Ma 3ème commande sur centralepneus.lu. Les pneus sont top. Je suis satisfaite, à part que la livraison était lente. Commande 16.2., livraison 23.2., montage 24.2. La prochaine fois, quand c'est urgent... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je suis très content de mon achat, c’est dommage que quand vous achetez deux pneus ou quatre pneus des fois vous recevez une partie et après vous recevez la seconde partie ce qui n’est pas très logiqu... Voir plus
Qualité et sécurité sur le site internet. Juste améliorer la livraison parce que les pneus ont été laissé devant le immeuble sans un appel au simplement sonner à la sonnette
Livraison Rapide et pneus conformes de production récente. Par contre je n'ai pas reçu d'information concernant le jour exact de livraison. Heureusement qu'il y avait qqn à la maison lors de la livra... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Centralepneus.lu
Écrit par l'entreprise
Depuis notre création en 2016, nous sommes devenus un acteur de premier plan sur le marché européen des pneus en ligne. Ce succès repose sur la confiance de nombreux professionnels et la préférence de centaines de milliers de consommateurs. Notre réputation s'appuie sur trois fondements : rigueur, excellence et des prix compétitifs.
Nos équipes expertes s'engagent à vous offrir une expérience client exceptionnelle, soutenue par une logistique performante et des processus optimisés, garantissant une satisfaction maximale à chaque achat.
Notre engagement ? Vous proposez les meilleurs prix du marché en permanence. Pour vos besoins en pneus, optez pour l'excellence et la fiabilité en choisissant notre entreprise.
Nos équipes expertes s'engagent à vous offrir une expérience client exceptionnelle, soutenue par une logistique performante et des processus optimisés, garantissant une satisfaction maximale à chaque achat.
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Écrit par l'entreprise
Coordonnées de contact
Luxembourg
- centralepneus.lu
4,4
Excellent
4 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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sais parfait
19 mars 2026
Ser zu friden
17 mars 2026
Livraison rapide
Livraison rapide. emballage correct. Date de fabrication des pneus good year 4 saisons moins d'un an /made in Germany.
Je recommande vivement cette adresse.
10 mars 2026
Pour chaque recommandation
Pour chaque recommandation. Livraison rapide et conforme à la commande. Merci.
10 mars 2026
tout s'est bien passé
4 mars 2026
Prix très intéressants, fiabilité
Livraison dans des délais corrects, le produit correspond aux attentes.
Bon prix
14 mars 2026
Top vite rapide
14 mars 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
J’ai passé une commande avec une livraison annoncée entre le 11 et le 13 mars 2026, car j’avais impérativement besoin du produit pour une date précise.
Le 12 mars, ne voyant toujours aucun numéro de suivi, je contacte le service client. On me répond qu’ils doivent se renseigner auprès du transporteur et que le numéro de suivi devrait être communiqué sous 24 à 48 heures.
Le 13 mars, toujours aucun numéro de suivi. Je demande donc l’annulation de la commande, car j’ai finalement dû acheter le produit dans un magasin au Luxembourg pour être sûr de l’avoir à temps.
On me répond alors soudainement que la marchandise aurait déjà été expédiée et qu’il est impossible d’annuler l’expédition. Pourtant, aucun numéro de suivi ne m’a été communiqué.
Nous sommes maintenant le 14 mars et je n’ai toujours ni colis, ni numéro de suivi, ce qui rend cette explication assez difficile à croire.
La seule solution proposée est de refuser le colis à la livraison, avec 30 € de frais de retour déduits du remboursement.
En résumé :
aucune transparence sur l’expédition
aucun numéro de suivi
impossibilité d’annuler malgré ma demande
frais de retour facturés au client
Service client très décevant. Je ne recommande pas.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Centralepneus.lu
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec une date impérative.
Sur nos envois, un numéro de suivi est normalement disponible pour chaque commande ; si rien ne vous a été communiqué, il s’agit effectivement d’une anomalie (ou d’un souci de remontée d’information du transporteur) que nous devons vérifier au plus vite.
Pouvez-vous nous confirmer si une réclamation (ticket) a bien été ouverte depuis votre espace client ?
- **Si oui**, indiquez simplement **le numéro de ticket** (ou la date/heure de votre dernier échange) : nous allons **prioriser votre dossier en interne** pour obtenir une situation claire (statut réel d’expédition, suivi, options possibles).
- **Si non**, nous vous invitons à **ouvrir un ticket via votre espace client protégé** (formulaire de contact) en précisant votre numéro de commande : nos agents pourront investiguer auprès du transporteur et vous apporter une réponse factuelle.
Concernant les **30 € de frais de retour**, ils correspondent généralement aux coûts logistiques (expédition initiale, retour et traitement). Cela dit, selon les éléments constatés sur le dossier (suivi, événement transport, etc.), le service après-vente pourra vous indiquer la solution la plus adaptée.
Encore désolés pour le manque de transparence ressenti : vos remarques sont prises au sérieux et nous allons faire le nécessaire pour clarifier et traiter votre situation rapidement via le ticket.
Bon service grand choix livraison rapide
13 mars 2026
Avis spontané
Absolut rien de se plaindre
Absolut rien de se plaindre.
Site web très compréhensible, rien est caché.
Prix imbattable. Livraison ultrarapide.
11 mars 2026
L'expérience montre que les livraisons…
L'expérience montre que les livraisons sont très rapides.
17 février 2026
Ma 3ème commande sur centralepneus.lu
Ma 3ème commande sur centralepneus.lu. Les pneus sont top. Je suis satisfaite, à part que la livraison était lente. Commande 16.2., livraison 23.2., montage 24.2. La prochaine fois, quand c'est urgent (pneu crevé), je ne commanderais plus en ligne. J'étais bloquée trop longtemps sans voiture. Au niveau du site: ce serait bien de mentionner l'année de fabrication des pneus, et puis attention: les dates 'livraison' correspondent aux dates où les pneus sont envoyés, et non quand ils seront livrés...
3 mars 2026
pas de reponse
17 février 2026
Réponse de Centralepneus.lu
Nous sommes désolés de lire que vous n’avez pas eu de réponse.
Pour que nous puissions retrouver votre dossier et vous aider rapidement, avez-vous déjà ouvert un ticket via votre espace client (ou via le formulaire de contact / la messagerie en ligne) ? Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à le faire en indiquant votre numéro de commande et l’adresse email utilisée : une fois le ticket créé, nos équipes pourront traiter votre demande.
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
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