0 étoile si c'était possible. Très mauvaise expérience, ce magasin est désormais rayé de ma liste : j'ai pré-commandé une station musicale. Elle est très petite, bien trop petite pour un enfant de 16... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Coordonnées de contact
210 Rue Jean-Coutu Varennes, J3X 0E1, Varennes, Canada
- 1-833-901-COCO
- support@cocovillage.com
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1,4
Mauvais
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Le prix de livraison est très élevé par…
Le prix de livraison est très élevé par rapport à ce que j’ai acheté. Ma suggestion serait de charger des frais de livraison selon le poids des articles commandés. Je suis une grand-maman qui veut faire plaisir à ses petits-enfants….mais le prix de la livraison est égale au prix du produit acheté en solde. Déçue de ce prix.
17 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Thérèse,
Merci pour votre commentaire.
Je suis sincèrement désolée si votre expérience d'achat n'a pas été parfaite.
Je comprends votre déception face aux frais de livraison.
Cependant, bonne nouvelle, nous offrons maintenant la livraison gratuite sur toutes les commandea de 150$ et plus.
N'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de service à la cliente au 1-833-929-2626 ou sur le clavardage en ligne sur notre site internet, il nous fera plaisir de vous fournir plus d'information et de vous aider avec votre commande.
Je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente journée,
Coco Village
Réponse de Coco Village
Bonjour Guylaine,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous l'apprécions énormément.
Merci encore et passez une excellente journée,
Coco Village
Très bon service à la clientèle.Ils ont…
Très bon service à la clientèle.Ils ont répondu à ce mes attente je recommande cette compagnie de très bon produit aussi
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sonia,
Merci énormément pour votre commentaire. Nous l'apprécions!
Passez une excellente journée et nous espérons vous recevoir bientôt!
Coco Village
Les produits sont appréciés ici et de…
Les produits sont appréciés ici et de bonne qualité.
Par contre: le site internet est très frustrant. Et je trouve dommage qu’une compagnie qui se projette comme locale et de qualité envoie tous leur produits emballés dans des sacs de plastiques (en plus non recyclé) et que plusieurs produits sont fabriqués au Bangladesh. Espérons que ce soit dans des conditions éthiques.
14 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Julie,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis de chargement et que ça ait alourdi votre séance de magasinage.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de préparer votre commande pour vous!
Je vous invite à consulter notre section FAQ sur le site internet afin d'avoir plus d'information concernant la fabrication de nos produits, qui est disponible à tous.
Merci encore pour votre avis et passez une excellente journée,
Coco Village
LE site web bogue énormément
LE site web bogue énormément, surtout sur le téléphone.
13 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Jade,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis de chargement et que ça ait alourdi votre séance de magasinage.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de préparer votre commande pour vous!
Je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente journée,
Coco Village
Frais de livraison élevés
J’ai placé ma commande avec plusieurs jouets, dont une planche d’équilibre. Ça c’est bien passé. Toutefois j’ai réalisé une fois ma commande finalisée, que j’avais omis d’inclure le tapis pour coller sous la planche. J’ai donc refait une commande pour cet article. Je sais que c’est mon oubli mais je suis déçue de constater qu’on me charge 14,99$ de livraison pour cet article. J’aimerais que ce soit corrigé et qu’on me l’envoie avec ma grosse commande sans frais. Merci
11 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Linda,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience d'achat a été décevante. Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible, je vous ai donc envoyé un courriel afin d'examiner cette situation et de trouver une solution rapide et satisfaisante à votre déception
Je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente journée,
Coco Village
Assemblage lit
Il y avait des pièces abîmées et même non conforme aux plans, ça n’a même pas pris 5 minutes qu’ils m’ont pris en charge et qu’ils m’ont renvoyé les pièces en questions. Super bon service. Je suis une grande fan de CocoVillage! Vive les ventes privée ! Ça vaut la peine
11 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Jessica,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour certains soucis avec votre commande, mais nous sommes bien heureux d'apprendre que nous avons été en mesure de vous aider rapidement.
N'hésitez surtout pas à contacter notre service à la cliente, il nous fera un énorme plaisir de vous aider.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Coco Village
Très belle qualité de produit
Très belle qualité de produit. Site qui plane lors de commande. Cette communication n’offre pas la possibilité d’être en français même si la compagnie est a Varennes, a corriger svp.
5 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Micheline,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis de chargement et que ça ait alourdi votre séance de magasinage.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de préparer votre commande pour vous!
Je vous remercie encore d'avoir partagé vos commentaires, ça nous aide grandement à nous améliorer.
Coco Village
J'ai aimé mon expérience
J'ai aimé mon expérience. J'ai reçu une réponse rapidement dans la zone clavardage. Le seul problème est qu'il n'y a pas de date de livraison indiquée lors de l'achat. J'aurais aimé le savoir.
Sinon, j'ai bien hâte de recevoir mon colis.
4 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Carolane,
Merci d'avoir prit le temps de nous laisser votre commentaire. Nous l'apprécions énormément.
Je suis désolée pour le désagrément concernant les dates de livraison pour votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre équipe de service à la cliente au 1-833-929-2626 ou sur le clavardage en ligne 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de valider le statut de votre commande pour vous!
Je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Je trouve que Coco Village a de très…
Je trouve que Coco Village a de très beaux produits, de qualité et j’adore. Cependant les frais de transport devraient être abolis quand on achète pour un certain
montant. Si c’était le cas je serais plus intéressée à faire des achats.
