Cooltra Motos Avis 194

Impossible de rendre les scooters et terminer le ride. Un enfer…

L'assistance client de Cooltra n'a jamais été son point fort. Mais hier soir, rentrant de voyage et voulant prendre un scooter depuis la gare, j'ai le désagrément d'avoir été désinscrite sans aucun avertissement. Depuis, un robot envoie des réponses automatiques à mes demandes d'explication sans me donner satisfaction. Le "service client" est inexistant voire insupportable. Sans compter des scooters dans un état souvent très moyen.

Impossible de reprendre le trajet après une pause.
Discussion sans doute avec un chatbot
ça repart puis impossible de terminer le trajet
Beaucoup de temps perdu (ok remboursé)
Ce problème est le deuxième en 2 jours
Par ailleurs la nouvelle app est moins bien, pas de nom de rue où prendre le scooter seulement une carte

Les scooters en elles-mêmes fonctionnent plutôt bien, mais le problème principal se situe au niveau de la prise en charge (on arrive à le scooter réservé et elle ne démarre pas, un message d'erreur s'affiche, etc.) et surtout au moment de la restitution. Dans au moins la moitié des cas, il est impossible de s'arrêter pour diverses raisons : l'application ne détecte pas la béquille, la fermeture du coffre, elle indique par erreur qu'on est hors de la zone de livraison, etc. Il faut alors chercher de l'aide en ligne, contacter le service client et perdre un bon quart d'heure avant de pouvoir enfin descendre.
De plus, les conditions de vente des offres de forfaits ne sont pas du tout claires.

Une catastrophe ! Impossible de rendre le scoot
Et j’ai reçu un PV pour stationnement gênant (ok j’assume) mais en plus du PV, Cooltra me facture 30€ de pénalité !! Du vol !! Un scandale !! N’utilisez jamais leurs services !!

Tres deçu si vous aimez pas les problemes ne prenez pas cette application de plus personne pour repondree aux questions . jamais aucunes solution mais pour prendre votre argent là il n'y a pas de problèmes .

Dommage que l’ont puisse pas mettre 0
J’ai louer un scooter tous s’est bien passé
Au bout de 2 mois je reçois une contravention avec que j’avais arrêter la location 3 semaines avant dans quartier où je vais jamais
Je la conteste il me disent que c’est une erreur et me dise que c’est régler
3 semaine après je reçois la majoration je leur envoie un message salé , aucune news 1 semaine après silence radio
Et là aujourd’hui j’ai un avi sur mon compte de 300 euro
Je compte aller porter plainte demain car ils ne m’ont jamais répondu
NE LOUER JAMAIS DE SCOOTER LA DESSUS CA PEUT AUSSI VOUS ARRIVER

Client chez Cooltra depuis leur arrivée à Paris, j'ai constaté une dégradation nette et continue du service :

- Plus de support téléphonique (il ne faut pas être pressé si vous avez un souci avec un de leur scooter, au vu du délai d’attente du tchat).
- Les équipes ne prennent pas en compte les signalements des clients (un scooter signalé sans casque dans le top-case ou avec un problème majeur, type pneu à plat, peut rester jusqu’à une semaine sans être retiré de la flotte) : Belle image de marque !
- Et pour finir (la cerise sur le gâteau) : une « super équipe contravention » (LOL) qui vous facture des frais de gestion sans jamais répondre aux emails de leurs clients. Pour ma part, j’ai eu un incident lors d’une course il y a peu de temps : le scooter ne se rallumait plus et mes affaires étaient bloquées dans le top-case. Le support a missionné un agent terrain pour me libérer mes affaires et ce dernier s’est chargé de prendre en charge mon scooter (super, il l’a stationné en plein milieu du trottoir). L’ayant signalé par email au support que le scooter (dont je n’étais plus responsable) était garé par l’agent Cooltra «comme une merrde», ces derniers m’avaient indiqué par email que je ne serais pas responsable du stationnement du scooter. J'aurais bien dû me méfier de ce support d'amateur : une semaine plus tard, je recevais la contravention pour ce scooter garé par leur agent, et depuis, plus de réponse du support, comme par hasard !! 🤡

J'ai au passage effectué un signalement à UFC Que Choisir ainsi qu'à la DGCCRF et n'hésitez pas à faire de même pour signaler cette entreprise !

