Christiania Glasmagasin Avis 

Opplever det samme som andre skriver her; lovnad om kundeservice , men det stopper opp. Mottok melkeskummer med batteri i. Batteri var eiret og melkeskummer var ødelagt. Fikk ny; samme problem. Da jeg skrev en dårlig vurdering, fikk jeg mail om at sak var opprettet og dette skulle fikses. De ville derfor vente med å publisere anmeldelsen min. Siden har ingen hørt noe…

Etteranmeldelsen her ble publisert, tok CG kontakt. Med tilbud om ny vare eller penger tilbake. Ba om penger tilbake. Da ble kundeservice taus igjen.

Elendig kundeservice!!
Har bestilt varer og betalt på forhånd. Etterlyst varene på mail og prøvd å nå tak i de på tlf. Kundeservice svarer ikke på hverken tlf eller mail! Varene skal være en gave, som nå ikke kommer tidsnok, og om jeg i hele tatt mottar de… Skulle tro det var enkelt å besvare en mail på henvendelser!

Handlet på nett hos CG etter å ha sett et tilbud på sosiale medier. Det var dessverre skade på en av varene, så reklamasjon ble sendt. Fikk en generell meld om at det kunne ta litt tid. Etter flere uker purret jeg, uten å få svar. Jeg mottar daglig nye gode tilbud, og ser også at butikker legges ned. Selskapet har nok problemer og unngår å gjøre opp for seg eller har sagt opp alle på kundeservice. Utrolig dårlig.

Bestilte noe fikk aldri varen jeg har skrevet 2 eller 3 meldinger uten svar. Useriøst og skal slette profilen min hos de

Hvor vanskelig kan det være å svare på en email?
Måtte betale men hvor ble pakken av?

CG sørlandssenteret
Elendig kundebehandling, kjørte 14mil en lørdag for å bytte et glass på ''knusegaranti'' de var som alltid tomme, men skulle få inn på mandag.
Sa det hjalp lite da jeg bor langt unna.
De hadde minst 5 glass i butikken som sto utstillt, spurte om vi ikke bare kunne få ett av de og at de da stillte ut et nytt når de fikk inn? svaret var: NEI du får komme tilbake på mandag.... ellers har jeg vert der 3 ganger før når de skal ha en vare på lager men kommer ned å får beskjed om at det har de ikke...En gang fikk jeg og hentemelding på at klikk og hent bestillingen var klar, kom ned å varen var absolutt ikke klar.. de hadde den jo ikke på lager????
At de har varen på ''lager'' betyr vist at varen snart (kanskje til uka) kommer på lager??...
Siste gang jeg setter bena i den butikken!

Forsendelse 24. april manglet en vare. Sende mail samme dag.
Intet svar ut over standardrespons.
Har purret gjentatte ganger. Har ennå ikke fått svar.
Bestillingsnr.: 42000428193

RT

Rask hjelp. Fikk knuste varer, men informerte om at det var en bryllupsgave, så fikk jeg nytt innen kort tid

Kjøpte en stavmikser som jeg reklamerte på. Snakket med kundeservice og leverte den inn til lokal butikk som skulle ta det videre. Gått over en måned uten at jeg har fått noe mer informasjon hva som skjer.
Fikk kontakt med med kundeservice på telefon for to uker siden som skulle sjekke med butikk. Hørte ikke noe mer der heller. Prøvd å ringe til kundeservice flere ganger i etterkant. Blir alltid lagt på etter opplesning av åpningstider, så får ikke kontakt lenger. Prøvd e-post for over en uke siden, men hører ikke noe der heller. Ringte butikken som tok imot. Daglig leder skulle ta kontakt i går, men det skjedde heller ikke.
Helt latterlig vanskelig dette skulle bli og elendig opplegg av kundeservice.

