Excellente prise en charge et réparation. Pour recevoir le colis c'est super le QR code mais les horaires ne sont pas très compatibles avec les horaires pour des gens qui travaillent à temps plein et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réparation a été rapide et pour l'instant tout fonctionne. Néanmoins, pour une réparation de l'écran, la protection que j'avais avec n'a pas été remise ou remplacée, il faut donc prévoir d'en repre... Voir plus
L'entreprise a répondu
si je n'avait pas éprouvée de grosses difficultés pour vous joindre '2semaines pour avoir quelqu'un au bout du fil', je vous aurais adressée une note de 5 étoiles car l'échange avec mon interlocuteur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour. Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée. A ma demande on m'a envoyé l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de réparation de matériel électronique
- Service de débloquage et de recyclage de téléphones
- Service de réparation de téléphones
Écrit par l'entreprise
Cordon Group est un acteur international de référence dans la fabrication, la réparation, la rénovation et le recyclage de produits électroniques (smartphones, box, décodeurs, cartes réseaux, téléviseurs, électroménager, équipements de mobilité urbaine, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques, en œuvrant pour leur durabilité et en accompagnant nos clients dans la transformation du secteur. Agréé par de nombreux fabricants, Cordon Group réalise les réparations sous garantie selon leurs directives et exigences de qualité, garantissant ainsi un service conforme aux standards constructeurs. Créé en 1989 à Dinan par M. Serge Cordon, le groupe compte aujourd’hui 3800 collaborateurs répartis sur 40 sites et agences dans 12 pays, et traite chaque année plus de 29 millions de produits électroniques pour les plus grands acteurs du marché. Notre service client est à votre disposition pour toute question ou échange concernant nos prestations et réparations.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
859 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Produit n’étant plus sous garantie robot aspirateur
Produit n’étant plus sous garantie, envoyé en réparation. J’ai reçu mon robot aspirateur mais aujourd’hui je ne sais toujours pas s’il fonctionne car il est revenu avec une autre panne qui l’empêche de fonctionner. Plus aucune réponse du SAV malgré leur obligation de résultat - démarche sur signal conso faite
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre retour. Afin de pouvoir retrouver votre dossier et vérifier les éléments que vous évoquez, nous avons besoin d’une référence de prise en charge ainsi que de la marque et du modèle de votre robot. Sans ces informations, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer les recherches nécessaires. Nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant ces éléments afin que votre situation puisse être analysée. Cordialement, Votre Service Client
Ravi de mon expérience !
Téléphone reçu parfaitement réparé quelques jours après l'envoi !
Je suis totalement satisfait ☺️
20 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre téléphone vous ait été retourné rapidement et parfaitement réparé. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Cordialement, Votre Service Client
J'ai reçu le téléphone nickel et super…
J'ai reçu le téléphone nickel et super rapidement
24 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre téléphone rapidement et en parfait état. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! La qualité de service est au cœur de nos engagements. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! Ravi que tout vous ait satisfait. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre prise en charge ait été rapide, sûre et efficace. Cordialement, Votre Service Client
Pris en charge rapide réparation bien…
Pris en charge rapide réparation bien expliquer et renvoyer rapidement
27 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la prise en charge, la qualité de la réparation et la rapidité du retour aient répondu à vos attentes. Cordialement, Votre Service Client
Réparation rapide et impeccable
J'ai envoyé un smartphone flip (honor magic v3) par voie postale pour réparation d'un probleme qi paraît compliqué, et franchement la réparation était rapide et nickel, je l'ai reçu une semaine après l'envoi, et y avais presque aucune trace de réparation sur un smartphone assez fin et compliqué, je recommande cordon groupe fortement
20 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci beaucoup pour votre excellent retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la rapidité et la qualité de la réparation de votre HONOR Magic V3 aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes. Cordialement, Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris en compte les dysfonctionnements signalés à réception de votre appareil. Nous vous avons invité à prendre contact avec HONOR afin d’obtenir une nouvelle étiquette de transport, afin que nous puissions effectuer une contre-expertise et apporter une solution adaptée. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Votre Service Client
Dommage que l on puisse mettre que 5…
Dommage que l on puisse mettre que 5 étoiles !!! ultra rapide, colis envoyé le mardi apres-midi, le téléphone a été recu a la maison le jeudi.... Vraiment ultra rapide. Bravo.
