Coco Village Avis 

Extrêmement déçue par cette entreprise. Courriel reçu indiquant que ma commande comprenant 4 articles a été expédiée. Plusieurs jours plus tard, le transporteur n’a toujours pas reçu 2 articles sur les 4. Je tente de rejoindre le service à la clientèle par courriel et par téléphone, mais aucune réponse, après 2h d’attente au téléphone. Ça ne donne pas envi de recommander là-bas!

La compagnie est incapable de livrer dans des délais raisonnables les produits commandés. J'attends déjà depuis plus de 2 mois et demie un petit vélo d'équilibre et la compagnie n'est pas encore en mesure de me dire quand elle pourra le livrer. Je suis en contact régulier avec la compagnie pour savoir ce qui se passe. Je n'obtiens que des réponses vagues.(CV2338993)

Vraiment déçue du service à la clientèle de Coco Village. Étant une cliente depuis plusieurs mois, je ne comprends pas comment ils peuvent poursuivre leur grande promotion, sans nous tenir au courant des commandes déjà effectuées depuis plusieurs mois (4 mois pour être exacte).

Ma commande comprenait une tour d'apprentissage en précommande et plusieurs autres articles en stock. Toutefois, les articles en stock ne pouvaient être envoyés dans un autre colis, alors nous n'avons rien reçu du tout. Nous devions recevoir la commande entre le 15 juillet et le 15 août et je n'ai toujours reçu aucune nouvelle de leur part.

Vraiment déçue et je ne recommande pas du tout d'acheter chez Coco Village, même pour les produits en stock.

Entreprise en faillite, commande faite il y a plus de deux mois et jamais reçu.

Comme des dizaines d'autres clients, j'attends ma commande de 3 items qui devait partir avant le fin du mois d'août. Depuis, je reçois des messages génériques et aucunement personalisés pour tenter de me rassurer et m'informer que mes items arriveront bientôt, mais il me semble assez évident qu'il ne s'agit que d'une opération de "dammage control".

J'ai commandé 8 items le 13 juin 2023. Je n'ai reçu aucun item et ce malgré deux réponses de Coco Village disant que j'allais recevoir les articles à la fin du mois d'aout. Entre temps Coco Village continue a me faire parvenir des spéciaux etc... C'est certain que je ne commanderai plus rien. Les items ne seront plus d'actualité par le temps que je vais les recevoir. Je suis d'avis que si la compagnie n'a pas les articles alors qu'elle rembourse les gens.

Cette entreprise nous ment sur ses livraisons. Ils ne répondent jamais à nos courriels pour nous tenir informés de l'évolution de notre commande. J'ai regardé leurs réponses à ceux qui donnent un avis, ils disent toujours la même chose, ils ne font que faire du copier-coller des excuses à tout le monde. J'ai commandé, il y a un mois, une structure maisonnette et je n'ai reçu aucune information de leur part concernant la date à laquelle ma commande sera expédiée au moins. Je ne commanderai plus jamais auprès de cette entreprise, c'est la dernière fois. J'espère recevoir au moins cette dernière commande que j'ai payée et pour laquelle ils (Coco Village) ont l'obligation de me l'envoyer.

Nous avons acheté un lit maisonnette pour notre garçon pour sa transition vers un lit de grand. Initialement Coco Village indiquait une livraison maximale au 15 juillet et surprise! Ils ont modifiés pour le 31 août. Il s’agissait évidemment d’une pré commande. Cependant pour une raison que je m’explique mal encore nous revenions des courriels promotionnels avisant que les lits étaient en stock avec un 20% de rabais. Lorsque je les questionnais je recevais que des réponses très vagues et générales. J’ai continué à faire des suivis très serrés et la personne au service à la clientèle a commencé à se mêler sans ses mensonges: elle me répond que c’est en stock, qu’elle l’a et qu’elle met une priorité sur l’envoi de ma commande mais quelques jours plus tard elle m’avise que ma commande est arrivée à l’entrepôt. Lorsque je la questionne sur ces 2 réponses j’ai évidemment aucune réponse. Ensuite, si je veux annuler ma commande on m’ajoute des frais qui ne font aucun sens. D’autant plus que leur date promise est dépassée et que Coco Village n’a pas remplie son obligation, nous tenir en otage ainsi avec de tels frais est complètement illégal et ils sont parfaitement au courant.
Je suis enceinte de mon 2e enfant et cette commande (si un jour on finit par se sortir de cette histoire épouvantable) aura été ma dernière commande avec Coco village alors que pour mon premier bébé nous avons effectué plusieurs achats avec eux.
Une expérience totalement désagréable avec cette compagnie.