BREF, ENTREPRISE À FUIR ! N’hésitez pas à utiliser le concurrent Yego, au moins eux ils ne se foutent pas de la gueule de leurs utilisateurs

Même histoire que les autres ! Scooter correctement stationné photo à l’appui. Verbalisation trois jours plus tard à une autre adresse ! On me répond qu’il faut produire l’annulation de la verbalisation pour être remboursé des frais de fourrière. Mais le PV existe sans doute car le scooter a été déplacé à une autre adresse trois jours plus tard ! Mais comment puis-je être tenu pour responsable puisque j’avais moi correctement stationné le scooter. Et au passage, le PV ne mentionne pas de demande d’enlèvement comme pour d’autres semblerait-il ! J’ai déjà vu des agents de Cooltra déplacer à la main des scooters pour changer les batteries sans avoir à déplacer leur camion ou porter les batteries. Est-ce ce qui s’est passé ? Peut être ou pas. Mais en aucun cas vous ne pouvez me tenir pour responsable et me répondre sans me lire puisque tout indique photos, gps et PV qu’il ne s’agit pas de mon stationnement trois jours avant le PV qui soit en faute !
Service à éviter manifestement car le problème semble récurent !

Service déplorable. Une catastrophe.

Client depuis le début des scooters électriques en ville, j'ai toujours aidé les entreprises du secteur à améliorer leur qualité de service. Or, Cooltra est une entreprise qui n'a aucun respect pour se clientèle : absence de réponse, blocage de compte, facturation de forfait non demandé, crédits inutilisables... Bref, cela est très inquiétant quand une entreprise est à ce point déconnectées de ses clients... Je n'aurai qu'un conseil : A FUIRE ABSOLUMENT

Deuxieme trajet avec un Cooltra : impossible de verrouiller le scooter et cloturer la course.
Seule option proposee : le chatbot.
Celui ci annonce verrouiller le scooter : parfait.
Sauf que le lendemain : course facturée de 48euros ... pour 1km.
je relance un chat ... puis plus aucune nouvelle, aucun retour de Cooltra ...
Cimer ! la prochaine fois je prends l'avion, ce sera moins cher.

Vous avez indiqué à tort à la police que je conduisais un de vos scooters qui s’est fait flasher le 1er août 2025 à Paris, alors que je le conduisais 2 jours plus tôt. J’ai reçu une amende à cause de ça.
J’ai uniquement besoin que vous m’envoyiez mon historique officiel de trajets, pour que je puisse contester l’amende. Personne ne me répond de votre côté, malgré mes emails et contacts répétés, aux adresses "aviso" et "bonjour".
Merci

Tous les trajets se passent habituellement bien sauf mon dernier et je ne réitérais pas l’expérience. En pleine course, le scooter s’est arrêté subitement sans raison apparente. J’ai donc été contraint de le déposer et de changer de scooter. Cependant impossible de terminer la course car le scooter ne détectait pas que la béquille était enclenchée. Durant ce temps je continuais à payer et je ne pouvais donc pas récupérer mes affaires personnelles dans le top case.
Pr la suite j’ai fait appel au service client via le chat (aucun numéro à appeler), le chat m’a indiqué un temps d’attente de 50min et rajoutait du temps supplémentaire sans arrêt. Je me suis retrouvé à attendre presque une heure dans le vide. Personne n’est venu m’aider et la course s’est arrêtée d’elle même. Je ne recommande pas Cooltra lorsque des problèmes comme celui-ci surviennent car très stressant et impossible à régler seul, cependant le service reste d’une qualité satisfaisante quand tout fonctionne parfaitement. Je conseille fortement à Cooltra de mettre en place un numéro d’urgence à appeler quand des problèmes comme le mien arrivent.

