Excellente prise en charge et réparation. Pour recevoir le colis c'est super le QR code mais les horaires ne sont pas très compatibles avec les horaires pour des gens qui travaillent à temps plein et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réparation a été rapide et pour l'instant tout fonctionne. Néanmoins, pour une réparation de l'écran, la protection que j'avais avec n'a pas été remise ou remplacée, il faut donc prévoir d'en repre... Voir plus
L'entreprise a répondu
si je n'avait pas éprouvée de grosses difficultés pour vous joindre '2semaines pour avoir quelqu'un au bout du fil', je vous aurais adressée une note de 5 étoiles car l'échange avec mon interlocuteur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour Une personne a pu m'assister au téléphone pour le mode opératoire du retour. Un message m'a été envoyé me disant que la procédure réparation était terminée. A ma demande on m'a envoyé l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service de réparation de matériel électronique
- Service de débloquage et de recyclage de téléphones
- Service de réparation de téléphones
Écrit par l'entreprise
Cordon Group est un acteur international de référence dans la fabrication, la réparation, la rénovation et le recyclage de produits électroniques (smartphones, box, décodeurs, cartes réseaux, téléviseurs, électroménager, équipements de mobilité urbaine, etc.). Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques, en œuvrant pour leur durabilité et en accompagnant nos clients dans la transformation du secteur. Agréé par de nombreux fabricants, Cordon Group réalise les réparations sous garantie selon leurs directives et exigences de qualité, garantissant ainsi un service conforme aux standards constructeurs. Créé en 1989 à Dinan par M. Serge Cordon, le groupe compte aujourd’hui 3800 collaborateurs répartis sur 40 sites et agences dans 12 pays, et traite chaque année plus de 29 millions de produits électroniques pour les plus grands acteurs du marché. Notre service client est à votre disposition pour toute question ou échange concernant nos prestations et réparations.
Coordonnées de contact
4,2
Bien
861 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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100/100 satisfait
100/100 satisfait. Le seul bémol est le choix de votre transporteur. DPD. Pour le retour du téléphone en sav, trouver un point de collecte relève du parcours du combattant.
Ma livraison par leurs services : rdv le x. Présent le x et livraison reportée. Appel à leur services, une plateforme à l'étranger. Qui s'en tape royalement. Fort heureusement, leur dépôt local a su être plus réactif.
Changez de transporteur, vous y gagnerez en crédibilité.
Vos services : rien à redire !
29 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous vous remercions pour les 5 étoiles.
En période estivale, il y a souvent des remplacements de personnel et malheureusement parfois des anomalies. Nous travaillons avec DPD, et avons peu de litiges par rapport aux nombre de colis en distribution.
Cordialement, le service client
J'ai envoyé mon winbot défectueux et il…
J'ai envoyé mon winbot défectueux et il m'est revenu cabossé, cassé et encore défectueux
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Votre dossier e a été traité sous garantie, et vous avez obtenu un échange complet.
Dans ce type de situation, il faut déclarer dans les 48h de la réception, les anomalies pour une prise en charge. Cela peut être lié au transport.
Vous pouvez contacter ECOVACS pour une nouvelle prise en charge, sous réserve des démarches effectuées après la réception.
Cordialement, le service client
Réponse de Cordon Group
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la belle note de 5★ !
Il y a 6 mois j’ai eu besoin de Cordon…
Il y a 6 mois j’ai eu besoin de Cordon Group. Ils ont été très pro, bienveillants et efficaces. On sent que les gens veulent vraiment aider. Encore merci pour votre travail.
4 février 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! La qualité de service est au cœur de nos engagements. Votre Service Client
rapide surement trop !
J'ai reçu rapidement un nouveau téléphone, par contre c'est dommage, j'avais demandé à monter en gamme avec la possibilité de mettre plus cher que le prix de départ, mais je n'ai pas été contacté pour cela.
27 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, En tant que centre de réparation, nous ne sommes pas mandatés par Crosscall pour faire des propositions d'échange vers une autre gamme. Pour votre dossier, nous n'avons reçu aucune instruction de la part du constructeur. Nous sommes surpris que vous ayez eu ce type de discours par le constructeur.
Votre service client
Très bonne expérience.
