Contexte : achat du livre "Maman, je veux connaître ton histoire". Livre conforme à la description, format sobre idéal pour essayer de (re)tisser un lien avec un membre de sa famille. Cependan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Au début il n’y avait rien à redire, le concept du livre et merveilleux et la livraison a été rapide. Mais à ma grande surprise quand j’ai reçu le livre, à l’intérieur de l’emballage (donc il n’a pas... Voir plus
Je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai donné une mauvaise adresse donc c’est entièrement de ma faute à la base. J’ai contacté le service clientèle et aucun geste commercial donc décevant! Ils m’avai... Voir plus
L'entreprise a répondu
L’idée est vraiment top, 3 semaines et demie pour livrer pourquoi pas mais le recevoir dans des états mauvais je suis assez déçu….
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Collective Books Co, nous créons des livres-guidés pour préserver les souvenirs et transmettre les histoires de vie. Notre mission est simple : offrir des ouvrages qui permettent aux familles de se rapprocher, de dialoguer, et de laisser une trace émotionnelle forte à travers l’écriture. Notre collection, "Je veux connaître ton histoire", invite chacun à raconter son parcours, ses souvenirs, ses rêves. Chaque page est conçue pour guider, inspirer, et surtout, créer du lien. Offrir un de nos ouvrages, c’est bien plus qu’un cadeau : c’est transmettre des souvenirs qui ne s’effaceront jamais.
Coordonnées de contact
3,4
Moyen
560 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 16 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Achat suite au black friday
À l’occasion du black friday, et en pensant offrir à Noël, j’ai commandé 4 livres. Commande faite le 30/11. Expérience sur le site agréable. Tout est fluide et clair. Par contre surprise : la semaine d’après je me vois payer des frais par ma banque car la transaction ce fait hors zone euro. Il serait appréciable de spécifier que votre entreprise est étrangère et que ce genre de frais peut arriver.
J’ai reçu un numéro de suivi qui n’a pas évolué du 03/12 au 10/12. J’ai contacté le SAV et on m’a dit que le délai était normal. J’ai commencé à paniquer voyant les avis sur internet. Puis à partir du 11/12, ça a enfin bougé sur le site de la poste et j’ai finalement été livré le 13/12.
Les livres sont très beaux, les questions sont top. Hâte de les offrir et de les voir être remplit par mes proches !
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et très constructif.
Nous sommes ravis que votre expérience sur le site ait été fluide et que les livres vous plaisent autant tant sur la qualité que sur le contenu des questions. On vous souhaite déjà de très beaux moments au moment de les offrir 🎄✨
Concernant les frais bancaires, vous avez tout à fait raison de le souligner. Notre société est effectivement enregistrée hors zone euro, ce qui peut entraîner des frais selon les banques. Votre remarque est très pertinente et nous allons renforcer cette information pour qu’elle soit plus claire avant le paiement.
Pour le suivi, merci aussi pour votre patience. En période de forte demande (Black Friday / Noël), certains suivis ne s’actualisent qu’au moment de la prise en charge finale par le transporteur, ce qui peut être stressant nous comprenons totalement. Nous sommes heureux que tout se soit finalement débloqué et que vous ayez été livré le 13/12.
Encore merci pour votre confiance et votre retour équilibré, qui nous aide vraiment à nous améliorer.
Très belles fêtes à vous et à vos proches ❤️
— L’équipe Collective Books Co.
Un cadeau utile et qui se transmettra…
Un cadeau utile et qui se transmettra de générations en générations … laisser une trace … le tout avec un joli livret élégant !
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Hélène,
Merci beaucoup pour ce magnifique message ✨
Vous décrivez parfaitement l’essence de nos livres : laisser une trace, créer un héritage et transmettre des souvenirs de génération en génération, le tout dans un objet élégant et durable.
Nous sommes très touchés que le livret vous plaise autant.
Merci pour votre confiance ❤️
— L’équipe Collective Books Co.
Je recommande à 100% les produits de…
Je recommande à 100% les produits de Collective Books Co.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Pauline,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ❤️
Cute gift for family
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Hello Ju,
Thank you!
We’re really happy you found it to be a cute gift for the family ❤️
— Collective Books Co.
Contenu qui semble riche !
J’ai acheté deux livres pour en apprendre un peu plus sur mes parents. Ils ne l’ont pas encore reçu comme c’est un cadeau de noel, mais j’ai hâte de partager ça avec eux. Pour l’avoir feuilleter un peu le contenu à l’air très intéressant !
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre message ! ✨
Quelle belle intention d’offrir ces livres à vos parents. Même avant de les recevoir, on sent déjà l’émotion et les moments précieux que vous allez partager avec eux.
Nous sommes ravis que le contenu vous ait paru intéressant en le feuilletant, on vous souhaite de magnifiques échanges et de belles découvertes une fois Noël arrivé ❤️
Merci pour votre confiance !
— L’équipe Collective Books Co.
Le meilleur cadeau aux parents
Mes parents vieillissent, et j'ai toujours envie de passer plus de temps avec eux et de partager des moments avec eux. Cependant, comme nous n'habitons pas dans le même pays, cela représente toujours un défi. Ces livres sont, je dirais, les cadeaux les plus précieux que je leur ai offerts récemment. Peu importe la distance et le fuseau horaire qui nous séparent, je peux mieux les connaître en lisant leurs réponses, et ce sont des souvenirs impérissables que nous construisons ensemble.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Matthew,
Merci infiniment pour ce message si touchant ❤️
La distance et les fuseaux horaires rendent parfois les choses plus compliquées, mais ce que vous décrivez est magnifique : créer du lien, malgré les kilomètres, et continuer à apprendre à connaître vos parents à travers leurs mots.
