0 étoile si c'était possible. Très mauvaise expérience, ce magasin est désormais rayé de ma liste : j'ai pré-commandé une station musicale. Elle est très petite, bien trop petite pour un enfant de 16... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles pour enfants
- Magasin de puériculture
- Magasin pour enfants
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Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
210 Rue Jean-Coutu Varennes, J3X 0E1, Varennes, Canada
- 1-833-901-COCO
- support@cocovillage.com
- cocovillage.ca
1,4
Mauvais
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Cela a pris 1 mois et demi avant de…
Cela a pris 1 mois et demi avant de recevoir ma commande, et lorsque reçue, ce n'est pas ce que j'avais commandé qui était dans la boîte. Par contre, j'ai pu parlé au service à la clientèle qui était très accessible pour recevoir ce que j'avais commandé. Il ne m'ont pas offert aucune compensation pour corriger leur erreur. Reste à savoir combien de temps cela va prendre encore pour recevoir mon article.
13 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Dominique,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience d'achat a été décevante.
Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible, je vous ai donc envoyé un courriel afin d'examiner cette situation et de trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Très haute qualité et originalité des produits
J’ai commandé quelques articles pour la rentrée scolaire et je les ai reçus dans des délais raisonnables. J’ai été agréablement surprise par le fini impeccable des items. Je suis tellement satisfaite que je viens de repasser une commande. J’adore l’originalité et la qualité des produits proposés.
Un bémol sur le site internet qui est difficile à naviguer: pages trop lourdes qui prennent du temps a télécharger et le retour en haut de page lorsqu’on clique sur un item.
Je recommande grandement ces produits.
13 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de vous aider.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Karyann
Coco Village
J’ai toujours eu une bonne expérience…
J’ai toujours eu une bonne expérience avec Coco Village. Les produits sont très beaux et bien diversifiés. L’achat en ligne est facile. En général, la livraison est assez rapide. Et cette fois-ci, j’ai même profité de la livraison gratuite grâce à un achat de plus de 75$ ainsi que d’un rabais de 40%.
13 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Elaine,
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Délai d'expédition interminable
Commande passer le 18 août. Les articles étaient supposément en stock et le délai d'expédition de 7 à 10 jours. J'ai envoyer un courriel au 12e jour et toujours pas obtenu de réponse. Aujourd'hui, j'ai contacter le service à la clientèle sur le chat et par magie, l'étiquette d'envoie viens d'être créer. Élisabeth ma dit que le délai d'expédition est de 2 à 4 semaines. Ce serait bien de l'indiquer sur votre site et dans le courriel de confirmation de la commande. C'est très décevant quand la commande est pour un cadeau de fête d'enfant.. Je m'y suit prise d'avance pour être sure de l'avoir à temps. En plus, aucun moyen de se faire rembourser.
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Julie,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience d'achat a été décevante. Je ne suis pas en mesure de retrouver une commande à votre nom. Je vous ai donc envoyé un e-mail via Trustpilot pour vous demander votre numéro de commande. Nous nous engageons à offrir le meilleur service possible, je serai donc heureuse d'examiner cette situation et de trouver une solution rapide et satisfaisante à votre déception.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
J’adore le look et le design des…
J’adore le look et le design des produits MAIS, le service à la clientèle est horrible, le temps entre la commande faite en ligne et le temps d’expédition est inacceptable ( vérifier avec l’officies la protection du consommateur). Entre 6-8 semaines pour l’envoi de produits affichés en stock en payant les frais de livraison en plus c’est BEAUCOUP TROP LONG. Par contre, entre temps, j’ai reçu plus de 8 e-mails concernant des promotions dur les produits….
Petite suggestion: mettez les gens du marketing sur la production/ expédition des commandes….. ça aidera vraiment les gens à vous être fidèles et de ne pas se tourner vers les Amazon de ce monde.
12 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Elaine,
Merci d'avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci.
Nous sommes désireux de faire en sorte que cette situation soit résolue et ne se reproduise plus.
Merci
Catherine
Facile d'utilisation et convivial.
9 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour,
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Merci beaucoup et bonne journée,
Karyann
Coco Village
Bon par où commencer..
Bon par où commencer... Première j´attends 1 mois et demi pour recevoir ma commande. Il manque 2 pièces sur ma cuisinière et une piece défectueuse sur le frigo. Je n'ai pas de plan avec l'un de mes morceaux et en plus je me suis fait livrer une piece en trop qui appartient a une autre clientes qui devra venir la chercher chez moi... tsay pauvre fille qui doit faire 30min de char pour ramasser un morceau dont elle a deja payer les frais de transport. J'ai eu un tres bon service client, mais tabarouette que c'est plate. Par chance les meubles (à moitié montés) sont beaux 😅
8 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Johannie,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable, nous sommes désolés si cela n'a pas toujours été le cas pour vous. Nous espérons pouvoir nous rattraper et avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Très beau petit tricycle pour enfant de…
Très beau petit tricycle pour enfant de 1 an
J’ai complété avec le sac pour mettre sur les poignées que je trouve un peu cher quand même, mais il est très beau 😻
6 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Danielle,
Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Passez une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Pour le moment le service est excellent…
Pour le moment le service est excellent , j'ai juste hâte d'avoir une date approximative de livraison !
5 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sylvie,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis!
N'hésitez surtout pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de vous fournir plus d'informations concernant votre commande.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
Très beau stock
Très beau stock, mais en magasinant en ligne, les pages subséquentes de produits sont très longues à chargées.
