Coco Village Avis 1 531

Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait ! J'ai reçu une carte cadeau de Coco Village de 400$. Je me suis déplacé en boutique à St-Bruno pour acheter un produit (valise). On me dit là-bas que Coco Village boutique n'est pas la même compagnie que Coco Village en ligne, que ma carte cadeau n'est valide qu'en ligne. Je regarde avec l'employé l'article en ligne sur mon téléphone, disant que le produit est près du double du prix en ligne versus en magasin, elle ne peut rien y faire. En prenant mon téléphone, j'accroche le bouton régler la commande (à 18h26). Et attention, ça passe DIRECEMENT sur ma carte de crédit enregistrée dans mon téléphone, sans même que je puisse vérifier le mode de paiement ou même annuler quoi que ce soit!!! 172$ de payé alors qu'en magasin, ça revenait à 104$. Je ne comprends pas, j'écris au courriel de soutien pour savoir si je peux faire passer sur ma carte cadeau au lieu de crédit, puis si non, je veux annuler la commande directement (à 18h30). L'AI répond que rien ne peut être fait, on ne peut changer le mode de paiement ni annuler. J'appelle ma carte de crédit, impossible d'annuler car le paiement a été accepté automatiquement. Comme le soutien téléphonique est fermé à cette heure-là (ouvert de 10h à 17h genre), j'appelle le lendemain (aujourd'hui 27 mars). On me dit -- alerte bullshit-- que ma commande a été livrée 18 minutes après l'achat en ligne et qu'ils ne peuvent RIEN faire. Par contre, j'ai reçu un courriel indiquant la livraison seulement à 11h52AM. Le commis dit que je dois attendre qu'elle arrive, RE-PAYER les frais de retour, espérer qu'ils juge l'article en bon état même si je n'y aurai pas touché une seconde pour ensuite espérer avoir un remboursement (quand même 172$ pour une valise d'enfant, prix que je n'aurais jamais payé), en sachant qu'ils ne rembourseront pas le prix de livraison et que je vais devoir le REpayer au retour. Au final, j'aurai mis presque 60$ de livraison aux poubelles alors qu'on m'a dit juste à midi le lendemain que ça avait été livré. J'ai été active dès l'erreur commise pour la faire annuler, puis ils disent qu'il n'y a RIEN à faire. Voyons, c'est si compliqué faire annuler une commande 4 minutes après son entrée ? C'est vraiment de la crosse, ils doivent se faire de l'argent sur le dos du monde comme ça! Je suis vraiment fâchée, quelle incompétence et quel service de marde ! Ils peuvent bin faire faillite avec un service aussi pourri que ça.

Suivi de commande désastreux gérée par une IA les prix baissent sur le site de façon anarchique et aucune mise à jour des prix aucun mail pour informer du retard même si notre commande n est pas livrée dans l intervalle...

J'ai eu peur après avoir lu les critiques ici car j'avais déjà commandé de Montreal 3 items (pâte à modeler, jeu tetris de table et gros achat, table de dessin). Tout a été envoyé rapidement, tracking facile, tout est en parfait état. Pas eu besoin de retour mais clair sur site la politique...5 étoiles aurait été de pouvoir parler avec un humain au lieu de l'IA.

Les délais sont très très longs! Plus de 2 mois d'attente (2 mois et ½) et ma commande et ma commande n'est toujours pas expédiée.
Quand j'ai commandé, il y avait un délai d'écrit dans la description. Comme la date est passée, je suis retourné sur le site et les délais ont étés prolongés. J'ai écrit un message et la réponse était qu'il allait m'envoyer un message quand ils allaient l'envoyer... Vraiment déçue!

J’ai commandé la maisonnette en bois (structure naturelle) lors de la promotion du Black Friday, fin novembre 2025. J’attendais cette commande avec impatience notamment pour fabriquer la base de lit et permettre une transition harmonieuse pour mes enfants, et un mois plus tard je n’avais toujours rien reçu.
Après plusieurs courriels vains et un appel téléphonique avec beaucoup d’attente, la maisonnette m’a été renvoyée (on m’a donnée le choix d’annuler, ou de maintenir ma commande, j’ai choisi de maintenir.) La promotion du boxing day était alors en vigueur, et la facture associée à mon renvoi était alors 40$ moins chère que ce que j’avais payée.
J’ai demandé que ce rabais soit appliqué par cohérence mais aussi pour me dédommager pour les délais et démarches requises pour aboutir. Cela m’a été refusé. Avoir su j’aurais dû annuler et re-commander moi-même lors de ma discussion téléphonique.