Très bonne expérience. Conseiller à notre écoute et tout est fait rapidement.
23 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! Ravi que tout vous ait satisfait. Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour 5★ !
Ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes, Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité et notre professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre Service Client
Pas professionnel
Changement de téléphone sans même chercher le problème pour avoir le même soucis avec le nouveau. Réglages et paramétrage trop ancien mais personne ne nous l'explique
MAJ suite à votre réponse: Aucune rayures au départ du téléphone (photo prise au magasin avant envoi) et il n'y avait pas de problème réseau juste des mise à jour à faire ce que votre service n'avait pas fait mais l'a bien signalé sur le bon.
27 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, Nous avons refusé la PMS car le produit a été livré incomplet. Nous avions constaté des rayures et également le problème de réseau. Mandaté par Crosscall, nous avons eu une validation d'échange de votre appareil.
Cordialement, le service client
Réparation rapide et efficace de mon…
Réparation rapide et efficace de mon téléphone. Très professionnel, je recommande ++
15 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! La qualité de service est au cœur de nos engagements.
Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour 5★ !
Ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes, Votre Service Client
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été globalement positive. Nous prenons en compte votre remarque afin de continuer à nous améliorer. Votre Service Client
Expérience déplorable avec le SAV Cordon Group (Ecovacs)
En colère suite à ma prise en charge. J'ai acheté un robot aspirateur neuf en novembre 2025 et, à peine quelques mois plus tard, je me retrouve avec un devis de réparation payant de plus de 96 € pour un problème moteur !
Le summum du ridicule, c'est leur motif : l'appareil serait "hors garantie" à cause d'une soi-disant "procédure de rachat de garantie". En gros, ils trouvent des pirouettes administratives et des excuses internes abracadabrantesques pour se dédouaner de la garantie légale de deux ans. C'est inadmissible de rejeter ainsi la faute sur le client pour un produit neuf.
Service client injoignable ou inefficace, devis injustifié... Passez votre chemin si vous le pouvez, ou fuyez les marques qui sous-traitent leur SAV à ce centre. Une vraie perte de temps et un manque de professionnalisme total.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous confirmons une erreur de traitement sur votre dossier, le robot devait être pris en charge sous garantie. Nous tenons à vous présenter nos excuses, pour cette erreur humaine.
Vous allez recevoir un mail du service client dédié Ecovacs avec une nouvelle prise en charge. Vous devrez renvoyer le robot qui sera traité dans les meilleurs délais.
Cordialement, le service client
Excellent
Excellent.
Vraiment très impressionné par la rapidité de l'intervention et de la précision de la réparation.
Merci à vous tous.
B. Duché
23 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité et notre professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre Service Client
Réparation efficace et réalisée sans…
Réparation efficace et réalisée sans souci particulier.
16 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la belle note de 5★ !
Merci beaucoup
Merci beaucoup pour le remplacement en plus par un plus puissant que je voulais acheter un grand merci
20 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ !
La qualité de service est au cœur de nos engagements.
Votre Service Client
Désastreux.
Désastreux.
J' ai contacté le service client Honor France pour la réparation de mon Honor Magic V3 ( toujours en garantie ) car 2 problèmes avec l' écran intérieur. { Microfissures+ problème pixel (point noir ) }.
Mon téléphone m' a été renvoyé avec un écran intérieur neuf MAIS il y a un impact / défaut sur cet écran intérieur neuf! Je ne suis absolument pas satisfait! J' ai effectué un dossier de réclamation auprès de chez Honor. La procédure est en cours. Je donne mon téléphone en réparation pour un problème d' écran Intérieur et on me rend mon téléphone avec un écran neuf avec ce défaut / impact. Il est où le contrôle qualité? Inexistant!
21 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour,
Nous venons de vous envoyer un mail.
Cordialement, le service client
rapide et efficace
7 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la belle note de 5★ !
Réponse de Cordon Group
Merci pour votre avis 5★ ! Ravi que tout vous ait satisfait. Votre Service Client
Prise en charge et réparation de mon…
Prise en charge et réparation de mon tel encore sous garantie hyper rapide et efficace
9 juillet 2026
Réponse de Cordon Group
Bonjour, Merci pour votre confiance et votre retour très positif. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements motivent toute l’équipe.
Votre Service Client
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