CitizenPlane Avis 1 740

Après un bug informatique sur la réservation de mes billets, ils ont pu traiter ma demande rapidement et sérieusement pour mon remboursement.
Exellent service. Ne pas hésiter a les joindre par mail.

Bonjour,
J'ai acheté un billet via opodo pour me rendre compte que je ne pourrais pas faire le checkin en ligne ce qui est a la limite pas très grave.
Mais en voulant ajouter des bagages il m'est impossible J'ai contacté opodo, TVS Smartwings et citizenplane et personne n'a pu m'aider.
On me conseille d'aller a l'aeroport avec mes bagages et de voir directement sur place sachant que les tarifs risque de ne pas etre les mêmes et voir impossible d'ajouter des bagages, dans ce cas la je fais quoi ?
Je mets mes bagages a la poubelle ?

Très réactif a répondu rapidement à m demandé par mail et la traitée tout de suite je recommande .. et je continuerai à Réserver via ce site . Je suis ravie

CITIZENPLANE

Suite à votre réponse je me permets de vous répondre également.

Vous dites que c’est une déclaration malhonnête mais je vous expose les faits tels qu’ils étaient.

Quand vous lisez bien mon commentaire on parle de deux vols différents, de deux personnes différentes.

- Le fait qu’il y a eu une erreur de Nom concerne ma fille, sur la liste des passagers, il y avait bien un deuxième Nom de famille avec celui de ma fille, cela a été réglé car nous connaissions le chef d’escale, il a fait monter ma fille dans l’avion.

Vous dites : »Vous avez réservé un vol charter à un prix avantageux avec Tukish Airlines, ce qui était clairement détaillé dans votre processus de réservation et dans votre email de confirmation. »
Pourquoi Préciser prix avantageux avec un vol charter, je ne vois pas le rapport avec notre problème donc quand on achète un vol charter à prix avantageux on est traité différent ????
Je vous ai bien écrit que sur la confirmation que vous nous avez envoyé il n’y avait aucun problème, le problème était sur la liste des passagers de Turkish Airlines

Le problème étant réglé je n’ai pas jugé nécessaire de vous en faire part mais deux problèmes avec CitizenPlane à quelques jours d’intervalle cela fait trop.

- Le deuxième problème concerne le vol de mon fils, je me répète, c’est deux personnes différentes, deux vols différents et c’est bien précisé dans mon commentaire.

Vous dites que vous nous avez répondu deux minutes après que l’on vous ai envoyé un mail, c’est-à-dire à 14h38, or le vol décollait à 13h30, il a fallu par nos propre moyen trouver vos coordonnées.

Opodo nous donne un numéro de téléphone : 08 92 97 62 62 lorsque nous appelons cela ne correspond à rien , nous avons du faire des recherches pour trouver vos coordonnées, vous écrire un mail et attendre d’être contacté.

Vous pensez bien qu’un avion n’attends pas, il a décollé …

Vous parlez de siège endommagé le problème n’est pas le siège endommagé, le problème est que le nom de mon fils n’apparaît pas sur la liste des passagers, Pourriez-vous m’expliquer cela ?

Le chef d’escale nous a bien dit que s’il était sur la liste des passagers il serait monté dans l’avion de plus mon fils est à mobilité réduite donc prioritaire, il n’a pas fait de queue et est passé devant des dizaine de personnes donc il n’a pas était la dernière personne au comptoir d’enregistrement comme vous le précisez. D’où sortez vous cela ! Ettiez-vous présent à l’embarquement de l’avion ?

Hors le chef d’escale et le personnels au sol nous disent que l’avion était complet depuis déjà deux semaines. Ils ont dit a mon fils qu’il devait acheter un autre billet s’il voulait monter dans cette avion et que de toute façon cela était impossible car il était complet depuis un moment.

Si mon fils avait bien une réservation chez Turkish Airlines comme vous dites et que son Nom apparaissait sur la liste des passagers, pourquoi le chef d’escale lui dit d’acheter un autre billet à ce moment-là ?

Malheureusement pour nous le surbooking est fréquent via citizenplane et opodo.
Ensuite je tiens à préciser que mon fils etait à l’heure à l’aéroport si cela était une faute de la compagnie il aurait bel et bien embarqué.

Ensuite par mail après plusieurs échanges vous nous avez trouvé un vol cependant qui n’est pas équivalent car la franchise bagages est différents du premier vol.