Håpløs «kundeservice». Jeg har bestilt glass som skal være en gave. Fikk de i posten, men et glass var knust. Tok kontakt via e-post for å reklamere. Har ikke hørt noe på mer enn en uke. Det begynner å haste å få erstattet varen, så jeg vil gjerne vite om jeg kan gå i butikk og kjøpe ny og få igjen penger etterpå. Prøver å ringe to dager på rad uten å komme igjennom. I går var jeg nr 3 i kø i over en halvtime og i dag er telefonen «midlertidig lukket» innenfor den korte perioden telefonen skal være åpen. Håpløs kundeservice når man ikke kommer igjennom hverken på mail eller telefon. Trodde CG var mer seriøse enn dette.

Fikk god hjelp både i nettbutikken og butikk. Samarbeidet slik at vi fikk tak i ønsket vare

Sendte en henvendelse til kundeservice 6 mai, venter fortsatt på svar.

Oppdatering 20/6
Fikk mail først etter jeg la inn denne kommentaren. Ba om kopi av mailen dem påstår å ha sendt 9/5, den fikk jeg aldri. Men nå har dem svart og ryddet opp. Synd en må legge igjen en dårlig anmeldelse for å få i dem.

Jeg ser andre sine henvendelser her og kjenner meg igjen i det som beskrives. Derfor legger jeg inn min opplevelse som var nå nylig. Bestilte varer 14.mai 2025. Den 16.05.05 kom en epost fra den om at varene var sendt. Fikk også en melding på PostNord Norge dato om at de har mottatt informasjon om at varer skal sendes. Varene har ikke kommet pr dd 29.05.25. Det ser ikke ut som noen varer er sendt. Sendte en epost til kundeservice 26.05.25. Har ikke fått svar på denne henvendelsen, men det kom en epost i går som sa at varene er levert og de lurte på om jeg hadde mottatt alle varene. Dette virker veldig useriøst og nå er jeg veldig hsikker på om varene kommer til å bli sendt.

Bestilte vare 18.05. Fikk mail, 19.05., om at levering, med sporing, er sendt. Sjekket status 23.05., og ingenting hadde skjedd. Ringte kundesenteret samme dag. Fikk beskjed om at jeg var nummer 7 i køen, og kunne bli ringt opp igjen, uten at jeg ville miste plassen i køen. Jeg valgte dette alternativet. Hørte ingenting fra kundesenteret igjen. Sendte da mail med kommentar om dette, og etterspurte samtidig status i saken. Fikk da mail om at det var mye og gjøre, men at alle vil (med strek under vil) få svar. Etter å ha lest Trustpilot er jeg spent på om dette skjer. Men.......noe har skjedd.......Da jeg sjekket status på sporingen, hadde varen kommet til Drammen den 23.05, klokka 17.02. Cg lover rask levering på nettsiden sin. Min vare brukte 4 dager på å komme seg de 25 kilometerne det er fra Åros til Drammen. Jeg bor i Horten, som er 5 mil fra Drammen. Er spent på å se hvor lang tid dette tar. Til kunder som vurderer å kjøpe gaver til bursdag/dåp eller bryllup, med dato tett opp til markeringen anbefaler jeg folk å handle i fysisk butikk (gjerne Cg) og ikke på cg.no.

Måtte på Trustpilot til slutt for å sjekke ut Christiania glasmagasin da jeg ikke får svar hos kundeservice. Fire henvendelser og aldri svar. 1200kr i rabatt jeg ikke får brukt da det ikke kommer opp som gyldig ved utsjekk og ingen hjelp. Ser her at andre også opplever null kundeservice/ kontakt og langt tilbake i tid. Synes som at Christiania glasmagasin har tapt seg betraktelig. Vil påstå de har bommet stygt når de prøver å slukke branner ved å gjøre "kundeservicen" sin på Trustpilot. Det er en falitterklæring. Nå er jeg dritlei hele greia og ikke minst å bli bombardert med tilbud på mail fra så useriøs bedrift. Så nå sletter jeg min profil i Christiania glasmagasin kundeklubb og handler andre plasser. Oppfordrer andre til det samme!

