Cyberport Avis 

Ich habe ein beschädigtes iPad geliefert bekommen, Kundenservice 2x angerufen jeweils 15 min warten, dafür das ich dann einen total unfreundlichen Mitarbeiter bekomme, den man wegen Unterbrechungen in der Telefonanlage kaum versteht. Dieser verweist mich dann an die E-Mail Adresse. Totale Katastrophe.

Perfekte Beratung und Kaufabwicklung durch unseren Ansprechpartner Herrn Stefan Brockmann! Super schnelle Lieferung! Top Ware!

am November 2020 hatte ich schonmal bei cyberport bestellt. und 20 Tage lang auf 2 Bauteile meines Pc's gewartet. Das ist sehr furstrierend wenn der Rest schon da ist..
Ich schreibe nicht gerne Emails und somit habe ich versucht sie telefonisch zu erreichen ab und an 15 Minuten in der Warteschleife. KEINE CHANCE.

Dann habe ich es schriftlich versucht und siehe da NICHTS.

Letzten Donnerstag habe ich wieder eine Bestellung aufgegeben. "vielleicht hat sich ja was verändert nach 3,5 Jahren" nein hat es leider nicht... ich arbeite selbst in einem Versand unternehmen und es gibt keine Rechtfertigung für so ein einen schlechten Kundensupport..

ich möchte die Bestellung stornieren bevor sie bei mir ankommt oder das Lager verlässt, wie vorher beschrieben KEINE CHANCE.

mich haben sie als Kunde verloren das wars.
Nie wieder Cyberport.

Nachdem mein LC M39 Monitor defekt geliefert worden ist nahm ich Kontakt um Kundenservice auf - hier schrieb man mir, ich sollte die Verpackung von allen Seiten fotografieren, dann mit der DHL-Quittung (habe ich nicht!) und dem Monitor (40 Zoll!) zu DHL laufen und dort ein Schadensporotokoll aufnehmen lassen - die würden dann entscheiden wie es weitergeht - Leute ich gebe zu ich bin etwas von Amazon-Service verwöhnt aber dieses Verhalten, die offensichtlich meine Einwände gar nicht verstehen können oder wollen sondern einfach ihre Textbausteine einfügen ist so einem großen Logistik Unternehmen unwürdig - wer hier bestellt sollte auf Gott vertrauen, dass es keine Probleme gibt...

Cyberport hat mich heute als langjährigen (Lauf-)Kunden für immer verloren. Beim Shop Wien Westbahnhof als "Sofort Abholbar" gekennzeichnete, weil relativ dringend benötigte Ware (Rechner+Dock) bestellt, per Sofort-Überweisung bezahlt und losgegangen zu Abholung. Beim Schalter wurde Ausweis verlangt "weil sie ja schon bezahlt haben". Nach der Ausweiskontrolle jedoch die Botschaft: "Die Ware, obwohl sie da ist, kann ich Ihnen nicht aushändigen, solange die Überweisung intern nicht von der Buchhaltung erfasst wurde."

Zunächst war ich etwas perplex. Als mir dann vorgeschlagen wurde, die Bestellung zu stornieren - für die bereits mehrere tausend Euro von meinem Konto abgebucht wurden -, um diese dann NOCHMALS im Shop per Karte zu bezahlen (und das bereits bezahlte Geld dann irgendwann zurücküberwiesen zu bekommen), hat sich meine Verwunderung noch etwas gesteigert. Das Gegenüber im Shop hat mich zunächst behandelt, als wäre ich etwas begriffsstutzig, weil das doch alles klar sein müsse, und "in so einem großen Unternehmen" die Sachen halt so laufen, wie sie eben laufen. Diese Geschichte wurde dann vom Vorgesetzten, den ich um ein Gespräch gebeten hatte, wiederholt. Dass ich, wenn ich andernorts per Sofortüberweisung bezahle, die Ware auch ausgehändigt bekomme (z.B. die Pizza ganz bestimmt zugestellt wird, auch wenn die Buchhaltung im Restaurant die Buchung mit Sicherheit noch nicht erfasst hat) wurde als Argument überhaupt nicht wahrgenommen. Meine Bitte, doch bitte einmal bei der Buchhaltung anzurufen, weil ich die Ware wirklich bräuchte und nicht einsehe, diese (wenn auch nur temporär) doppelt zu bezahlen, wurde ignoriert. Da kann man halt einfach nichts machen. Das hat natürlich dazu geführt, dass ich die Bestellung storniert habe, und mit Sicherheit nichts mehr bei Cyberport kaufe.

Dasselbe dann an der Hotline, wo ich das Problem nochmals beschrieben habe. Zwar eine Entschuldigung (die mein Problem nicht löst) aber wieder die Beschreibung unzulänglicher, interner Prozesse als peinliche Entschuldigung dafür, dass man Ware, die verfügbar ist, und die bezahlt wurde, einfach nicht aushändigt. Es ist dem Unternehmen offensichtlich völlig egal auf diese Weise Kundschaft zu verlieren.