J'ai effectué une course lundi 4 aout qui s'est très mal passée 

Le scooter ne démarrait pas, j'ai du le trainer à pied, pendant toute la durée du trajet, c'était insupportable, le scooter n'arrêtait pas de se bloquer, même dans une descente les roues se bloquaient...

C'est vrai qu'une partie du trajet était hors zone mais je l'ai garé dans la zone autorisée et malgré le fait qu'il soit dans la zone autorisée, le scooter n'a pas démarré du tout alors qu'il était marqué comme disponible sur l'application ! C'est vraiment inadmissible de votre part !!!!!!!!

Cette entreprise loue des scooters

- sans le matériel de sécurité requis légalement : j'ai été arrêté par la police pour absence de gants (qui étaient fournis auparavant pas Cityscoot, prédécesseur de Cooltra à Paris)
- sans indication sur les zones de stationnement autorisées pour la restitution des scooters, ce qui rend la location peu inéterssante puisqu'on ne sait pas quelle distance il faudra parcourir à pied pour rejoindre sa destination !
De plus, il est impossible de les joindre en cas d'urgence car on n'a accès qu'à un "chat" avec jusqu'à 4 h d'attente !
J'ai tenté de payer en leur demandant un lien électronique de paiement : impossible, il faut payer à partir de l'application ! Et quand on a désinstallé l'application, impossible de réactiver, la procédure indiquée ne fonctionne pas !

A la suite d'un grave accident ayant entrainé une opération sous anesthésie générale, j'ai tenté de joindre le service client pendant deux mois pour obtenir le numéro de contrat d'assurance obligatoire en vue d'être indemnisé.
Sans réponse de leur part j'ai été obligé de faire à deux reprises un signalement auprès des service de la DGCCRF pour les contraindre à me répondre. Je passe sur le nombre de fois où mon comte a été débité indûment parce que leur application défaillante était incapable d'enregistrer la fin de ma location. Entreprise à fuir.

Aucun service client, des scooters qui tombent en panne au milieu de la circulation, scooters mal entretenus. Aucune réponse en cas de problème.
A éviter absolument

Je crois qu'on a affaire à une entreprise malhonnête. Amendes pour stationnement à répétition alors que les scooter sont bien garés. C'est simplement du vol en bande organisé ! à fuir et ne jamais utiliser cette entreprise aux pratiques mafieuses.

Utilisateur régulier et consterné, je tire ma révérence.

Il m’en faut beaucoup pour écrire un avis, mais cette fois, trop c’est trop. Après des semaines de galères à répétition, je me vois contraint d’abandonner définitivement l’application Cooltra, tant son « service » est calamiteux. Et je pèse mes mots.

Des véhicules dans un état indigne

Les scooters proposés sont dans un état lamentable — et c’est un euphémisme. Pneus crevés, axes de direction désaxés, rétroviseurs manquants, voire… absence totale de casque. Ces engins devraient être interdits de circulation en Europe, tant ils représentent un danger manifeste pour les usagers.

Une application dysfonctionnelle et un service client fantôme

Le cauchemar ne s’arrête pas là. L’application plante sans cesse, bloque des courses, facture sans raison. Et quand vient le moment de chercher de l’aide ? Il faut s’armer de patience — et de beaucoup de sang-froid — face à un chatbot inefficace, déconnecté des réalités du terrain. Aucune assistance humaine digne de ce nom.

Retards, pertes de temps, insécurité : non merci

J’ai perdu un nombre incalculable de rendez-vous, d’heures, d’énergie… et d’argent. Tout cela parce que j’ai fait confiance à une plateforme qui prétend révolutionner la mobilité, mais qui ne respecte ni ses utilisateurs, ni les règles élémentaires de sécurité.

Le plus triste ? J’étais un utilisateur convaincu.

J’utilisais auparavant Cityscoot, qui offrait un service de qualité, avant que Cooltra ne le reprenne… pour en faire ce naufrage.

Aujourd’hui, j’arrête. Définitivement.
Et je déconseille vivement à quiconque de prendre le risque d’utiliser cette application.