Excellente prise en charge et réparation. Pour recevoir le colis c'est super le QR code mais les horaires ne sont pas très compatibles avec les horaires pour des gens qui travaillent à temps plein et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réparation a été rapide et pour l'instant tout fonctionne. Néanmoins, pour une réparation de l'écran, la protection que j'avais avec n'a pas été remise ou remplacée, il faut donc prévoir d'en repre... Voir plus
L'entreprise a répondu
si je n'avait pas éprouvée de grosses difficultés pour vous joindre '2semaines pour avoir quelqu'un au bout du fil', je vous aurais adressée une note de 5 étoiles car l'échange avec mon interlocuteur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour. Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée. A ma demande on m'a envoyé l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de réparation de matériel électronique
- Service de débloquage et de recyclage de téléphones
- Service de réparation de téléphones
Écrit par l'entreprise
Cordon Group est un acteur international de référence dans la fabrication, la réparation, la rénovation et le recyclage de produits électroniques (smartphones, box, décodeurs, cartes réseaux, téléviseurs, électroménager, équipements de mobilité urbaine, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques, en œuvrant pour leur durabilité et en accompagnant nos clients dans la transformation du secteur. Agréé par de nombreux fabricants, Cordon Group réalise les réparations sous garantie selon leurs directives et exigences de qualité, garantissant ainsi un service conforme aux standards constructeurs. Créé en 1989 à Dinan par M. Serge Cordon, le groupe compte aujourd’hui 3800 collaborateurs répartis sur 40 sites et agences dans 12 pays, et traite chaque année plus de 29 millions de produits électroniques pour les plus grands acteurs du marché. Notre service client est à votre disposition pour toute question ou échange concernant nos prestations et réparations.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
859 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Perte de temps énorme !!!!! À FUIR
J’ai acheté une paire d’écouteurs sur Amazon, en juin 2026 le côté gauche de ceux ne fonctionnait plus donc j’ai demandé un réparation. Ils ont été envoyés chez Cordon Group puis re-expédié vers moi mais quand je les ai reçu ils ne fonctionnaient toujours pas. J’ai donc recontacté le service clients qui m’a dit que je doit serait remboursé mais plus tard ils changent de version et me disent que je doit les envoyer en réparation une seconde fois, ce que je fait mais ENCORE UN FOIS ils ne fonctionnent pas. Donc je rappelle le service client qui m’assure que cette fois ci je serais bien remboursé une fois les écouteurs retourner vers eux mais ils les envoient encore une fois en réparation sans mon accord. J’ai été balader pendant presque 3 mois et les écouteurs ont été envoyé en réparation 3 fois en 2 mois et à chaque fois CORDON GROUP stipule qu’ils fonctionnent alors que non !!!!!! J’ai du racheter une paire d’écouteur et c’est MAINTENANT après 3 mois qui se décide à replacer mes écouteurs ce que j’avais demandé dès le début. Je me retrouve donc avec 1 paire d’écouteur inutile vu que j’en ai racheté une autre quand ils m’ont que que j’allais être remboursé la deuxième fois. A FUIR !!!!!!!!!!!!!!
10 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : Cordon Group est un centre technique de réparation et non le service commercial du constructeur ou du revendeur. À ce titre, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux tels qu’un avoir, un remboursement ou l’échange d’un produit neuf.
Si des informations vous ont été communiquées concernant un éventuel remboursement ou échange, celles-ci ne peuvent donc pas provenir de notre service.
Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, votre appareil a effectué son premier passage dans nos ateliers début août et a fait l’objet de seulement deux passages dans nos ateliers, tous deux au cours du mois d’août. Il n’a donc pas été immobilisé pendant deux mois dans notre centre de réparation.
Cordialement, Le service clients
Rapide pour la réparation.
Rapide pour la réparation.
Réparation de grande qualité à priori.
21 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la réparation et sa qualité. Nous espérons que votre appareil vous donnera entière satisfaction dans la durée.
Cordialement, Le service clients
Bonjour
Bonjour,
Je vous remercie pour votre intervention sur mon Crosscall Action 5.
Ce que j'ai particuliérement apprécié, c'est le délai très court. Merci, ne changez rien.
21 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre intervention sur votre Crosscall Action 5 vous ait donné satisfaction, notamment grâce à notre délai de traitement. Votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement, Le service clients
Envoi d airpod gauche qui ne…
Envoi d airpod gauche qui ne fonctionnait plus. Revoi par la société 2 semaine plus tard. L écouteur ne fonctionne pas aucun commentaire sur la réparation. C est lamentable. A fuir....
20 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes étonnés de prendre connaissance de votre commentaire.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que l’écouteur gauche a bien été remplacé lors de son passage dans nos ateliers.
Nous vous invitons à vérifier que vos AirPods ont bien été réappairés avec votre appareil après réception. Si le problème persiste malgré cette manipulation, une nouvelle demande de prise en charge peut être effectuée auprès de votre revendeur afin qu’une nouvelle expertise puisse être réalisée.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service après-vente ainsi que la qualité de notre communication. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes par notre efficacité et notre rapidité.
Cordialement, Le service clients
Avis très négatif
Avis très négatif – Cordon Group
Expérience absolument déplorable avec Cordon Group.
