Cyberport Avis 

Habe hier ein Paket zurück versand da es bereits benutzt war aber als neu verkauft wurde. Da nach zwei Wochen nichts passiert ist und auch keine Rückmeldung kam, habe ich beim Support angefragt. Woraufhin mir mitgeteilt wurde das Paket sei nie angekommen.Leider wurde dieses nachweislich von Cyberport gegengezeichnet mit Unterschrift.

Ich habe mich hier letztmalig an Cyberport gewandt in Hoffnung einer Klärung ansonsten muss ich leider rechtliche Schritte einleiten denn ich werde nicht einfach akzeptieren dass man mir 1500 € stiehlt und ich weder Produkt noch Geld zurück bekomme

Auftragsnummer 2005655845

3G-Nachweis ohne gesetzlicher Grundlage
Es wird in den Stores in Wien ein 3G-Nachweis verlangt obwohl keine Nachweispflicht in Österreich mehr besteht lieber woanders kaufen

Ein bestelltes Notebook wurde ohne erkennbare Beschädigung an der Verpackung schwer beschädigt geliefert, doch anstatt Austausch oder Reparatur anzubieten wurde von Cyberport irreführenderweise lediglich an den Lieferanten und auf eine angebliche (von mir nie erteilte) Abstellgenehmigung verwiesen, als ob die Lieferung verloren gegangen wäre. Nachdem mir trotz mehrmaliger Reklamation keine Lösung angeboten wurde, sah ich mich zum Rücktritt vom Kaufvertrag gezwungen. Die Rückerstattung des Kaufpreises erhielt ich nach Ablauf der gesetzlichen Frist erst nach Einschalten eines Rechtsanwaltes. Auf die Rückerstattung der Versandkosten warte ich bis heute vergebens. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen würde ich von einem Einkauf bei Cyberport dringend abraten.

Händler hat nach zwei an ihn verfassten Mails keine gesetzlich richtige Lösung vorgenommen und befindet sich somit in einem Verzug hinsichtlich des gesetzlichen Gewährleistunsgrechts.

Am 15.12.2021 habe ich ein Tablet bestellt und am 02.02.2022 aufgrund eines Defekts reklamiert. Gefordert wurde ein Austausch, weil dem Verbraucher nach dem ABGB ein Wahlrecht zwischen Reparatur oder Austausch zusteht. In der ersten Anwtort wurde ich auf die Herstellergarantie verwiesen, was unzulässig ist, sofern die Gewährleistungsfrist noch nicht überschritten wurde.

Am 07.02.2022 habe ich erneut meinen Gewährleistungsanspruch gemäß § 932 ABGB verdeutlicht. Am 08.02.2022 kam dann die Antwort, die komplett fehl am Platz war. Der Mitarbeiter meinte pötzlich, ich könne nicht mehr vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Selbstverständlich, doch das habe ich kein einziges Mal erwähnt, denn ich habe mich mit einem Defekt an Cyberport gewandt und mein gesetzliches Gewährleistungsrecht deutlich gemacht.

Cyberport befindet sich somit in einem Verzug. Am 09.02.2022 habe ich erneut ein Mail gesendet, doch keine Antwort erhalten. Somit werde ich ein Schreiben per Post an das Wiener Büro schicken, da diese Unternehmen jegliches Vertrauen in seine Ehrlichkeit und Anständigkeit verloren hat.

Wird das Unternehmen weiterhin auf seinem Unrecht beharren bzw ein weiterer Kontakt- und Lösungsversuch misslingen, so wird davon das Ministerium für Konsumentenschutz, etliche Verbraucherschutzzentren und die Öffentlichkeit in Kenntnis gesetzt. Weiters die Verbraucherschlichtungsstellen und im schlimmsten Fall wird dieser Fall vor Gericht landen. Die daraus entstehenden Kosten für die Prozessführung wird das Unternehmen tragen müssen.

Eine Bestellung bei Cyberport wird nie wieder in Betracht kommen.

I really like cyberport and their online portal. But it is kinda frustrating if you need something really really fast and want to trust their statements on the website.

"Deliverable within 24h to the store" isn't entirely correct for the weekend.
Usually that is understandable, but I ordered the device Friday morning to the cyberport shop in Vienna which HAS opening hours till late saturday, but the device arrived monday at noon. So when are the delivery windows? I wish they would tell me clearly on the website...

"Available at the store".... what does it mean?
Once upon a time I wanted to buy a product "available at the store". But the employee at the store said that it just can be delivered from the central storage to the store. Maybe I understood it wrongly but when something is "available AT THE STORE" I expect it to be available there and not at the central storage 800km away (Besides i didn't know where their central storage is located until i rang up their customer service. It makes a difference for the delivery time, if the central storage is in the neighbourhood, or in another country). This was the second time this happened. So what does "available at the store" mean?

Cyberport is a great company, their employees are really nice, the customer service is great. And they are usually fast with deliveries. But i wish they would phrase their delivery promises in an unambiguous way. Because both issues exist since 10 years ago if one believes people on internet forums.

