Service client très réactif ! J’avais fait une erreur sur ma date de naissance lors de la réservation, et tout a été corrigé rapidement sans complication. Merci à l’équipe de CitizenPlane pour leur ef... Voir plus
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Lors de ma réservation des vols aller et retour, je me suis trompé de dates. Avec nos échanges de mails et leur gentillesse a mon égard au vu de mon problème, les modifications ont été faites avec qu... Voir plus
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Je souhaite partager mon avis très positif concernant mon expérience avec CitizenPlane. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, qui a été très réactif, professionnel et à l’éc... Voir plus
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La réactivité de Citizen sauve des petits couacs concernant les infos nécessaires à préparer un voyage sereinement. Plusieurs jours pour devenir visibles aux yeux de Transavia. On sent que la com° a... Voir plus
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4,6
Excellent
2 k avis
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Très bonne expérience
Très bonne expérience, des retours rapides et efficaces.
Seul bémol, on ne peut enregistrer qu’un bagage en soute par personne.
5 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une très bonne expérience avec des réponses rapides et efficaces de notre équipe.
Nous prenons également note de votre remarque concernant l’enregistrement d’un seul bagage en soute par passager — vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos services.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain voyage !
Cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane
The great reactivity of the assistance…
The great reactivity of the assistance customer !
30 octobre 2025
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you so much for your kind words! 🌟
We’re delighted that you appreciated the quick reactivity of our customer assistance team. Your satisfaction means a lot to us!
Best regards,
The CitizenPlane Support Team
Réponse rapide et claire. C'est génial !!
J'ai posé des questions par mail les réponses étaient super rapides et claires et j'ai pu faire une modification immédiatement sur ma réservation.
12 octobre 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement et clairement à vos questions, et que vous avez pu modifier votre réservation sans difficulté. ✈️
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane
Changement d'aéroport de départ en Allemagne au lieu de CHARLEROIS
C'est avec étonnement et déception que j'ai constaté que mon vol ( BOOKING REF: CP82PY) au départ de CHARLEROIS en destination de ANTALYA le 27 Octobre 2025,
a été annulé et remplacé par un vol au départ KOLN en Allemagne !
C'est un scandale et un abus, nous sommes vraiment scandalisé de cette opération !
Et pourquoi pas un départ de Turquie !!!!
Vous arrivez vraiment à nous gâcher nos vacances !!!
J'ai annulé se départ de KOLN et demande un remboursement dans les meilleures délais !
Nous restons sur notre fin et dénonçons des pratiques abusivent !
Bien sur, aucune explication et pas de gestes commerciales !!!
Après leur réponse "bateau "du 9 Octobre, voici ma réponse !!!
Merci pour votre retour, mais il y avait d'autres alternatives plus simples dans le même Aéroport, SUN EXPRESS VOL XQ551, a une heure retardé, mais dans le même pays !!!!
M'envoyer en Allemagne, c'est vraiment une honte, un pratique abusive ou encore un manque de compétences !
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par cette modification.
Les changements opérationnels surviennent, et notre rôle est de faire tout notre possible pour que vos projets de voyage initiaux soient assurés. C'est pourquoi nous proposons d'autres options.
L'alternative ne vous convenant pas, nous avons procédé immédiatement au remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Super réactif
Très bonne expérience pour moi car ultra réactif par mail j’ai obtenu les papiers dont j’avais besoin très rapidement
Merci pour ça
26 septembre 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous répondre rapidement par mail et que vous avez obtenu les documents dont vous aviez besoin sans délai. ✈️
Nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane Support
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your kind words! We’re delighted to hear you found your experience very satisfying. ✈️
Best regards,
The CitizenPlane Support Team
Je suis juste outré
Je suis juste outré
Rien ne va dans ce service
En lisant les autres commentaires, je comprends totalement pourquoi
Nous avions réservé grâce à edream qui nous a dirigé vers Citizenplan mais s’il vous plaît, ne réservez jamais dessus
On avait pris l’allée et le retour comme convenu avec bagages en soute, ainsi que bagages cabine
Pour le vol retour, ils nous ont changé 3 × 2 compagnie aérienne et ça durant même les 12 dernières heures avant de prendre l’avion
Quand on a contacté le service client, ils nous disent que c’est pas eux qui changent de compagnie aérienne, donc ils ne peuvent rien faire
Arriver pour le départ, on nous réclame 120 € pour des valises cabine qui normalement sont comprises
À l’aéroport, ils nous disent qu’on va être remboursé car ce n’est pas notre faute, ils nous précise bien le problème, ce n’est pas nos valises car elles sont conformes
Et lorsque j’envoie un message à Citizen, ils me disent de contacter la compagnie aérienne quand je contacte la compagnie aérienne, ils me disent de contacter Citizen
Et une fois que Citizen a enfin répondu il me dit qu’il me rembourse pas car ma valise n’était pas aux normes ce qui est totalement faux
Je sais très bien qu’ils vont répondre à ce commentaire en disant que ma valise n’est pas au normes
J’ai littéralement été volé 120 €
Je parle même pas du service client qui est même pas capable de répondre aux questions, ils répondent toujours à côté de la plaque
Aucune autre solution pour les contacter à par mail
Si vous avez une urgence, impossible de les appeler
Je suis déçu et excédé que le tel service soit proposé
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Cher Ali,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience et de la frustration qu'elle vous a causée. Nous comprenons combien il a dû être pénible de devoir faire face à des changements de dernière minute de la part des compagnies aériennes.
