Coco Village Avis 1 533

HORRIBLE service de A à Z.
Cette compagnie attrape sa clientèle en faisant des rabais de 55% sur tous les articles. Bien évidemment je passe une commande. Trois mois passe, je ne reçois toujours rien. JE dois communiquer avec l’entreprise à savoir où est ma commande pour finalement me faire rembourser des articles de cette dernière car il y a eu « erreur d’inventaire ».
C’était la première fois que je commandais là et la DERNIÈRE FOIS!!

Service d’après vente déguelasse , j’ai acheté dans les environs de septembre la table d’activité toxedo pour cadeau de Noël a ma fille lorsque j’ai ouvert la boîte il manquait le 3/4 des jouets! Ceux-ci ne veulent pas me rembourser (j’ai proposé de la retourner aussi). Lorsque tu achètes un produit tu t’attends à pouvoir avoir l’entièreté des pièces… et ils veulent me rembourser un minime montant !

Je mets un étoile parce que j’ai pas le choix d’en mettre une!

J’ai fait une précommande d’une tour d’activité en septembre 2023… supposément on allait la recevoir entre le 15 octobre et le 15 novembre… 1 décembre ils me disent que mes items sont envoyés… ils sont bloqué avec intelcom. Après plusieurs email au moins une vingtaine d’email envoyé qu’ils me disent tjrs que mon colis s’en vient j’ai toujours rien reçus… on me répond qu’ils ne peuvent pas me rembourser et que c’est nous qui doit s’occuper avec intelcom pour que la livraison s’effectue… après les avoir contacté eux aussi on me dit d’attendre 1 semaine ça fait 1 mois de ca! J’ai toujours rien reçu! Et nous sommes fin janvier 2024n! Un beau 200$ au poubelle. J’ai regardé au début de cette semaine où est supposement rendu mon colis un est réexpédier au fournisseur et l’autre tjrs pris chez intelcom! on me répond chez coco village qu’ils vont me contacter des qu’ils vont recevoir le colis retourné par intelcom 🤣 c’est du gros n’importe quoi! Fermer votre site web estik! Ca aucun sens fourrer le monde de même !

Très déçue du service après vente reçu. La table Tuxedo de mon fils de 6 mois - qu’il n’a jamais utilisé étant donné son âge- a fendue dû au matériaux de piètre qualité utilisés. Mon fils ne peut plus utiliser le jouet sans risquer de se blesser et on refuse de me rembourser en entier ou de me remplacer le morceau brisé. Les options offertes sont soit une carte cadeau échangeable pour un an de 50$ (alors que le coût total de l’achat est de 90$) ou 20$ de remboursement. Après avoir acheté plus d’une cinquantaine de jouets, je suis déçue du service reçu et de la qualité du jouet.

Vous venez de perdre une cliente fidèle qui recommandait fortement vos produits depuis cinq ans pour un service à la clientèle médiocre et pour économiser 40$ supplémentaires.

No de commande CV2343786

J'ai acheté un mini vélo pour le noël de mon fils. Malheureusement les roues arrières bloquent rendant le vélo inutilisable et non sécuritaire.
Je suppose qu'il y a un défaut de fabrication.
Après avoir contacté le service à la clientèle de Coco Village la seule chose qu'on me propose est un crédit pour un vélo avec défaut. Même pas de retour possible.
Honnêtement je n'ai jamais vu un service à la clientèle aussi médiocre.
La moindre des choses quand un produit vient avec un défaut de fabrication c'est de le reprendre et rembourser le client.
Un crédit est dans mon cas inutile vu l'expérience que j'ai eu à date et comprenez que cet argent me permettra d'acheter un autre vélo ailleurs.

2 mois que j’ai commandé et aucune nouvelle de ma commande. Le service client est incapable de m’aider

Inadmissible !
Commande passée pour l'anniversaire de mon fils , qui n'est jamais arrivée ! Donc pas de cadeau à ouvrir !!
3eme coup de téléphone que je passe ce jour et l'on me répond ENCORE que les délais (repoussés mais assurés!!) lors de notre dernier échange ne seront de nouveau pas respectés.
Et il est impossible d'annuler la commande !!! De qui se moque-t-on ??
Faire face à autant de médiocrité et de je m'enfoutisme est inadmissible.
Vous avez gâché l'anniversaire de mon fils , et gâché ma journée par la même occasion.

L'année passée, j'ai commandé des jouets et tout c'est bien passé. Cette fois-ci je suis pour l'instant déçue. J'ai commandé 4 articles en septembre pour un livraison avant le 15 oct. et je n'ai rien reçu. Seulement une confirmation de ma commande.

