Contexte : achat du livre "Maman, je veux connaître ton histoire". Livre conforme à la description, format sobre idéal pour essayer de (re)tisser un lien avec un membre de sa famille. Cependan... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Au début il n’y avait rien à redire, le concept du livre et merveilleux et la livraison a été rapide. Mais à ma grande surprise quand j’ai reçu le livre, à l’intérieur de l’emballage (donc il n’a pas... Voir plus
Je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai donné une mauvaise adresse donc c’est entièrement de ma faute à la base. J’ai contacté le service clientèle et aucun geste commercial donc décevant! Ils m’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
L’idée est vraiment top, 3 semaines et demie pour livrer pourquoi pas mais le recevoir dans des états mauvais je suis assez déçu….
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Collective Books Co, nous créons des livres-guidés pour préserver les souvenirs et transmettre les histoires de vie. Notre mission est simple : offrir des ouvrages qui permettent aux familles de se rapprocher, de dialoguer, et de laisser une trace émotionnelle forte à travers l’écriture. Notre collection, "Je veux connaître ton histoire", invite chacun à raconter son parcours, ses souvenirs, ses rêves. Chaque page est conçue pour guider, inspirer, et surtout, créer du lien. Offrir un de nos ouvrages, c’est bien plus qu’un cadeau : c’est transmettre des souvenirs qui ne s’effaceront jamais.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
560 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 16 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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C'était long mais j'ai bel et bien reçu…
C'était long mais j'ai bel et bien reçu ma commande !
Si vous ne recevez rien harcelez le numéro sur leur Instagram et vous aurez vos réponses !
18 décembre 2025
Avis spontané
Bonne experience
Bonne experience, juste du mal à comprendre le suivi de commande, mais les produits sont bons.
19 décembre 2025
Avis spontané
Un beau cadeau de Noël
Le colis a mis 2 semaines à arriver, j’étais inquiète mais finalement ce sera bien arrivé avant Noël ! Je suis ravie de mon achat, les livres et les stylos sont très beaux. Le tout était bien emballé. Merci, j’ai hâte de les offrir à mes grands parents !
19 décembre 2025
Avis spontané
Super concept je pense que y en a qui…
Super concept je pense que y en a qui auront les larmes aux yeux le soir de noël hahaha !
19 décembre 2025
Avis spontané
Super livre
Super livre ! Bonne idée pour un proche qui a déjà tout ! Livraison assez rapide !
18 décembre 2025
Avis spontané
Très bonne expérience
Livraison rapide et efficace, livre très chouette mais il manquerait certaines questions dedans à mon goût. Sinon top !
18 décembre 2025
Avis spontané
Noël est sauvé !
C'est une bonne idée pour laisser nos parents s'exprimer et apprendre à les connaître. La qualité des livres est bonne :)
18 décembre 2025
Avis spontané
Reçu rapidement
Reçu rapidement, envoi soigné et conforme, j'ai hâte d'offrir ces livres
18 décembre 2025
Avis spontané
Commande conforme mais infos sur la…
Commande conforme mais infos sur la livraison peu fournies. J’ai cru que je n’allais jamais recevoir ma commande. Plus d’infos seraient les bienvenues.
7 décembre 2025
Avis spontané
Commande 860940 - HONTEUX
J'ai effectué une commande le 25 novembre. Celle-ci fut expédiée le 28 novembre.
Malheureusement, le colis fut volé lors de la livraison par Chronopost, le 9 décembre. J'ai immédiatement contacté le service client qui m'a indiqué qu'il fallait obtenir la confirmation du livreur, et que je devrai ensuite payer 8,15€ de frais de réexpédition.
Après confirmation de la perte du colis le 11 décembre, j'ai reçu confirmation le 13 décembre que le colis allait être renvoyé et que l'on me transmettrai le numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Depuis, AUCUNE NOUVELLE. Pas de numéro de suivi, et pas de réponse suite à mes relances effectuées les 15 et 17 décembre.
L'expérience globale est honteuse. Je ne recevrai sûrement pas mes colis pour Noël. J'ai payé plus de 100€ pour ma commande et je ne pourrai même pas en faire profiter ma famille.
Vos e-mails marketing quotidiens sont également en trop.
17 décembre 2025
Avis spontané
Livre Souillé.
Au début il n’y avait rien à redire, le concept du livre et merveilleux et la livraison a été rapide. Mais à ma grande surprise quand j’ai reçu le livre, à l’intérieur de l’emballage (donc il n’a pas pu être détériorée pendant le transport) il y avait un substance étrange qui pourrait s’apparenter à de la colle sur le dos du livre ainsi qu’une tache noire/marron à l’intérieur même du livre qui a même transpercé les pages et fais des taches de gras. je me retrouve donc avec un livre griffer au dos à cause de la colle et sale à l’intérieur à offrir à mon arrière grand mère… je m’attendais à mieux honnêtement.
Et bien évidemment les tache à l’intérieur du livre ne peuvent pas être nettoyé sans abîmer encore plus le livre
17 décembre 2025
Avis spontané
Je ne recommande pas du tout
Je ne recommande pas du tout!