Je tiens à signaler l’expérience extrêmement décevante que j’ai vécue avec Coco Village. La gestion de mon dossier démontre un manque flagrant de rigueur opérationnelle et un profond désintérêt pour la satisfaction client.

Mon colis a été perdu par Poste Canada, situation qui peut arriver. Cependant, ce qui est inacceptable, c’est l’inaction complète du service client de Coco Village. Malgré plusieurs suivis, aucune démarche proactive n’a été entreprise : pas de réclamation auprès du transporteur, pas de procédure de traçabilité, et surtout aucune volonté manifeste de renvoyer l’article ou de proposer une solution compensatoire.

Le support se limite à des réponses génériques, sans engagement et sans effort pour résoudre l’enjeu logistique. Pour une entreprise prétendant offrir un service professionnel, l’absence totale de prise en charge est alarmante.

Je déconseille fortement Coco Village à quiconque recherche une compagnie fiable, structurée et respectueuse de ses clients. Leur incapacité à gérer un incident aussi simple qu’un colis perdu est révélatrice d’un sérieux problème de gouvernance du service après-vente.

J’ai commandé un jouet en souhaitant profiter du vendredi fou (44% de réduction). Malheureusement, j’ai payé avant de réaliser que je n’avais pas vu l’endroit où je devais indiquer le code permettant la réduction et j’ai donc payé le montant régulier. J’ai écrit à coco village pour expliquer la situation. Même si c’était mon erreur, en 48hres, ils m’avaient remboursée le 44% et j’ai reçu le jouet qui me semble très bien, dans un délai tout à fait raisonnable.

0 étoile si c'était possible. Très mauvaise expérience, ce magasin est désormais rayé de ma liste : j'ai pré-commandé une station musicale. Elle est très petite, bien trop petite pour un enfant de 16 mois (contrairement à ce qui était prétendu) . Mais il est impossible de la retourner car c'était une pré-commande. Politique de remboursement établie pour ne jamais rembourser le client !

J’ai acheté le petit théâtre pour ma petite fille plusieurs mois à l’avance puisqu’il était en spécial , ensuite au montage du théâtre il y a une gance pour tenir le petit rideaux qui a été monté à l’envers et que je ne peut pas poser, alors je communique avec le service à la clientèle pour faire le changement de la petite gance mais n’ont rien voulu savoir en soit disant que le 30 jours était dépassée et ce même si c’était un mauvais montage de leur part donc très déçu de la compagnie aucune indulgence et un manque de gros bon sens

J'ai passé la commande le 21 août, on est le 10 septembre, la commande n'est toujours pas expédié. Ça va finir par être un cadeau de Noël... Et ça c'est si on le reçoit vraiment...
Je ne commanderais JAMAIS plus.

J'ai acheté un vélo 4en1 pour mon fils. Je l'ai recu par la poste et l'ai monté. La qualité et la conception sont vraiment tres décevantes : suppport pour les pieds bien trop petits, pédales non connectées aux roues (la base pour un velo) et inateignables avec les pieds de toute facon, selle incomfortable et glissante, et le manche pour les parents ne peut pas guider le velo donc absolument inutile.
Le vélo est 100% en plastique, de qualité et conception niveau TEMU.
Et biensur on ne peut pas le retourner. Ils n'ont pas de magasin et ils ne répondent pas au téléphone.

J'ai reçu la commande mais pas à la bonne adresse j'ai appeller pour savoir pendant 1 mois et plus et mon dit livrer mais rien alors j'ai contacter par émail et ne veule pas rembourser j'ai débourser presque 300$ bande de voleur sérieux je commande pus la sais vraiment incroyable

J’ai commandé le 20 février 2025
La commande était prévue entre le 15mars et le 15avril je n’ai toujours rien reçu. On paie un shopping à 20$ en plus et pour ne pas avoir la commande à temps c’est rendu presque de l’arnaque

J’ai commandé le 11 mars avec une garantie de livraison 15 avril. Je n’ai rien reçu et j’essaie de communiquer avec eux depuis et aucune réponse à date. Téléphone et courriel envoyés…

J’ai ouvert le vélo en soirée que j’offrais en cadeau de Noël en retard le lendemain à 7h la poignée brisé j’ai écris plusieur couriels a support et sur leur site jamais aucun retour très très decuuuu moi qui avait acheter plusieurs affaire au paravent plus jamais!
Aucun service après vente

Je me suis procuré 2 tours d’observation en juillet 2023, que j’ai reçues en juillet 2024 - comme c’était en précommande, aucun problème à ce niveau.

