Service client très réactif ! J’avais fait une erreur sur ma date de naissance lors de la réservation, et tout a été corrigé rapidement sans complication. Merci à l’équipe de CitizenPlane pour leur ef... Voir plus
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Lors de ma réservation des vols aller et retour, je me suis trompé de dates. Avec nos échanges de mails et leur gentillesse a mon égard au vu de mon problème, les modifications ont été faites avec qu... Voir plus
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Je souhaite partager mon avis très positif concernant mon expérience avec CitizenPlane. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, qui a été très réactif, professionnel et à l’éc... Voir plus
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La réactivité de Citizen sauve des petits couacs concernant les infos nécessaires à préparer un voyage sereinement. Plusieurs jours pour devenir visibles aux yeux de Transavia. On sent que la com° a... Voir plus
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4,6
Excellent
2 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
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Vous êtes trés honnête et incomparable…
Vous êtes trés honnête et incomparable de toute les côtés
8 avril 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous nous trouvez honnêtes et incomparables sous tous les aspects. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'aide à l'avenir !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane ✈️
Satisfait
Bonjour
C la première fois que je traite avec citizen plan et franchement je suis satisfait d autant plus que J avais mal inscrit ma date de naissance
J ai juste envoi un mail et on m’a ters vite répondu et ils mon changer ma date de naissance 👍
7 avril 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec CitizenPlane a été satisfaisante. Nous sommes heureux d'avoir pu corriger rapidement votre date de naissance. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'aide à l'avenir !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane ✈️
négatif
Bonjour
J'ai réservé en ligne avec une confirmation validée ! 3 jours après je reçois un mail pour m'informer de l'annulation et que je serais remboursé sous 8 semaines et en attendant je ne peux pas effectuer une autre réservation étant dans un flottement total (quand mon compte sera credit s'il est ? et j'ajoute que je ne suis pas milliardaire pour réservé sans attendre mon remboursement)du coup presque 2000 euros sont dans la nature sachant que j'ai réservé ma location et je ne sais pas si lorsque qu'on aura effectuer le remboursement je trouverai des billets abordables et sur les mêmes dates. Bonjour le préjudice des frais en cas de changement ou d'annulation pour la location et les frais de vols sur les billets qui plus l'été approche plus ils augmentent.
Rien que pour ça je déconseille ce site.
4 avril 2025
Avis spontané
The company responded quickly
25 mars 2025
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your feedback! We're happy to hear that you appreciated our quick response. We're always here to assist you!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you enjoyed the quality of our service!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Quick réponse
14 mars 2025
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you so much for your kind words! We are thrilled to hear that your request was handled quickly and efficiently. Your satisfaction is incredibly important to us, and we’re always here to help.
Thanks again, and we look forward to serving you in the future!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre écoute ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages. ✈️
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane
La réaction du service client était…
La réaction du service client était vraiment rapide. Et ils ont résolu mon problème. Que du bonheur ! Merci Citizenplane !
12 mars 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité !
À bientôt pour un prochain voyage ✈️
L'équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Hello,
Thank you for your feedback! 😊 We're glad to hear that you found our service very effective. Don't hesitate to reach out if you need anything else!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Plus de peur que de mal
La réactivité de Citizen sauve des petits couacs concernant les infos nécessaires à préparer un voyage sereinement. Plusieurs jours pour devenir visibles aux yeux de Transavia. On sent que la com° avec la compagnie n'est pas simple.
En revanche, nous étions passé par OPODO qui ont été de leur coté déplorables en terme de suivi, et d'accompagnement.
Citizen à refaire pour l'aspect prix et suivi, mais OPODO plus jamais.
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité a pu vous aider à préparer votre voyage sereinement. Nous comprenons que la communication avec certaines compagnies aériennes puisse parfois être un défi, et nous faisons toujours de notre mieux pour que tout se passe au mieux pour nos clients.
À bientôt,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Vol retardé de 18h aucune prise en…
Vol retardé de 18h aucune prise en charge, aucune réponse a nos appels et a nos courriers.
Pas sérieux d u tout. juste bon a encaisser l'argent, apres on ne vous connait plus !!!!!
1 octobre 2024
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
CitizenPlane est une entreprise technologique facilitant la vente de billets via des comparateurs et agences de voyage en ligne. Bien que nous ayons émis votre billet, nous n'avons aucun contrôle sur l'exploitation du vol. Seule la compagnie aérienne est responsable des retards et des désagréments rencontrés à l’aéroport.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et vous confirmons que, conformément au règlement (CE) n° 261/2004, toute demande d’indemnisation doit être directement adressée à la compagnie aérienne.
En effet, la législation européenne précise que ce type de réclamation ne peut être traité qu’entre le client final et la compagnie opératrice.
Nous restons toutefois à votre disposition pour vous fournir toute documentation nécessaire afin d’appuyer votre demande. N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité !
Excellente journée et à bientôt ! ✈️
Bien cordialement,
L’équipe CitizenPlane
Première expérience parfaite!
Organisme de réservation à l'écoute et très réactif. Parfait !
22 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre première expérience avec nous ait été parfaite. C’est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et réactive.
Nous restons à votre disposition pour toute future réservation et nous serons heureux de vous assister à nouveau.
Excellente journée et à bientôt !
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Excellent prix avec option bagages…
Excellent prix avec option bagages aussi. La communication est facile et rapide par mail.
Je recommande
26 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains voyages !
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Très professionnel et réactif grâce a…
Très professionnel et réactif grâce a leur contact d’urgence
Je recommande
25 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité et notre service d'urgence ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains voyages !
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane ✈️
Réponse de CitizenPlane
Hi,
Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you've appreciated your experience with our support team. Your satisfaction means the world to us, and we're always here to assist you whenever needed.
Looking forward to helping you again in the future!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
very good experience with team
very good experience with team ! they are very efficient
22 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Hi,
Thank you for your kind words! We're delighted to hear that you've appreciated your experience with our support team. Your satisfaction means the world to us, and we're always here to assist you whenever needed.
Looking forward to helping you again in the future!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Génial
Très bonne communication par mail dès que j'ai eu un doute une question ils ont su m'apporter une réponse rapide. Ma réservation s'est très bien passée.
Je recommande vivement.
21 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à vos questions et de vous avoir accompagné tout au long de votre réservation.
Nous vous souhaitons un excellent voyage et espérons vous revoir très bientôt ! ✈️
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance.
Bon voyage et à bientôt ! ✈️
Cordialement,
L’équipe CitizenPlane
Top Perfect
15 février 2025
Réponse de CitizenPlane
Hi,
Thank you for your great feedback! We're thrilled to hear that you’re satisfied with our service and that everything went smoothly. We look forward to assisting you with your future travels!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
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