CitizenPlane Avis 1 740

Je souhaite exprimer ma gratitude pour le service client exceptionnel que j'ai reçu. Après avoir rencontré un problème avec ma réservation, j'ai contacté le support et ils ont immédiatement promis de me rembourser. Leur réactivité et leur professionnalisme m'ont vraiment impressionné. C'est rare de voir une entreprise aussi attentive à la satisfaction de ses clients. Je recommande vivement cette entreprise pour leur engagement et leur excellent service après-vente. Merci pour votre compréhension et votre aide !

Dommage que on peut pas communiquer en français

Merci beaucoup d’avoir m’aider,reponse rapide

Le sav répond vite pour les changements lors d'erreurs de nom etc ..
Le site est clair et précis , il n'y a pas de surcoût cacher ou autre.

C'est l'arnaque avec le fameux site edreams.com
J'ai acheté un billet d'avion chez edreams. ils m'ont donné une référence qui n'existe pas sur le site web de la compagnie aérienne. Je les contacte, ils m'ont dit il faut voir avec le site citizenplane.com, c'est eux qui gèrent les vols charter ( qui n'est pas un vol charter pour information). Je contacte citizenplane, ils m'ont envoyé un autre lien vers sunexpress pour rajouter des bagages sur ce site que la compagnie aérienne que je dois voyager avec m'a confirmé qe j'ai pas de billet avec ni cette référence ni ce nom. C'est l'arnaque absolu de la part de edreams et citizenplane

Je suis profondément déçu par le service fourni par Citizenplane. Le jour prévu pour mon voyage, j'ai été informé par l'agence que mon voyage était annulé. Non seulement cela a entraîné une interruption soudaine de mes projets de voyage, mais cela a également créé un énorme désagrément pour moi et mes compagnons de voyage.

L'agence n'a pas fourni d'explication claire ou satisfaisante pour l'annulation de mon voyage, ce qui a ajouté à ma frustration. De plus, la communication avec eux a été difficile et inefficace, ce qui a compliqué la situation.

En tant que client, je m'attends à ce que les agences de voyage respectent leurs engagements et fournissent un service fiable et transparent. Malheureusement, mon expérience a été tout le contraire.
De plus, malgré mes multiples tentatives pour obtenir un remboursement, l'agence refuse de coopérer et ne donne pas suite à mes demandes légitimes. De plus, ils m'ont proposé un prix différent de celui affiché sur ma facture initiale, ce qui soulève des préoccupations sérieuses quant à leur intégrité et à leur transparence dans leurs transactions.

Je recommande fortement à d'autres voyageurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils envisagent de réserver avec cette agence, car mon expérience m'a laissé avec un sentiment de déception et de méfiance envers leur service.

Si on juge une société aussi et surtout à son SAV alors on peut dire que citizenplane s’est montré sur un changement d’information sur un vol d’une promptitude et compétence exceptionnelle. Merci à eux

Bonjour, Mea Culpa, satisfait l'enregistrement c'est bien passé il faut juste se rendre sur place à l aéroport le jour du voyage.
Mais le service client un peu léger. 24h pour des réponses c'est trop long.

Très bon service client
Très réactif
Solutions apportées

Le service après vente est très rapide et compétent.
Je me suis trompé sur l'orthographe de nom et après avoir envoyé un mail, j'ai la réponse, par mail, disant que cela était réglé et ce, le lendemain.

Réponse en moins de 10 minutes. Parfait merci

Prise en charge très professionnelle, rapide et personnalisée à la fois. Je suis très contente de CitizenPlane. Je reviendrais vers eux.
Merci à Sarah qui a pris en charge ma demande, et qui a réglé cela en même pas une journée.

En réponse à votre commentaire vérification à été faite auprès d'OPODO avec une personne au téléphone contrairement à vos services qui se cachent derrière des mails et encore quand ils daignent y répondre.
Je n'ai eu aucune assitance de votre part si ce n'est me réclamer 66.85 euros pour les modifier les erreurs et que j'ai relevé a savoir que selon vos fichiers je me nommait cecilia cecilia et mon mari thiebaut thiebaut.
Chose qui visiblement n'a perturbé personne chez vous
Si je n'avais pas fait de réclamation mes billets auraient été faux.
L'erreur n'à pas été faite par moi mais j'ai quand dut payé pour vos erreurs ou celle d'OPODO.
Evidemment après toutes mes réclamations les traces ont été effacées.
Et je ne parle pas non plus des nombreuses réservation faites chez CONDOR sous tout les noms .
Toutes les captures d'écrans étayant mes dires ont été envoyées à vos services.
J'indique toutes les références enregistrées chez CONDOR à vous de voir .

Mise a jour 15/01/2024

Nous n’avons pas la même définition du mot erreur
Au vu de certains avis votre sérieux envers vos clients est plus que douteux
J’ai payé une prestation auprès de vous et OPODO
Qui à commis l’erreur n’ai pas mon problème mais une chose est sure c’est que c’était à vous 2 de régler le problème sans que je doive mettre la main au porte monnaie
Certes vos tarifs sont intéressants jusqu’à ce que les erreurs arrivent
Je pense hélas pour moi que je n’ai pas tout vu encore
Votre tarif inclus les bagages mais comme je l’ai déjà fait savoir a vos service sur le site CONDOR ils n’y sont pas
Ce sera la surprise du départ si départ il y a
Mais bon au final si je dois encore payer pour mes bagages le tarif reviendra au même que si j’avais réservé directement chez CONDOR avec les mauvaises surprises en moins
À bon entendeur mieux vaut payer plein tarif des le départ
Cela évitera une perte de temps et d’énergie a faire entendre à des gens peu scrupuleux qu’ils ont fait une erreur
Bonne continuation

Service client à l'écoute rapide et très efficace par mail ou telephone.
Petite information : vous aurez vos cartes d'embarquement à l'aéroport donc pas de numéro de réservation de la compagnie aerienne vu que la réservation fait en groupe.
Bref tout s'est bien passé, et je recommande vivement CitizenPlane.

Formidable!
Équipe très réactive
Bonne continuation
Merci

J'ai réserver un vol AR Paris-Djerba via Opodo Prime. Vol aller avec Transavia et vol retour avec Tunisair via CitizenPlane. RAS pour le vol aller. En revanche mon vol retour prévu pour le 2/11 à 15h ne c'est absolument pas passé comme prévu car à l'aéroport on m'annonce que le vol Djerba-Paris Orly opéré par Tunisair est parti le matin même à 6 heures du matin ! Alors que j'avais reçu la veille une confirmation par mail du vol du 2/11 à 15h de la part de CitizenPlane. Avec ma mère de 80 ans et mon fils de 4 ans, je n'ai pas eu d'autre choix que de prendre de nouveaux billets pour rentrer. Coût de la plaisanterie : 902 € et 6 heures de retard !!
Je fais une réclamation auprès d'Opodo qui me renvoie vers CitizenPlane. Et là c'est silence radio : injoignable aux 3 numéros communiqués et injoignable par mail car adresse non valide... !!
Je déconseille vivement cette pseudo société qui se moque éperdument de ses actes et des conséquences pour les voyageurs. Je souhaite vivement que quelqu'un de cette société me recontacte afin d'être remboursée de mon vol retour à 902 €

Suite à la réponse cavalière de CitizenPlane (après l’avis ci-dessus), je maintiens mes dire et précise que ce commentaire est tout sauf frauduleux. Je viens de leur envoyer un nouveau mail toujours sans succès car mail non remis !

Mon interlocuteur a su répondre à mon problème rapidement et m'a rassuré sur ma demande 👍