Also: Wenn Sie "Sofort Abholbar" sehen, glauben Sie es lieber nicht. Wenn Sie es dennoch probieren möchten, bezahlen Sie auf keinen Fall per Sofortüberweisung, weil Sie dann zwar das Geld ausgegeben haben, aber keinesfalls die Garantie haben, dass Sie die Ware auch ausgehändigt bekommen.

Leider funktioniert die gebuchte und mit 18,99€ gezahlte DHL-Express-Sendung seit zwei Tagen nicht und der telefonische Support bei Cyberport ist auch nach ewigem Warten in der Hotline nicht zu erreichen. Da wir auf eine verlässliche Lieferung und einen erreichbaren Support angewiesen sind, war das wohl unsere letzte Bestellung bei Cyberport.

Am 04.04.2024 haben wir ein Telefon bestellt, welches angeblich sofort verfügbar sein sollte. Wir haben es speziell hier bestellt, da wir es dringend als Ersatz für ein ausgefallenes Gerät benötigten. Heute, am 15.04., also 11 Tage später, steht die Bestellung noch immer auf "Versand wird vorbereitet". Eine Nachfrage per Mail wird mit einem Autoresponder beantwortet, dass man "bestrebt sei, die Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu beantworten". Beim Versuch dort anzurufen, erhält man zunächst den Hinweis, dass die Wartezeit 46 Minuten beträgt. Nachdem man sich dann 7 Minuten die Warteschleifenmusik angehört hat, wird man freundlich informiert, dass die Wartezeit voraussichtlich 50 Minuten beträgt.

Das ist eher ein schlechter Scherz, als ein Onlineshop.

Ich habe am 29. März eine Bestellung mit 5 Festplatten getätigt, die laut der Anzeige im Online-Shop "Sofort Verfügbar" sein hätten sollen. Nach 8 Werktagen ist kein Versand erfolgt. Ein Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice meinte offen, dass der Status im Online-Shop nicht der Realität entspreche und er mir nicht sagen könnte, wann der tatsächliche Versand passiert. Habe die Bestellung storniert. Meiner Meinung nach ein Fall für den Verbraucherschutz.

Wer den Artikel bei Amazon oder Ähnlichem findet, sollte meiner Meinung nach Cyberport meiden.

Es ist eine reine Katastrophe. Wir haben für eine wichtige Veranstaltung ein digitales Whiteboard bei Cyberport bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde auf der Website bei beiden Artikeln mit sofortiger Verfügbarkeit geworben. Die Zustellung sollte in 5-7 Werktagen erfolgen.

Der Artikel war sogar teurer als bei anderen Händlern, und die Versandkosten beliefen sich zudem auf 70€. Das war kein Problem für uns, da uns die schnelle Lieferung wichtiger war als der Preis.

Die Bestellung wurde am 13. März aufgegeben und sofort per Kreditkarte bezahlt. Zwei Wochen später gab es immer noch keine Aktualisierung des Sendestatus. Nach einem Telefonat mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass einer der zwei bestellten Artikel nicht im Lager vorhanden sei und von einem Zentrallager ins Versandlager geliefert werden müsse, was innerhalb von 48 Stunden geschehen sollte. Der Zustellung in der nächsten Woche sollte nichts im Wege stehen.

Eine Woche verging ohne Update des Sendestatus. Mittlerweile sind über 10 Werktage verstrichen, und von einer proaktiven Kommunikation seitens Cyberport gab es keine Spur.

Jonas Schramm aus dem Cyberport-Kundenservice-Team schrieb auf Nachfrage am 22. März, dass die Bestellung nun komplett sei und diese am 23. März an die Spedition übergeben werde. Auch das stellte sich als falsche Behauptung heraus.

Heute ist der 2. April. Seit der (angeblich sofort lieferbaren) Bestellung sind 20 Tage vergangen. Und nach Rückfrage bei der Spedition wurde der Artikel von Cyberport noch nicht an Hellmann Logistics übergeben, was bedeutet, dass diese natürlich noch keine Zustellung planen können.

Seit der schriftlichen Bestätigung von Jonas Schramm, dass der Artikel am nächsten Tag an die Spedition übergeben wird, sind 10 Tage vergangen.

Bis heute wurde der Artikel immer noch nicht übergeben.

Alles in allem ist diese Bestellung und der Service von Cyberport eine Katastrophe. Es wird mit falschen Aussagen versucht, den Kunden zum Warten zu bewegen.

Das war definitiv unsere letzte Bestellung. Zudem habe ich meine Kollegen informiert, die regelmäßig bei Cyberport bestellt haben. Der durch die Verzögerung und unwahren Angaben zum Status der Sendung von Cyberport verursachte Geschäftsschaden beläuft sich auf einige Tausend Euro. Auch hier ist von Cyberport keine Entschädigung zu erwarten, geschweige denn eine angemessene Entschuldigung...

Das Drama geht weiter. Ich bin gespannt, wann der Artikel ankommt und ob Cyberport es schafft, über einen Monat für die Lieferung zu benötigen. Zuzutrauen wäre es ihnen.

Hinweis: Diese Bewertung stellt meine persönliche Erfahrung da und bezieht sich auf meine persönliche Meinung.