Tres déçue de la compagnie! J’ai fait 2 commandes qui devaient être expédiées au maximum le 30 août…mes 2 commandes ne sont même pas traitées encore…j’ai aussi reçu un avis que ma commande serait expédiée dans les 7 à 10 jours, mais je n’ai toujours rien ….j’espère sincèrement qu’ils ne feront pas comme Agatha boutique! Vendre en précommande et faire faillite avec l’argent des consommateurs…

Je suis très déçue du service reçu. J’ai passé 3 commandes depuis début juillet et même si l’une d’entre elles devait être livrée dans les 7-10 jours ce n’est toujours pas le cas. Les deux autres devant être livrées au plus tard le 31 août ne sont toujours pas expédiées, nous sommes le 6 septembre. Je ne suis pas à mon premier achat avec Coco Village, j’ai toujours été très satisfaite de vos produits, et je vous encourage depuis la naissance de ma fille en 2021, 90% de ses jouets sont de votre magasin. J’ai même encouragé des personnes de mon entourage à acheter vos produits, mais avec tout ce que nous voyons dans les nouvelles dernièrement je suis très déçue de voir que vous continuez à faire de la publicité de masse sur les réseaux sociaux quand vous avez clairement perdu le contrôle de toutes vos commandes qui sont en attente depuis plusieurs mois.

Sans compte la crainte de ne pas recevoir les produits pour lesquels vous avez sans gène pris l’argent de vos clients, dans mon cas, 800$ pour les 3 commandes qui sont toujours non expédiées. J’y avais des cadeaux de baby shower, des cadeaux pour ma fille, des cadeaux pour d’autres enfants et amies dans mon entourage.

Katherine

Service de livraison très décevant qui nous laisse dans l'attente, au point où j'en oublie ma commande. J'ai acheté des jouets en juillet pour l'anniversaire de mon fils au mois d'août et jusqu'à maintenant, toujours aucune nouvelle. Lorsque j'ai tenté d'avoir de l'assistance, je n'ai eu qu'une réponse vague sans aucune date de livraison. Je vais être chanceuse si je reçois ses cadeaux pour Noël. Je ne pense plus commander de cette entreprise qui ne remplit pas sa part du marché.

Nous avons passé la commande le 25 juin et malgré plusieurs courriels nous disant que le produit sera finalement envoyé prochainement, nous n'avons toujours pas reçu le vélo d'équilibre.
Le vélo devait servir cet été. Nous sommes rendus en septembre et toujours pas reçu de courriel comme quoi l'expédition se fera prochainement.
Bref, n'achetez pas de cette compagnie pour éviter ces inconvénients.

Commande en Novembre...reçu à la fin Mai après des mois de courriels et de courriels et de courriels. Finalement, j'ai utilisé mes droits et j'ai reçu mon colis 10 jours plus tard.

J’ai commandé une tour d’apprentissage le 28 juin 2023 en pré-commande qui devait être expédiée entre le 15 juillet et le 15 août 2023.
J’ai écrit un courriel le 21 août pour m’informer de la date d’expédition de la commande et on m’a répondu que l’item avait déjà été traité par l’entrepôt et devait donc être expédié dans les 72h. On m’a dit que je recevrais alors un courriel avec un numéro de suivi dès que ma commande serait expédiée. Toujours ma reçu de courriel ni ma commande. J’ai réécrit un courriel hier soir et je lis ce matin l’article dans La Presse…. Je ne recommande pas. J’espère recevoir ma commande bientôt…

Merci de supprimer nos commentaires sur les réseaux sociaux coco village ça en dit beaucoup sur votre service
Faite attention ne remplissage pas leur livraison et pourtant ça continue à mettre des promotions et des pre commandes il serait peut être temps de livrer nos achats du mois avril avant

Nous avons commandé un lit maisonnette en avril, toujours rien reçu. J'ai envoyé plusieurs courriels, chaque fois on me répond que je vais le recevoir dans les délais (ce qui est faux), que j'aurai bientôt un courriel de confirmation que ma commande est envoyé (toujours rien reçu).
La date d'envoi à changée trois fois, elle changera probablement encore , car nous devions recevoir notre commande avant aujourd'hui.

J'ai commandé une base de lit en avril dernier qui était censé arriver entre le 15 juin et le 15 juillet; le délai a été repoussé entre le 1er et le 31 août, nous sommes maintenant le 30 août et, bien sûr, toujours rien. On me dit que "ma commande a été traitée", mais une semaine plus tard, toujours aucun courriel pour me confirmer une livraison. C'est ridicule! Et ils ne veulent offrir aucune compensation. Ne commandez surtout pas de cette compagnie et surtout surtout pas en pré commande.

Commande passé le 20 juin. Alors qu'on ma annoncé une livraison entre le 1er et le 30 août, je n'ai toujours rien reçu. Le plus drôle est qu'il y avait écrit "délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrables " sur leur site lors de ma commande. On me propose 25% de rabais sous forme de bon cadeau pour me dédommager. Quelle blague. Et désormais, on me dit qu'il ne peuvent plus me donner de date de livraison précise. Je suis donc condamné à attendre. Dernière fois que je fais affaire avec eux.

S'il ne sont pas capable de respecter les livraisons alors qu'ils ne prennent plus de commandes

Worst company/pire compagnie
Commander deux lit maisonnettes pour mes enfants en avril. Nous sommes presque en septembre, toujours rien reçu. J’ai choisis cette compagnie québecoise, pour découvrir qu’ils font venir leurs marchandises de chine/thailand et bangladesh, avec prétexte que tout est coincé au port de vancouver… C’est un scam! Ils ne vous remboursent pas non plus! 1250$ pour 2 lits chinois avec quelques morceaux de bois. Je suis extrêmement déçue et fâchée!