finira par rouiller complètement, ce qui l'aide à rouiller uniformément. Si votre bol à feu devait subir d'autres dommages, nous serions bien entendu ravis de vous en informer par e-mail.
J'espère que vous continuerez à apprécier votre bol à feu.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur
AMAZON
Commande passée par l’intermédiaire d’Amazon, sensée être expédiée le 11 juillet 2024 et jamais reçu malgré un numéro de suivi DHL. Amazon ne prend pas en charge le remboursement. Revendeur à éviter !!!
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Cher Mahaud,
Je suis contrarié d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Malheureusement, je ne trouve pas votre commande. Je vous prie de bien vouloir me contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre ce problème.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous trouverons certainement une solution pour vous.
DECEPTION
Il s'avère que l'article ne correspond pas du tout aux images données sur le site ; il arrive avec une peinture pleine de défauts , comme si vous aviez pour le prix acheté une "occasion" qui a déjà couchée dehors , bien sûr ils finissent par vous proposer un échange, mais la simplicité de renvoyer un article à l'étranger sans même savoir qui prend les frais en charge est à elle seule un obstacle ! Bien sûr vous êtes désolés , pas tant que moi !!! Et rien à voir avec le transport si l'article arrive avec de très gros défauts de peinture sur l'ensemble vous le savez en l'emballant ! Honteux ! De plus je ne semble pas être la seule mécontente !!!!
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Bonne journée,
Nous sommes contrariés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre article. Avec un numéro de commande, nous pouvons vous aider davantage par e-mail et nous résoudrons tous les problèmes pour vous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier certains articles volumineux dans une boîte et nous essayons de tout expédier proprement avec un emballage alternatif solide.
Nous espérons vous avoir aidé de cette manière.
Cordialement,
Boutiquefoyerexterieur
Arnaque ?!
Commande passée le 7 juin.
Avis DHL de livraison le 10 juin.
Depuis aucune nouvelle en dépit des messages envoyés au service après vente.
Aucune réponse.
Ni par m.él. ni par WhatsApp à fuir !!!!!
Toujours pas de livraison effective le 2 juillet !
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Boutiquefoyerexterieur
Vous êtes contrarié d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis à temps. Nous espérons avoir pu vous satisfaire entre-temps. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous les communiquer par e-mail et nous ne manquerons pas d'en tenir compte en interne.
A eviter
A eviter, capable de vendre avec aplomb une grille nommée BonGrill Ø80 et nous livrer une grille de dimension 40x40 cm et nous affirme que nous devions lire les dimensions, a vous de voir!
22 novembre 2023
Avis spontané
Vraiment décevant !!!
Vraiment décevant !!!
une accumulation de problèmes . Tout d'abord , le transporteur a perdu la "lettre de transport" , ce qui a bloqué mon colis dans un centre logistique situé a 1 heure de route de mon domicile .
J'ai donc du me rendre personnellement sur place afin de récupérer mon colis . Une fois sur place , il a été constaté que mon colis était détérioré . La plancha était tordu et dessoudée sur environ 20 cm .
Le site m’a proposé un dédommagement , afin que je puisse trouver par moi-même une solution pour faire réparer la plancha.
De plus , le film plastique protégeant le brasero lors du transport a partiellement fondu et c’est imprégné a sur la surface extérieur de celui-ci . Ce qui détériore fortement l’aspect du brasero qui est mentionné comme étant « élégant » sur le site du vendeur.
J’ai donc fini par accepter a contre cœur ce dédommagement qui n’est pas a la hauteur du préjudice , car mon premier choix ce portait sur un remplacement des produits défectueux , ce qui n’a jamais été accepté par le vendeur
28 janvier 2022
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.