Christiania Glasmagasin (CG) overheld ikkje angrerettlova. Kundeservice er også heilt umogleg å få kontakt med. Sjølv om CG er ei tradisjonsrik bedrift som framstår som seriøs, så viser det seg at dei både bryt grunnleggjande forbrukarrettar samt ignorerer kundane sine fullstendig - dersom dei reklamerer. Med mindre du vil betale for øydelagde varer og varer du har returnert, så bør du finne deg ein annan nettbutikk å handle frå.

Sjølv returnerte eg fyrst delar av éi sending 08.04.2025 (ordre 42000424344), deretter delar av ei anna sending 12.04.2025 (ordre 42000426233). For begge bestillingane blei det tilbakebetalt eit vesentleg for lågt beløp for dei returnerte varene. CG blei gjort merksame på dette på e-post 16. april. Etter fleire purringar på e-post (23. april, 29. april, 8. mai, 9. mai og 13. mai) har dei framleis ikkje svart. Det har no gått over éin månad sidan eg kontakta dei på e-post og over fem veker sidan varene blei returnerte og CG fekk melding om at angreretten blei nytta. Det er mildt sagt uakseptabelt.

I medhald av angrerettlova er CG plikta til å tilbakebetale "uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da den næringsdrivende fikk melding om forbrukerens beslutning om å benytte angreretten".

Eg oppmodar alle andre kundar som opplever det same til å rapportere CG til Forbrukartilsynet for brot på angrerettlova. Det må få konsekvensar når dei så eklatant bryt klåre lovreglar. Det er elles ikke til å tru at dei på nettsidene opplyser at dei "normalt" svarer "innenfor to virkedager", når dei i mitt tilfelle ikkje har klart å svare på éin månad.

CG sender elles heller ikkje angreskjema til kundane sine, slik dei er plikta til å gjere i medhald av angrerettlova. Det ser ut til at dei konsekvent prøver å hindre at kundane får oppfylt dei rettane dei har i medhald av angrerettlova og anna forbrukarlovgjeving. Det er svært skuffande å sjå at ei tilsynelatande seriøs, norsk bedrift opererer lovstridig og behandlar kundane sine elendig.

Sammen med en del andre ting fra Christiania Glasmagasin (CG), fikk vi et hjertespill i julegave julen 2024, som det dessverre var noe galt med. Festet som stanga skal stå i er knekt, eller har hvert fall et mellomrom som ikke skal være der, slik at stanga er vinglete og skeiv. Hjertespillet står dermed ikke stødig, og kan velte under bruk. Dette er vanskelig å oppdage før man åpner esken og setter det sammen - dvs. vi måtte pakke opp gaven og montere den før vi merket dette.

Men det er nå greit nok. Altså, feil kan oppstå, både i produksjon og pakking og alt det der, det har jeg full forståelse for. Men som mottaker av dette feilproduserte hjertespillet, håpte vi selvfølgelig å kunne reklamere og få et som er helt, eller å bytte det i noe annet, gjerne tilsvarende, som faktisk kan brukes.

Skulle selvfølgelig gjerne ordnet dette like etter jul, men er dessverre ingen CG der vi bor. Kom derimot endelig forbi en i begynnelsen av april, og hadde heldigvis hjertespillet med meg. Dette var på Alti Buskerud. Der ble jeg møtt av en ung og blid medarbeider som lyttet, kikket på hjertespillet, og forstod problemstillingen. Hun virket likevel usikker på hva hun skulle gjøre, og kalte på en eldre kollega. Uten å spørre om noe eller lytte til meg eller være interessert i å imøtekomme meg som kunde, begynte denne eldre kollegaen å fortelle meg (på en litt overkjørende måte) at jeg kom altfor seint, at de ikke solgte produktet lenger, at jeg burde kommet før, at jeg hvert fall burde hatt med kvittering, osv. osv. Jeg prøvde bl.a. å forklare at det var en gave og at jeg ikke har hatt mulighet til å komme før, da vi bor et godt stykke unna og ikke har noen CG i nærheten ... men er litt usikker på om hun fikk med seg noe av det, da det var lite rom for å lytte til meg. Til slutt sa hun at siden jeg ikke hadde kvittering, så kunne jeg få en tilgodelapp på 60 kroner, for det var det hjertespillene ble solgt for før det var helt tomt. Javel? Jeg følte meg så lite møtt av denne dama, som snakket til meg som om jeg var et lite barn som hun skulle irettesette, at jeg bare kjente at jeg måtte forlate butikken før jeg selv ble ufin tilbake.

