Excellente prise en charge et réparation. Pour recevoir le colis c'est super le QR code mais les horaires ne sont pas très compatibles avec les horaires pour des gens qui travaillent à temps plein et... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réparation a été rapide et pour l'instant tout fonctionne. Néanmoins, pour une réparation de l'écran, la protection que j'avais avec n'a pas été remise ou remplacée, il faut donc prévoir d'en repre... Voir plus
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si je n'avait pas éprouvée de grosses difficultés pour vous joindre '2semaines pour avoir quelqu'un au bout du fil', je vous aurais adressée une note de 5 étoiles car l'échange avec mon interlocuteur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour. Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée. A ma demande on m'a envoyé l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de réparation de matériel électronique
- Service de débloquage et de recyclage de téléphones
- Service de réparation de téléphones
Écrit par l'entreprise
Cordon Group est un acteur international de référence dans la fabrication, la réparation, la rénovation et le recyclage de produits électroniques (smartphones, box, décodeurs, cartes réseaux, téléviseurs, électroménager, équipements de mobilité urbaine, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques, en œuvrant pour leur durabilité et en accompagnant nos clients dans la transformation du secteur. Agréé par de nombreux fabricants, Cordon Group réalise les réparations sous garantie selon leurs directives et exigences de qualité, garantissant ainsi un service conforme aux standards constructeurs. Créé en 1989 à Dinan par M. Serge Cordon, le groupe compte aujourd’hui 3800 collaborateurs répartis sur 40 sites et agences dans 12 pays, et traite chaque année plus de 29 millions de produits électroniques pour les plus grands acteurs du marché. Notre service client est à votre disposition pour toute question ou échange concernant nos prestations et réparations.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
860 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre SAV ainsi que le suivi de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Efficace et rapide
Très rapide pour renvoyer mon téléphone,je recommande le Groupe Cordon !
7 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de retour de votre téléphone. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Cordialement, Le service clients
Cross call X5 en panne de micro
Cross call X5 en panne de micro, 2aller retour chez Cordon, cela s'est terminé par un échange produit, rapide et commercial. Je resterais fidèle à Cross Call pour la pertinence de leurs produits et la rapidité du SAV.
14 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que la solution apportée à votre Crosscall X5 ait finalement répondu à vos attentes. Même si plusieurs interventions ont été nécessaires, nous sommes heureux d’avoir pu aboutir à un échange produit rapide et satisfaisant.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes par notre efficacité et notre rapidité.
Cordialement, Le service clients
J’ai dû fortement insister et passer…
J’ai dû fortement insister et passer par le service après-vente de chez Apple, car on voulait pas réparer ma montre alors qu’elle était sous garantie
20 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti. Toutefois, nous ne sommes pas décisionnaires concernant l'acceptation ou le refus de la prise en charge sous garantie des produits.
Notre rôle est d'appliquer les décisions et demandes de prise en charge validées par le constructeur. Une fois la garantie validée par Apple, nous avons bien entendu pu prendre en charge et traiter votre montre dans le cadre de la garantie.
Nous espérons que la réparation réalisée vous apporte désormais entière satisfaction.
Cordialement, Le service clients
Mon téléphone sous garantie a deux…
Mon téléphone sous garantie a deux problèmes. Ils sont bien décrit dans la demande de réparation mais un seul est pris en compte. Résultats le second problème est toujours présent et je dois a nouveau renvoyer mon téléphone et attendre une semaine en plus des galères de le remettre en état (auth etc...).
6 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous comprenons votre retour concernant cette situation.
Nous vous confirmons que, lors du premier passage de votre appareil dans notre centre de réparation, le problème suivant avait bien été signalé : « Tous les interlocuteurs ont beaucoup de mal à comprendre et décrivent une voix robotisée et lointaine. En haut-parleur, c'est encore pire, c'est comme si le micro était coupé. »
L'appareil a bien été contrôlé concernant ce dysfonctionnement, mais après les différents tests effectués, aucune anomalie n'avait pu être constatée.
Suite à votre nouveau retour pour le même problème, l'appareil a de nouveau été contrôlé par nos techniciens. Là encore, les différents tests réalisés n'ont pas permis de constater le dysfonctionnement signalé (RAS).