26 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de notre prise en charge vous ait autant satisfait. Vos encouragements sont une belle récompense pour nos équipes. Cordialement, Votre Service Client
rapide et efficace
26 août 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour 5★ ! Ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes, Votre Service Client
Service rapide et professionnel.
21 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre rapidité et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Cordialement, Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité de la réparation, le suivi et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Ce type de message est une vraie source de motivation pour nos équipes. Votre Service Client
Après 2 renvois en SAV de notre robot…
Après 2 renvois en SAV de notre robot aspirateur Irobot Roomba 405 combo, il nous a été renvoyé sans qu’ils n'aient effectuer aucun diagnostic affirmant que celui-ci fonctionne... Bien évidemment, le sérieux de cette entreprise n’est plus à démontrer, puisque depuis le début le robot refuse de s'allumer hors de sa base, et ne prends pas la charge.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre retour. Afin de pouvoir accéder à votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires, nous avons besoin d’un numéro de dossier ou d’une référence de prise en charge. Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre intervention. Nous vous invitons à contacter notre service client avec ces éléments afin que nous puissions analyser votre situation. Cordialement, Votre Service Client
Mauvaise service de livraison
L’entreprise Cordon a bien fait son travail en revanche la livraison par DPD France était mauvaise, on m’a fait gaspiller ma journée deux fois, et la première fois le livreur a laissé le motif que j’étais injoignable alors qu’il na même pas appelé mon numéro! La livraison était nominative et donc impossible de changer l’adresse vers un point relais et il fallait retourner et renvoyer l’article ce qui entrainera plus de délais.
Edit : à mon avis il faut régler ce problème avec votre fournisseur de livraison, ou le changer carrément. Ce qu’on a fait n’était pas professionnel du tout et ça impact gravement votre marque ! J’ai changé le score à 3 étoiles car vous avez fait un très bon travail s’il y avait pas ce problème de livraison ça aurait été 5 étoiles, dommage..
18 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes toutefois désolés de constater que vous nous attribuez 1 étoile alors que vous indiquez vous-même que la réparation effectuée par Cordon a été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la livraison et les désagréments occasionnés par le transporteur. Cependant, ces difficultés ne reflètent malheureusement pas la qualité du travail réalisé par nos équipes. Nous n’avons pas la possibilité d’agir directement sur le comportement ou les conditions de livraison du chauffeur.
Nous sommes néanmoins ravis que la réparation de votre appareil ait été réalisée correctement.
Cordialement, Le service clients
Temps de réparation beaucoup trop long
Temps de réparation beaucoup trop long, de ce fait j’ai du demander le retour de mon appareil sans réparation. De ce fait j’ai dû racheter un autre appareil.
18 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre retour concernant un délai de réparation trop long.
En effet, nous avons reçu vos AirPods le 14/08 et ceux-ci vous ont été renvoyés dès le 18/08, après le remplacement de l’AirPod droit et de l’AirPod gauche.
La prise en charge et la réparation ont donc été effectuées dans un délai de seulement 4 jours.
Nous restons donc surpris par votre commentaire indiquant un temps de réparation excessivement long.
Cordialement, Le service clients
très réactif et rapide
24 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes par notre réactivité et notre rapidité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et la rapidité de réparation de votre produit. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes par notre efficacité et notre rapidité.
Cordialement, Le service clients
Service ultra rapide
Service ultra rapide, très bon suivi, nous sommes tenus informés de l'avancée de la réception du colis à la réparation et au retour. Top, je recommande
14 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que le suivi de votre dossier à chaque étape. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Cordialement, Le service clients
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