Nous sommes désormais en décembre 2025 et mes deux tours sont craquelées, il y a définitivement un défaut de fabrication ou de liaison entre le bois et la peinture. J’ai donc écrit un courriel au support de Coco Village et n’ai reçu aucun retour 3 semaines plus tard. J’ai finalement eu un retour après avoir écrit un message à la page sur Facebook pour leur demander de faire un suivi.

Coco Village, sans me fournir aucune explication, me dit que le mieux qu’il est possible de faire - et chose qui est très satisfaisante selon eux - est de m’offrir 15$ en carte-cadeau pour me dédommager alors qu’ils mentionnent avoir une garantie d’un an pour les défectuosités sur leur site web.

C’est très dommage, car c’est très important pour moi d’encourager les achats locaux et je possède plusieurs items de chez Coco Village, mais ce service est selon moi très mauvais et pas à la hauteur du minimum que les compagnies devraient offrir à leur clientèle en 2025.

Je ne recommande donc pas, malgré la beauté des items, la qualité n’est pas au rendez-vous et l’entreprise ne respecte pas ses promesses.

J'ai acheté un petit circuit de voitures pour ma fille de 11 mois. Nous lui avons offert à Noël, elle a joué avec seulement 2x et une partie c'est décollé et devisé. En dehors du fait que ce soit extrêmement dangereux, je n'ai aucune réponse et cela depuis le 30 décembre, date à laquelle j'ai expliqué mon problème. Nous avions également acheté une tour d'apprentissage que nous avons finalement monté pour s'assurer du bon fonctionnement... Quelle déception encore une fois. Qualité plus que médiocre. Nous ne nous ferons plus avoir par cette compagnie d'escrocs

Je n'ai jamais eu un service aussi lamentable.

Promesses de livraison avant Noël et bien j'ai commandé le 22 novembre ( plus d'un mois AVANT Noël) et aujourd'hui le 4 janvier je n'ai toujours rien imaginer l'arbre avec pleins de cadeaux en moins parce qu'une compagnie ne respecte pas leur propre engagement.

En attente depuis plus d'un mois pour une livraison qui tarde. Depuis, la marchandise tombe B.O. pour des produits sur ma liste
J'ai communiqué avec l'entreprise mais c'est une Intelligence Artificielle qui me répond.
Depuis la vente de l'entreprise québécoise, les communications se font souvent en anglais sur le site.
Le service à la clientèle est médiocre.
Aucun retour mis à part d'être désolé.
Manque de suivi.
Très déçue

MISE À JOUR
J'ai reçu la livraison avec tout les articles achetés en bon état.
Toutefois, sur 7 articles dont un seul était en attente de réapprovisionnement, la cie a offert la livraison gratuite pour le temps des fêtes aux acheteurs. J'aurai apprécié que Coco village puisse minimalement m'envoyer les articles présents (puisque la livraison était offerte gratuitement) mais ils n'ont pas voulu.
Bref, j'ai tout reçu mais sans excuses ou dédommagements.
Déçue du service à la clientèle. Je vais m'orienter vers d'autres cies pour les années à venir

Coco a fait faillite et c'est tant mieux (d'ailleurs,les propriétaires ont une longue feuille de route en matière de faillite, allez voir sur le net). Si je pouvais mettre 0 étoile ça serait ça. J'ai acheté 2 lits maisonnée pour pas loin de 2000$. Plusieurs défauts de fabrication (pièces n'entrent pas une dans l'autre comme prévu, de la colle séchée sur le bois, pièces manquantes) et C'EST CHEAP!!! Des bris (gros éclats de bois) sont survenus pendant l'installation simplement en vissant. Entreprise québécoise... Ok... Par contre les matériaux et la main d'oeuvre proviennent d'une prison Turque c'est clair.

Je fais court pour la suite. Service après-vente,un vrai comedy show dont VOUS êtes là blague. Des réponses génériques à des problèmes spécifiques, on m'offre une carte cadeau (à peine 10% de la valeur de mon achat lol) pour compenser... Vos produits sont pourris, j'veux me faire rembourser, pas acheter encore plus de vos vidanges avec une carte cadeau. Sur leur page Facebook, ils effacent TOUS les commentaires négatifs au fur et à mesure. TENEZ VOUS LOIN DE COCO VILLAGE.