Cordialement, Le service clients
Mon portable a bien été réparé mais...
Mon portable a bien été réparé et fait de manière rapide mais je suis déçu car ils sont mis un sorte de film collant en plastique qui a laissé de la colle sur mon écran et que je n'arrive plus à enlever...
7 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre appareil a été effectuée rapidement.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre le problème rencontré concernant les résidus de colle sur votre écran. Nous n'avons malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet auparavant.
Afin de pouvoir analyser la situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous envoyer des photos de votre écran à l'adresse suivante : info@cordongroup.com.
Cordialement, Le service clients
Délais rapide
Délais rapide
Remplacement du téléphone complet par un neuf
Juste embêter par la perte des données mais on fait avec 👍🏻
13 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise en charge et le remplacement de votre téléphone par un appareil neuf.
Concernant la perte de vos données, nous comprenons votre déception. Toutefois, pour des raisons de confidentialité et de protection des données personnelles, nos interventions sont réalisées dans le respect des obligations liées au RGPD. Nous ne pouvons donc pas accéder, sauvegarder ou transférer les données personnelles présentes sur les appareils pris en charge.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre intervention, ainsi que le suivi de votre réparation et l’accompagnement de nos équipes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, Le service clients
Prise en charge téléphoniue efficace…
Prise en charge téléphonique efficace et rapide
Délais très satisfaisant de la prise en charge du téléphone 1 semaine entre l'envoi, la réparation et le retour.
Téléphone parfaitement réparé
5 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la prise en charge, le respect des délais ainsi que la qualité de la réparation de votre téléphone.
Une semaine entre l’envoi, la réparation et le retour : nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement, Le service clients
Prise en charge rapide et efficace
Prise en charge rapide et efficace de mon produit.
Dans le cadre de la garantie, mon téléphone a été envoyé à Cordon Group.
La panne a été rapidement identifiée et solutionnée.
Le retour du produit impeccable.
Merci à vous !
4 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de la prise en charge de votre téléphone, ainsi que la qualité de la réparation et du retour de votre produit.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message fait plaisir à toute notre équipe.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement, Le service clients
Sav peu concerné par un modèle premier prix
Plusieurs pannes, téléphone déjà envoyé 3 fois en sav via SFR.
Envoyé au fabricant, juste une mise à jour de faite, résultats certaines pannes persistent.
Pour moi c'est réglé, marque à fuir
11 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre dossier, votre appareil a été pris en charge une première fois en juillet 2025, avec un remplacement de la carte mère. Lors des prises en charge d’octobre 2025 et d’août 2026, aucune panne n’a toutefois été constatée sur l’appareil lors de nos contrôles.
En tant que centre de réparation agréé, nous sommes tenus de suivre les procédures et directives définies par le constructeur pour chaque prise en charge.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout complément d’information concernant votre dossier.
Cordialement, Le service clients
Très rapide et efficace
Très rapide et efficace.
Petit bémol, on n'est pas informé du motif de la panne du smartphone (dans mon cas précis).
21 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre intervention.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le manque d’information sur le motif de la panne et la transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer notre communication.
Cordialement, Le service clients
Le téléphone fonctionne parfaitement et…
Le téléphone fonctionne parfaitement et a été réparé dans des délais courts
11 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que votre téléphone fonctionne parfaitement et que vous avez apprécié la rapidité de sa réparation.
Cordialement, Le service clients
Bonne réactivité du service AV
11 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service après-vente.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement, Le service clients
Travail très pro
Travail très pro, le téléphone est revenu comme neuf.
Travail rapide et soigné, emballage de retour au top.
Mise à jour logiciel effectuée en plus, merci
10 août 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Un grand merci pour ce retour détaillé.
Nous sommes ravis que la qualité de la réparation, le soin apporté à l’emballage et les petites attentions supplémentaires aient été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement et de vous avoir permis de retrouver rapidement votre appareil.
Cordialement, Le service clients
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que la rapidité de notre prise en charge et la qualité de notre service aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement, Le service clients
Simple rapide et efficace
31 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une prise en charge simple, rapide et efficace. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement, Le service clients
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