CitizenPlane Avis 1 740

J'ai acheté un billet Milan - Dakar, départ 23:00 pour ce 7 février compagnie aérienne NEOS. Grande a été ma surprise de constater qu'au comptoir d'enregistrement, mon nom ne figurait pas sur la liste des passagers alors que le billet avait été confirmé. J'ai écrit à Citizen Plane. Le problème a été très rapidement résolu. Mille merci et bravo pour la diligence. TALLA SYLLA.

Merci pour la qualité de vos services.

Pire voyage de toute ma vie!!! J’ai réservé pour 3 adultes ( mes 2 sœurs et moi) et nos 2 bébés. On s’est retrouvée bloqué à l’aéroport lors de l’enregistrement à cause du suivant:
Lors du transfert de la liste des passagers vers la compagnie aérienne (De edreams vers citizen plane vers nouvelair), ils se sont trompés dans les dossiers:
Mon bébé n’a pas été rattaché dans le même dossier que moi, mais avec une autre personne prenant ce meme vol! Et À la place ils m’ont rattaché avec le bebe de ma soeur! Et ma soeur etait seule sur son dossier!
À cause de ça on etait sur le point de rater notre vol!! Puisqu’on a passé notre temps à l’enregistrement, pourtant nous sommes venues bien à l’avance.. Le personnel demandait notre livret de famille et ne pouvait pas débloquer la situation qu’à 20 min avant le vol!!! On a du courir pour y arriver et vous imaginez la situation avec 2 bébés, poussettes et les bagages à main!!!! A cause de cela, ma troisième soeur n’a pas été retrouvée sur le dossier et n’a pas voyagé avec nous!!!! Pourtant dans le recu elle est bel et bien présente et son billet est payé!!
De plus, le transfert des dossiers des passagers vers la compagnie aérienne ne se fait qu’à 24h avant le vol, alors la réservation des sièges n’était meme pas possible!!

Agréablement de voyager .Bien occuper la demande de quoi ce soit. 😂

Le service client est disponible et compétent
Merci beaucoup.

J'ai eu un erreur dans le billet d'avion et je vous contacte, votre réponse était rapide compréhensive et positive. Je vous remercie.

Un souci lors de l’achat de mon billet en ligne sur Opodo. J’ai mis mon prénom et mon nom dans le formule à l’emplacement du nom. Je n’ai pas pu régler ce problème avec Opodo alors que je suis restée au téléphone (facturées) bien longtemps. Ils m’ont simplement dit de voir avec CitizenPlane.
Avec CitizenPlane je n’ai communiqué que par mail et franchement je suis très satisfaite du suivi de mon dossier. Tout est confirmé par mail et quand ils disent qu’ils vont suivre votre dossier, ils vous tiennent informés de tout son avancement. Très professionnel. Merci encore.

Service médiocre
Incapable de répondre à une demande d’ajout de bagage
J’ai effectuer ma réservation de vol heureusement que l’aller
A ma grande surprise impossible d’ajouter un bagage via la compagnie
Sur leur site mon numéro de réservation ne fonctionne pas et pire impossible d’ajout un bagage
Ok faut fait comprendre qu’il faut envoyer un e-mail et eux vous rétorque qu’il demande l’info auprès du fournisseur foutaise 😒😤
Après 4 jours toujours aucune réponse
Mais je comprend absolument pas leur utilité si ce n’est faire en sorte de vous faire payer un bagage au prix fort

A fuireeee et surtout lors du paiement si à la validation ce n’est pas le fournisseur chez qui vous avez réserver annuler le paiement vous aurait à faire à eux

Incompétence total

Merci pour votre aide

Très réactifs, merci pour votre aide !

Merci pour votre réactivité et rapidité d'action dans la résolution de notre problème.
Très contente du service.
Merci beaucoup !

Je m’étais trompée sur ma date de naissance j’ai contacté le service qui a résolu le problème quelques heures !

Service client médiocre !!
J’ai rencontré un problème de réservation avec cette agence en ligne en effet, j’ai réservé pour 3 personnes mais une des 3 passagères ne pouvait plus voyager et au lieu d’annuler que pour elle, ils ont annulé pour nous 3 (sans nous prévenir) ce qui nous a obligé à prendre un autre vol avec des horaires et des prix complètement différents. De plus, ils ont refusé de nous rembourser la totalité avec la différence de prix alors que l’erreur venait de leur part. Cela a chamboulé toute l’organisation de notre voyage car nous voyagions pas seules et nous avions déjà prévu des autres réservations (taxi, arrivées tardives à l’hôtel) qui ont du toutes être décalées ! Dommage que je ne puisse pas mettre un 0/5. Et en plus de tout cela, le service client est seulement par mail ce qui ralenti les choses. Je relève également un gros manque de communication entre eux et leurs partenaires, je devais à chaque reprise raconter mon problème. Bref je ne recommande en aucun cas cette agence. Fuyez !!!!

Top du top!!!!!
Allez y les yeux fermes!!!
C'est vraiment le service client que nous devons avoir pour chaque compagnie. Prise en charge par mail plus rapide qu'un appel telephonique. J'ai recu une reponse de la part du service client en moins de 30min, avec toutes les informations dont j'avais besoin.
Ils prennent le temps de faire un mail en francais mais egalement en anglais.
1ere fois que je fais une reservation chez eux par le biais de lastminute.com et j'en suis tres contente. Je n'hesiterai pas dorenavant a passer par eux pour nos prochains voyages.

J’ai réservé un billet d’avion pour mes enfants et moi.
Quelques jours après le paiement, ils m’envoient un mail m’informant que ma réservation était annulée et que je recevrai le remboursement dans environ 8 semaines sous prétexte qu’il n’y avait plus de sièges disponibles.
Donc je reste sans réservations et sans argents pour pouvoir me payer de nouveaux billets pour mes enfants et moi.
Ils ne m’ont proposé aucune alternative ni aucune aide.
Première et dernière fois que je réserve avec eux.
C’est vraiment irresponsable et pas du tout sérieux.
Je suis très déçu de cette expérience.

Nous avons décidé de choisir citizenplane pour nos vols en payant un sur plus par rapport à d autres compagnies car la valise était comprise et nous nous retrouvons sans valise comprise...on aurait jamais pris cette compagnie si il fallait rajouter les bagages à notre charge.
Et une fois la réservation faites on s aperçois que pour le vol retour il manque une personne.je vous raconte pas le stress et le mécontentement.
En sachant qu on peut les joindre que par mail.
Resultat c est bon pour la personne manquante mais pas les valises...affaire à suivre à notre retour

J'ai jamais vu un SAV aussi rapide que vous alors bravo. Réponse très rapide et surtout cela m'a conforté et rassurée pour mon voyage alors merci à votre équipe

Ils sont très réactifs. J’ai remarqué quelques jours après la réservation d’un vol que j’ai fait une erreur sur une donnée perso, donc j’ai envoyé un mail et ils ont corrigé mon erreur en une heure.

Suite à une erreur de ma part sur la réservation, j'ai eu une réponse rapide et le problème a été réglé. Merci!

Leur réactivité et leur professionnalisme m'ont vraiment impressionné, vraiment un service client très réactif,efficace et humain.

Merci à léquipe Anastasia, sarah, Marcello ..