Service client très réactif ! J’avais fait une erreur sur ma date de naissance lors de la réservation, et tout a été corrigé rapidement sans complication. Merci à l’équipe de CitizenPlane pour leur ef... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
Lors de ma réservation des vols aller et retour, je me suis trompé de dates. Avec nos échanges de mails et leur gentillesse a mon égard au vu de mon problème, les modifications ont été faites avec qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je souhaite partager mon avis très positif concernant mon expérience avec CitizenPlane. J’ai particulièrement apprécié la qualité du service client, qui a été très réactif, professionnel et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
La réactivité de Citizen sauve des petits couacs concernant les infos nécessaires à préparer un voyage sereinement. Plusieurs jours pour devenir visibles aux yeux de Transavia. On sent que la com° a... Voir plus
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4,6
Excellent
2 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Efficace et rapide
13 mai 2023
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes très heureux que notre équipe ait pu vous aider aussi rapidement.
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Une grande réactivité au service du…
Une grande réactivité au service du client. C'est rare. Merci
6 mai 2023
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a été rapide et serviable.
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Très réactif
Très réactif, réponse rapide juste dommage qu’il y as pas de numéro de téléphone pour les contacter
19 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère Camara,
Merci pour votre avis!
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Cordialement,
CitizenPlane Team
Incroyable service client
Une réponse en moins d’une heure alors que d’autres ont mit 3 jours à me répondre sans solution. Clairement des gens dévoués, efficaces, patients et bienveillants.
Bravo !
24 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère Eva,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos questions de manière efficace et rapide.
Cordialement,
CitizenPlane Team
Ayant réservé via go voyage
Ayant réservé via go voyage, il y’avait une erreur sur l’horaire de l’un de mes vols sur la confirmation. Le service client de citizen a été très réactif pour résoudre mon problème.
16 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Bonjour Amel,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que notre équipe de support ai pu vous assister.
Cordialement,
L'Équipe CitizenPlane
Excellent
Excellent service, réponse rapide et très efficace. Merci à Elisa et Killian très professionnel. Merci encore à vous.
16 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère cliente,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Cityzenplane a gérer mon problème en…
Cityzenplane a gérer mon problème en seulement 1h , je recommande !!!
Merci à eux
16 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère Carina,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Merci beaucoup pour votre patience et…
Merci beaucoup pour votre patience et vos réponses à mes questions
Vous êtes magnifique
Merci
Cordialement
9 avril 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère Amina,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux que notre équipe de support ai pu vous assister.
Cordialement,
L'Équipe CitizenPlane
Le service client est joignable par…
Le service client est joignable par e-mail. Réponse très rapide, efficace et très claire .Site très fiable.
22 mars 2023
Réponse de CitizenPlane
Cher client,
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
Support CitizenPlane
J'ai eu une réponse rapide et claire à…
J'ai eu une réponse rapide et claire à mes questions. A l'heure des chatbots qui nous font tourner en rond c'est très appréciable
1 mars 2023
Réponse de CitizenPlane
Chère cliente,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Chère Kamelia,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement;
L'équipe Citizen Plane
Fiable rapide et efficace
Service rapide et disponible
Réponses précises et utiles
Serviabilité
20 février 2023
Réponse de CitizenPlane
Cher client,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Cher Bassem,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Cher client,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Un service client très réactif,efficace…
Un service client très réactif,efficace et humain.
Très rare dans le monde d'aujourd'hui malgré mon mécontentement suite à un surbooking (je pense) de la compagnie aérienne,ils ont été à l'écoute et ont effectué le remboursement dans les jours qui suivent.Encore merci.
17 novembre 2022
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Le vol Nantes Podgorica du 17 septembre…
Le vol Nantes Podgorica du 17 septembre 22 avec retour le 1 octobre a été annulé par Citizenplane via lastminute mais je n’ai reçu que le remboursement de moins de la moitié…. Lastminute renvoyant la balle à l’avionneur CP ….comment obtenir le reste sachant que l’aller et le retour ont été annulé sans proposition d’autres vols
17 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Comme détaillé par email, votre agent de voyages vous a informé incorrectement de l'annulation de l'ensemble de votre voyage et vous devrez les contacter pour leur demander le remboursement suite à leur erreur.
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Le vol n’a pas encore eu lieu mais rien…
Le vol n’a pas encore eu lieu, mais rien à dire sur l’implication et la réactivité des collaborateurs par e-mail qui ont su me rassurer et faire les derniers réglages avant notre séjour. Merci tout particulièrement à Sarah et Victor 🥰, ne changez surtout pas votre politique en terme de service client! Ça change de ce qu’on a l’habitude de trouvé sur presque tout les autres sites de voyage en ligne..
Je ne manquerai pas de revenir mettre une 5ème étoiles une fois notre vol allé-retour effectué.
20 septembre 2022
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Merci à Paola pour sa grande réactivité…
Merci à Paola pour sa grande réactivité pour la mise à jour de ma pièce d’identité pour mon voyage !!
11 septembre 2022
Réponse de CitizenPlane
Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
Réponse de CitizenPlane
Bonjour Alex,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
nous avons bien reçu la reservation de…
nous avons bien reçu la reservation de notre voyage du 1 /09 /2022 au 24/09/2022 pour le retour le nom n est pas correct mon nom est vanheulle viviane et non viviane viviane. Voulez vous rectifier le billet pour le retour Go voyage reference nu 9851762012
30 août 2022
Avis spontané
Réponse de CitizenPlane
Bonjour Michel,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider !
Cordialement,
L'équipe CitizenPlane
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