Lorsque nous vous avons souligné ce point vous avez tout simplement dit désolé le vol n’est plus disponible.

Mon fils est une personne à mobilité réduite il est resté des heures à l’aéroport debout sans interlocuteur…

Par la suite vous nous renvoyer tout simplement via un lien auprès de la compagnie pour qui nous n’existons pas car nous n’avons jamais eu de réservation auprès d’eux.

D’ailleurs lorsque je vous ai écris pour vous demander de me communiquer le PNR compagnie vous n’avez jamais fait un retour sur cela, j’attends toujours que vous me donniez le PNR de la compagnie puisse que vous avez fait la réservation.

Je vous demande un dédommagement et des remboursements de mes frais annexes.

En application du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, et plus particulièrement de ses articles 2 sous j), 3, 4, et 7, paragraphe 1, sous b), et compte tenu de la distance, l’indemnisation due est de 400 euros
Et mon commentaire n’est pas factuellement faux comme vous dites
Sachez que je n’en resterais pas là!

My problem has been solved very quickly.
Thank you for your help.

Enfin une plateforme de voyage professionnelle! Le délai de réponse par mail bat les records de réactivité. Les informations sont claires et personnalisées. En cas de problème, on se sent vraiment pris en charge.
Go Voyage, Opodo and Co devraient s'inspirer du service client de Citizenplane.

Merci beaucoup à l'équipe de Citizen plane pour leur accompagnement dans les démarches, la rapidité de leurs réponses et leur gentillesse.
Bonne continuation

Bravo pour votre réactivité. Quel professionnalisme !

Incroyable !! Service client à l’écoute , rapide et efficace !
Ils ont réussi à changer une erreur de saisie sur le nom de ma fille de 11 ans qui aurait pu l’empêcher de voyager en famille à cause de cette anomalie qui aurait clairement eu des conséquences désastreuses. Merci Citizenplane vous êtes au top !! Mention spéciale à Victor et Maxim qui ont été tout simplement exceptionnels

1ere fois que j ai pris mon billet d avion avec cette agence
Excellente agence et trés a l ecoute de ses clients
Vous envoyez un mail de suite ils vous repondent

Je recommande Citizen

J’ai envoyé un mail pour avoir des informations sur une réservation. J’ai besoin du numéro pnr pour valider mon billet. Toujours en attente
MAJ: 27/06/2022.

Je vous remercie pour votre réactivité, j’ai pris mon billet sur go voyage. Comme j’ai l’habitude de faire et c’est la première fois que je rencontre cette problématique. Biensur vous y êtes pour rien. Mais cela peut expliquer mon stress et mon inquiétude. J’espère vraiment pour voyager le 10/07/2022 et que cela n’engendrera pas d’autres problèmes.
En ce qui vous concerne je vous remercie infiniment pour vos différents retours.
Je n’avais jamais entendu parlé de vous auparavant et avec ce qu’on peut vivre aujourd’hui on peut vite se faire piéger par des sites frauduleux.
Je vous tiens au courant de ma situation.
Bonne journée cordialement

Merci pour votre aide efficace et rapide !!!

Parfait, service rapide et efficace

Retour de mail très rapide et très pertinent.
Ils ont su répondre à mes questions contrairement à edreams.

Réservation faite via une autre plate-forme bien plus connue mais au service client peu réactif suite à un problème de mauvaise référence du vol. J'ai fini par contacter citizenplane ayant vu que la réservation a été gérée par leurs services et l'agréable surprise était un service client super compétent ayant répondu à ma demande rapidement et surtout avec précision. Merci à vous

Très satisfaite, merci à Victor, j ai eu un souci d inversement de nom et prénom et le souci à été réglé en quelques minutes.

Je recommande

Suite à un report de dates, j'ai dû annuler ma réservation de vol faite par l'intermédiaire d'opodo. Après 1 mois et plusieurs appels à Opodo sans obtenir de réponses concernant mon remboursement, je me suis décidée à contacter directement Citizen plane. Message envoyé un dimanche, affaire résolue dans la journée !
Merci Noémie !

Très satisfaite du service CitizenPlane.
Contact rapide avec toutes les réponses nécessaires et détaillées.
Ayant annulé un retour de vol, les explications sur le remboursement, le montant et le délai sont très clairs. Merci beaucoup.