Il est difficile d'exprimer toute la frustration et la déception que je ressens face à Coco Village. J'ai commandé en juillet, certains items étaient en précommande pour le 15 août au 15 septembre. À la fin août je reçois un courriel comme quoi ils ont tous les items et que ma commande sera expédiée dans les 7-10 jours ouvrables. Et bien deux mois plus tard, 10 courriels auxquels on m'a répondu vaguement ou pas du tout, 20 tentatives d'appel, je n'ai toujours pas ma commande. C'est complètement ridicule et inacceptable pour une entreprise de laisser ses clients dans le flou comme ça.

J'ai commandé au mois de JUIN. Nous somme à la mi-OCTOBRE La livraison devait être fait au maximum le 15 août. Je n'ai toujours rien reçu. A chaque fois le service à la clientèle fait miroité que la commande va arriver d'ici une semaine. cela fait depuis août qu'ils m'ont dit qu'ils ont les items à l'entrepôt et que cela devrait arriver bientôt. C'est mon deuxième litige PayPal avec eux. NE JAMAIS ACHETER AVEC EUX.

De loin ma pire expérience d'achat.
J'ai commandé le 2 juillet, nous sommes maintenant le 16 octobre et je n'ai toujours pas mes items, la date estimé de livraison ne fait que retarder et on ne m'avise d'aucune façon.
Chaque fois que j'appelle, le discours de l'employé est à l'opposé du précédent et du suivant.

On me mentionne qu'ils ont eu une survente sur les vélos d'équilibre, donc ne sont pas en mesure de remplir leur exigences envers leurs clients mais en plus, ils continuent de faire des promotions de ventes quotidiennement.

On ne peut que constater l'absence de service client à travers leur chute libre vers la faillite.

Je leur attribue une étoile car c'est le minimum, mais si j'avais pu, je leur en aurait plutôt retirer.

Pré-commande d'un lit maisonnette le 15 avril 2023. Livraison prévue en juin, puis repoussée en juillet puis finalement repoussée entre le 1er et le 31 août. N'ayant toujours rien reçu, je les ai contacté le 31 août, on m'a assuré que ma commande était en traitement et serait expédiée dans les prochains jours. Suivi la semaine suivante pour me faire dire la même chose et la semaine suivante pour me faire dire encore la même chose une troisième fois. Chaque fois on me dit que la commande est en traitement et sera expédiée durant la semaine, mais elle ne l'est pas. J'ai finalement contacté ma carte de crédit pour obtenir un remboursement. N'ACHETEZ PAS CHEZ EUX!

J’ai fait une pré commande début juin et ça disait réception entre 15juillet-15aout… j’ai reçu ma commande le 28 septembre! Ensuite il manquait des pièces d’assemblage dans ma commande et j’ai droit à aucun dédommagement et ils n’ont plus ces pièces d’assemblage en stock. Je dois donc m’en procurer…

Comme plusieurs ici, même histoire.
Tours commandées début juillet avec délai de réception 1 mois.

Perte de temps énorme à les contacter de multiples fois par e-mails et téléphone car toujours rien reçu fin août. On m’assure à chaque fois que mon colis sera livré sous peu. Cela a pris un autre 6 semaines..

Donc 3 mois pour recevoir mes tours. Et lorsqu’enfin arrivées, panneau manquant!!! Donc non fonctionnelles… Je n’en peux plus…

Je ne rachèterai plus leurs produits. Trop déçue.

J’ai commandé le 27 juillet des articles pour mon enfant, on est le 3 octobre et rien reçu. Très déçu de cette expérience. Je ne recommande pas, ma prochaine étape sera validé la meilleure façon de me faire rembourser…

En tant que nouvelle cliente de l'entreprise, je peux confirmer que je ne referai plus jamais affaire avec celle-ci. J'ai commandé un vélo d'équilibre il y a de cela 3 mois et je n'ai toujours rien reçu (J'ai contacté à plusieurs reprises la compagnie, mais je n'ai reçu que des délais de livraison vagues et différents à chaque fois).

La raison de ce délai serait dû à un trop fort achalandage de commandes cet été.. Dure à croire lorsque la compagnie continue d'inciter les gens à acheter leurs produits avec des rabais et des promotions plutôt que de gérer d'abord les commandes placées il y a plusieurs mois...

J'espère que le vélo en vaudra la peine... si je le vois un jour!