Artikel innerhalb Rückgabefrist zurückgeschickt mit Postbeleg, dass es angekommen ist. Jetzt finden sie das Paket (15kg)!! nicht mehr. Support unter aller S...!
Telefonisch nicht erreichbar! Geht jetzt alles über Anwalt

Mittlerweile 3 Monate vergangen.
Cyberport antwortet nichteinmal auf Emails vom Anwalt. Jetzt wird vor Gericht gegangen. Muss das sein??

Meine Vermutung: Die sind vor der Pleite und können nicht mehr bezahlen.

NIE WIEDER!!!! Bestellung letzte Woche So online gekauft, Mo kam eine Bestellbestätigung inkl. dem Text, dass ich eine andere eMail mit der Versandbestätigung bekommen werde.

"Den aktuellen Status Ihrer Lieferung koennen Sie ab dem nächsten Werktag mit der unten angegebenen Adresse auf der DHL-Website abrufen oder unter der DHL-Telefon-Nr. 0228 / 4333112 erfragen"

Diese kam und ist seitdem nicht aktualisiert worden, geschweige denn habe ich meine Ware bekommen!

Einfach nur Frech!!!

I've had my doubts due to the low review score, however, I confirmed that this is most likely due to delays in shipping. Even though I had a slight delay in shipping, my components arrived within 10 days.

The customer support is prompt, I spoke with Daniel. I'll definitely buy again, prices are amazing as well and the experience is seamless.

I would only suggest providing more realistic shipping time.

ACHTUNG Cyberport hat 2 Trustpilot Profile!
Rückgabe eines defekten Produkts, Cyberport verlangt 50% des Preises weil das Gerät nicht mehr "verkaufbar" ist. Es wird gelogen dass der Rückgabegrund kein defekt war (konnte ich natürlich beweisen). Trotzdem wird auf 50% bestanden. Man bietet mir nun an das Gerät (Staubsauger) an mich zurück zu senden damit ich ihn Putze und auf meine kosten wieder an CP zurück und sie kontaktieren dann den Hersteller. Das Gerät wurde aber bereits gereinigt und IM STORE abgegeben und dort auch geprüft. Das kann sich doch keiner ausdenken...nie wieder kaufe ich dort, es weckt etwas das Gefühl, als wäre das unternehmen am Ende und man zieht jetzt alles raus was möglich ist.

Erst wartet man ewig auf Produkte die als Sofortdownload gekennzeichnet sind. Kundenservice ist schrecklich, noch dazu fordert das Unternehmen außerhalb PayPal Rückzahlungen an und kann dabei nicht einmal eine korrekte Rechnung/Gutschrift ausstellen.

Es macht keinen Sinn mehr zu warten. Ich bitte Sie, meine Bestellung zu stornieren.

Wenn ich 0 geben könnte, würde ich das machen. Sehr unseriöse Firma. Stellen Rechnungen in anderer Höhe aus, als sie vom Konto abziehen. Bei Rückfrage meldet sich niemand!!

Werde nie mehr dort einkaufen und allen anderen auch davon abraten.

Was ist los mit Cyberport? Ware bestellt, sollte am 9.2. geliefert werden - Lieferstatus da aber noch immer offen - daher versucht Cyberport telefonisch zu erreichen: Doch jedes Telefonat bricht (nachdem man sich durch x-Tonbandanweisungen geklickt hat) einfach ab! Egal ob Cyberport Ö oder D - alles versucht, aber Cyberport ist weder für Privat- noch für Geschäftskunden tel. erreichbar.
Auf Kontaktformular- oder Mail-Anfragen wird erst gar nicht geantwortet.
Dafür wurde aber einfach lapidar die Bestellung storniert - ohne Angabe von Gründen oder einer Entschuldigung.
Für mich jedenfalls haben sich zukünftige Käufe bei Cyberport erledigt! Und damit scheine ich, wie ich anderen Bewertungen (leider zu spät) entnehme, nicht alleine zu sein ...

Ich habe am 19.12.2023 meinen Laptop zur Reparatur im cyberport abgegeben, bis heute hab ich den Laptop nicht erhalten. Support kontaktiert und mir wurde gesagt es dauert noch 4 Wochen. Per E-Mail wird man ignoriert trotz Fristsetzung.

Artikel, der als sofort verfügbar angegeben war, bestellt und mit Paypal bezahlt. Seit dem steht bei der Bestellung „wird für den Versand vorbereitet“. Eine Auslieferung erfolgt jedoch nicht. Weder dass Cyberport wegen der nicht Auslieferung selbst melden - Nein - es werden nicht einmal (mehrfache!!!) Anfragen nach dem Verbleib der Bestellung beantwortet! Das ist doch kein seriöses Geschäftsgebaren!

Ich würde gerne 0 Sterne vergeben, aber das ist leider nicht möglich! Ich plante ein Notebook online zu bestellen. Aber das Bestellsystem hängt sich auf, verdoppelt meine Bestellung und hängt sich wieder auf. Telefonische Unterstützung gibt es nicht, nur ellenlange Ansagen mit dem Schlußsatz: Benutzen Sie das Online-System.