Gute Auswahl und Preise Versand leider etwas teurer 7 Euro aufwärts aber bei Abholung geht alles sehr schnell

Hallo, ich habe ende November einen etwas teureren Monitor bestellt. Am 29.11.2021 wurde dieser versendet. Seit diesem Tag heißt es seitens Cyberport:
- Die Spedition meldet sich heute noch verlässlich
- Die Spedition ist leider im Verzug
- Der Spedition ist ein Fehler unterlaufen, aber sie
haben sich gerade eben gemeldet das sie heute
noch mit mir Kontakt aufnehmen.
- Also 2 Wochen muss ich als Kunde schon einplanen bis die Spedition liefert.

Ich könnte diese Liste noch weiter führen. Ihr versteht das ich zum ersten und zum letzten mal etwas bei Cyberport bestellt habe.
Schade eigentlich

Dyson- Staubsauger zur Reparatur:
... Staubsauger vor mittlerweile 6 Wochen zur Reparatur gebracht. Nachdem sich niemand bei uns gemeldet hat, haben wir mehrfach versucht, telefonisch Auskunft zu erhalten. Auskunft bis dato, der Staubsauger ist bei Dyson, Dyson meint, sie brauchen max. 1 Woche für die Reparatur, Staubsauger habe ich bis heute nicht retour.
Werde nun den Konsumentenschutz einschalten, mein Eigentum wird mir vorenthalten.
Könnte ich 0 Sterne vergeben, würde ich das tun, ganz, ganz miese Performance. Cyberport schämt euch...

Hallo
Habe am Cyber Friday einen Samsung Laptop gekauft 480 Euro plus 7 Euro Versand
Bei der Lieferung war die Schachtel ganz nass
Laptop wurde nicht verpackt ein Witz
Bei Reklamation bei Kundenservice keine Reaktion
Kauft nicht bei cyberport

Ich habe früher echt gerne bei Cyberport eingekauft, da man Elektronik dort echt günstig und zuverlässig kaufen konnte. Leider hat sich das inzwischen geändert.

Mir ist vor 2 Wochen mein Mainboard kaputtgeworden, deswegen dachte ich mir, ich kauf mir ein neues und auch gleich noch ein neues Gehäuse. HAbe Cyberport als Händler ausgewählt, da man ja auch woanders außer bei amazon einkaufen sollte...

Zum Zeitpunkt meines Einkaufes (Mittwoch) waren alle Artikel in meinem Warenkorb als verfügbar gekennzeichnet. NAchdem ich aber dann bezahlt habe, sa ich unter meine Bestellungen, dass das Mainboard nicht auf Lager ist und innerhalb von 24 Stunden versandsfertig sein sollte.
Okay da dachte ich mir noch nichts. Da am Samstag immer noch nichts versandt wurde, rief ich halt beim Kundenservice an, dieser sagte mir, dass das Mainboard nicht mehr auf LAger war und es vom Großhändler nachbestellt werden musste und am Montag ankommen und dann sofort versandt werden soll.

Am Sonntag bekam ich dann eine Email, dass das Mainboard am Dienstag in ihrem Lager eintreffen sollte. Als ich aber dann am Mittwoch immer noch keine Versandsbestätigung bekommen habe, rief ich nochmal beim Kundenservice an. NAch 20 Minuten in der Warteschleife erklärte mir die Mitarbeiterin, dass das Gesamtpaket am Dienstag Abend versendet wurde und durch so viel Arbeit noch keine Versandsbestätigung gesendet wurde.
Da ich das nicht ganz glauben konnte, fragte ich mehrmals nach ob ich das richtig verstanden habe und nach ihrer Bestätigung verabschiedete ich mich.

Als ich am Freitag aufwachte, laß ich eine Email, dass ein TEILPAKET (ohne dem Mainboard) heute das LAger verlassen hat. Ich rief dann nochmal beim Kundenservice an und fragte nach ob das jetzt wahr ist. Die Mitarbeiterin bestätigte, dass nur 1 Teil der Lieferung am Freitag versandt wurde und das Mainboard immer noch nicht in deren Lager sei.

Daraufhin stornierte ich das Mainboard.

Ich habe durch diesen Vorfall jeglichen Respekt vor cyberport verloren, da ich mir von einem Unternehmen und deren Kundendienst erwarte nicht im Bezug von meiner Bestellung angelogen zu werden.

Ich empfehle jeden der sich überlegt bei cyberport einzukaufen, einen anderen Händler zu suchen.

Habe schon mehrmals dort eingekauft.Ich wurde immer gut bedient und beraten

Ich bin mit dem Kundenservice absolut nicht zufrieden.
Ich hab als Geschäftskunde einen Laptop bestellt und leider ist ein Fehler auf der Rechnung. Dazu habe ich im Wochenrhythmus im Verlauf des letzten Monats bereits 3 Mails geschrieben (Eingangsbestätigung erhalten), auf die Mails aber leider keine Antwort bekommen. Gestern war ich noch eine Stunde in der Supporthotline und auch dort konnte ich niemand erreichen. Könnte mir bitte jemand weiterhelfen wie man diese Firma erreicht?

