Coco Village Avis 

Pire service à la clientèle.
Ma commande a été livré à la mauvaise adresse, livreur m’a envoyé une photo de confirmation où on ne voit pas de numéro de la maison, Coco village m’a envoyé une autre photo avec un mauvais numéro en me disant que:

‘’Il s'agit du devant de votre maison, donc puisque le paquet a été livré à la bonne adresse, il nous est impossible de vous renvoyer votre commande. Je suis désolée!’’

Appel fait chez Coco Village et quelqu’un ne dit que comprends que j’étais confuse. Pardon?
Je ne suis pas confuse, je suis fâchée car ce n’est de ma faute.
Ma maison c’est numéro 1 et la photo c’est numéro 9. Est ou l’erreur??

Le client n’est pas responsable du service de livraison. Le minimum serait écouter le client et renvoyer le produit. J’attends mon produit.

Très déçue! Pire service.

J'avais commandé un sac à dos pour mon fils, une boîte à lunch et des bouteilles d'eau à différentes styles. Aucun de ces items a survécu les premiers 6 mois. J'étais extrêmement déçu car la durabilité me tient vraiment à cœur. Sur le sac à dos, les filets à bouteilles sont vite déchirés. Sur le sac et la boîte à lunch, des tâches sont vite apparus qui étaient impossibles à faire partir (pas eu ce problème avec des sacs d'autres compagnies) et des pièces sur les bouteilles sont vite cassées. J'avais pris le soin de contacter la compagnie, j'étais même prête à payer pour l'envoi des pièces pour les bouteilles pour éviter de devoir les mettre au rebut. Leur réponse avait aucune solution à offrir. Vraiment décevant comme expérience, du vrai green-washing pour des produits de piètre qualité!!!

J’ai toujours adoré leur produits mais récemment j’ai remarqué que la compagnie font de fausse publicité. Je voulais acheter le luminaire Alcea et dans le temps d’une journée, le luminaire a passer de 135$ à 265$ et le prix régulier a changé également de 405$ à 675$ Comment est-ce normal qu’un prix régulier change lorsqu’il tombe en rabais. Très décevant de leur part! Fausse pub pour moi est un gros 0!!

Mauvais service apres vente. Je ne recommende pas.

J’ai commandé une boîte à musique, à la réception le produit est défectueux. J’ai demandé un échange ou remboursement. On refuse de me rembourser disant que la marchandise était en vente finale. On me propose un certificat cadeau de 21$, mais qui ne couvre pas les frais de livraison (au coût de 19.99$) que j’ai déjà payé lors de mon achat. J’aurais aimé savoir cette politique de l’entreprise avant d’acheter là.

J’ai commandée , mais malheureusement je n’ai jamais reçu mon colis il a été perdu par la compagnie de livraison ils m’ont proposé de me le re livrer , mais le produit voulu était seulement disponible fin janvier , j’ai pas voulu j’avais déjà attendu 1 mois et demi je suis déçu j’aurais aimé avoir leur produit (planche d’equilibre en pre vente avec le feutre)

Pire service client EVER! Ils se foutent totalement de nous. Nous avons reçu un arche de bois avec tapis d’éveil à notre shower. Un des embouts de l’arche ne visse pas bien depuis le début, maintenant il ne visse tout simplement plus (tourne dans le beurre). Ils ne veulent pas nous échanger la pièce car ça fait plus d’un an (on a acheté 5 décembre 2021 et je leurs ai écrit le 9 décembre 2022)… J’ai même proposé de payer l’embout, non pas possible. On me répond que je dois acheter un nouvel arche complet. Ils sont fous ou quoi?!?… en plus au prix que leurs jouets coutent. Je n’achèterai plus jamais d’eux et je ne recommande pas cette compagnie au service après vente des plus mauvais!! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Entreprise de mauvaise foi. Deux experiences avec eux et les deux furent mauvaises. Terminé pour moi avec eux
- j’ai commandé une cuisine pour enfant. Les portes ont brisé avant que je quitte pour vacances. A mon retour j’ai demandé si il pouvait remplacer les portes. Ils ont refusé car ils disent que j'étais quelques jours trop tard pour réclamer. Produit décevant et mauvais service
- j’ai commandé une maison de poupées avec les différents accessoires en septembre ($300) pour la cadeau de ma petite fille. J’ai reçu le tout le 21 démembre. Il n’y avait pas de poupées. J’ai téléphoné ils m’ont dit qu’ils étaient back order et qu’ils en auraient pas. J’ai dit que cela ne faisait pas de sens d’avoir un maison sans poupée. Réponse on va vous rappeler d’ici 5 jours. Il refuse de rembourser maintenant/rapidement. Cela est leur politique disent-ils. Deux jours avant noel pour une commande en septembre et ma petite fille sans cadeau et moi je n’ai pas un autre $300 de libre..

Mauvaise compagnie, a éviter absolument.

Mise à jour suite à la réponse de coco village. Ces derniers mentionnent qu’ils vont nous envoyer un courriel. Nous n’avons pas reçu de courriel, un superviseur devait nous retéléphoner et cela n’a,pas été fait. Pourquoi mentir dans vos réponses si vos intentions sont d’ignorer les clients? Approche carrément malhonnête.

J’ai commandé une planche équilibre pour notre petit-fils de 2 ans et dem le 17 novembre et l’ai reçu 2 semaine et demi plus tard. Excellente qualité! Service rapide!