Merci Coco Village!
30 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Marie-France,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous en prenons bien note!
Sachez que nous prenons chaque commentaire très au sérieux afin d'offrir la meilleure expérience d'achat possible.
N'hésitez surtout pas de contacter notre service à la cliente en cas de question, il nous fera plaisir de vous aider.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
J’adore cette compagnie 😊☺️
J’adore cette compagnie 😊☺️
Les jouets sont bien faits, solides et de qualité.
Par contre ce que je déplore , c’est le délai de livraison qui est vraiment trop long. 🤦🏻♀️
Impossible de vérifier si la commande est envoyée et quand elle va rentrer.
C’est inconcevable selon moi.
Un gros manque. Merci.
19 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Nicole,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience d'achat a été décevante. Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible, je vous ai donc envoyé un courriel pour faire les vérifications nécessaires afin de vous aider.
Je vous remercie et vous souhaite de passer une excellente journée,
Karyann
Coco Village
J'ai trouvé que le site était très…
J'ai trouvé que le site était très lent. J'ai du recommencé plusieurs fois pour réussir à voir les détails des articles. Les 3 autres fois que j'y suis allé j'ai abandonné. Je voulais vraiment les articles que j'ai commandé c'est pour cette raison que j'ai recommencé. J'avoue que j'ai trouvé çà décevant. Mis à part l'efficacité du site, j'ai trouvé que vos produits sont très intéressants.
22 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Josée,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis de chargement et que ça ait alourdi votre séance de magasinage.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de préparer votre commande pour vous! On peut même vous envoyer un lien de paiement par courriel pour passer votre commande en quelques secondes seulement.
Je vous remercie encore d'avoir partagé vos commentaires, ça nous aide grandement à nous améliorer.
Karyann
Coco Village
Je suis plus que satisfaite de toute …
Je suis plus que satisfaite de toutes mes achats 🤩🤩🤩Des produits et un service de grande qualité merciiiii
19 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Josée,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis, nous apprécions énormément votre commentaire.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Je suis totalement déçu de mon expérience
Je suis totalement déçu de mon expérience en tant que cliente en ligne chez coco village. Ils ont un très gros manque en tant que rapidité de service et de responsabilité; j’ai fais une commande de 8 articles dont le cadeau de fête de mon p’tit fils, pour une valeur d’un peu plus de 1200$, qui d’après le site devaient êtres livrés entre 3 à 10 jours . J’ai reçu 2 articles la 15ieme journée et j’attends toujours le reste. J’ai appelé la semaine dernière pour canceller un des articles, celui pour la fête de mon p’tit fils (parce que j’ai dû en acheter un autre), aucun moyen de ce faire rembourser.
J’ai acheté déjà beaucoup au Quartier Dix30 , mais en ligne ce n’est pas fiable et de plus une politique de non remboursement c est tout de même très ordinaire surtout quand c’est un manque de leur part
29 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience d'achat a été décevante. Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible, un courriel a été envoyé à l'adresse courriel inscrite dans votre commande. Je serai heureuse d'examiner cette situation et de trouver une solution rapide et satisfaisante à votre déception.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Bonne expérience
Quoique le délai de livraison ait été plus long que ce que j'anticipais, je suis satisfaite en général. Les boîtes ont été livrées jusqu'à ma porte et les artcles étaient bien emballés.
22 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis!
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Très beaux produits
Très beaux produits. En attente de ma commande avec impatience, commande faite hier.
Le site est bien fait et facile d’utilisation.
21 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour José,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis!
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Le site internet est horrible
Le site internet est horrible.
Ça load tout le temps/ ou sa bug.
Sa perd ton panier. Ou tu es incapable de scroll down la page.
J’aime leurs produits. Mais pour magasiner sur leur site internet ça prend une patience d’ange
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis de chargement et que ça ait alourdi votre séance de magasinage.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de préparer votre commande pour vous! On peut même vous envoyer un lien de paiement par courriel pour passer votre commande en quelques secondes seulement.
Je vous remercie encore d'avoir partagé vos commentaires, ça nous aide grandement à nous améliorer. J'espère que votre famille profitera de ses nouvelles surprises pour plusieurs années à venir!
Karyann
Coco Village
Navigation intuitive
Lorsque je déroule pour voir les produits c'est souvent long avant de charger les produits suivants. Pour le reste, je trouve que le site est bien fait c'est facile d'ajouter des produits dans le panier rapidement. Et les catégories sont bien définies.
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis!
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de vous aider.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Je suis très satisfaite des produits…
Je suis très satisfaite des produits reçus. Très belle qualité par contre les délais de livraison sont un peu trop longs.
25 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Lucie,
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
En effet, nous avons un retard au niveau de la livraison dû au succès des ventes actuelles, mais notre équipe travaille très fort pour préparer les commandes le plus rapidement possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
C’est la 3ème fois que je commande j’ai…
C’est la 3ème fois que je commande j’ai eu une livraison rapide et ensuite une très longue (plus d’un mois) j’espère que le problème de livraison est résolu ou du moins amélioré…parce que les produits sont très bien!
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Mélissa,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés pour votre expérience d'achat moins que parfaite.
En effet, nous avons un retard au niveau de la livraison dû au succès des ventes actuelles. Cependant, sachez que notre équipe travaille très fort afin d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
N'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, pour avoir plus d'informations sur le statut de votre commande.
Je vous remercie et vous souhaite de passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
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