Artikel der angeblich "sofort verfügbar" ist bestellt. Nach einer Woche habe ich dem Support geschrieben, ob ich eine Info bezüglich meiner Bestellung erhalten könnte. Eine Woche später (=2 Wochen nach der Bestellung) habe ich weder eine Antwort vom Support erhalten, noch die Ware. Das Geld wurde direkt am Tag der Bestellung abgebucht, aber sie fühlen sich anscheinend nicht verpflichtet zu liefern bzw. zu informieren. Ich werde die Bestellung stornieren und vom Kaufvertrag zurücktreten. Lustigerweise steht/stand seit meiner Bestellung durchgehend "sofort verfügbar" bei der Ware. Anscheind eine Masche um Kundenbestellungen zu fischen, ohne liefern zu können. So nimmt man dann natürlich der Konkurrenz auch Umsatz und Bestellungen weg - zumindest für eine Zeit.
Das war das erste und letzte Mal, dass ich dort bestellt habe. Nie wieder!

Absolut mieser Kundenservice und unfähiges Unternehmen.

Eine Ware wurde bestellt und bei nicht-antreffen an der Lieferadresse (was nie bewiesen wurde, kein Anruf bei Lieferung, keine Benachrichtigung ) einfach storniert. Versandkosten mussten trotzdem gezahlt werden.

Bei Anruf war der Kundenservice extrem unfreundlich und man wurde als "Ösi" beschimpft danach würde einfach vom Kundenservice AUFGELEGT. Unprofessioneller geht's wohl nicht.

Schade, dass manche Unternehmen nur durch ihre billigen Preise mit allem durchkommen. Die sollten eigentlich schon lange boykottiert werden. Und sich nicht wundern wenn alle auf Amazon bestellen..

Am liebsten 0 Sterne
Wir haben bei dieser Firma einen Laptop bestellt der bis heute (7 Woche) nicht angekommen ist. Kundendienst ist nicht fähig einen Lieferschein und Rechnung an das Transportunternehmen zu senden damit die Ursache erhoben werden kann bzw. die Versicherung den Schaden ersetzen kann.
Wir werden uns wehren. Finger weg!!

Cyberport ist seit 9 Monaten nicht fähig den bestellten und bezahlten Artikel (RTX 3080) zu liefern und storniert unseren Kaufvertrag einseitig ohne meine Einwilligung!
Mir ist bewusst, dass es momentan Lieferschwierigkeiten von NVidia-Grafikkarten gibt, aber ich möchte warten bis die Grafikkarte lieferbar ist, da ich sie zum Einführungspreis erworben habe!

They dont answer emails which i think its one of the most important thing , they dont care about their clients super unprofessional . I dont talk deutsh they sent me a product after 6 months without taking in consideration the situation , after 6 months they took all the money i had for my house rent as im a student without even a small notification , and they sent me the product that i have been telling them that i wont accept it and until now noone ever answered my emails like if we cant talk deutsh or call how will we communicate ?? Im so disappointed and frustrated i'm having hard times now

Update about my previous negative review:

I’m shopping online for at least 5 years and Cyberport has been my WORSE experience sofar. On 10.5.2021, I placed an order for a NVMe disk with this status: “available within 3 to 10 days”. The product was available on other platforms and was even a bit cheaper. However, since I had ordered the other computer components from Cyberport, I decided to order all of the parts from there and this was my biggest mistake!

Delivery date: after 2 UNANSWERED emails, multiple submitted contact forms, and 1 phone call without any assistance from a very unprofessional support, guess what I received? ESTIMATED delivery date: 02.07.2021!!!

What I experienced while struggling for help:

1- Contact form is decorative. You will never receive any response from it. Posted there 3 times and got no response. Never.

2- “kundenzufriedenheit[at]cyberport.de” email which you see they post below people’s negative comments is again, decorative and after a while you will receive an AUTOMATED and GENERATED RESPONSE only!! I know it is hard to believe but this is the truth.

3- Phone support is very basic with answers like: “I don’t know, let’s hope, not sure, let’s see” and generic corporate responses exactly like their customer satisfaction email.

Delivered products: computer case was severely damaged and full of scratches. It is even deformed and the door cannot be fixed in its place. It seems like DPD has thrown it multiple times during the delivery. A couple of smaller boxes were also deformed but since there’s no other delivery option on their website to choose from, you HAVE TO use the awful DPD service which is as bad as their shop.

Since I still don’t have the disks, I cannot assemble my new computer and components are of no use for me. This is while their guarantee and testing date is passing and I am still waiting for the disks to arrive!

This shop doesn’t care at all and is not reliable. You must be very careful and avoid ordering anything from there because once you place the order, it is in God’s hands to be delivered. I will file a legal complaint for their extremely rude and careless customer care. Worse online shopping experience ever!

Prebuilt 2000€ Gerät ohne den angegeben wasserkühler. Boxed Intelkühler war nichtmal ordentlich verbaut, mainboard DOA. Vielen Dank für nix.

Gute Preise, rasche Lieferung - alles gut.