Concernant les modifications apportées à votre vol retour : les compagnies aériennes peuvent parfois modifier les horaires ou les transporteurs. Bien que ces décisions soient indépendantes de notre volonté, notre objectif est toujours d'aider nos clients à s'y retrouver en toute sérénité.
Concernant les frais de bagages, nous regrettons la confusion et les désagréments occasionnés. Vos commentaires soulignent l'importance d'une communication plus claire entre nous et nos voyageurs, et nous nous engageons à examiner ce cas en interne afin de déterminer comment mieux prévenir de telles situations à l'avenir.
Équipe Citizenplane
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement. ✈️
Cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane
Parfait !
Service client au top ! Réponses rapides et efficaces. J’ai été remboursé suite à un problème de santé qui m’a empêché de prendre l’avion. L’équipe a fait preuve de beaucoup de compréhension et d’écoute. Merci CitizenPlane !
18 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous accompagner rapidement et efficacement dans cette situation. Votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont notre priorité. ✈️
Nous restons à votre disposition et espérons vous accompagner de nouveau prochainement dans vos futurs voyages.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane
Bonjour
Bonjour
Après avoir eu appréhension car les confirmations ne sont faites que 24 heures avant
Je suis très satisfaite de mon expérience
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons que la confirmation tardive puisse susciter quelques appréhensions, mais nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre expérience avec nous. ✈️
Au plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement.
Bien cordialement,
CitizenPlane Support Team
Ils repondent direct
Ils repondent direct. Ils repondent tres bien et rapidement a toutes vos questions. Super !!
16 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre rapidement et efficacement à toutes vos questions. 😊
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane Support ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service, le rapport qualité-prix et la clarté de notre communication. ✈️
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane Support
Une équipe formidable très à l’écoute…
Une équipe formidable très à l’écoute qui ont résolu mon problème en moins d’une heure. Franchement respect, je n’hésiterai pas à recommander.
11 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement et que vous soyez satisfait de notre assistance.
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane Support ✈️
Changement de date de billet d’avion
Un super service rapide et efficace
Je recommande à 100%
Merci pour tout
9 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour !
Nous sommes ravis que notre service rapide et efficace vous ait pleinement satisfait. Votre recommandation à 100% nous touche beaucoup !
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Rapidité dans les réponses
Rapidité dans les réponses !
Je recommande ++++
Spécial merci à la personne avec qui j'ai échanger !
8 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos réponses, et nous transmettrons votre message à la personne qui vous a assisté. Votre recommandation nous touche beaucoup !
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
PROFESSIONNALISME
Une expérience rien à dire. Rapide et efficace au niveau de la communication et surtout des demandes. Je recommande
7 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre communication rapide et efficace, et que vos demandes ont été bien prises en charge. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir !
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Merci pour votre réactivité et votre…
Merci pour votre réactivité et votre flexibilité ! Mais les règlementations sont difficiles et rigides ( l'impossibilité de modifier un billet & l'annuler ou se faire rembourser...
6 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et vos compliments sur notre réactivité et notre flexibilité.
Nous comprenons que certaines réglementations puissent sembler strictes et qu’elles limitent les possibilités de modification ou de remboursement. Malheureusement, ces règles sont imposées par les agences de voyage.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour trouver les meilleures solutions possibles dans ces situations.
Bien cordialement,
L’équipe Support CitizenPlane ✈️
Rien à dire
J'avais un soucis ils ont été très très réactif et m'ont aidé à régler mon problème, en à peine 12h tout était réglé !
Je recommande à 100%
1 août 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement. Votre recommandation nous touche énormément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service très efficace. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe support CitizenPlane ✈️
Service client réactif
Service client réactif, réponse en moins de deux heures. Merci !
17 juillet 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe support de CitizenPlane ✈️
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