J’ai envoyé mon robot Dream au SAV pour réparation en prenant toutes les précautions nécessaires : appareil soigneusement emballé et parfaitement protégé avec plusieurs couches de papier bulle afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
À mon grand étonnement, l’appareil m’a été retourné complètement cassé, sans aucune protection digne de ce nom, et surtout avec exactement le même problème qu’à l’envoi.
Pire encore : mon appareil a été réceptionné par Cordon Group le 24 août et réexpédié dès le 25 août. Il n’est donc même pas resté une journée en atelier. Difficile dans ces conditions de croire qu’une véritable intervention ou un diagnostic sérieux ait été réalisé.
Je suis extrêmement déçu par ce traitement. Confier un appareil en parfait état physique au SAV pour le récupérer cassé et non réparé est tout simplement inadmissible.
Je déconseille fortement Cordon Group pour le SAV. Une telle gestion laisse vraiment à désirer en matière de soin apporté aux appareils et de qualité de prise en charge.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre appareil a bien été pris en charge dans le cadre de la garantie et qu’aucune casse n’a été constatée lors de sa réception dans nos ateliers.
Une intervention a bien été réalisée sur votre appareil, comprenant un démontage, un nettoyage et un remontage, avant sa réexpédition.
Les dommages que vous évoquez ont donc pu survenir lors du transport retour. Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à ouvrir une réclamation auprès de Dreame afin que les circonstances de cette détérioration puissent être examinées et qu’une solution puisse vous être apportée.
Cordialement, Le service clients
Service rapide
13 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service.
Cordialement, Le service clients
Super réparation sur un honor pliant 👌…
Super réparation sur un honor pliant 👌 parfait sa doit être sacrément technique j'ai récupérer un téléphone clairement tout neuf merci beaucoup j y tient énormément
18 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre superbe retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu redonner une seconde vie à votre téléphone Honor pliant et surtout de savoir que vous l’avez récupéré comme neuf. Nous comprenons combien un appareil auquel on tient est important, alors votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir.
Cordialement, Le service clients
Au premier envoi le téléphone a été…
Au premier envoi le téléphone a été vérifié et déclarer conforme pour vous.
J'ai dû le renvoyer et apporter énormément de preuves pour qu'on puisse me changer le bloc optique qui posait problème pour mon téléphone Neuf.
Après utilisation de celui-ci je m'aperçois dnautres problèmes.
Exemple quand je regarde une vidéo sur les réseaux sociaux et que je monte ou diminue le volume le contraste et la luminosité augmente pendant 2 secondes environ
11 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Afin de pouvoir examiner les nouveaux dysfonctionnements que vous évoquez, une étiquette de transport vous a été envoyée le 20/08 afin de permettre une nouvelle expertise de votre appareil par un responsable de ligne.
À ce jour, nous constatons toutefois que nous n’avons pas reçu votre appareil en retour dans nos ateliers.
Nous vous invitons donc à utiliser l’étiquette qui vous a été transmise afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et apporter une réponse à votre demande.
Cordialement, Le service clients
merci service rapide et efficace
merci service rapide et efficace, je n'ai rien payé grâce à ma garantie
11 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service. Nous sommes également heureux que votre prise en charge ait pu être effectuée dans le cadre de votre garantie.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et la rapidité du remplacement de votre appareil sous garantie. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
100% satisfait: accompagnement tel, logistique, réparation, délais.
Bonjour
Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour.
Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée.
A ma demande on m'a envoyé le détail des travaux effectués.
Le téléphone a été retourné dans des délais très acceptables et il fonctionne.
Rien ne m'a été facturé.
Que demander de plus? Rien! Bravo Cordon Group!
Sincèrement, Patrick Gratier
14 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci infiniment pour ce retour si complet et enthousiaste.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ensemble de notre accompagnement, de l’assistance téléphonique au retour de votre téléphone, en passant par le suivi de la réparation et le respect des délais.
Savoir que votre téléphone fonctionne à nouveau et que notre service a pleinement répondu à vos attentes est une grande satisfaction pour toute l’équipe Cordon Group.
Merci pour votre confiance et pour vos chaleureux encouragements.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre intervention. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre efficacité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à la réparation. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à la réparation, ainsi que la qualité de l’emballage pour le retour de votre appareil.
Cordialement, Le service clients
Défaillance du transporteur UPS
Défaillance du transporteur UPS: téléphone de remplacement non reçu à ce jour... aucune information à jour, aucune possibilité de contacter un interlocuteur chez UPS.
Pourtant, la prise en charge par vos services de réparation et votre réponse ont été très rapide. Mais sans téléphone, je ne peux pas être satisfait.
21 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Toutefois, il est dommage que la note de 1 étoile semble concerner le délai de livraison plutôt que la qualité de la réparation effectuée. Dans votre dossier, le transport utilisé pour le retour de votre appareil dépendait directement du compte transporteur du constructeur. Nous n'avions malheureusement pas la main sur les délais d'acheminement.
Vous avez normalement dû recevoir votre appareil depuis, et nous espérons sincèrement que la réparation effectuée vous apporte entière satisfaction.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre téléphone aussi rapidement. Deux jours seulement, c’est exactement le type de réactivité que nous souhaitons offrir.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre SAV ainsi que le suivi de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.