Savoir que ces livres vous permettent de partager des moments précieux avec eux, même à distance, et de construire ensemble des souvenirs impérissables, c’est exactement la raison pour laquelle nous les avons créés.
Merci pour votre confiance et pour ce témoignage plein d’émotion.
— L’équipe Collective Books Co.
Réponse de Collective Books Co
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! ❤️✨
— L’équipe Collective Books Co.
L’idée est vraiment top
L’idée est vraiment top, 3 semaines et demie pour livrer pourquoi pas mais le recevoir dans des états mauvais je suis assez déçu….
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Jean Michel,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette déception.
Attendre plusieurs semaines est une chose, mais recevoir le colis en mauvais état n’est clairement pas normal et ne correspond pas à nos standards.
Pouvez-vous nous contacter à contact@collectivebooksco.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’état de réception ?
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou autre geste), bien entendu sans frais pour vous.
Merci de nous l’avoir signalé, et encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.❤️
— L’équipe Collective Books Co.
Super expérience pour mes parents et…
Super expérience pour mes parents et pour moi
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Ewenn,
Merci beaucoup pour votre retour ! ✨
— L’équipe Collective Books Co.
Très bonne idée et originale
Très bonne idée et originale, hâte de pouvoir l'offrir !
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Baptiste,
Merci beaucoup pour votre retour ! ✨
et pour votre confiance !
— L’équipe Collective Books Co.
Réponse de Collective Books Co
Hello Théo,
Thank you so much for your feedback ❤️
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour ! ✨
— L’équipe Collective Books Co.
Incroyable !
Super livre ! j’étais un peu dubitatif au début, mais en voyant le colis arriver et la qualité je suis juste trop content ! Je suis sur que ça va faire un super cadeau et trop plaisir à ma famille !!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Charly,
Merci beaucoup pour votre retour ! ✨ et Merci pour votre confiance !
— L’équipe Collective Books Co.
Un Héritage qui se transmettra de…
Un Héritage qui se transmettra de génération en génération ! Je suis ravie !
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Mathilde,
Merci beaucoup pour votre retour ! ✨
et Merci pour votre confiance !
— L’équipe Collective Books Co.
Je n’ai toujours pas reçu les stylos…
Je n’ai toujours pas reçu les stylos annoncé dans la commande. Et aucun retour du service client
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Deivy,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. J'espère néanmoins que vous êtes satisfait(e) de nos livres.
Les stylos annoncés étaient en rupture de stock lorsque vous avez passé commande, ce qui explique pourquoi vous ne les avez pas reçus avec votre commande.
Je vous invite à contacter notre service client à contact@collectivebooksco.com avec votre numéro de commande.
Nous vous proposerons bien entendu un geste commercial ou une solution alternative pour nous excuser de ce désagrément.
Merci pour votre compréhension et encore désolés pour la gêne occasionnée.
— L’équipe Collective Books Co.
Commande pas expedié
Commande numéro #869043 toujours pas expédié après de nombreuses relance SAV
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Hugo,
Merci pour votre message et désolé pour cette attente.
La commande #869043 n’a pas été oubliée. Elle fait partie des envois impactés par le fort volume de commandes et une relance de production récente, ce qui explique le retard.
Je vous invite à nous contacter à contact@collectivebooksco.com
avec votre numéro de commande : notre service client est disponible tous les jours et pourra vous donner une mise à jour précise, ainsi qu’une solution rapide si besoin.
Merci pour votre patience, nous faisons le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.
— L’équipe Collective Books Co.
Arnaque à fuir ! NON RÉPONSES SAV
Arnaque à fuir !! SAV ignore ma requête et no contact ! J’ai fait une commande par erreur, j’ai contacté le service client pour demander une annulation pour un échange ou remboursement ensuite. Le service client m’a répondu que la commande était en transit et qu’ils m’indiqueraient la procédure à réception du colis. J’ai bien reçu le colis et ne l’ai pas ouvert mais depuis ma demande aucune nouvelle malgré mes nombreux mails par toutes les plateformes. Je reçois sans arrêt des mails de leur part pour des promotions etc, c’est clairement une ignorance de leur part.
À FUIR
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Ines,
Merci pour votre message. 😁
Surprenant qu’une commande puisse être passée “par erreur”, mais bien entendu, si vous avez reçu le colis et que vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez parfaitement nous le retourner. Nous vous fournirons la procédure de retour.
Concernant l’absence de réponse "rapide" à vos derniers emails :
Nous recevons actuellement un volume exceptionnel de demandes liées aux commandes de Noël, et nous priorisons naturellement les clients qui attendent encore leur colis, car ils sont dans des situations urgentes, ce qui explique le délai de traitement mais cela ne signifie en aucun cas que nous vous ignorons.
Concernant les mails promotionnels, ils sont envoyés automatiquement. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, je vous invite simplement à vous désinscrire de notre newsletter.
Merci de nous renvoyer votre numéro de commande à : contact@collectivebooksco.com afin de vous répondre rapidement pour finaliser votre retour.
— L’équipe Collective Books Co.
Tous reçu avant noel
Tous reçu avant noel, en bon état, convient à la description !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Séléna,
Merci beaucoup pour votre retour 🩷
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Ilian,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ❤️
Réponse de Collective Books Co
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ❤️
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.