J’ai passé une commande en mai dernier pour le premier anniversaire de ma fille qui est en juin. Je voulais lui offrir un petit tricycle. J’ai hésité entre la grande bannière qui livre leurs produits le lendemain et Coco village. J’ai décidé d’encourager local. Sur leur site, il était indiqué que la commande serait expédiée en 2 à 5 jours ouvrable. Étant donné que 3 semaines plus tard je n’avais toujours aucune nouvelle je leur est téléphoné. Ils m’ont dit qu’ils n’ont pas pu expédier ma commande, car un de mes articles était dans un entrepôt en Ontario et qu’ils ne savaient pas lorsqu’ils le recevront. Ils m’ont donné l’option d’annuler cet article et qu’à la fin de la semaine ma commande serait expédiée. Ce que j’ai accepté étant donné que c’était juste des draps que j’avais pris à cause d’un méga spécial. (à ce moment j’étais un peu en colère, car j’aurais aimé avoir été mise au courant plus tôt). J’ai envoyé un courriel environ 2 semaines plus tard, leur délai de réponse indiquait 10jours ouvrable. Passé ce délai, j’ai encore téléphoné, car encore une fois je n’avais toujours rien reçu et ils avaient encore des excuses et ils m’ont dit que ma commande était prête à expédier, mais que sa allait prendre encore quelques semaines. Ils m’ont proposé d’annuler ma commande, ou une carte cadeau d’une valeur de 25% de ma commande et qu’elle serait expédiée 2 à 3 semaines plus tard, j’ai accepté, mais je n’ai jamais reçu la carte cadeau par courriel et ma commande n’a pas été expédiée dans les délais qu’y m’ont été dit.
Depuis août, lorsque je téléphone je n’arrive plus à parler à personne. Il y a 3 semaines, sur instagram, ils m’ont dit que je recevrais un numéro de suivi à la fin de la semaine. Toujours rien. Il serait intéressant d’arrêter de faire autant de publicités et de promotion et d’enfin honorer vos commandes et votre parole. J’aurais dû commander mes vélos sur la grande bannière qui livre le lendemain, au moins ma fille aurait reçu son cadeau pour son premier anniversaire et pu faire du vélo cette été. En espérant le recevoir avant qu’il ne fasse trop froid.

*** MISE À JOUR ***
J’ai reçu aujourd’hui un courriel d’Amélie, chef d’équipe - Expérience client, m’informant que ma demande a été réexaminée et que l’ajustement de prix pour la promotion que j’avais mentionnée a finalement été appliquée à ma commande via une carte-cadeau de la valeur équivalente à la différence de prix. Merci beaucoup Amélie pour ton professionnalisme, pour ton respect de la clientèle et pour m’avoir redonné le goût de faire affaire avec Coco Village !!

J’ai commandé le 22 septembre une tour educative lors de la vente de rêve à 40%, vente qui mentionnait que nous allions également recevoir un cadeau que j’ai choisi parmi les items proposés. Or, je n’ai pas été en mesure d’appliquer le rabais. Je croyais que cela se ferait à l’étape du paiement mais non finalement ! J’ai écrit un courriel immédiatement (on parle tout de même d’un rabais de 102,80$) et j’ai tenté d’obtenir la ligne téléphonique, mais en vain. Même chose le lendemain. Finalement, je réussis à obtenir la ligne le 24 septembre pour me faire dire qu’on ne peut pas corriger ma commande pour appliquer le 40% et retourner le cadeau à 41,00$ (car juste une des deux promotions possible, mais pourtant c’était bien écrit tout à 40% ET un cadeau sur leur publicité), car ça fait plus de 24 heures que le commande est passée (c’est pas comme si je n’avais pas essayé de les contacter !!!). J’ai alors demandé de canceller ma commande, mais ça non plus pas possible puisque la tour est en pré-commande (il y en avait pourtant 5 en stock lorsque j’ai commandé …). Je suis très déçue du service reçu … j’étais une cliente très assidue à cette compagnie, mais c’est malheureusement terminé pour moi !! Dernière chose: j’ai passé une commande de près de 400$ le 30 juin et toujours rien reçu après 3 mois. Lorsque j’ai questionné la commis, elle m’a dit que ma commande serait traitée en priorité dès demain matin … Pourquoi devoir se plaindre pour obtenir notre dû ?? Encore une fois, très déçue et bien que j’appréciais particulièrement leurs produits, je ne dépenserai plus mon argent dans une compagnie qui ne respecte pas ses clients !!!

J’ai commandé la tour d’apprentissage le 23 juin dernier et je n’avais toujours rien reçu le 20 septembre 2023. Après de nombreux courriels avec des réponses qui semblaient automatiques , j’ai perdu espoir et demandé un remboursement total.
Je trouve cela désolant car je voulais l’article. Je vais encourager un autre compagnie qui est en mesure d’honorer leur contrat.

J’ai commandé une tour d’apprentissage en juin dernier. Elle devait arriver en juillet pourtant je n’ai jamais reçu le colis. Depuis ce temps, l’entreprise m’a donnée plusieurs excuses concernant le délais. Ils me donnent toujours un délais de 7 à 10 jours ouvrables mais le temps passe et je ne reçois pas ma commande. J’attends des heures au téléphone pour avoir la ligne. Je ne recommande plus cette entreprise.