J'ai très apprécié la possibilité d'acheter en solde de beaux produits.
4 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir partagé votre avis! Je suis désolée que notre site Web vous ait causé des soucis.
Notre équipe travaille continuellement afin de rendre notre site plus rapide et plus facile à naviguer.
En cas de problème, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe d'expérience client par clavardage en direct ou par téléphone au 1-833-929-COCO, 7 jours sur 7, il nous fera plaisir de vous aider.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
J'aime beaucoup cette compagnie
J'aime beaucoup cette compagnie sur laquelle j'achète régulièrement des articles.
Je dois dire cependant que j'ai été un peu déçue par la qualité de la tour d'apprentissage que je viens de recevoir. La qualité laisse un peu à désirer. Les vis sont peut-être trop courtes ou le bois trop jeune mais cela tourne dans le vide à certains endroits et j'ai peur que le bois ne se fende.
Cela dit jusqu'à présent, j'ai toujours été très satisfaite et je viens d'acheter un lit; j'espère que la qualité sera au rendez-vous
1 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
N'hésitez pas à joindre notre équipe d'expérience client par téléphone au 1-833-929-COCO, par chat en direct ou à l'adresse courriel support@cocovillage.com, 7 jours sur 7.
Merci pour votre temps et passez une belle journée,
Karyann
Coco Village
Je suis hésitante
Je suis hésitante. J'ai eu de bonnes et de moins bonnes expériences autant au niveau de ce que j'ai commandé que la livraison.
Je ne comprends pas pourquoi on souligne « livraison rapide», car ce n'est absolument pas le cas.
Qui plus est, quoi que satisfaite de leur matériel/ linge vendu, j'aimerais que lorsqu'ils mettent en solde qu'il s'assurent de la quantité de leur inventaires...
Autrement, je suis satisfaite :-)
31 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Geneviève,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable, nous sommes désolés si cela n'a pas toujours été le cas pour vous. Nous espérons pouvoir nous rattraper et avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée,
Karyann
Coco Village
La livraison devrait être gratuite
La livraison devrait être gratuite. Il n'est pas acceptable de payer 7.99$ et de devoir attendre près d'un mois.
31 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre commentaire, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi frustrante.
Envoyez-moi un message à csteel@cocovillage.com en indiquant votre numéro de compte et nous trouverons une solution satisfaisante pour vous.
Merci et bonne soirée
Catherine
Délai de livraison très long 20 jours…
Délai de livraison très long 20 jours et la commande n'est toujours de expédié
28 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sophie,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Nous avons vos coordonnées et nous vous contacterons dès que possible pour essayer de faire les choses correctement.
Merci
Catherine
Délai de livraison interminable
On m’a souvent parlé en mal de cocovillage dont les produits n’étaient pas québécois mais bien fais en chine… que le délai de livraison dépassait largement ce qui était noté sur leur site web. J’avais mis ça sur le compte que les gens avaient commander tard pour Noël etc… mais finalement même quand ce n’est pas le temps des fêtes les délais n’ont AUCUN sens! Ne commandez pas là ne faites pas la même gaffe que moi
26 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sonia,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Envoyez moi un message à csteel@cocovillage.com contenant votre numéro de commande et nous adapterons une résolution satisfaisante pour vous.
Merci
Catherine
Votre site est terrible… j’essayais de…
Votre site est terrible… j’essayais de faire ma commande et voir tous vos soldes mais votre site me ramenais toujours au début. Très frustrant. Mais, j’aime quand même Coco Village pour mes petits-fils.
24 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Yolande,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons incroyablement ici de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Nous travaillons très fort pour améliorer notre site internet et améliorer votre expérience magasinage.
Merci de votre patience 😊
Catherine
Service à la clientèle très ordinaire…
Service à la clientèle très ordinaire retard dans les délais de livraison. J’ai fait une grosse commande de 300$ il annonce que la livraison est gratuite lors de 50$ et plus ma
Commande n’est toujours pas expédiée impossible de faire annuler la commande pour que les frais de livraisons soient gratuits alors qu’ils sont de 49$
21 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Nous avons vos coordonnées et nous vous contacterons dès que possible pour essayer de faire les choses correctement.
Merci et bonne journée
Catherine
Super
Super! La livraison rapide et les article achetés sont de très bonne qualité. Je me suis équipée au presque au complet chez Coco Village et le tout était wow.
21 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser une excellente note. Nous apprécions vraiment votre confiance.
Bonne journée
Catherine
Livraison plutôt longue/articles de qualité
Les produits que j'ai reçus sont d'excellente qualité je suis très satisfaite, par contre la livraison est plutôt longue commande effectué le 5 août et j'ai reçus une partie de ma commande le 24 août, j'attends les articles suivant de ma commande qui devrait arriver d'ici quelques jours, mais l'attente en vaut la peine, les articles sont d'excellente qualité.
19 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Nous avons vos coordonnées et nous vous contacterons dès que possible pour essayer de faire les choses correctement.
Merci et bonne journée
Catherine
Livraison longue et très chère
Les produits sont bons, mais la livraison est très longue et très chère. 25$ De frais de livraison c’est exagéré!!!! Plus d’une semaine depuis ma commande et je n’ai toujours pas de nouvelles/suivis.
19 août 2022
Avis spontané
Réponse de Coco Village
Bonjour Joanie,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Envoyez moi message à csteel@cocovillage.com contenant votre numéro de commande et je suis certaine que je trouverais une résolution satisfaisante pour vous.
Merci et bonne journée
Catherine
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