Ils annoncent une livraison entre 24 et 48h, j'ai passé ma commande le 28 novembre et toujours rien!
J'avais prévu de les offrir comme cadeau de Noel et je n'ai aucune nouvelles de ma commande.
Aucune réponse à mes mails, aucun contact, aucun suivi.
Quand je regarde via le traceur, ma commande reste en transit, pas de date de livraison, pas de suivi de l'évolution.
Le service après-vente ne répond même pas.
A fuir
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour John,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés de votre déception, mais nous souhaitons corriger une information importante.
👉 Nous n’annonçons à aucun moment une livraison en 24/48h.
Comme indiqué clairement sur notre site et lors de la commande, le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours minimum, le temps de production et d’acheminement. Il n’y a donc jamais eu de promesse de livraison express.
Concernant le suivi « en transit » :
il arrive que certains transporteurs ne mettent à jour le suivi qu’à l’approche de la livraison, ce qui peut donner l’impression d’un manque d’évolution. Cela ne signifie pas que la commande est bloquée ou perdue.
Enfin, concernant le service client, nous recevons actuellement un volume très important de demandes, notamment en période de fêtes. Les délais de réponse ont pu être plus longs, mais aucun message n’est ignoré.
Nous vous invitons à nous recontacter à contact@collectivebooksco.com
avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une solution rapidement.
— L’équipe Collective Books Co.
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! ✨
Réponse de Collective Books Co
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance ! ✨
Aucune réponse...
Bonjour,
J'ai commandé 3 livres chez Collective Books Co (Papa je veux connaitre ton histoire, Maman je veux connaitre ton histoire, et Mon amour ej veux connaitre ton histoire).
J'ai envoyé 3 emails afin de faire valoir mon droit de rétractation et renvoyer les colis.
Aucun retour.
Le numéro de la commande est le #861967.
Je déconseille cette entreprise pour le choix de ce genre d'ouvrage.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Matthieu,
Merci pour votre message et pour ces précisions.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas encore obtenu de retour, et je comprends parfaitement votre mécontentement.
Après vérification, votre commande #861967 est bien enregistrée dans notre système.
Nous recevons actuellement un volume très important de demandes par email, ce qui a malheureusement rallongé nos délais de réponse ces dernières semaines mais votre demande de rétractation n’a pas été ignorée.
👉 Vous pouvez bien entendu exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, je vous invite à nous recontacter à nouveau afin que votre mail retombe en tête de liste, à contact@collectivebooksco.com
en indiquant clairement :
- votre numéro de commande (#861967)
- que vous souhaitez procéder à un retour
Notre service client vous transmettra la procédure de retour complète (adresse et modalités) afin que vous puissiez renvoyer les livres ( Si toujours sous blister d'origine ) et obtenir votre remboursement.
Nous sommes désolés que cette attente ait terni votre expérience, et nous ferons le nécessaire pour régler cela rapidement.
— L’équipe Collective Books Co.
Les livres sont parfaits et ont émus…
Les livres sont parfaits et ont émus nos parents. Nous allons en recommander pour faire les cadeaux de nos grands parents. Profitons qu'ils puissent encore partager leur histoire avec nous!
Merci pour cette idée merveilleuse
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Constantin,
Merci infiniment pour votre magnifique message ❤️
Savoir que les livres ont ému vos parents et qu’ils vous ont donné envie d’en offrir à vos grands-parents nous touche énormément. Vous avez tellement raison : profiter du temps présent pour recueillir et partager leur histoire est un cadeau inestimable.
Merci pour votre confiance et pour ces mots si touchants.
— L’équipe Collective Books Co.
Un héritage qui ne se perd pas ou ne se dépense pas.
Je trouve l'idée tellement précieuse et exceptionnelle, il n’y a rien de mieux qu’un parent puisse offrir à son enfant que l’héritage de sa vie et son histoire. En tant qu’enfants métisse, d’une mère immigrée noir et d’un père blanc, les deux ont des histoires totalement différentes, et des histoires de leur parents eux même, et rien de tels que de les écouter pendant des heures et des heures. Alors quand j’ai vue ce livre, j’ai tout de suite commander sans hésiter. C’est magnifique. Merci Beaucoup.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Djinda,
Merci infiniment pour ce message si fort et si sincère ❤️
Votre témoignage est magnifique.
Vous avez exprimé avec beaucoup de justesse ce que représente ce livre : transmettre à un enfant l’héritage d’une vie, d’une histoire, de racines multiples et précieuses. Les parcours de vos parents, si différents et si riches, sont une véritable richesse et prendre le temps de les écouter, de les préserver, c’est un cadeau inestimable.
Nous sommes profondément honorés que ce livre vous ait parlé au point de commander sans hésiter.
Merci pour votre confiance et pour ce partage plein d’émotion.
— L’équipe Collective Books Co.
Réponse de Collective Books Co
Hello Thibault,
Thank you so much for your feedback ❤️
Super livre " papa
Super livre " papa, je veux connaître ton histoire". Environ 200 pages pour 10 parties.
15 jours minimum pour la livraison.
Commandé le 28/11 reçu le 13 décembre.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre retour ❤️
L’expérience Trustpilot
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