Suivi de mon dernier commentaire:

En plus d’offrir un service à la clientèle médiocre, ils sont malhonnêtes. J’ai reçu suite à ce message le message de la commis ci-dessous. Ils font semblant de vous donner des options pour régler le problème et lorsque le moment est venu du remboursement, ils ne donnent jamais de nouvelles. Je n’ai jamais eu de remboursement pour mon article endommagé. Article de mauvaise qualité, service à la clientèle médiocre, service après-vente horrible. Je vous suggère fortement d’acheter ailleurs pour vous éviter des problèmes.

J’ai commandé un article pour un cadeau de Noël pendant le black friday. Malheureusement quand j’ai ouvert la boite pour vérifier l’état de mon article, j’ai constaté qu’il était endommagé. J’ai reçu un service à la clientèle médiocre. On m’offrait une carte cadeau de 50$ au lieu de me remplacer l’article ou de me le rembourser. Aucune flexibilité alors que c’est eux les fautifs. Une compagnie qui prône la qualité des produits comme valeur et qui assure donner le meilleur service à la clientèle c’est hypocrite… Première et dernière fois que j’achète dans ce magasin. Pendant les gros rabais ils en profitent pour vous vendre des articles endommagés et après il se cache derrière une politique de non remboursement.

J'ai commandé des articles de la France en même temps d'avoir passé une commande chez eu, et j'ai reçu ces articles alors que je n'ai toujours pas reçu une confirmation de commande de Coco Village (j'ai du contacter le service client pour confirmation, mais le néant quant à la date de livraison), donc je vois mal comment le délai de 2 à 10 jours tel qu'indiquer sur leur site peut être respecté... comme il n'y a pas de retour sur les articles en solde et que Noel arrive à grand pas, j'ai l'impression que j'aurais du encourager Amazon plutôt que d'acheter inutilement des cadeaux en double. De plus, leur site web à vraiment de la difficulté, l'expérience client est assez ordinaire so far.

Commande passée sans problème j’attends de la recevoir. Mais je suis sidérée de lire tous les mauvais commentaires… ça m’inquiète un peu. Je reviendrai compléter mon commentaire lorsque ma commande sera reçue. 🤞

J ai passé une commande par contre l imperméable et le pantalon de pluie girole non pas les grandeurs désirée et pour ma commande j ai aussi commandé l imperméable et pantalon de pluie atarie d une autre grandeur manque t il de grandeur j aurais bien aimée avoir du 2 ans !?

Commande effectuée le lundi et reçu le jeudi. Tout est en parfait état. Et tel que presenté sur votre site.
J’adore! Merci Coco Village!

Bonne expérience, mais je trouve que les frais de 10$ pour envoyer une robe de chambre sont exagérés.

Coco Village fait parfois des promotions intéressantes, c’est pourquoi j’ai fait une commande au début du mois d’octobre. Puisque je n’avais toujours pas reçu ma commande 6 semaines plus tard (au lieu des 10 jours indiqués), j’ai vérifié auprès d’eux. Or, l’article principal de ma commande était en rupture de stock. Comment se fait-il qu’on ne m’ait pas avisé plus tôt? J’étais prête à attendre le retour en inventaire afin de maintenir le prix payé, mais on a refusé de retenir ma commande, prétextant que le délai était inconnu. Toutefois, le service à la clientèle s’est avéré très efficace et a su me proposer une alternative satisfaisante.

Je trouve les prix très intéressants, mais le shipping très cher… Pt Que vous pourriez avoir la livraison gratuite pour un certain montant… J’aurais acheté davantage pour avoir la livraison gratuite.

***Ajout au commentaire que j’ai laissé ici-bas le 17 novembre: Coco Village a répondu à mon avis en disant qu’ils allaient me contacter sous peu. Pourtant nous sommes le 8 décembre et personne ne m’a contacté. Encore une fois, service après-vente médiocre, ils ont simplement fait ça pour bien paraître.

Les produits sont magnifiques et je suis d’ailleurs cliente fidèle depuis que j’ai eu mon premier enfant. Je laisse cette note très négative (ce que je ne fais jamais) car j’ai reçu le pire service après-vente lors de mon dernier achat sur le site. J’ai acheté un cadeau pour ma fille et en le recevant j’ai constaté que les dimensions n’étaient pas convenables et que nous ne pourrions pas les utiliser. Les articles sont intactes et inutilisés, toujours dans les boîtes, mais ils refusent catégoriquement de les reprendre et ne cherchent pas à trouver un terrain d’entente. J’aurais accepté une note de crédit mais même cela n’a pas été offert. Une politique de retour beaucoup trop stricte pour une boutique en ligne, c’était ma dernière commande malheureusement

Ma commande en ligne faite aujourd’hui s’est bien déroulée. Reste à voir si je recevrais tous les items achetés dans le cadre de l’avant Vendredi Fou. J’aurais aimé savoir quand je recevrais l’article qui était en pré commande. J’aurais bien aimé que le rabais promotionnel s’applique en même temps ou du moins, j’espère qu’on m’offrira un rabais, car j’étais vraiment prête à l’acheter. J’espère que je recevrai ma commande avant Noël aussi.
J’avais déjà acheté des jouets en 2021 et j’en avais été très satisfaite. J’espère que ça sera pareille pour les items achetés aujourd’hui.