Service client très réactif ! J’avais fait une erreur sur ma date de naissance lors de la réservation, et tout a été corrigé rapidement sans complication. Merci à l’équipe de CitizenPlane pour leur ef... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Lors de ma réservation des vols aller et retour, je me suis trompé de dates. Avec nos échanges de mails et leur gentillesse a mon égard au vu de mon problème, les modifications ont été faites avec qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je souhaite partager mon avis très positif concernant mon expérience avec CitizenPlane. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, qui a été très réactif, professionnel et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
La réactivité de Citizen sauve des petits couacs concernant les infos nécessaires à préparer un voyage sereinement. Plusieurs jours pour devenir visibles aux yeux de Transavia. On sent que la com° a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de CitizenPlane
Écrit par l'entreprise
CitizenPlane provides discounted fares on a selection of flights across the world.
If you have any question regarding a booking with us or if you want to make a claim, please contact us first by email on: CONTACT@CITIZENPLANE.COM.
All emails are read and answered within 24 hours.
Coordonnées de contact
Paris, France
- contact@citizenplane.com
- citizenplane.com
4,6
Excellent
2 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Totale satisfaction
Tout d'abord j'ai apprécie la rapidité de réponse de vos équipes. De plus, on a pu trouver une solution simple et rapide à mon problème.
21 juillet 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe et que nous avons pu trouver rapidement une solution simple à votre problème. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent beaucoup.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains voyages.
Cordialement,
L’équipe support CitizenPlane ✈️
Excellente réactivité
Excellente réactivité. Un mail une réponse efficace et claire qqes minutes plus tard. Un grand merci
21 juillet 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre réactivité et la clarté de nos réponses aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe support CitizenPlane ✈️
Professionnalisme, bienveillance et patience
La personne a été bienveillante, patiente et très explicite.
Bravo
17 juillet 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su faire preuve de bienveillance, de patience et de clarté — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client.
Merci encore pour votre confiance, et bravo à vous aussi pour ces mots qui font plaisir !
Bien à vous,
L’équipe support de CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très contente — cela nous fait vraiment plaisir.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à nouveau.
Avec toute notre sympathie,
L’équipe support de CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your positive feedback!
We’re glad to hear you had a very good experience with us.
Best regards,
The CitizenPlane Support Team ✈️
Service après vente au top
J'avais réservé des billets, mais j'ai eu un problème avec l'hôtel. Merci d'avoir accepté faire un remboursement .
19 juin 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider avec votre demande de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe du support CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfait. Merci pour votre recommandation – cela compte beaucoup pour nous !
Bien à vous,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service professionnel et réactif. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans cette voie.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité. Offrir un support rapide est une priorité pour nous — nous restons toujours à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Perfect corresponds to my needs
21 mai 2025
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your great feedback!
We’re so glad to hear that our service perfectly matched your needs. It’s always our goal to offer solutions that are clear, efficient, and aligned with what you're looking for.
If you ever need further assistance, feel free to reach out—we’re always happy to help!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Super réactif
Super réactif, ils m’ont répondu en moins de 10mn et en résolvant mon problème.
Merci infiniment.
24 mai 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes très heureux d’avoir pu vous répondre aussi rapidement et de vous avoir aidé à résoudre votre problème en moins de 10 minutes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci encore et à bientôt,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et notre bienveillance.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien à vous,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Un service médiocre on te fait payer…
Un service médiocre on te fait payer plus cher que chez la compagnie aérienne je ne le recommande pas du tout et ne t’attends pas à ce que la compagnie aérienne te contacte car citizenplane va mettre leur propre mail que la tienne dans la de ton billet arnaque ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE 0/10000 faire attention
15 mai 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception. Nos tarifs peuvent varier selon les disponibilités et les frais appliqués par nos partenaires. Concernant l’adresse e-mail, elle peut être celle de notre plateforme pour assurer le suivi de la réservation, mais cela n’empêche pas l’accès à vos informations.
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su être attentive à vos besoins. Et bien sûr, « RAS » signifie « Rien À Signaler » — un excellent signe que tout s'est bien passé !
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait du résultat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir !
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu modifier la date de naissance rapidement et sans frais. Offrir un service rapide et efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons pour chacun de nos voyageurs.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à nouveau — nous sommes toujours là pour vous.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre expérience. C’est un vrai plaisir de pouvoir vous accompagner au mieux.
Merci pour votre confiance !
Bien à vous,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre expérience. C’est un vrai plaisir de pouvoir vous accompagner au mieux.
Merci pour votre confiance !
Bien à vous,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Très bon service client réponse rapide…
Très bon service client réponse rapide merci beaucoup
14 avril 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre service client rapide vous a satisfait. C’est exactement ce que nous visons : efficacité et réactivité !
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.