På vår vei, kom vi heldigvis forbi enda en CG. Dette var på Sandvika Storsenter. Jeg fattet nytt mot, og tenkte at hun forrige sikkert bare hadde en dårlig dag. Her på Sandvika møtte jeg på nok en eldre dame, som hadde jobbet i bransjen i all verdens med år (husker ikke eksakt antall hun nevnte), men er uansett litt usikker på hva det hadde med saken å gjøre ... Hun var hvert fall hakket mer høflig og lyttet til problemstillingen min uten å avbryte. Men så begynte hun også å fortelle meg blant annet det at jeg burde hatt kvittering. Da jeg gjentok at det var en julegave som vi fikk sammen med en del andre ting fra CG, spurte hun om jeg kunne få tak i den kvitteringen, eller hvert fall ringe dem vi fikk gaven fra, og spørre hvor mye de hadde betalt for hjertespillet ... Altså, virkelig!? Når ble det vanlig (eller nødvendig) å spørre om kvittering eller pris på gaver man får?

Regner med CG er vandt med at folk kjøper gaver fra dem som trenger å byttes osv. Men altså, dette var jo en reklamasjon! Det er jo en klar og tydelig forskjell mellom å bytte en gave fordi man har lyst på noe annet, eller å være "tvunget" til å reklamere på en vare som er defekt - som ikke kan brukes. Hvorfor tar ikke CG ansvar for en feilprodusert vare, men legger ansvaret på mottakeren av den?

Og bare så det er nevnt - skaden på hjertespillet var helt klart en produksjonsfeil, og kan ikke ha skjedd etter kjøpet. Det var de i butikken også helt enige i.

I tillegg må det nevnes at dette er et hjertespill til 199 kroner. Det er altså ikke snakk om noe veldig dyrt. CG taper ikke noe særlig av å ta ansvar for sin feilproduserte vare, og jeg tjener ikke noe særlig på å få en tilgodelapp.

Dette gjør at hele denne opplevelsen i møte med medarbeidere på CG oppleves enda mer smålig og uprofesjonelt for meg.

Glass i forsendelse var knust..Sendte mail 17/2-2025..Purret på Facebook 17/3-25..Komentaren ble slettet og jeg fikk svar på mail 5 min etterpå..Ble lovet at nytt glass skulle sendes..Nå 17/4-25 har jeg fortsatt ikke mottatt noe..Svarer ikke på mail,og ny kommentar ble lagt ut på Facebook siden til Cg..Denne ble slettet med en gang,jeg har screenshot.STYR UNNA CG..

De er utrolig trege med å sende varene!
Svarer ikke på mail.

Hadde bestilt flere ting fra nettbutikk. En av varene var ikke i pakken. Har forsøkt å kontakte kundeservice i en uke nå , men det er helt umulig å få kontakt. Varen er fakturert for, og ønsker naturligvis pengene tilbake - men lurer litt på hvordan jeg skal få til dette når det er umulig å nå dem både på mail og telefon.

Har forsøkt å nå kundeservice i en måned angående en nettbestilling, de svarer ikke. Har sikkert sendt 10 mailer. Bestiller aldri herfra igjen.